xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。
（ 五）營造良好的區域旅遊環境
積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。
（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，乾一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！