管家工作總結 篇1
管家部作為酒店的重要後勤部門之一，它負責酒店公共場所的衛生清潔、園林養護、安全保衛及宿舍管理。它的工作點多面廣而且很具體，有人說它是酒店“美容師”，一點沒錯，它的職責是為賓客及酒店員工提供一個舒適、乾淨的生活、工作環境。管家部管理工作好壞，直接影響酒店和客人的第一印象，它代表的是一種社會效應。因此在籌備、培訓期間，我要求本部員工不斷提高自身素質、酒店意識；發揚愛崗敬業、任勞任怨、積極向上的一種奉獻精神，因考慮它又是技術性較強的專業部門，同時著重要求本部員工不斷學習專業知識，努力提高自己的專業技能，在實際工作中有效發揮自己的潛力。20xx年9月管家部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足之處，現將三個月來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。
一、安全保衛工作。
1.治安安全
酒店安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。保全部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對於酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保全全無事故。我部對於員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區域，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。 在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規範員工執勤動作，做好外來人員的登記，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環境。再在內部加大巡邏力度，對閒雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤，大大改善了內部安全環境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經過我部員工的共同努力，三個月來酒店無事故、未發生治安刑事案件，確保了酒店的正常經營。
2.消防安全
安全責任重於泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。對各種消防設施進行檢查、維護、保養，針對酒店現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，進行了消防滅火演練。三個月來共組織了6次的消防安全培訓，2次消防滅火實戰演練，由於做了細緻防控工作，三個月來酒店消防安全狀況良好，未發生消防安全事故。
二、提高隊員素質，做好培訓工作。
為了建設一支高素質的保全隊伍，配合各部做好對客服務。三個月來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規範的學習，使企業文化深入人心。每次培訓學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務，改變員工的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們酒店，員工的素質和專業技能都有了一定的提高。
由於安保工作的特性，保全就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保全必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯繫，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環境和提高服務質量起了重要作用。
三、日常工作
作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。
1、區域衛生保持
管家部承擔著酒店外圍區域衛生的清理保持工作，我部的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我部的員工就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。
2、園林花草樹木養護。
酒店園林花草樹木養護由管家部負責。我們每天都要對花草樹木進行檢查，以保持花草的良好狀態。
3、在物品管理方面我要求做好本部門設備、設施定位、調試及驗收工作外，對本部門的輔助用品、一次性用品及固定資產做到登記造冊、有據可依、有帳可查、責任到人，誰主管誰負責，保證了倉庫內的物品歸類、擺放整齊、清潔，不出現過期、發霉、變質、浪費現象。例如：設備、設施出現問題時及時維修或者報修，
4、在保證本部門工作正常運行的同時也加強了每個員工在工作上和生活上的安全意識、使用設備、設施一定要注意操作安全，以及防火防盜安全，一旦發生了安全事故怎么處理、怎樣預防等等。
5、團隊協作
目前酒店各部門男員工不是很多，酒店開業前期的開荒工作，搬桌椅、搬櫥櫃、布置場地，搬辦公室、搬倉庫等工作，無形中大多數酒店的一些體力活就落在了我們身上，雖然我們只有屈指可數的幾個人，但是全體管家部人員能夠以酒店大局為重，發揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪裡有困難哪裡就有管家部人的身影。
四、工作中存在的缺點和不足
在這三個月里，管家部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結三個月來工作有以下幾點不足：
1、隊員形象素質需要進一步提高，以適應酒店之發展趨勢。
2、部門工作執行力不強，要加強員工教育。
3、部門管理水平需要提高，以適應社會之發展趨勢。
4、部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
對於這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立酒店形象和完善管家部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
管家工作總結 篇2
物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保全管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入的具體工作計畫：
1、檢查配套設施是否完善，如保潔用服務間、垃圾房、停車場、腳踏車庫、開水爐(間)、吸菸區等服務設施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等後勤設施;
2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據功能要求和考慮不同業主(租戶)使用的設備及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。
3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用，是否留有死角。
4、檢查機電設備的配臵是否合理。
5、收集整理契約檔案和技術檔案資料。
6、起草物管委託契約並與開發商簽署;
7、與開發商協商制定管理維修公約並報市房地局核准備案;
8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表;
9、制定匯總各部門採購清單(辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣櫃、保全器械及用品、印刷品、指示牌等)
10、根據正式管理前人員到位計畫、人員工資福利及辦公費用以及採購清單編制開辦費預算報開發商審批執行;
11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算，確定每月每建築平米的管理費金額;根據設備情況及業主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務項目及各類收費標準;
12、建立主要的制度和工作程式：公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程式等;
13、相應檔案及表格的設計、印刷和使用;
14、協助發展商辦理業主的入伙手續;辦理業主及租戶的入住手續。
二、前期主要服務質量標準
(一)、基本要求
1、前期服務與開發商雙方簽定規範的物業服務契約，明確雙方的權利和義務關係。
2、承接項目時，對公用部位，公用設施進行認真查檢，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。
5、管理服務人員佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情。
6、根據業主需求，提供物業服務契約之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
7、按契約約定規範使用房屋專項維修資金。
(二)、房屋管理
1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復;屬於大、中修範圍的，及時編制維修計畫和房屋專項維修資金使用計畫，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修。
3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。
4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告有關主管部門。
(三)、共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內，到達現場，有報修、維修記錄。
3、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
4、設施設備標誌齊全、規範，責任人明確;操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規範;設施設備運行正常。
5、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復;屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計畫和房屋專項維修資金使用計畫，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修或者更新改造。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通，設備房保持整潔。
7、樓道燈完好率不低於85%，發現燈壞及時維修。
8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。
9、對配電櫃、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄台帳，定期檢查。
10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象，排水系統暢通，汛期道路無積水。
(四)、公共秩序維護
1、小區北出入口實行7：00---19：00門衛值班;高層出入口及南出入口實行保全24小時值班。
2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。
4、對機車、腳踏車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，並協助採取相應措施。
6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
7、全小區實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。
(五)、保潔服務
1、生活垃圾每日清運1次。
2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電錶箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備，每周抹一次，確保無衛生死角。
3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，並視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發現異常及時清掏。
4、做到七淨、六無。七淨：路面淨、路沿淨、人行道淨、雨(污)水井口淨、樹根淨、路燈桿根淨、牆根淨;六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水髒物。
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)、綠化服務
1、對綠化區域每天定時澆水，定期進行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責，成活率要達95%以上。
2、保證小區所有綠化設施完好，對小區內綠化區域進行管理(澆水、修枝整形及養護)，對一切破壞綠化的行為給予制止。
3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。
4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。
(七)、收發服務
1、報紙、雜誌、信函發放準確及時。
2、各種快遞、掛號信函、重要檔案等登記詳細，發放準確及時，無錯發，漏發。物業人員配備、培訓及管理
管家工作總結 篇3
20xx年隨著國家政策與經濟形式的影響，酒店行業面臨著越來越嚴峻的考驗，行業間的競爭也日趨白熱化，在這半年中，我們管家部在集團公司的正確指引下，在酒店領導的關心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，我們及時求變，適應市場需求，取得了不錯的成績。下面對半年來的工作總結如下：
一、建立健全部門例會制度，落實工作
定期進行部門員工大會和部門管理人員會議，加強了整個部門人員的溝通和合作。管家部每個月進行一次員工大會，整個部門的員工一起坐下來對上個月的工作進行總結，對下個月的工作進行安排計畫，對出現的問題進行報告，對公司新的規定及對部門的要求進行傳達。另外每周五進行管家部管理人員例會，各管理人員對自己所負責的區域在每周發現的問題進行報告，部門經理對所有問題進行記錄並安排落實。
二、嚴格落實查房制度，確保產品品質
酒店因地域原因，外來人口少，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之後不能儘快的與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基於這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對於他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在於部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在後期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持三級查房制度，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。上半年本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前台可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態之下，而且期長期以來，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，如：安排PA班組人員補充；延時員工上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、外聘小時工、管理人員搶房等，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、緊抓員工培訓工作，切實提高部門人員實操水平
加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。由多方面的原因造成房務部客房員工流動相當大，且新招的員工多，業務不熟悉，在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務質量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進門規範到清掃質量，從理論到實踐，不厭其煩、反覆施教直到她們能獨立操作上崗。部門根據實際情況制定了內訓計畫，新員工入職時進行入職培訓，從基本知識、工作流程、標準要求、禮儀規範待方面進行逐項培訓，然後根據每個員工掌握情況安排上崗，安排業務技能過硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進入角色，同時加大對老員工的培訓力度，每個月根據當前員工狀態、出現的問題等各方面制定培訓計畫，有針對性的進行培訓，使員工在不斷提升的同時將所學知識學以致用。
在日常工作中，將出現的問題在班前例會上進行點評，及時加以分析和糾正。通過各項培訓工作，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，並以集團技術比武為鍥機，開展部門技能大比武活動，使員工能形成勤奮、嚴謹、爭先、關愛的良好工作氛圍。使得員工的自身素質和業務技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門各項工作能夠有條不紊的開展，各項接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務中心更是加大了培訓力度，因為房務中心是飯店的中樞，一個電話一個細節都能反映酒店的形象與服務質量。我們從電話的接聽、客衣服務、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務都進行了一對一的強化培訓並且跟蹤監督，強調其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。
四、從點滴做起，開源節流，降本增效
降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉製品的報廢程式和更換程式節約支出同時也培養了員工的經濟環保節約意識。為此，部門制定設備、用品管理制度，明確規定部門員工的具體職責，做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務中心再次進行處理重新利用；夏天試行空調客到再開，平時將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個方面進行節約；調整樓層燈光，適當關閉部分射燈。同時，部門還制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段巡查，檢查各區域的設施設備是否正常，杜絕浪費。
洗衣房在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們採用集中熨燙的方法，這樣儘量減少蒸汽使用的時間，並制定和落實蒸汽關停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時間，達到節約使用天然氣的目的，為酒店工程部門節能降耗出一份力。在洗滌客衣的時候，我們也採用先分類，後按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，採取稱重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上採取先分類、再集中洗滌的方法，將當天所有能放在一起洗滌的物品儘量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度上節約了大量的'水、電、汽，節約一滴水、節省一度電的節約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。
五、建立設備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設備設施完好有效
設施和設備的維護和保養是提高酒店效益和長遠發展的基礎。所以設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上，我們每天都對設施和設備進行檢查發現問題及時報修並進行驗收，並擬定專門的報修台賬備查。上半年完成了空調和外牆清洗，正在進行的還有幾項重要的維護保養就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進行修復，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運營。
六、推進落實部門績效考核，努力營造良好工作氛圍
考核的落實與督導，領班是重要的執行層。今年，管家部在部門和酒店的指導下，對部門所屬崗位進行了工作內容細化和量化，並擬定了相關工資考核方案。
該方案的形成，不僅是針對員工工資檔級的評定而產生，更是為了憑藉該考核結果，可以對員工的工作情況、工作質量等形成一個綜合性的客觀評價，而且這種評價能夠對部門的管理工作起到指導性作用。對於考核，部門領班、主管是重要考核執行層，直接關係到考核結果的準確與否。部門在來年的工作中，將加強對考核過程的關注，了解考核執行過程、進展情況、員工意見和出現的問題等。並且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領班、主管進行深入溝通，加深執行層對考核方案和過程的理解，使其在執行過程中能夠充分把握考核重點，減少執行過程出現的偏差，使考核結果公平、公正、公開。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結出結果，並把結果變成工作實效，對部門管理工作形成指導。
七、豐富客房產品，想方設法增加營收
部門也積極開動腦筋，集思廣益，豐富mini吧產品，適應賓客需求，對房間的迷你吧酒水進行調整，根據酒店客源情況調整了迷你吧加放的樓層，並增加了部分迷你吧售賣物品的品種，在保證為賓客提供此項服務的同時也較好的控制了迷你吧成本。
八、存在不足：
1、細緻衛生需加強
2、設備維護保養需進一步加強，按照工作計畫，今年的維護保養計畫雖然各區域都在執行，如客房不鏽鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉、等，但由於客房部的清潔與維護範圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多，由於工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛生間地面去污等保養工作未做到位，將在下半年繼續跟進此項工作
3、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業務技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設。
4、綠植養護不足
5、對客服務缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時語言不夠婉轉，經常會由於語言使用的不當引起客人的投訴。
6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。
7、樓層人員缺少。
九、下半年工作計畫：
1、加強培訓力度，提升服務質量與產品品質。
2、加強設備設施維修保養，確保完好有效。
3、培育部門工作作風，形成良好的工作氛圍，保障人員穩定。
4、集思廣益，豐富產品，增添營收。
5、注重核心人員的培養，落實接班人計畫。
6、配合做好酒店五星評定工作。
通過總結和計畫，我們不僅看到了存在的問題，也看到了我們工作新的方向。面對過去，歷數經驗與教訓，就是希望能夠在酒店管理班子的帶領和指導下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰，並通過自身的努力，進一步提高部門管理、服務水平，穩定部門員工隊伍，提升部門服務品質，與酒店一起，共同成長、進步。
管家工作總結 篇4
20xx年，在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下，我管家部創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“安全第一、優質服務”的基礎上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、管家部工作任務完成情況
20xx年1月，城關支行2樓—7樓閒置辦公室由營業部業務處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實制度，履行責任，防止安全事故發生，同時積極與支行後勤站、業務處理中心相關負責人協調配合，做好了物品搬運、衛生清理等工作，讓業主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動各班組成員的積極性，以高標準的崗位執勤、衛生清理、會務保障順利完成掛牌儀式，得到了業主單位的一致好評。
20xx年3月，城關支行8樓—9樓閒置辦公室由省分行風險監控中心入駐，我部充分發揮主人翁精神，在營業部業務處理中心入駐保障的寶貴經驗指導下，在做好執勤、衛生清理工作的同時協調後勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務工作。
20xx年4月，工行管家部進入上訪事件的高發期，我管家部積極回響做好備勤工作，及時抽調人員到工行管家部執勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉並學習上訪事件等突發事件的處置方法，同時要求備勤人員認真履行職責，文明執勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態，確保了目標單位的絕對安全。
20xx年5月，公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車場進行規劃，我管家部及時轉變工作方式，突出工作重點，協調相關部門對院內車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知，出台車場管理規定，積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場部協調進行標區劃線、製作停車區域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。
20xx年6月，城關支行停車場正式進行收費管理，為了避免與部分業主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協調解釋，親自把關。並要求執勤人員嚴格執行車輛出入管理制度，督促停車業主按時上繳停車費，按區停放，按序停車。經過一個月的努力，車場管理逐步進入正規，停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今後拓展公司業務，打造物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作，得到了行領導的好評。
20xx年7月，組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保衛中隊成員充分發揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭，完成了行領導交付的工作任務，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發揚了優質服務的主人翁精神，為公司樹立了良好的形象。
組織各班組學習第一個“百日安全優質服務競賽活動”的相關檔案精神，督促各班組抓好落實工作。
20xx年8月，接到行領導通知總行領導要前來檢查工作，我部及時召開管家部大會，明確責任，合理分工，在保衛部的配合下對門市1、2樓公共區域衛生、門市2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭，協助業主單位擺放花卉、搬運物品。門市執勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網點建設做出了巨大貢獻，得到了行領導一致好評。
20xx年9月，城關支行門市二樓財富中心及會議室交付於我部進行委託管理，我部在後勤站的配合下對門市二樓所有資產、物品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛生，保衛人員協助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛部的協調配合下高標準、高水平完成門市舉行的“蘭州牛肉麵靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20xx年10、11月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出辦事的人員逐漸增多且人員複雜，安全保衛工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領導審時度勢，要求我管家部儘快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車輛進行登記，並要求崗位執勤人員落實相關制度，加強對進出人員、車輛的監管和登記，確保全全。
20xx年12月，按照支行後勤站要求我部配合市場部出台《城關支行車場委託管理契約》，進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進行清理。進入年底各項工作較繁忙，12月31日，楊總親自部署，保衛部配合，我部動員保衛執勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時結束，順利完成各項保障工作。
二、好的工作特點
強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。
確保業主單位的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，我部非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全教育，參加公司組織的消防安全知識講座，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍。
管家工作總結 篇5
20xx年，在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下，我管家部創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“安全第一、優質服務”的基礎上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、管家部工作任務完成情況
20xx年1月，城關支行2樓—7樓閒置辦公室由營業部業務處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實制度，履行責任，防止安全事故發生，同時積極與支行後勤站、業務處理中心相關負責人協調配合，做好了物品搬運、衛生清理等工作，讓業主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調動各班組成員的積極性，以高標準的崗位執勤、衛生清理、會務保障順利完成掛牌儀式，得到了業主單位的一致好評。
20xx年3月，城關支行8樓—9樓閒置辦公室由省分行風險監控中心入駐，我部充分發揮主人翁精神，在營業部業務處理中心入駐保障的寶貴經驗指導下，在做好執勤、衛生清理工作的同時協調後勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務工作。
20xx年4月，工行管家部進入上訪事件的高發期，我管家部積極回響做好備勤工作，及時抽調人員到工行管家部執勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉並學習上訪事件等突發事件的處置方法，同時要求備勤人員認真履行職責，文明執勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態，確保了目標單位的絕對安全。
20xx年5月，公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車場進行規劃，我管家部及時轉變工作方式，突出工作重點，協調相關部門對院內車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知，出台車場管理規定，積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作，公司市場部協調進行標區劃線、製作停車區域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。
20xx年6月，城關支行停車場正式進行收費管理，為了避免與部分業主出現矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協調解釋，親自把關。並要求執勤人員嚴格執行車輛出入管理制度，督促停車業主按時上繳停車費，按區停放，按序停車。經過一個月的努力，車場管理逐步進入正規，停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今後拓展公司業務，打造物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作，得到了行領導的好評。
20xx年7月，組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保衛中隊成員充分發揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭，完成了行領導交付的工作任務，充分展現了我部人員良好的精神面貌，發揚了優質服務的主人翁精神，為公司樹立了良好的形象。
組織各班組學習第一個“百日安全優質服務競賽活動”的相關檔案精神，督促各班組抓好落實工作。
20xx年8月，接到行領導通知總行領導要前來檢查工作，我部及時召開管家部大會，明確責任，合理分工，在保衛部的配合下對門市1、2樓公共區域衛生、門市2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭，協助業主單位擺放花卉、搬運物品。門市執勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網點建設做出了巨大貢獻，得到了行領導一致好評。
20xx年9月，城關支行門市二樓財富中心及會議室交付於我部進行委託管理，我部在後勤站的配合下對門市二樓所有資產、物品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛生，保衛人員協助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛部的協調配合下高標準、高水平完成門市舉行的“蘭州牛肉麵靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20xx年10、11月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出辦事的人員逐漸增多且人員複雜，安全保衛工作形式嚴峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領導審時度勢，要求我管家部儘快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車輛進行登記，並要求崗位執勤人員落實相關制度，加強對進出人員、車輛的監管和登記，確保全全。
20__年12月，按照支行後勤站要求我部配合市場部出台《城關支行車場委託管理契約》，進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進行清理。進入年底各項工作較繁忙，12月31日，楊總親自部署，保衛部配合，我部動員保衛執勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時結束，順利完成各項保障工作。
二、好的工作特點
確保業主單位的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，我部非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全教育，參加公司組織的消防安全知識講座，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍。
管家工作總結 篇6
一、具體的工作
1、做好保全隊日常安全管理業務的培訓工作。
2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保全隊日常安全管理業務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶違章裝修的監管和跟進處理，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房樑上打孔和在平台上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。
5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的.住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。
二、存在的問題
半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就鬆散。要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工鬆散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在新的一年裡我還需要加強學習，配合發揮保全部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保全隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展儘自己的一份力。
管家工作總結 篇7
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的後勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校後勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的後勤保障，現總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計畫，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先後實行了五次預演，持續發現問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛增強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主幹道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的乾淨整潔，並布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保全部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保全禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推動、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心採取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了；巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，併合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，並有效的排除了以下險情：
1）下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前採取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，採取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在牆上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2）25棟嚴重積水，監控人員發現後打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3）教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電櫃進水引發全院停電，監控人員發現後，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，並馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4）學生A區食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。
5）北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情後，即時切斷了空調主機電源，並組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6）安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有湧上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，並在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶湧而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7）因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8）第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9）知園小區入口處挖溝排洪，避免了連線兩校區的地下通道被淹。
10）圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時築壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11）即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12）教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關於在總公司展開"保持榮譽，整頓提升"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署，我中心積極回響總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，並提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網實行全面改造和安裝計量水錶；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計20__年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
（二）收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜誌，今年郵政工作量比去年遞增三成。
（三）保全部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架鬥毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
（四）物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2、5萬元；作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
（五）物管二部
理順了物業管理關係，在新生報導領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
（六）城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規範農貿市場管理，協助收費；完善地下車庫的前期管理；協助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500餘輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000餘張，清除鄰街散攤28家，清除校內閒雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓並通過了考試。
（七）工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
（八）客戶服務部
實行質量檢查工作14次，並通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編髮三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服—協調控制—顧客滿意的循環關係。
（九）校管部
完成了全院範圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3—6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利實行。並對本部門人員實行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員並讓工作得以順利展開，為公司節約了開支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是後勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
管家工作總結 篇8
物業客服管家崗位考核標準
一、對日常客戶服務工作和特約服務收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告的，出現一次扣2分。
二、對所負責區域不進行定期回訪的，業主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現問題業主不清楚應該找誰解決的，出現一次扣2分。
三、對積極主動開展特約服務，為公司創造效益的，每做成一筆特約服務加5分。對業主有特約服務要求而不積極主動推介業務，在責任區域內連續半年無特約服務業務，扣考核分5分。
四、對來客來訪接待工作不認真，對業主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發現一次扣2分，情節嚴重引起客戶投訴的，扣5分。
五、每日不對所負責區域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發現問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現安全隱患的，發現一次扣2分。
六、不按公司規定辦理裝修手續、各類外來人員的出入證，對所負責的區域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區管理規定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發現一次扣2分。
七、對客戶諮詢物業管理以及其他與物業服務有關的業務，不認真解答對待的，對業主反映的`重要問題，不及時上報客服主管，未定期對客戶意見開展徵詢活動的，發現一次給予扣2分
八、對管理區域內未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發現一次給扣2分。
九、對管理區域內不辦理交房手續就讓業主交房，不陪同業主驗房的，對業主反映的問題進行無書面紀錄的，對業主反映的問題不及時通知相關人員的，發現一次扣2分。
十、對管理區域內客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協調相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業戶不做書面記錄的，發現一次扣5分。
十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，不能為客戶提供綜合性服務項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區部門運作手冊》的，發現一次扣5分。
十三、對突發事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的，發現一次扣5分。
十四、不愛護保持客服中心的衛生清潔，不及時進行打掃整理，發現一次扣1分。
十五、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發現一次給予扣2分。
十六、對自己工作範圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發現一次扣2分。
十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區內的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業主投訴的，發現一次扣2分。
十八、對公司的設備設施不愛護，不節約辦公用品，不節約水電，占用辦公電話辦私事，發現一次扣1分。
十九、對不遵守集團以及物業公司的各項規章制度的，按照集團及物業公司有關規定予以處理
管家工作總結 篇9
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
自兼管客服部以來，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在一年裡，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯乾、甘於奉獻的物業管理人。
促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客
戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期後三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%；
②日常工作及完成情況
（1）為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，並實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；
（2）日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，並按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題並及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；
（3）空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶149戶，換卡214張）；
（4）社區文化類在9月份舉辦了為期一周的業主裝修諮詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理髮活動；
③、業主的滿意是我們最終的目標
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智慧型化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析後逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，ac區滿意度為92%，b區滿意度為91%，dc區滿意度為93%；
2、後勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智慧型化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，總計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；
③為了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9台，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；
④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智慧型化等問題的共149戶，衛生未清掃乾淨的有7戶，電線被盜共54戶；
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了分片區包乾管理，具體工作如下：?為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整後保潔人員同比去年減少了7人），並逐個簽訂個人片區承
包契約；衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個
人，改革後的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；
②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、塗石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足及存在的`問題：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤；6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。 7、考核制度還不健全，執行不力。
8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計畫及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、a、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業主服務平台（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平台中，由專人進行受理、派單、跟進、回復、回訪並及時在公眾平台發布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服線上時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班後，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平台成熟時再創建我們區域內的“微商城”，這一平台可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平台，鼓勵業主通過平台進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利於業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那么有了舞台，將需要的是觀眾，在這半年裡我們要通過廣告宣傳、上門告知、簡訊等多方式讓業主加入申浦物業官方微信公眾號，以便於更好提高我們的服務。
b、在3月份保潔員承包契約到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包契約；落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，a、完善“微物業”管理的服務流程，並給予全面的培訓；
b、空臵房巡檢工作，並對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；
c、做好社區文化活動工作，如重陽節等。
3、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵於檔案櫃裡，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份，a、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確；
b、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率為96%；
c、做好部門員工的全年考核工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，
管家工作總結 篇10
20__xx年工作總結時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新台階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況
1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前台辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：貼上小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年裡，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
管家工作總結 篇11
20xx年工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新台階，現將xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保全人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟成長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計畫及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
管家工作總結 篇12
一路走來，遍歷了20__的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年裡。
在上一年的工作里，我們物業在工作中嚴格的加強了要求和規範，為、等小區的業主們提供了積極的物業服務和的幫助。給業主們留下了非常不錯的印象，得到了業主們的信任。回顧這一年，作為物業公司的一名客服人員。我專注在物業的前台崗位，為業主提供接待和良好的物業申請，在今年的工作中充分的發揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業主，仔細的完成自己的工作。現對我這一年來的工作收穫做如下總結：
一、加強服務思想和工作態度
作為一名客服，我們是公司接觸業主的一線崗位。為此，我們在工作中並不是單純的作為的客服在於業主溝通交流，更是作為物業的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛鍊。鞏固自己的服務思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業主的問題，並為業主提出的解決方案或是解決問題。
此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任。並還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單。
二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足
在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業主的溝通橋樑，如果在我的工作中出現了什麼問題，業主也會受到影響！為此，在每次物業工作完成之後，我也會及時的打電話給業主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒有什麼遺留問題。
這樣嚴格仔細的態度，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業主的認可，增加了業主對物業的認可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的問題在於不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。
但在未來的一年裡，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收穫！
管家工作總結 篇13
時光如梭，不知不覺中來到物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結。
一、日常工作
客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
二、磨礪性格，提升素質
對於剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、重視細節
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業這裡我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
四、拓展才能
為了把工作做好，我們客服部、工程部、保全部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
五、提升方向
加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的製作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟體的操作，遇到客戶的.難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自自己、超越自己，取得更大的進步!
管家工作總結 篇14
各位領導，各位同事：
大家好！
時光如梭，不知不覺我在恆大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今後還需要學習很多知識。
很多人不了解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務質量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行並順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的'認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最後我很幸運能加入到恆大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊，恆大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
此致
敬禮！
管家工作總結 篇15
20xx年，在建委黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持幫助下，市供熱辦全體同志積極進取，團結奮進，圓滿地完成了年度各項工作。供熱辦被評為遼寧省供熱管理先進單位，市政府行風政風建設先進單位，市建委先進黨支部，有1名同志被市政府評為行風政風建設先進個人。現將20xx年各項工作完成情況及20xx年工作安排報告如下:
一、20xx年度各項工作完成情況
(一)落實制度，注重質量，以科學發展觀學習實踐活動為契機，高標準抓好支部班子和黨員隊伍思想建設。
1、精心組織，注重實效，高質量
完成了科學發展觀學習實踐活動。按照建委黨組的統一安排，我辦的學習實踐活動從3月下旬開始，8月下旬結束。整個活動領導重視，組織嚴密，突出實踐特色，切實解決問題，經過學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的學習實踐，使我辦全體人員的思想進一步解放，政治理論素養進一步提高，工作作風和工作效率進一步改善，行業管理水平進一步提升，圓滿達到了預期目的。
2、抓班子、帶隊伍，努力打造團結向上、真抓實幹的良好作風。今年7月份，供熱辦領導班子進行了調整，支部班子在嚴格落實“七項制度”、注重質量的基礎上，把班子成員的自身建設放在首位。制定了廉潔自律“八不準”，並實行“每月自查，季度向支委會報告，半年向支部大會報告”制度，主動接受民眾監督。結合半年和年終工作總結，支委在支部大會述職，黨員測評，每名支委根據測評結果制定自身整改方案。日常工作中，班子成員敢叫響“向我看齊，照我這樣乾”。正是在班子的良好形象和表率作用帶動下，供熱辦形成了“顧大局，講奉獻”，團結協作幹事業的良好氛圍。
(二)高質量完成了20xx—20xx年度供熱期的各項準備工作。
今年以來，面對煤炭價格仍居高不下，各項供熱成本持續上漲，居民採暖費價格暫時不能調整，供熱單位資金緊張的嚴峻形勢，今冬明春的城市供熱準備工作我們突出抓一個“早”字，重點落實一個“實”字。重點抓了以下幾項工作：
1、早部署、早督促、早落實。4月份，上個供熱期剛結束，我們就下發了《關於做好20xx-20xx年度供熱期各項準備工作的通知》，對各供熱單位的設施維修改造、儲煤及上個供熱期民眾投訴多的重點問題處理等工作提出了具體要求。自9月份開始，市、區供熱辦對供熱單位的各項準備工作進行檢查，並實行每周五的市、區供熱辦碰頭會制度。碰頭會匯總並分析一周的檢查情況，重點站點問題的解決情況。針對檢查中發現的問題，研究部署下一周的督查和整治工作。對上個供熱期民眾投訴多的21個重點問題，實行市、區兩級供熱辦跟蹤督導落實，定期通報情況，限期解決。截止10月末，使遺留的問題已經全部得到解決。為及時掌握和督促各供熱單位早儲煤、儲好煤，從9月初開始，我們聯合區辦對所有供熱站點的儲煤情況每周至少檢查1次，發現問題實行定人蹲點跟蹤落實。經過不懈努力，供熱期前全市的供熱儲煤率達%，其餘已全部簽訂了契約。保證了按時開栓和整個採暖期的供熱需要。
2、加大政策、機制牽引力度，保證供熱質量。為進一步強化對供熱質量的管理力度，借鑑其它城市供熱質量管理的經驗，9月份，我們制定下發了《大連市供熱質量保證金管理暫行規定》，明確了因供熱單位的責任造成供熱質量問題而對相關供熱單位的經濟處理辦法。同時我們對上個供熱期供熱質量差、民眾投訴多的9家供熱單位提高了收取供熱質量保證金標準，為維護熱用戶的合法權益和強化供熱質量管理提供了保證。從執行情況看，去年供熱投訴多的前10家供熱單位，今年供熱期以來沒有1家的投訴率進入過前10名。為進一步規範供熱單位的運行和管理，我們還修訂了《大連市供熱運行標準》，制定下發了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的.兩次定期檢查情況看，確實起到了對供熱單位的約束和督導作用。一些較大的供熱單位將各項考核標準細化為相關崗位和負責人的工作目標加以落實。
3、組織提前試運行，強化前期管理。今年進入11月份後，天氣持續低溫，市民對提前供熱呼聲漸高，為有效解決民生和15日正式供熱規定的矛盾，根據往年供熱初期管理的經驗，我們下發了城市供熱提前試運行的通知，並對試運行情況組織了檢查。從檢查的情況看，98%的供熱站點提前5-8天進行了供熱運行，廣大市民反響較好。同時通過提前試運行使供熱初期可能出現的問題提前暴露出來，給供熱單位處理和解決贏得了時間，使供熱進入平穩期的時間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個百分點。
4、進一步順暢投訴渠道，及時解決民眾的合理訴求。為保證市民投訴渠道暢通，及時解決反映的問題，我們對市民供熱投訴服務中心的受理程式進行了升級和完善，加強了投訴中心工作人員的管理，要求投訴中心的工作人員認真受理市民投訴，耐心解答政策諮詢，安排專人每天5次將市民投訴情況通過供熱信息交流平台及時轉到相關單位進行及時處理。我們還安排工作人員對投訴用戶進行電話回訪，了解供熱單位對用戶投訴的辦理質量。對市民投訴量較多，問題集中的單位，召開4次專題會議，督促認真解決問題。對上級轉辦件、省民心網市民投訴，我們都以督辦件下發供熱單位，要求在規定的時限內，以書面文字形式將辦理結果上報市供熱辦。我們還認真做好信訪接待室和網上市民投訴處理答覆工作。供熱期以來，我們共受理用戶熱線電話投訴4956次、接待用戶來訪540餘人次、受理省民心網等上級轉辦件38件、都能夠做到及時解決、回復。市民滿意度達到98%以上。
管家工作總結 篇16
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新台階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下
一、日常工作及完成情況
1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前台辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。
根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：貼上小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年裡，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的.角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩。
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
管家工作總結 篇17
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!“物業，加油!”
面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已x年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房x戶;實際交房x戶(其中包括車位x戶，儲藏間x戶、店面x戶);截止到x月x日止，小區已達到交房條件為x戶，累計交房為x戶，交房面積x，交房率為x%;截止到x月x日止，小區入住客戶累計x戶(，其中已裝修入住的x戶，未裝修入住的x戶，包括店面)，入住面積：x，入住率為x%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約x份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。
②日常工作及完成情況
本年度總計處理客戶日常報修及發現的問題總計x件;已完成x件處理率x%，並反饋客戶;處理客戶投訴總計x件，全部完成，處理率x%。除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網路接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。
③入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪x戶，走訪反應出的問題統計：服務態度x起，後勤保障x起，安全及車輛秩序x起，保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表x份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為x%，其中別墅區域滿意度為x%，ac區滿意度為x%，b區滿意度為x%，dc區滿意度為x%;
2、後勤保障方面
原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共x塊;每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共x瓶，更換消防水袋共x條;
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了統籌管理，一年來，保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各x次，未交房空房衛生大掃除x套，清刷小區周邊紅磚x次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共x扇，清撈污水進x次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃x個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作;小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，總計用工時為x個;以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。
二、工作中存在的不足
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠;
5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤;
6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄;
7、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
三、20xx年度的初步工作計畫及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對本年度工作中的'不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄;
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，並為此制訂詳細的巡查制度、報修程式、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到x%，返修率不高於x%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況;
20xx年度已平穩度過，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!