服務工作總結範文 篇1
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
服務工作總結範文 篇2
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間與環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
服務工作總結範文 篇3
鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：
積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀並做好銷毀記錄，確保全全無事故。
服務工作總結範文 篇4
轉眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收穫又有感觸。一年來，我一直本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業務和環境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志願者長才幹”的工作宗旨，協助縣項目辦，全面開展大學生志願者服務管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養，加強業務學習
為提高自身思想政治修養，我始終以一名共產黨員的責任感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自己，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業專業、腳踏實地的工作作風。認真參加了區團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自己思想政治素養和理論水平，並紮實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業務、科學、法律、市場行銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自己的業務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關係，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“乾”的關係，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯繫實際，學習中長才幹，工作中求發展。
二、在工作中提高認識，增強自己的責任感和使命感
通過業務學習、工作調研，我逐步了解了全縣共青團工作整體情況，進一步明確了青年幹事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統籌安排、有的放矢，在業務中不斷提高認識，增強自己的責任感和使命感。一年來，我認真協助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規範整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持保持乾淨的辦公室條件，創造一個良好的工作環境。三是協調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規劃好信息內容方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。20___年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區、州、縣級刊物、電台上共發表信息47篇，進一步加強了奇台縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。
三、認真當好項目辦的助手，積極開展好志願服務管理工作
作為大學生志願者臨時團支部書記，明確了自己的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協助項目辦開展志願者服務管理工作。一是嚴格按照《志願者管理辦法》，積極開展好志願者服務和日常管理工作，通過電話聯繫、走訪、座談會、活動等形式，對志願者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志願服務開展情況和志願者思想動態，加強項目辦與志願者之間的溝通與了解，完善志願者管理制度。二是協助配合好各級媒體工作，負責好志願者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志願者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志願者服務。通過下發《半月談》等學習材料、開展志願者活動、組織志願者上網查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志願者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志願者服務管理工作。
四、嚴於律己，切實轉變作風
對自己的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，積極維護民族團結和集體利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養自己艱苦奮鬥的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志願精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
服務工作總結範文 篇5
20xx年上半年，集團繼續遵循和發揚“學習、服務、創業、發展”的企業精神，緊緊圍繞“以服務求生存、以改革求發展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓質量管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了學校各項後勤服務和保障工作，基本實現了集團上半年工作目標，為創建和諧校園作出了貢獻。
1、鞏固質量管理成果，全面展開了ISO9000質量管理體系的各項工作。
20xx年上半年，集團對各中心的副管代及內審員開展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質量管理意識，以此推動各中心的質量管理工作；二是逐步修改集團《質量手冊》與各中心三級檔案，使之更符合實際情況並增強可操作性；三是對各中心貫徹落實ISO9000情況予以檢查，本學期對每箇中心進行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續改進，達到了加強管理，提高質量的目的。
2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛責任體系。
20xx年上半年，集團在原有安全保衛領導小組的基礎上，又成立了安全保衛工作小組，明確由一位副總經理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實集團與各中心的安全保衛工作，將安全責任落實到人。工作小組每月組織一次安全檢查，並與ISO9000工作緊密結合，有效地保證了集團的安全運行。本學期未發生一次安全事故。
3、落實培訓計畫，努力為職工的工作、學習、生活創造良好條件，進一步提高職工隊伍的專業素質。
(1) 培訓工作效果顯著。本學期培訓內容主要圍繞《員工手冊》及規章制度的學習、服務意識與職業道德的培養、質量管理體系知識的掌握及落實、各專業技能的提高等幾方面，計畫實施率高達98%，濾布培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務技能與水平等起到了積極的作用。
（2）專業技術人員的引進力度進一步加強。上半年共引進專業技術人員5人，聘用應屆大專以上畢業生10人，其中本科生4人。
（3）辦理養老保險人數增加。本學期，集團為140位非正式用工辦理了養老保險，目前集團辦理養老保險的員工達到505人，其中新辦醫保200人，總參保率達45%。
（4）職工生活條件進一步改善。鼓樓校區臨時工的住宿問題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風扇和簡單的淋浴設備，儘可能為職工創造良好的生活條件。
（5）本學期集團工會舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動，豐富了職工的業餘文化生活。
4、加強網頁與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。
每周更換集團動態信息內容，定期更換、擴充集團的服務與管理內容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關注校務信箱內學生對集團的意見與建議，及時、主動回復，有效投訴的回覆率達到98%，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。
5、進一步加強了內部財務管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。
與各中心簽訂了新一輪的目標責任書，明確了20xx年各中心的經濟指標；進行了會計核算體系和會計人員的調整；把預防和控制財務風險作為上半年財務管理的重要目標，進一步加強了財務檢查和監督，規範和完善相關財務手續；進一步加強了應收賬款的管理工作，壓濾機濾布應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉，提高了資金的使用效益。
6、進一步規範和完善了集團獎金的考核分配辦法。
本學期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進一步調動了幹部職工的工作積極性，真正做到乾好乾壞不一樣。
7、加大了統一採購的力度。
在吸取膳食中心實行統一採購成功經驗基礎上，接待中心的物資統一採購工作也取得了明顯成效，規範了管理，降低了成本。
8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。
20xx年xx月，江蘇省教育廳通過聽取匯報、現場檢查、查閱資料、召開學生座談會等形式，對我校“文明食堂”、“文明宿舍”創建情況進行評查，並進行了隨機測評，結果表明，學生對一伙食及宿舍管理工作的滿意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位稱號。
9、加強一伙食管理，保證一伙食質量、價格持續穩定。
集團辦公室、集團浦口辦及學生伙管會分別成立了一伙食監控小組，以消費者的身份每天對兩校區的一伙食、服務質量予以監督評價，及時發現問題，提出建議，並督促膳食中心及時整改。同時，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務保障工作的同時，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學生信息交流會，組織參觀食堂的操作現場外，還配合校研究生會、學生會、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據ISO9校內旅遊市場進一步整合。蘭達旅行社積極開闢校園參觀接待業務和票務訂購業務，同時在做好校內服務工作的同時積極拓展校外業務。上半年共組團63個，營業額約150萬元，實現毛利13萬元。
10、校管中心苗木基地工作已初見成效。
校管中心進一步加強了苗木基地草花種植的品種和數量，已能滿足浦口校區的用花需要。基地的部分苗木已生長成熟，上半年校內建設用苗達20xx余株，收益可達60餘萬元。
11、存在的問題和困難：
（1）崗位效益獎和崗位責任獎的發放將給集團增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養老保險基數的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來了很大的壓力。應對這一困難，還需學校的支持與關心，需要集團全體職工的共同努力，節約開支，降低成本，增創效益。
（2）南苑賓館硬體設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。
（3）集團受學校委託對部分公用房實施物業管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。
（4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩定的因素之一。
000要求，膳食中心每學期組織學生滿意度測評，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學一起用餐，對我校的一伙食工作給予了肯定。
12、蘭達物業公司做好服務的基礎上穩步發展。
蘭達物業公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二○校慶成果展等在內的各類報告會40多場，得到了舉辦方的一致好評。大學生體育活動中心多次承辦了校內外游泳賽事，相繼開辦了各類桌球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創造了良好的經濟效益，為學校減少了支出。
13、以保障為重點，繼續做好水電管理工作。
動力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強聯繫，確保學校“五·二○”校慶、高考閱卷、畢業典禮等各項重大活動的正常供電；積極主動地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問題，積極主動與各院系單位溝通，向校領導和財務處提供方案，出台了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區施工用水用電安裝、浦口校區高壓桿線遷移、浦口校區第六組團施工水電安裝等重點工程，總產值達330萬元。
14、幼教中心科研工作取得新進展，安全工作進一步加強。
幼教中心在園內等幾個關鍵部位安裝了攝像監控系統，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進出幼稚園，使幼稚園安全管理更加科學化、現代化。本學期，申報了陳鶴琴教育研究會主辦的十一·五課題“多領域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項兒童一伙食與兒童營養的課題研究，教研結合，幼稚園的教科研水平又有新的提高。
15、集團浦口辦全力做好浦口校區的後勤協調、保障工作。
集團浦口辦配合基建處完成了60000餘方工作量的土石方工程，先後在17、19幢學生宿舍、玉輝樓等處安裝了10台開水器，解決了學生、教師的飲水問題。
16、教材供應中心正常運行。
教材供應中心4月中旬開始籌組，6月初與教務處正式移交。在調研南京有關高校教材的採購和供應工作的基礎上，以招標的形式進行了20xx年秋季教材的採購，取得了比較理想的折扣率，並與各中標書商（或出版社）簽訂了採購契約。
17、蘭達監理公司經營、管理工作取得新突破。
蘭達監理公司通過公開招投標，承接了南大第六組團學生宿舍、食堂、圖書館、國際學術大廈、海外教育大樓及崑山矽湖職業技術學院學生宿舍工程的監理項目，契約面積10.12萬㎡，契約金額達183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監理示範企業”榮譽稱號。公司監理的解放軍理工大學教學樓、研究生公寓工程獲得“總參優質”工程榮譽稱號。南大食堂暨後勤辦公樓、工業大學教學樓工程獲得南京市“優良工程”。
18、工貿公司以服務促行銷，贏得消費者的好評。
工貿公司積極開展了促銷活動、“3·15”主題活動等一系列活動，上半年實現經營收入500萬元。因誠信經營，浦口教育超市被南京市消費者協會授予“南京市場誠信服務滿意單位”稱號。
19、接待中心積極開拓創新，再創佳績。
接待中心上半年營業額達900萬元、淨利潤約198萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節”、“徽菜美食節”及“龍蝦節”等美食節，快餐部開設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實現產值520萬元，實現利潤約67萬元，創近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個月營業額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達80%，營業收入200萬元，利潤達160萬元。
20、運輸中心經營工作穩中有升。
運輸中心上半年營業額達212萬元，利潤達50萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出），較去年同期上漲5.3%。其中停車場包月車輛90部，營業額17萬元，利潤9.5萬元；運行56.5萬公里，營業額190萬元，利潤達37.5萬元；駕培報名學員336名，收益5萬元，利潤3萬元。
21、彩印中心內部管理不斷加強。
彩印中心制定完善了各個崗位的考核分配辦法，並於4月份開始實行，激發了廣大職工的工作積極性，工作質量明顯提高，業務量逐月增加。上半年共完成生產產值275萬元（含門市部26萬元），其中校內業務約70萬元，利潤率不斷提高。
服務工作總結範文 篇6
xx鎮農業技術綜合服務站XX年的農業生產工作，在鎮黨委、政府的正確領導下，在業務主管部門農業局的大力支持下，認真貫徹各級農業和農村工作會議精神，把農業生產工作作為實現農民增收的基礎性工作來抓，為促進全鎮農業和農村經濟持續穩定的發展提供了保障。現將XX年的農業生產工作總結
一、冬季農業生產工作
冬季農業生產工作是農業生產上的延伸和拓展，是農業發展進入新階段的必然產物，是傳統農業以糧食為主向糧、經、飼及畜牧業發展的轉變，是提高農業整體效益，增加農民收入，最終實現向現代農業轉變的需要。
（一）指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實各級農村工作會議精神，解放思想，樹立大農業的觀念，堅持糧經並重，突出農民增收，以市場為導向、效益為中心、增收為目標、科技為動力、資源為依託、突出特色、最佳化結構、區域布局，大力調整農業產業結構，發展農業產業化經營，全面提高冬季農業生產質量和效益，實現“穩糧調結構、提質增效益、增收保穩定”的目標。
（二）完成的工作
全鎮種植小麥200，大麥250，蠶豆400，油菜120xx，早秋豌豆20xx，蘿蔔470。洋薊預計1619。，目前已種50，確保栽種150。
（三）採取的主要科技措施
1、解放思想，提高對冬季農業開發重要性的認識；
2、面向市場，因地制宜，調整和最佳化作物結構；
3、抓好作物區域布局，解決好大小春作物茬口矛盾；
4、加大科技推廣套用力度，全面提高農業生產科技含量；
5、切實加強對畜牧業生產的領導，促進畜牧業健康穩定發展；
6、最佳化淺水藕品種結構，提高蔬菜生產效益；
7、加強果園冬季管護，做好優質梨的高換工作；
8、加強對冬季農業開發的社會化服務工作。
二、大春生產工作
XX年是黨的`十九大召開後我國進入全面建設小康社會的第一年。實現全面建設小康社會目標，關鍵在農村，重點在農業，難點在農民，因此，解決好“三農”問題，加快農業和農村經濟大發展，對於我鎮全面建設文章來自網小康社會具有重大的意義。為切實抓好XX年的大春生產工作，努力實現農民增收、農業豐收、農村經濟發展目標，促進我鎮農業和農村經濟持續穩定發展，為此，在鎮黨委、政府的正確領導下，我站採取了一系列的科技措施來抓好整個大春生產工作，全面完成了各項任務指標。
（一）指導思想
認真貫徹黨的十九大和各級農村工作會議精神，與時俱進，開拓創新，適應全面建設小康社會和加入世貿組織新形勢的需要，繼續把農業結構戰略化調整引向深入，千方百計增加農民收入。按照“圍繞增收調結構、突出特色闖市場、依靠科技增效益”的思路，著力調整種養植業結構，最佳化農產品區域布局，建設特色農產品基地，提高種植業經濟效益。大力發展畜牧業，推進畜牧業的集約化、產業化經營，加快畜牧業現代化進程。牢固樹立扶持產業化就是扶持農業，扶持龍頭企業就是扶持農業的思想，通過產業化經營，給農民帶來更大更多的實惠。力求農村改革有新突破，農業和農村經濟調整有新進展，農業產業化經營有新提高，農業科技有新進步，確保農業增產、農民增收、農村穩定。
（二）糧食生產
完成水稻種植530，其中包衣劑推廣321；種植包穀515；“118”工程491，育苗移栽215，地膜覆蓋341。
（三）農業產業結構調整
1、全鎮種植淺水藕711，其中新增面積2514。2；
2、商品梨基地的管護：優質梨品種高換75，拉枝整形200；
3、種植各種經濟作物：麽麽香103，甜脆包穀20xx，甜椒146，種植牧草46。
（四）畜牧業生產
XX年肥豬出欄25543頭，家禽出欄51296隻，其中雞出欄35007隻，肉牛出欄253頭，豬肉類總產4087。6噸；春季“w”病防治豬15頭，牛4191條。
（五）採取的主要科技措施
1、適應新形勢和新任務
，進一步解放思想，與時俱進，確立和創新工作思路。
2、進一步調整農業產業結構，提高農產品質量安全水平，適應市場優質化、多樣化需求。即在完成糧食作物種植任務的同時，進一步調整農業內部結構。
3、把畜牧業生產作為農業經濟發展的新的增長點，加快全鎮畜牧業發展的步伐。
4、以優質梨高換為重點，抓好商品梨基地的建設。
5、按照無公害生產的要求做好技術指導和服務工作，促進水生蔬菜的發展向規模化、產業化的方向發展。
6、進一步調整糧食生產品質結構，提高糧食生產的質量和效益。
7、進一步加強技術上的綜合服務，確保各項農業工作的順利開展。
服務工作總結範文 篇7
轉眼間實習期馬上就要結束了，在這段時間裡我進行教育社會實踐學習，回想起實習的日子，收穫豐富。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫院及各科室的規章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，踏實工作，熱愛兒童事業，全心全意為患兒著想。
同時要理解家屬，正確處理好護患關係，能做好解釋與安慰工作，多說“對不起”，是家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發生。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作。
特別是對於小兒頭皮針的穿刺技術，在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗，能勤於、善於觀察患兒病情，從而及時地掌握病情變化，作出準確判斷。總之我覺得在這段實習的日子裡，我學到了非常多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。
1、實習前對心內科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，非常多人都沒有規範的掌握。
2、搞熟心內科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌並瓣膜並冠心病等;然後再在臨床上將上級醫生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結合，不懂就問，水平會提高非常快。
服務工作總結範文 篇8
一、春運客流情況
今年春運從1月16日開始，學生流、務工流、探親流、旅遊流高度重疊，同時適逢廈深高鐵開通、南站運能大幅提升等新情況，節前春運客流高峰提前，攀升迅速，持續時間長，春運工作任務相當繁重。在廣大春運工作者的不懈努力下，我區節前春運工作實現了“安全、有序、和諧”的目標，無重特大交通安全事故和長時間大量旅客滯留等情況發生。截至1月28日，春運前13日全區公路（不含公交）累計發班20820班次，傳送旅客33.6萬人次，同比增長9.22%。其中跨省線路累計傳送12.2萬人次，同比增長13.83%，省內跨市線路累計傳送19.2萬人次，同比增長9.54%；線累計傳送1.6萬人次，同比下降8.28%；南站鐵路累計傳送旅客111.3萬人次，同比增長13.24%；水路（蓮花山港）運輸共傳送旅客10375人次，同比增長6.77%。
二、主要工作措施
（一）高度重視，靠前指揮，深入一線
區春運指揮部各成員單位牢固樹立全區春運工作“一盤棋”的思想，迅速落實地區春運指揮部和區委、區政府的具體部署，統一思想、步調一致、密切配合，在總結往年春運工作成功經驗基礎上，建立健全完善的信息對接機制和高效協調的聯動機制，排除信息互通障礙，確保春運各項工作順利有序開展。
各級領導深入一線，靠前指揮，成效顯著。區委書記盧一先、副區長等區領導高度重視我區春運工作，多次親自帶隊深入南站、客運站等春運一線檢查指導工作，部署落實有關春運任務。各春運指揮部成員單位領導親力親為組織協調落實各項春運工作，帶領廣大幹部職工堅守在旅客疏運第一線，想方設法解決春運中的具體問題，確保春運工作安全有序。
（二）提前謀劃，完善預案，部署周密
區春運指揮部針對今年春運可能出現的情況和問題，制定了《市番禺區20xx年春節旅客運輸組織工作方案》（含《南站地區春運大面積旅客滯留應急處置預案》和《大學城中心體育場應急安置點實施工作方案》），設定了共可容納14萬人的南站站內地面層及第三層候車區、周邊廣場地區和大學城中心體育場應急安置點，並於1月3日召開春運工作協調會，對春運安全生產、交通疏運、應急保障、社會安保、溫馨服務等工作進行系統梳理和詳細部署。1月14日成功開展了南站地區20xx年春運綜合應急演練，對南站地區旅客運輸工作的各個環節進行了全面檢驗，達到了查漏補缺、完善預案、鍛鍊隊伍、提高應急處置能力的目的。
（三）提前研判，科學調度，疏運有序
根據廈深高鐵開通、南站客流持續上升等情況，區交通部門提前做好客流預測和運力籌集工作，合理安排、科學調度，旅客疏運組織工作井然有序。根據客流情況，在春運首日正式開通市橋汽車站至南站公交直達快線，提高疏運效率；挖掘我區現有客運企業潛力，安排公交企業分片分區做好應急疏運工作。各客運站場根據區內春運客流的實際情況，擬定春運加班計畫，積極籌措後備運力，籌集了應急運力350台。
（四）加強溝通，強化管理，秩序井然
區春運指揮部堅持實行南站地區現場協調會議制度，每天召開現場協調會議，排除信息互通障礙，確保各單位信息無縫對接，協調解決春運工作中各類問題。由南站地區春運指揮部辦公室作為春運信息發布平台，每天向指揮部成員單位發布列車運行和客流數據，實現信息互通、快速聯動。南站管委會還聯同南站、鐵路南站派出所等部門強化旅客車流管控，實現兩大進站平台“只進不出”客流組織管理；全面開放四個地下停車場，並在地面層專設旅客接送停車區，提供15分鐘內免費停車的服務，科學分流社會車輛。
（五）落實責任，齊抓共管，確保全全
各單位牢固樹立把保障人民民眾生命財產安全放在首位思想，層層落實安全監管責任，加大安全監管力度，加強對重點地區、路段、水域、企業等春運關鍵部位的安全生產工作的監督檢查，嚴厲查處非法營運、無證上崗、超載、超速、疲勞駕駛等各種違法違章行為，確保了節前春運工作安全有序。區交通部門嚴把車輛進出安檢關、司乘人員規範操作關、旅客“三品”檢查關，嚴格落實交通運輸部頒布的禁止客運班車凌晨2時～5時運營的有關工作要求，加強對各類運輸工具安全檢測檢驗，防止運輸工具帶“病”運行；嚴厲打擊非法營運、“甩、賣、宰”客等違法營運行為，淨化道路運輸市場環境，共出動交通執法人員1136人次，出動執法車輛243台次，產生案件110宗。區公安機關組織警力全警上路，對全區各個交通節點、要點、黑點進行24小時巡查防控，以站場及周邊治安環境整治為重點，做到“外圍清”、“內部管”、“道路疏”，按照分片、小組分段的原則落實責任路段，突出工作重點，抓好人、車、路管理，在源頭上確保春運工作安全，總計投入安保力量14880多人次，全區各客運站場、取（售）票點無發生重大刑事、治安案（事）件。港務、海事部門加強對水上運輸的安全監管，對渡船、客船和重點水域實施重點盯防，現場監管霧航安全，確保我區水上通航環境暢通有序，出動海事執法人員107人次，出動執法船艇51艘次，出動執法車輛7台次，巡航時間125小時，巡航里程1312海里。區航道分局加強對航道、航標的巡查，實行重點區域一天一巡或一天多巡，確保航道、航標保持正常的技術狀態。南城養護所和區地方公路管理總站加強路面巡查力度，做好公路的養護、修補工作，確保我區道路安全、順暢。區安監局重點做好危險品運輸行業突發事件防控工作。區城管綜合執法分局出動執法隊員1000人次、執法車輛220台次，查處各類市容環境類案件511宗。番禺海關採取多項旅客分流及風險管控措施，鎖定重點對象，提高查緝的命中率，切實將“國門”關把嚴、把好。區發改局確保各客運站場、火車票取（售）票點及其周邊商場、停車場、餐飲點等落實明碼標價工作。南站地區聯合執法隊共出動執法力量5708人次，車輛463輛次，查處違章停車行為289宗，處理民眾警情17宗，提供便民服務15621次。
（四）以人為本，多措並舉，服務溫馨
區春運指揮部指導我區各成員單位、各客運站場在春運期間廣泛開展各種富有特色的溫馨服務活動，以人為本，為旅客提供優質、貼心的便民服務，確保廣大旅客走得了、走得好。南站管委會、區公安分局、團區委、大龍街等部門共組織300多名志願者輪流上崗，採取定點和流動相結合的形式，在南站及各客運站場內主動為旅客提供導乘指引和免費提拿搬運等服務。區衛生部門組成醫療隊，分別進駐南站和番禺客運站，做好現場醫療保障工作，對危急重症病人實施緊急救護並及時轉送。區水務局重點加強南站地區及各客運站的供水保障，對我區供水企業、自製水企業和二次供水單位進行水質檢查，確保水質達標。番禺汽車客運站、市橋汽車站、南汽車客運站著力豐富售票方式，減少旅客購票等候時間，為旅客購票提供便利；同時，積極開展富有特色的溫馨服務活動，提供免費搬運行李、重點旅客“三優”服務、乘車指引、免費供水等服務。番禺電視台、電台、番禺日報等媒體宣傳單位及時發布各類售票指引、客流情況等春運信息，開展春運文明交通公益宣傳工作，大力宣貫春運工作的好做法、好經驗，營造良好春運輿論氛圍。
三、節後工作重點
節後春運工作的重點是到達旅客的疏運工作，尤其是南站夜間到達旅客的疏運工作。預計節後返程客流高峰期為2月3日至2月7日（農曆年初四至年初八）、2月13日至15日（農曆年十四至年十六）。區春運指揮部已制定《市番禺區20xx年春運旅客疏運工作方案》，合理統籌區內資源，採取切實有效措施，重點做好南站地區夜間瞬時客流高峰期間的疏導工作，督促相關單位做好應急物資儲備、溫馨服務工作，確保節後疏運安全有序。
一是延長公交線路服務時間。設定夜間公交專線4條（番99、番110、夜61、夜79）開往市橋和市區，線路末班車與南站末班到站列車、捷運2號線末班車完全銜接。節後客流高峰期臨時開設5條夜間加班班線通宵由市區開往大石及市橋城區。
二是落實計程車駐點運力保障。組織白雲計程車公司和交通集團安排人員進駐南站南計程車場值守，並安排30台計程車在南站進行駐點保障，當區內計程車運力不足時，及時協調總公司支援，疏運夜間到達的旅客。
三是加大客運班線運力投放。南汽車客運站在現有正班運力的基礎上，籌備應急運力160台。客流高峰期間，各線路隨時實施滾動發班，同時根據京廣高鐵高峰期加班列車運營計畫，同步提供運營服務。
四是開放市橋汽車站東區候車室。要求市橋汽車站根據疏運需求開放東區公交站候車室，必要時開放候車大廳，供夜間疏運乘客休息使用，並做好相關人員的現場安置工作。
五是分片分區做好疏運工作。番廣公司、二汽番禺分公司主要負責往市中心地區、市橋城區方向的客流疏運；錦信公司主要負責往蓮花山、大崗、欖核方向的客流疏運；南站至市橋中心城區的客流疏運；創大公司主要負責南沙、新墾的客流疏運，各企業視情況在緊急狀態下調派運力支援南站地區。
服務工作總結範文 篇9
一、養老服務社會化基本情況
1、黨政重視組織有力。加強老齡工作機構建設，調整充實了老齡委成員單位，落實了老齡工作機構、編制、人員和經費。加大政策扶持力度，縣政府先後出台了《關於加快發展養老服務業的意見》、《關於貫徹實施的意見》、《縣“敬老工程”實施辦法》和《縣農村敬老院發展建設規劃》等一系列加快發展養老服務業的檔案。縣政府常務會議專題研究落實了縣龍泉公園老年活動中心歸口管理和敬老院人員編制、經費等問題，今年10月底老年活動中心正式揭牌，為老年人營造了一個很好的休閒娛樂場所。為加快養老服務機構建設步伐，近幾年，縣政府把“三院”建設當作重點為民抓辦的十件大事之一，切實把養老服務擺上黨政主要議事日程，特別是把五保供養和“三院”建設列入鄉鎮年度目標考核。今年又正式啟動了居家養老社會化服務工作試點，將養老服務社會化進一步推向深入。
2、養老保障政策得到全面落實。一是提高五保供養水平。認真落實《農村五保供養工作條例》，積極探索建立五保供養長效機制。20xx年全縣五保對象3432人，其中集中供養2950人，集中供養率達86%，人均月供養標準155元；分散供養482人，人均月供養標準105元，實現了應保盡保。二是抓好城鄉低保。全縣城鄉“三無”人員均納入了低保範圍。20xx年全縣城鎮低保累計人均月補差165元，農村低保人均月補助55元。
3、養老機構建設有序推進。縣委、縣政府高度重視養老機構建設，近幾年每年都把“三院”建設列入縣政府工作的十件大事之一，加大縣福利院和鄉鎮敬老院新（改）建力度，縣政府下發抄告單明確鄉鎮敬老院新（改）建在規費的收取上與中國小危房改造享受同等優惠待遇，近兩年全縣共投入建設資金3000多萬元，先後新（改）建鄉鎮敬老院25所，新（改）建院民樓建築面積25000多平方米，新增床位1600個。同時正在徵用土地積極籌建縣老年公寓。
4、老年文化生活不斷豐富。老年教育事業得到發展，全縣有老齡體協、老年大學、老年活動中心、老年藝術團、老年門球場、社區老年活動隊、鄉鎮老年學校、老年活動中心等老年教育活動組織49個。所有老年活動場所都得到了充分利用，積極開展健康文明的老年文體活動，豐富了老年人精神文化生活。
二、存在的問題
我縣養老服務業雖然取得了一定成績，但社會化格局還沒有從根本上形成，還存在一些問題和困難。
1、民辦養老機構發展緩慢。一方面，隨著社會經濟發展和家庭小型化，家庭養老功能日趨弱化，迅速增長的高齡、空巢和失能老人對養老服務的需求急劇增加。另一方面，公辦養老機構少，且主要是解決特殊性養老問題。解決普遍性養老問題更多要依靠民辦養老機構。由於存在投入大、效益低、風險高等問題，加之鼓勵、支持民辦養老機構的政策尚不完善，現有政策有的也落實不到位，因此，社會力量對興辦養老機構積極性不高，從事養老服務業的很少。
2、社區養老服務功能不健全。我縣社區養老服務起步晚，投入少，發展滯後，養老服務網路體系尚不健全，不能充分發揮社區養老服務的功能和作用，社區養老服務產業化還沒有形成，居家養老服務業剛剛開展試點。
3、養老服務質量不高。一方面，全縣養老機構服務內容較單一，注重了生活照料方面的服務，醫療保健、康復護理、文體娛樂、精神慰藉等方面的服務沒跟上。另一方面，全縣養老機構從業人員專業化水平較低，還沒有取得專業技術職稱，服務質量不夠高；專門的社會工作者、管理人員嚴重缺乏，養老服務機構發展後勁不足。
4、老年活動場所太少。老年活動場所沒有納入城市建設整體規劃，社區和居民小區也沒有規劃老年活動場所。我縣就縣城城區老年人約1.5萬人，除縣中心廣場、老年門球場和縣龍泉公園等一些公共活動場所外，專門的老年活動場所太少。
三、今後打算
為積極應對人口老齡化挑戰，推動全縣養老服務社會化工作又好又快發展，今後我們將從以下六個方面入手加強和完善我縣的社會化養老事業。
1、強化組織領導，加大經費投入。黨委、政府要充分認識新形勢下加強老齡工作、發展養老服務業的重要性，切實加強組織領導，制定關於加強老齡工作的意見，明確有關政策規定；制定全縣養老服務社會化工作規劃，確保養老工作有序開展；把老齡事業作為社會建設的重要內容納入工作目標，進行檢查指導、考核驗收，定期總結表彰老齡工作；切實解決養老機構在編制、人員、經費、設備、場地等方面的實際問題和困難；利用各種形式加強宣傳，營造敬老愛老助老的社會氛圍，增強社會養老意識。同時，政府要支持養老服務業發展，按照老齡化進程安排財政預算，用於老年福利事業發展和服務設施建設，落實老齡事業經費，並隨財力增長增加對老齡事業的投入。
2、制定落實政策，完善社會保障機制。一要擴大基本養老保險範圍。深化城鎮企業職工養老保險制度改革，將非公有制企業職工、城鎮個體工商戶等納入城鎮基本養老保險範圍，完善多層次的養老保險體系。二要完善醫療保障制度和醫療衛生服務。積極開展醫療救助，擴大救助範圍，逐步提高救助標準，對五保、“三無”等特困老人發放醫療救助卡，變“事後救助”為“事前救助”。建立完善以社區衛生服務機構為基礎的老年醫療保健服務體系，普遍開展以老年人為重點人群的醫療保健工作。三要完善城鄉一體化的救助體系。逐步提高五保老人供養標準，將符合低保條件的“三無”老人、孤殘老人、貧困老人全部納入低保，對享受低保且特別困難的老年人和低保“邊緣人”加大臨時救助力度。四要依法維護老年人的合法權益。對老年人贍養糾紛或其它涉老案件，基層組織要及時協調解決，法院要及時受理、及時審結執行，司法行政機關要提供法律援助。五要進一步完善優待老年人辦法。爭取政府儘快完善《關於加強老年人優待工作的意見》，讓城鄉老年人共享改革發展成果。
3、整合社會資源，加快養老機構建設。一要建好公辦養老機構。政府要逐年增加對養老服務業的投入，重點用在一些基礎性、示範性的養老機構的建設上。採取所有權和經營權分離的方式，將養老服務機構承包給一些機構或個人，對未達到最低生活保障條件、生活不能自理的老人，以政府購買服務的`方式補貼。構建資源共享平台，充分利用公辦敬老院的資源優勢，把空餘床位向社會開放。二要扶持發展民辦養老機構。認真貫徹落實《關於加快實現社會福利社會化的意見》（國辦發[20xx]19號）中“保證民辦養老機構在規劃、建設、稅費減免、用地、用水、用電等方面，與政府辦養老機構一樣享受同等待遇”的要求，省、市有關精神，並從實際出發，研究制定新的優惠政策，促進民辦養老機構發展。力爭期末，在縣城建一處設功能齊全、有一定檔次的老年公寓，鄉（鎮）建設一批功能齊全、設施完善的農村養老服務機構。
4、發展社區養老，提升養老服務功能。一要建立社區服務網路。充分發揮社區組織的積極作用，大力發展居家養老服務業，建立完善社區居家養老服務網路。二要完善服務設施。利用閒置資產建立社區老年文化娛樂活動室、圖書閱覽室、健身室、醫務室、臨終關懷中心等服務機構，方便老人就近活動，接受服務。三要鼓勵社會參與。引導下崗失業人員、社會組織、中介機構等創辦家庭護理院、養老院、托老所，探索成立為老服務公司，為居住在社區的老人提供生活照料、康復護理等服務，將社區互助與提供有償服務結合起來。
5、加強隊伍建設，提高為老服務水平。一要開展專業化培訓。勞動和社會保障部門要將養老護理確定為一個技術工種，加強老年護理、營養、心理等方面的專業知識學習和職業技能培訓，逐步設立分類齊全、系統完善的養老服務業技術標準。同時，把推動養老服務社會化與推動下崗失業人員尤其是“4050”人員的再就業工程結合起來，把養老護理員納入公益性崗位範疇，由政府購買服務，按規定繳納兩保。二要建立志願者隊伍。發展社區為老服務志願者隊伍，鼓勵大中專院校學生、機關幹部、社區黨員、低齡健康老人等有志於老齡事業的人加入到志願者隊伍中來。
服務工作總結範文 篇10
為增強全體員工的服務意識，不斷提高賓館的服務質量，以優質、高效的服務提升賓館的競爭力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，我館開展了為期一個月的“優質服務月”活動。部門積極回響，經過一個月的實踐證明，部門都取得了一定的成績，凸顯出了一批優秀的班組、優秀的員工，部門也產生了一些服務能手，形成了善於發現問題、解決問題的好風氣，對部門的發展起到了很大的激勵作用。
本次活動分四個階段，每周一個階段，每個階段設立一個主題，分別為：勞動紀律、儀表儀容、服務規範、禮節禮貌。為確保活動按計畫順利實施並使活動質量落到實處，前廳部各班組結合各自特點，制定了相應的活動方案，按計畫開展各項工作。
一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準備過程中，通過班前會、班組會向員工介紹優質服務月的宗旨和內涵，要求員工以真誠的.微笑迎接每一位賓客，以熱情的服務滿足客人的一切合理需求，以此來提升客人的滿意度。
二、在優質服務月活動中，前廳部為使員工在標準化、個性化服務更上一層樓，組織全員觀看《星級酒店訪查規範示範片》，並要求班組按照示範片中的服務動作標準對員工進行強化訓練。在培訓中，管理人員先後採用提問、講解的方式，這樣既能調動員工主觀能動性，使員工在學習理論知識的同時，更快、更準確的融入到自己的本職工作中，又更加明確了今後部門工作的標準與規範，真正做到理論與實踐相結合。此外，還開展了國語、英語等方面的專項訓練。通過這些培訓，員工的服務素質有了明顯的提升。在整個優質服務月活動中，前廳部員工把“優質服務”與工作職能結合起來，通過參與活動改進了工作態度，變被動服務為主動服務，服務質量有了較大改善。
三、充分發揮大堂質檢職能，檢查和整改相結合。大堂質檢採用定時、不定時相結合，明查和暗訪相結合、規定內容和全面檢查相結合的方法，對各部門各工作崗點“優質服務月”期間，各階段、各主題的執行情況對進行檢查，並將檢查結果在次日晨會上進行通報，並記錄在案。前廳部作為檢查部門，也沒有對本部門進行包庇隱藏，發現問題也是及時通報、及時整改。
通過本次優質服務月活動，強化了前廳部全體員工的服務意識，增強了員工的文明意識和服務意識。“優質服務月”活動雖然已經過去，但它不是工作的結束，而是一項艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機，樹立以優質服務為核心的新的服務理念，全面提升服務質量，持續將優質服務月貫穿於工作的始終，努力把服務質量提高到一個新水平。
20xx年7月16日