2023服務工作總結 篇1
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間與環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
2023服務工作總結 篇2
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裡，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。
2023服務工作總結 篇3
鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：
積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀並做好銷毀記錄，確保全全無事故。
2023服務工作總結 篇4
一、加強組織領導、精心安排春運工作。
為確保我州春運工作的順利進行，我處根據省交通廳、省運管局及州交通局的相關檔案精神，制定並下發了《關於認真做好20xx年道路春運工作的通知》，對春運工作做了詳細周密的安排。一是成立了由州交通運輸局領導為組長，各科室、運管處、為成員的春運工作領導小組。二是春運工作領導小組就春運前的準備工作對全州汽車客運站、運輸企業進行了安全檢查，及時了解和掌握各地運力、運量、安全生產等情況，並對存在的不足提出了整改意見。各地運管部門也對轄區運輸企業、汽車客運站的春運工作準備情況和各項安全情況進行了認真檢查，及時糾正存在的問題和不足，保證了我州春運工作的順利進行。三是春運工作關係到廣大人民民眾的切身利益，做好春運工作是構建社會主義和諧社會的重要內容。為加強我州春運工作的組織領導，各地運管所（處）也成立了相應機構並制定了實施方案。
二、加強道路運輸安全，合理安排布置
為確保20xx年春運工作順利開展，各地交通運輸局、運管部門在春運前，組織力量深入春運工作第一線，對轄區的運輸企業、汽車客運站的春運準備和各項安全生產情況，進行了全面檢查和布署：一是為認真履行“三把關一監督”的工作職責，各地運管機構進一步落實道路運輸市場準入制度，把企業車輛技術狀況，營運駕駛員從業資格，承運人責任險的投保情況，GPS使用情況等作為其參加春運的主要條件，嚴格核定其經營範圍，嚴禁超範圍經營，嚴禁非法改裝車輛及不符合安全要求的客車和駕駛員參加春運；二是嚴把客運車輛技術關。各地交通運輸局、運管機構加強了對運輸企業參運車輛的等級評定工作，對達不到標準的車輛一律不得參加春運，保證了參運車輛技術狀況良好。同時，還檢查了每輛參運車輛是否配備防滑鏈、三角木、消防器材等工具，以確保車輛運行安全；三是嚴把駕駛員從業資格關，嚴格實行駕駛員從業資格證制度。要求參運駕駛員必須持有與其駕駛車型相符的從業資格證，同時對在本轄區從事班車客運的，嚴格按照省運管局要求，持有本轄區從業資格證方可駕駛；四是加強了對汽車客運站的管理和監督。各地運管部門要求客運企業按照交通運輸部《營運客車安全例行檢查技術規範》（試行）規定的“外觀、制動系統、轉向系統、傳動系統，照明和信號指示燈、輪胎、懸架系統、安全設施、攝像頭”9項內容開展營運客車的安全例行檢查工作，並做好記錄，按規定出具安檢合格單，作為報班依據之一，堅決杜絕安全例行檢查走過場。同時，春運期間，各地運管部門派駐運政人員實行24小時駐站值班制度，監督汽車客運站客運車輛報班、安全例檢及發車等制度的落實。從源頭加強管理，有效杜絕超員等違法違章行為的發生；五是春運前交通運輸局、各地運管部門再一次對轄區的營運客車安裝的GPS終端和臥鋪客車安裝使用具有視頻監控功能的GPS系統進行全面排查，對於不符合要求的給予了整改；並對各客運企業執行GPS終端例檢制度情況進行全面檢查。六是根據省交通運輸廳檔案精神，要求各地交通運輸局、運管部門積極督促三級以上汽車客運站落實交通部新制定的《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規範》和《汽車客運站營運客車出站檢查工作規範》。七是對轄區危險貨物運輸企業進行了檢查，加強了對危險化學品運輸企業、車輛、從業人員的監管力度，確保春運期間危險化學品運輸安全；八是嚴厲打擊和查糾客貨運輸車輛超員、超載等違章行為，對違章超員客車實行對旅客分流和對客車停運的方式，防止旅客的滯留和保證車輛運行的安全；九是對參運車輛進行嚴格要求：1、嚴禁超範圍（類別）的客運車輛從事加班和包車業務；2、對出站客車嚴格執行車輛技術狀況和載客人數的檢查、簽單制度，並實行“誰簽字、誰負責”；3、加強“三品”查堵工作力度，堅決把“三品”堵在站外、車下，保證旅客的生命財產安全和參運車輛的安全運行；十是對無證非法經營和“宰客”、“甩客”、“倒客”、“賣客”等各種違法違章行為重點打擊。同時，會同物價等部門對各汽車客運站的票價執行情況進行檢查，保證春運期間票價嚴格按照省級核定標準執行；九是積極配合公安機關嚴厲打擊票販子、拉客仔、車匪路霸和其他刑事犯罪分子，為春運工作創造了良好的社會治安環境。
三、認真做好春運統計工作
春運統計工作從1月13日開始，2月21日結束，春運期間，各地交通運輸局、運管部門把道路運輸安全宣傳工作貫徹始終，對春運安全進行了專門部署，汽車客運站通過懸掛橫幅，製作展板等方式，組織開展春運安全宣傳活動，並取得了良好效果。據統計，截止2月15日，我州共投入客運班車6682輛，162409座，輸送旅客93251人次，客運量與去年同期相比有所下降，主要原因是火車提速和改點以及德令哈市飛機場投入使用對海西道路旅客運輸產生影響。春運期間海西地區未發生道路運輸行車事故。
2023服務工作總結 篇5
一、養老服務社會化基本情況
1、黨政重視組織有力。加強老齡工作機構建設，調整充實了老齡委成員單位，落實了老齡工作機構、編制、人員和經費。加大政策扶持力度，縣政府先後出台了《關於加快發展養老服務業的意見》、《關於貫徹實施的意見》、《縣“敬老工程”實施辦法》和《縣農村敬老院發展建設規劃》等一系列加快發展養老服務業的檔案。縣政府常務會議專題研究落實了縣龍泉公園老年活動中心歸口管理和敬老院人員編制、經費等問題，今年10月底老年活動中心正式揭牌，為老年人營造了一個很好的休閒娛樂場所。為加快養老服務機構建設步伐，近幾年，縣政府把“三院”建設當作重點為民抓辦的十件大事之一，切實把養老服務擺上黨政主要議事日程，特別是把五保供養和“三院”建設列入鄉鎮年度目標考核。今年又正式啟動了居家養老社會化服務工作試點，將養老服務社會化進一步推向深入。
2、養老保障政策得到全面落實。一是提高五保供養水平。認真落實《農村五保供養工作條例》，積極探索建立五保供養長效機制。20xx年全縣五保對象3432人，其中集中供養2950人，集中供養率達86%，人均月供養標準155元；分散供養482人，人均月供養標準105元，實現了應保盡保。二是抓好城鄉低保。全縣城鄉“三無”人員均納入了低保範圍。20xx年全縣城鎮低保累計人均月補差165元，農村低保人均月補助55元。
3、養老機構建設有序推進。縣委、縣政府高度重視養老機構建設，近幾年每年都把“三院”建設列入縣政府工作的十件大事之一，加大縣福利院和鄉鎮敬老院新（改）建力度，縣政府下發抄告單明確鄉鎮敬老院新（改）建在規費的收取上與中國小危房改造享受同等優惠待遇，近兩年全縣共投入建設資金3000多萬元，先後新（改）建鄉鎮敬老院25所，新（改）建院民樓建築面積25000多平方米，新增床位1600個。同時正在徵用土地積極籌建縣老年公寓。
4、老年文化生活不斷豐富。老年教育事業得到發展，全縣有老齡體協、老年大學、老年活動中心、老年藝術團、老年門球場、社區老年活動隊、鄉鎮老年學校、老年活動中心等老年教育活動組織49個。所有老年活動場所都得到了充分利用，積極開展健康文明的老年文體活動，豐富了老年人精神文化生活。
二、存在的問題
我縣養老服務業雖然取得了一定成績，但社會化格局還沒有從根本上形成，還存在一些問題和困難。
1、民辦養老機構發展緩慢。一方面，隨著社會經濟發展和家庭小型化，家庭養老功能日趨弱化，迅速增長的高齡、空巢和失能老人對養老服務的需求急劇增加。另一方面，公辦養老機構少，且主要是解決特殊性養老問題。解決普遍性養老問題更多要依靠民辦養老機構。由於存在投入大、效益低、風險高等問題，加之鼓勵、支持民辦養老機構的政策尚不完善，現有政策有的也落實不到位，因此，社會力量對興辦養老機構積極性不高，從事養老服務業的很少。
2、社區養老服務功能不健全。我縣社區養老服務起步晚，投入少，發展滯後，養老服務網路體系尚不健全，不能充分發揮社區養老服務的功能和作用，社區養老服務產業化還沒有形成，居家養老服務業剛剛開展試點。
3、養老服務質量不高。一方面，全縣養老機構服務內容較單一，注重了生活照料方面的服務，醫療保健、康復護理、文體娛樂、精神慰藉等方面的服務沒跟上。另一方面，全縣養老機構從業人員專業化水平較低，還沒有取得專業技術職稱，服務質量不夠高；專門的社會工作者、管理人員嚴重缺乏，養老服務機構發展後勁不足。
4、老年活動場所太少。老年活動場所沒有納入城市建設整體規劃，社區和居民小區也沒有規劃老年活動場所。我縣就縣城城區老年人約1.5萬人，除縣中心廣場、老年門球場和縣龍泉公園等一些公共活動場所外，專門的老年活動場所太少。
三、今後打算
為積極應對人口老齡化挑戰，推動全縣養老服務社會化工作又好又快發展，今後我們將從以下六個方面入手加強和完善我縣的社會化養老事業。
1、強化組織領導，加大經費投入。黨委、政府要充分認識新形勢下加強老齡工作、發展養老服務業的重要性，切實加強組織領導，制定關於加強老齡工作的意見，明確有關政策規定；制定全縣養老服務社會化工作規劃，確保養老工作有序開展；把老齡事業作為社會建設的重要內容納入工作目標，進行檢查指導、考核驗收，定期總結表彰老齡工作；切實解決養老機構在編制、人員、經費、設備、場地等方面的實際問題和困難；利用各種形式加強宣傳，營造敬老愛老助老的社會氛圍，增強社會養老意識。同時，政府要支持養老服務業發展，按照老齡化進程安排財政預算，用於老年福利事業發展和服務設施建設，落實老齡事業經費，並隨財力增長增加對老齡事業的投入。
2、制定落實政策，完善社會保障機制。一要擴大基本養老保險範圍。深化城鎮企業職工養老保險制度改革，將非公有制企業職工、城鎮個體工商戶等納入城鎮基本養老保險範圍，完善多層次的養老保險體系。二要完善醫療保障制度和醫療衛生服務。積極開展醫療救助，擴大救助範圍，逐步提高救助標準，對五保、“三無”等特困老人發放醫療救助卡，變“事後救助”為“事前救助”。建立完善以社區衛生服務機構為基礎的老年醫療保健服務體系，普遍開展以老年人為重點人群的醫療保健工作。三要完善城鄉一體化的救助體系。逐步提高五保老人供養標準，將符合低保條件的“三無”老人、孤殘老人、貧困老人全部納入低保，對享受低保且特別困難的老年人和低保“邊緣人”加大臨時救助力度。四要依法維護老年人的合法權益。對老年人贍養糾紛或其它涉老案件，基層組織要及時協調解決，法院要及時受理、及時審結執行，司法行政機關要提供法律援助。五要進一步完善優待老年人辦法。爭取政府儘快完善《關於加強老年人優待工作的意見》，讓城鄉老年人共享改革發展成果。
3、整合社會資源，加快養老機構建設。一要建好公辦養老機構。政府要逐年增加對養老服務業的投入，重點用在一些基礎性、示範性的養老機構的建設上。採取所有權和經營權分離的方式，將養老服務機構承包給一些機構或個人，對未達到最低生活保障條件、生活不能自理的老人，以政府購買服務的`方式補貼。構建資源共享平台，充分利用公辦敬老院的資源優勢，把空餘床位向社會開放。二要扶持發展民辦養老機構。認真貫徹落實《關於加快實現社會福利社會化的意見》（國辦發[20xx]19號）中“保證民辦養老機構在規劃、建設、稅費減免、用地、用水、用電等方面，與政府辦養老機構一樣享受同等待遇”的要求，省、市有關精神，並從實際出發，研究制定新的優惠政策，促進民辦養老機構發展。力爭期末，在縣城建一處設功能齊全、有一定檔次的老年公寓，鄉（鎮）建設一批功能齊全、設施完善的農村養老服務機構。
4、發展社區養老，提升養老服務功能。一要建立社區服務網路。充分發揮社區組織的積極作用，大力發展居家養老服務業，建立完善社區居家養老服務網路。二要完善服務設施。利用閒置資產建立社區老年文化娛樂活動室、圖書閱覽室、健身室、醫務室、臨終關懷中心等服務機構，方便老人就近活動，接受服務。三要鼓勵社會參與。引導下崗失業人員、社會組織、中介機構等創辦家庭護理院、養老院、托老所，探索成立為老服務公司，為居住在社區的老人提供生活照料、康復護理等服務，將社區互助與提供有償服務結合起來。
5、加強隊伍建設，提高為老服務水平。一要開展專業化培訓。勞動和社會保障部門要將養老護理確定為一個技術工種，加強老年護理、營養、心理等方面的專業知識學習和職業技能培訓，逐步設立分類齊全、系統完善的養老服務業技術標準。同時，把推動養老服務社會化與推動下崗失業人員尤其是“4050”人員的再就業工程結合起來，把養老護理員納入公益性崗位範疇，由政府購買服務，按規定繳納兩保。二要建立志願者隊伍。發展社區為老服務志願者隊伍，鼓勵大中專院校學生、機關幹部、社區黨員、低齡健康老人等有志於老齡事業的人加入到志願者隊伍中來。
2023服務工作總結 篇6
20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫院創“二級甲等醫院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將20xx年護理工作總結如下：
一、全力推進以病人為中心的“創建優質護理服務示範工程
活動根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及20xx年全國衛生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20xx年優質護理服務示範工程活動實施方案》，並組織實施。
二、修訂各種制度、標準
按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創二級甲等醫院”為契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作併發症預防與處理規範、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，使護理人員工作有章可循。
三、全面提升職業素質、最佳化護理服務
1、加強年輕護士培訓
加強了“三基”及專科技能的培訓，採取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核範圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。於10月醫務科及護理部對全院醫護人員進行了心肺復甦的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。
2、加強了護士的在職教育
護理部組織安排了全院性業務學習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。
3、提高專科護理水平
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進修專科護士3人；外出學習人員回院後向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，並根據情況安排全院性學習。參加繼續教育共59人。
4、強化護士長的管理意識
20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優質護理服務持續質量改進、基層醫院營養支持、手術室護理質量持續改進、基層醫院核心能力提升、護士長管理、創建愛嬰醫院參觀學習、母乳餵養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20xx年衛計委優質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫院的實際進行全院培訓。
5、建立了護理質量檢查與考核制度
護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，並將檢查結果與獎懲掛鈎。
四、以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。
（一）護理部就如何在護理服務上體現“人性化”。
展開了深入的調查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見，每月到病區發放住院病人徵求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，並在具體細節上進行了規範。20xx年護理部到病區進行患者滿意度調查36次，滿意率為97.3%；醫生對護士滿意度調查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率為98.1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率為96.4%。
（二）其次開展了服務理念教育。
強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療後的空閒時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發放愛心聯繫卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發自肺腑的讚譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97.3%。
（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。
20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數患者反應醫護人員的服務態度及醫療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9.2分。
五、於7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質量與服務”的檢查
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。於10月20日迎接了成都市衛生局對我院創建“愛嬰醫院”驗收評審，並順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5·12”國際護士節暨表彰大會，表彰了20xx年度優秀科室、優秀護士長、優秀護士、優秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優質護理服務明星。
六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一。
七、每月護理部組織優質護理服務示範病房專項檢查。
並在月質量分析會中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進。
八、存在不足：
1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優質護理服務工作宣教力度需加強。
2023服務工作總結 篇7
一、總體情況
街道婦聯為鼓勵廣大巾幗志願者發揮女性特有優勢，為婦女兒童和其他弱勢群體服務。通過全面動員與重點發動相結合的方式，整合社會各方資源，利用網路優勢組建工作隊伍，以社區為支點，建立了街道巾幗志願者服務組織體系，組建了各類巾幗志願者隊伍28支。把轄區熱心社會公益事業、樂於奉獻的女黨員、女幹部、女知識分子、女私營業主等吸收到巾幗志願者隊伍中。截止目前，社區巾幗志願服務隊隊員已發展到1000餘名，包含扶老助殘、親職教育、衛生保健、文化宣傳等多項服務內容，內容涵蓋全面，覆蓋範圍廣泛。
二、主要做法
一是健全志願服務活動制度。建立健全了志願者的招募、培訓、評比、表彰等機制，引導巾幗志願服務隊從婦女兒童需求出發，選擇社會關注、民眾所需的項目納入服務對象。指導巾幗志願服務隊制定符合實際的志願服務活動方案和活動計畫，使用統一的隊服和隊帽，使志願者服務活動有計畫、有標識、有記錄、有宣傳、有成果的開展。各服務隊每月底將活動開展情況上報街道婦聯，在多方面、多途徑考察志願者的服務意識和服務效果的基礎上，及時總結工作，交流經驗，不斷探索發展壯大志願者隊伍的有效途徑，以保證志願者隊伍建設的長效機制可持續發展。
二是開展豐富多樣志願活動。牢牢把握巾幗志願服務工作的切入點和立足點，指導巾幗志願服務隊堅持“立足基層、面向家庭、見諸日常、細緻入微、持續發展”的巾幗志願服務原則，組織開展社會公益、綠化美化、巾幗維權、科技文化宣傳等多種多樣的志願服務活動，深入到民眾、學校、企業中面對面溝通交流、提供服務。累計開展巾幗志願服務活動200餘次，幫助貧困婦女兒童、孤寡老人等弱勢群體50餘人次，解決生活實際困難。
三是加強優秀婦女模範引領。通過網站平台、微信公眾號、社區宣傳欄等載體，廣泛深入宣傳“優秀巾幗志願者”、“最美家庭”、“陽光社會媽媽”等先進典型的感人事跡和崇高精神，讓先進典型廣為知曉、深入人心，引起共鳴，實現對廣大婦女民眾的思想引領，吸引轄區內各領域更多優秀婦女人才加入志願服務隊伍中來。
三、存在問題
一是參與意識不強。目前，街道巾幗志願服務隊開展活動主要是依託上級婦聯組織的專題活動進行，各志願隊志願者主動參與服務的意識不夠強，大部分都是被動接受安排多，很少自己搞創新、出思路，缺乏服務活動的主動性，隊伍凝聚力不強。
二是服務領域不寬。目前，巾幗志願者活動的服務領域基本局限在敬老、綠化、獻愛心等方面，對家庭暴力維權、醫療服務等民生領域服務不到位，有待拓寬。
三是培訓力度不夠。街道巾幗志願者培訓機制不健全，缺少經常化、定期性培訓，部分志願者僅憑愛心和熱情參加服務，缺乏一定的專業技術水平，降低服務效果。
四、下步打算及建議
一是完善管理機制，實現志願服務可持續發展。加強對社區巾幗志願服務隊伍組建的規範管理，加強制度建設，不斷完善服務機制、活動機制、聯繫機制、反饋機制，建立健全活動計畫，保持隊伍持久生命力，不斷提升志願服務質量效益。
二是強化宣傳，增強志願服務活動影響力。注重社會品牌項目的建設，利用志願服務活動的品牌，擴大志願服務的社會影響，利用好各種微博、微信、社區論壇等新興媒體，深化網路文明傳播志願活動，使志願服務理念深入人心。抓住重大節日等時間節點，開展優秀巾幗志願服務品牌和優秀志願者、志願隊伍的評選表彰及宣傳，傳播巾幗志願服務理念，提升志願服務活動的帶動性和影響力。
三是注重教育培訓，全面提升志願服務隊伍能力水平。注重發揮團體會員、行業骨幹的作用，把熱心社會公益、具有專業技能的三八紅旗手、巾幗建功標兵、女性專家學者、和諧家庭等吸納到巾幗志願服務隊伍中來，不斷發展壯大類型多樣、各具特色、內容豐富的巾幗志願服務隊伍。同時，加大志願者培訓力度，努力提升志願者素質，推進志願服務上檔次，上水平。
2023服務工作總結 篇8
XX年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間裡，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，為了為患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。
二、護理內容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關係和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。
2023服務工作總結 篇9
上半年，我市企業退休人員管理服務工作以鄧小平理論為指導，增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步完善企業退休人員社會化管理服務體系，不斷擴大管理服務範疇，提高管理服務水平，積極推進管理服務工作實現新的跨越。主要圍繞中心年工作思路，以保持共產黨員先進性教育活動為契機，以提高企業退休人員社會化管理服務率為重點，加強宣傳工作，營造良好環境，積極探索適合我州企業退休人員社會化管理的有效途徑，紮實工作，開拓創新，主要做了以下幾方面的工作：
一、分解指標，明確責任，努力提高企業退休人員社會化管理率
xx市退休人員管中心對各縣（市）退休人員社會化管理工作繼續實行目標管理，並且加大了考核力度，根據省廳下達的考核目標，採取多種措施，把增強退管工作人員的責任感和緊迫感，樹立危機意識和主動工作的意識作為工作重點來抓，結合全州退休人員管理服務實際，及時分解考核指標，責任落實到人，分別從八個方面項指標對企業退休人員日常管理服務工作進行了全面的細化和量化，形成人人肩上有指標，大家齊心乾工作的幹事創業的良好局面。
上半年，市中心切實把擴大管理服務範疇，提高服務水平放在工作的首位，努力提高退休人員社會化管理率。截止年月底，全市五縣一市退管機構共接收xx戶企業的管理服務對象x人，其中退休x人，退養x人，遺屬供養及落實政策人員x人。繳入退管中心的專項資金x萬元，今年共支出xx萬元。其中繳納各種社會保險費xx萬元；發放退養生活費xx萬元；支付供養遺屬及落實政策人員生活費xx萬元。有力地促進了全州企業改革改制工作的順利進行。
二、加強宣傳，積極探索，切實做好企業退休人員管理服務工作
上半年，市中心圍繞退休人員政策、管理服務情況、退休人員開展活動及退管工作中先進典型等方面的內容及時採集，在各縣（市）退管機構的支持配合下，市中心編印了“x企業退休人員社會化管理服務簡報”，及時把全市退管工作的開展情況向市企業退休人員社會化管理服務工作領導小組成員及相關部門通報，爭取各級各部門對退休人員社會化管理的理解和支持，從而為我們工作的開展營造了良好的環境和氛圍。
根據市委、市政府關於認真做好春節慰問工作的`要求，中心高度重視，及早作出安排，春節前下發了退字號上發出慰問信，向全市企業退休（養）人員致以節日的問候。二是中心經過精心組織，分別在、，等改制企業和退休人員較集中的地點召開形勢報告座談會，請勞動和社會保障局領導宣講全州經濟和社會發展、勞動保障工作等方面的情況和所取得的成績，座談聽取意見，了解情況，及時化解矛盾。同時，對xx戶困難企業退休人員發放春節慰問金x元。其中對xx戶特困退休（養）人員家庭進行走訪慰問，給每戶發放慰問金xx元。通過這些管理服務工作的開展，使廣大退休（養）人員深切感受到了黨委政府對他們的關心和關愛，贏得了管理服務對象的稱讚，同時也促進了地方經濟和社會的穩定。
按照xx省人民政府雲政發號檔案的有關精神，積極探索適合我市企業退休人員社區社會化管理服務的新思路，市中心在今年月，分二批對全市各縣（市）退管機構工作開展情況進行了檢查和調研，針對檢查中出現的問題，及時與各縣協商，提出意見及時改正，在全市調研的基礎上，結合xx縣退管中心把退管工作站設立在社區的實際，積極探索和引導，加大工作力度，力爭年內使全州企業退休人員社區社會化管理實現新的跨越。
三、紮實工作，開拓創新，努力提高服務質量和服務水平切實轉變工作作風，改進工作方法，是做好工作的前提，紮實工作，開拓創新是提高工作效率的關鍵，市中心在強調做好各項基礎工作，加強與管理對
2023服務工作總結 篇10
從暑假至今，學生社區服務和社會實踐共同體經歷了三個較長的假期，分別是暑假、中秋節和國慶節，共同體活動本著“服務他人，快樂自己；鍛鍊素質，提高能力”的原則，充分發揮共同體小組的集體優勢，互相協作，整合資源，區域合作，將共同體活動開展的有聲有色，取得了較大成就，實現了組建共同體活動的初衷和願望。當然，在實踐的過程中也發現了一些問題。為更好的貫徹落實共同體的社會服務和實踐職能，特作本總結如下：
一、共同體活動的基本情況
九年級十一班共有學生53人，分布全縣甚至濰坊市49個村莊或小區。班級內共同體的組建是以本班相近村莊的同學為小組的構成成員，可外延到鄰近村莊的其他班級或年級的同學，這樣共組建19個共同體小組，涉及學生近200人。各個小組的活動開展情況良好，在假期中組長充分發揮協調、組織職責，做到有計畫、有安排。各共同體成員積極回響，狀態積極向上。有的小組到村莊的主幹道上打掃衛生，如劉煥佳同學所帶領的朱劉街道共同體；有的小組幫信用社工作人員擦玻璃，如高哲同學帶領的朱漢村共同體；有的小組主動幫村中老弱人家收玉米，如張艷春同學帶領的王疃共同體，等等，整體開展情況良好。
對社區服務和社會實踐活動的材料整理還有待於進一步指導和加強。有的學生做的多，想的少，寫的就更少，沒有感悟；有的學生只注重行動不注重積累，更沒有共同體內的交流和討論。這一部分做的較好的學生有牟文靜、於心一、王玉梅、林勇、郭迪、王文鳳等一小部分學生，還需要進一步規範。
二、存在的問題
1、有的共同體成員太少，甚至只有2名學生，難以發揮集體智慧，不利於活動的開展。
2、有的成員將共同體的活動僅僅局限於打掃衛生這一範疇的淺層認識，視野、思路不開闊。
3、共同體內部的交流、討論、總結、感悟明顯滯後於開展的活動本身，降低了共同體活動的效果，在效率上打了折扣。
三、改進的措施和建議
1、既然是社區服務和社會實踐的共同體，那其成員的構成就應打破本班學生這一極小框架的束縛，應以本班學生為主導，吸納其他班級、年級甚至其他學校的學生參與進來，還可以讓有意向的學生家庭成員參與其中，壯大共同體隊伍的力量，使共同體的建設和成長紮根於社會實踐活動中，發揮“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的集體智慧，真正做到“互幫互助，共同提高，服務他人，快樂自己”的活動目的。
2、深層次認識“社區服務和社會實踐共同體”的'職能，比如加強對科普知識的宣傳，“節水、節電小常識”“文明、禮儀十規範”“五好家庭的評選標準”“玉米生長期間何時澆水更有利”等科學性知識宣傳的實踐活動。這裡所講的只是很小的一個方面，其具體開展的活動還要發揮集體智慧，集思廣益，取長補短，共同提高，而不僅僅是停留在打掃衛生、倒垃圾這一簡單層面上。
3、重視活動後的總結、交流環節，凡事爭則明，不爭則暗。只有更好的總結、交流、討論，才能去偽存真，才能深化認識，才能為後緒的活動提供清晰的思路和方向，才能促進共同體活動更好更健康的發展，最終的受益者，還是活動的參與者者。
2023服務工作總結 篇11
20xx年度，市委、市政府將法律援助工作列入22件實事之一，全市法律援助機構辦理援助案件需達到1200件以上，對此，市、縣（區）司法局和法律援助中心高度重視。
一、整合社會資源，構建法援網路。
20xx年以來，我市在全省率先構建縱橫相交的法律援助網路體系，到20xx年10月，在縱向上，以市法律援助中心為龍頭，縣（市）、區法律援助中心為骨幹，鄉鎮（街道）法律援助工作部為支點、村屯（社區）法律援助聯絡員為輔助的四級工作體系已經形成。目前，我市包括市法律援助中心在內總計11個法律援助中心，法律援助工作站81個，法律援助聯絡員756名；在橫向上，與市殘聯、婦聯、總工會、老齡委協作組建的殘疾人、老年人、婦女兒童和下崗職工專項法律援助工作站達到26個，設立軍人軍屬、未成年人、在押在教人員及農民工專項法律援助工作站29個，橫向援助體系基本覆蓋了弱勢人員集中的主要群體。據此，縱向到達村屯（社區），橫向涉及各主要弱勢群體，我市法律援助縱橫相交工作網路已基本成形。
1、在縱向上規範鄉鎮（街道）法律援助工作站的制度建設，基礎建設和人員建設、提升鄉鎮（街道）法律援助工作站的援助能力，確保法律援助深入基層，扶助百姓。
2、在橫向上加大社會法律援助資源的整合力度，提升各專項法律援助工作站的援助能力，保證法律援助對弱勢群體的覆蓋範圍。
3、在整體上強化法律援助網路的管理機制，形成綜合優勢。強化各法律援助機構及人員的管理，以目標管理、監督檢查、考核獎懲等措施，提高各機構的協作協調能力。同時，進一步發揮各縣（市）區法律援助機構的協作機制，並將其延伸至各法律援助工作站。
二、協調相關機構，建設綜合優勢。
20xx年我市即成立了由23個機構和部門參與的“牡丹江市法律援助工作委員會”，各成員單位較好地履行了職責，公安、檢察、法院、民政、勞動、建設及工、青、婦、老、殘等部門或社團積極參與、支持法律援助工作，保證和促進了我市法律援助事業的健康發展。市法律援助中心分別與市婦聯、殘聯、總工會、老齡委及勞動局、建設局建立了經常性的工作協調機制，在援助對象確認、協作程式、信息互通及考核辦法等方面形成了較為完善的制度和辦法，法律援助的綜合運作局面得到基本體現。
三、加大經費投入，提高援助能力。
目前，我市兩級法律援助經費主要來源於政府投入，殘聯、婦聯有少量的經費補貼，社會資助因法律援助基金管理體制問題在我市（包括我省）尚未進行。就政府法律援助經費投入而言，市法律援助中心每年的撥款數額處於全省平均值之下，每年八萬元的法律援助經費不能滿足市法律援助工作的需求，我市援助律師辦案補助費因資金問題尚未執行省財政廳和省司法廳的補助標準，在全省處最低標準狀態，從一定意義上挫傷了律師辦理法律援助案件的積極性。同時，經費的嚴重不足，致使市法律援助中心基礎建設薄弱，硬體設施落後，影響了我市法律援助工件的發展步伐。從我市所屬縣（市）、區的經費投入而言，各地經費投入不足且極不均衡，城區和個別縣（市）法律援助經費投入極少，甚至無經費，嚴重製約了法律援助業務的開展和法律援助事業的發展。
下一步的工作構想和工作重點：
一是加大各級政府的年度預算資金投入，保證法律援助工作基本需求。市、縣（區）政府應將法律援助經費納入財政預算，並根據法律援助的實際需求確定經費數額並逐年增加，對此，一方面我們將積極爭取，以優質、高效的工作和良好的業績爭得政府的重視和支持；另一方面，積極向人大、政協匯報、求得幫助和支持；
二是專項法律援助經費的適時給付，確保重點工作的完成。今年，市委、市政府再次將法律援助工作納入到二十二件“利民工程”之中，1200件法律援助案件數量需要一定的資金保障、僅市法律援助中心就需要二十六萬元的辦案經費，而20__年市財政的預算僅為八萬元，法律援助經費嚴重不足。
三是強化宣傳力度，廣開法律援助資金的渠道。對此，一方面我們將與殘聯、婦聯等行業部門協調、溝通，爭取其機構中的專項資金，補充專項援助所需資金；另一方面，我們將進一步加大宣傳力度，爭得企業界的支持和贊助，同時積極對上爭取資金。
四是挖掘資源潛能，最佳化人員結構。20__年，我市在全省率先開展了法律援助志願者的招募工作，市法律援助中心與牡丹江師範學院、牡丹江大學和博大律師學院協作，依託其人才優勢在教師和學生中招募了100名法律援助志願者，並直接參與法律援助工作，收效顯著。各縣（市）、區也依據當地的實際情況，挖掘本地的法律人才資源，吸納公、檢、法離退休人員和當地的法律專業人員充實法律援助隊伍，尤其是鄉鎮（街道）法律援助工作站，有效的提高了基層法律援助的能力和水平，促進了和強化了基層法律援助工作的發展。
五是規範法律援助志願者參與法律援助工作行為。制定“法律援助志願工作細則”和“法律援助志願者管理辦法”，明確其參與法律援助工作的渠道、程式，充分發揮法律援助志願者在諮詢、非訴、調解及代理方面的積極作用，增強我市法律援助事業的發展後勁。
六是進一步擴大法律援助志願者的招募數量，充分挖掘社會法律援助人才資源，主要是公、檢、法、司的離、退休人員和法律專業但目前非政法機關人員，充實到鄉鎮（街道）法律援助工作站，全面提高法律援助工作站工作質量，直接面對援助對象，直接服務於基層百姓。
七是與我市的大專院校建立起參與法律援助工作的常效機制，以工作目標、日常考核等方法，全面調動、運用其內在法律援助資源，參與法律援助的日常工作和大型活動，增強法律援助的整體實力。
八是召開法律援助工作委員會會議，對各成員單位具體負責人進行調整和明確，今年8月，我們將組織召開我市法律援助工作委員會例會，明確各成員單位的主管領導、責任部門和具體協調人。同時根據我市法律援助工作發展的實際情況細化各部門協調的辦法和程式。
九是細化成員單位的職責、任務及相關的考核辦法，使其規範化、制度化、責任化和效率化，以保證法律援助工作社會性的最最佳化和最大化。
十是爭得人大、政協的進一步支持，強化對各成員單位協調、監督力度。今年我們將向市人大、市政協定期匯報我市法律援助工作的情況及存在的問題，求得人大和政協的支持和幫助，促進各成員單位責任義務的履行。
2023服務工作總結 篇12
農村商業銀行支行，前身為農村信用合作社，成立於X年，20__年按照縣委政府撤鄉並鎮計畫的實施，更名信用合作社，20__年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為信用社，20xx年經銀監會批准成立農村商業銀行支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯社授予“先進基層黨組織”、“文明規範服務50佳示範單位”、“文明規範服務示範單位”；省聯社X辦事處授予“先進集體”，“文明規範服務50佳示範單位”；文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務視窗”；X縣委政府授予“文明和諧單位”；農商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極回響省聯社X辦事處開展的“文明規範服務示範單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規範服務形象，踴躍參與，積極申報，並結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規範服務標準，更好地展現對外形象，先後兩次獲得省聯社“文明規範服務示範單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網點達標工作高度重視，連續3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業場所、廚房、宿舍衛生，消除衛生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設定了一米線、填單台、排號設備，VIP客戶室，營業期間2名大堂經理幫助和引導客戶，保全人員行為規範、按時在崗，網點環境更是乾淨整潔、標識醒目、分區合理，分別設有現金視窗10個、非現金視窗6個（包括二級支行），自助設備2台，人員配備做到了合理有序，其中：綜合櫃員24人；理財人員1人，且持有理財規劃師證書；客戶經理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬體建設上做到了外觀標識和網點內環境的統一，而且在軟體建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業務的長足發展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款餘額X萬元，較年初增加X萬元，完成總行下達任務X萬元的%；各項貸款X萬元，較年初淨投放X萬元；各項收入X萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業務的相關處罰。
取得上述成績，得益於我支行五項措施的穩步實施：
一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結奮鬥，開拓創新，促進了自身業務的發展，為當地人民提供了優質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，並以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規範自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發揚民主和團結協作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。
把文明規範服務納入年度工作的總體規劃，與各項業務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，並做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規範服務的方向不動搖；在業務經營任務繁重時，抓文明規範服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規範服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規範服務的決心不動搖。從而使文明規範服務有組織、有計畫、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規範服務的有效開展。
二、健全規章制度，找準市場定位，實行科學管理。
先後細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛、文明規範服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防範意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患於未然。
三、改善服務硬體，完善服務功能，最佳化文明服務。
對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便民眾的設施，在營業大廳內安裝空調、飲水機、精美日曆、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的台凳，張貼業務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業格局，既改善了網點營業環境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風範的一道靚麗的風景。
服務視窗的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業務培訓，一手抓職業道德教育”，一方面定期進行業務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員行銷，深挖資金來源，促進業務發展。
近年來，我支行積極提倡全員行銷，並制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，採取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股幹勁，近兩年來，實現了年均存款增長近億元、利息收入突破X萬元的輝煌業績。各項經營成果走在全縣前列。
五、服務城鄉居民，力扶民營企業，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發揮聯繫農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發放支農貸款億元，有力地促進了農民增收，農業增產和地方經濟的發展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業結構的調整。特別是對規模農業、特色產業和農副產業的支持，為農業產業結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業，有的還成了中小企業的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款億元，這些資金的投入為地方企業、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業文化。
先後開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業務培訓力度，近兩年來，組織各類專業培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業務素質得到明顯增強。
總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我支行要以規範服務為起點，繼承傳統服務思想，樹立新型服務理念.