在服務承諾制方面，嚴格遵守《雲南省公務員八條禁令》、《雲南省行政機關八項工作承諾》，業務上切實維護老年人合法權益，認真貫徹《中華人民共和國老年人權益保障法》、《雲南省老年人權益保障條例》，在老年人免費乘公車、上公廁、進公園、就醫免掛號費以及8周歲以上老年人發放保健和長壽補助優待事項上，做到熱情服務，妥善、及時、認真的辦理。
在限時辦結制方面，做到高效務實，當天能辦的事當天辦結，當天不能辦的事，要向當事人解釋清楚，並限時辦結，《雲南省老年人優待證》的辦理，若證件齊全，做到在1個工作日內辦理完畢。
在信訪工作中實行首問責任制，熱情接待來老齡辦辦事的老年人，對來信來訪認真熱情接待或處理，首位接待或受理工作人員都作好來信來訪登記，認真負責辦理或解答，不屬老齡辦職責範圍的，主動引導、聯繫、轉交有關部門辦理。
（三）、搞好徵求意見和整改提高
在第三階段中，市老齡辦按照時間進度，精心安排，及時組織，制發“四項制度”徵求意見表向一區四縣老齡辦、市直老齡委成員單位徵求意見，得到了各老齡部門和成員單位的大力支持，並提了很好的建議和意見，對今後的工作指明了方向，對老齡辦四項制度建設整改提供了很大的幫助。針對存在的問題，我們進一步完善“四項制度”措施，制定單位貫徹意見，加大工作力度，把“四項制度”一抓到底。
三、存在的問題和困難
我們在看到取得的成績同時，也應看到實施“四項制度”中存在的不足，全市老齡幹部思想觀念、思維方式、工作作風和能力與擔負的工作仍然有一些差距。老齡工作的政策研究和現行法規政策與實際工作要求有待進一步提高，行政問責及“三項制度”的實施意見有待進一步細化，老齡工作體制和運行方式與人口老齡化形式發展要求不相適應，涉老部門多，有利大家爭著管，無利大家都不管的現象仍存在。
四、XX年工作思路
貫徹落實行政問責是一項系統工程，要把落實行政問責辦法和“三項制度”擺在更加突出的位置，作為當前和今後落實科學發展觀，加強自身建設的一項長期任務，常抓不懈、一抓到底，努力形成行政問責工作的長效機制。
（一）、制定完善單位“四項制度”實施細則。在明年的工作中，結合自檢自查，徵求意見，找準不足和存在的問題，切實制定整改措施，制定出實施意見。召開老齡委成員單位、各縣（區）老齡辦及市直涉老部門、部分基層老年協會負責人參加的會議，討論通過形成“四項制度”長效機制，做到有法可依，有章可循。
（二）、深入開展學習實踐科學發展觀活動。黨中央決定從XX年9月開始，用一年半左右的時間，在全黨分批開展深入學習實踐科學發展觀活動，這是認真貫徹落實黨的xx大精神在新的歷史起點上發展中國特色社會主義的重大戰略部署，在全面建設小康社會中，科學發展觀越來越顯示出強大的真理力量，越來越成為我們的基本共識和自覺行動。事實證明，如果不再按科學發展觀的思路去發展經濟，發展越快、隱患越多、越不安全，不和諧的因素就會影響經濟的發展。
（三）、加強組織領導、進一步加大行政問責工作力度，一要突出問