便民服務春風行動總結 篇1
為進一步做好農村富餘勞動力轉移就業工作，按照《關於開展20xx年春風行動的通知》（人社部函〔20xx〕13號），xx省各級人力資源和社會保障、總工會、婦聯等部門從20xx年2月25日至4月30日，在全省範圍內聯合組織開展了以“服務進城務工，幫助就近就業，扶持返鄉創業”為主題的“春風行動20xx”專項活動，經過精心組織和認真實施，活動取得了良好的成效，具體情況如下：
一、總體情況
據統計，活動期間全省免費發放“春風卡”等宣傳材料186萬份，召開各種規模招聘洽談會470場次，提供免費服務73.7萬人。組織參加職業技能培訓和創業培訓人數分別為13.4萬人和 1.3萬人。全省共推薦誠信服務機構309個，查處未取得營業執照或者職業介紹許可證的組織和個人69家，違法案件214件，取締了42件非法職業介紹活動。
二、主要做法和特點
（一）加強組織領導，統一安排部署
一是部署及時。為切實開展好“春風行動”，省人力資源和社會保障廳、省總工會、省婦聯於1月27日及時聯合制定下發了《關於開展20xx年春風行動的通知》，對開展“春風行動”的主旨、主要內容、時間安排、招聘會形式等內容做出了明確的安排部署和要求。同時省人力資源社會保障廳成立了以陳國強副廳長為組長，相關處室為成員的“春風行動”領導小組。各市、縣也建立了相應的領導機構，完善了工作制度，結合本地實際情況認真研究制定了春風行動活動工作方案。二是準備充分。春節前，全省絕大部分市（區）均對“春風行動”活動從宣傳、組織、招聘、輸送等各個環節分階段進行了安排和準備。對舉辦招聘活動、組織外出務工、參加技能培訓、扶持創業項目、開展勞動法規諮詢，以及勞動維權等“春風行動”活動內容，從市、縣、鄉、村自上到下逐級進行了摸底調查，並進行積極運作，對外出務工人員進行登記、求職、購票、輸送“一條龍”服務，確保了工作實效。
（二）宣傳形式多樣，營造和諧氛圍
全省各級勞動保障部門採取多種形式，進行廣泛宣傳，向進城求職農村勞動者提供政策諮詢及就業的相關信息。一是在春節前，各地就積極與電信、移動、聯通等企業合作，開展手機信息發布業務，通過手機短息發布“春風行動”專場招聘會信息等內容、外出務工政策、法律法規常識等，整個活動期間，共累計向各類手機用戶發布了約30萬條信息，同時通過報刊、網站、電視等宣傳形式，充分利用各種新聞媒介，製作“春風行動”專題欄目，廣泛宣傳促進就業優惠政策。二是將“春風卡”、“農民進城就業指南”、“進城務工宣傳撲克牌”等多種宣傳資料作為向外出務工人員宣傳就業政策、提供就業指導的有效載體，在各人力資源市場、招聘會現場、公共職介機構等進城務工人員相對較為集中的場所免費發放。活動期間全省共發放“春風卡”等各類宣傳資料186萬份。三是積極組織勞動監察、勞動仲裁、就業服務、養老、失業、醫療、工傷等業務部門設定宣傳諮詢點，提供有關《勞動契約法》、《就業促進法》、《工傷保險條例》宣傳資料以及就業及社會保障和創業指導、創業培訓、小額擔保貸款等政策諮詢，營造良好的就業環境和氛圍。
（三）拓寬各類渠道，促進轉移就業
一是抓現場招聘，提供空崗。2月27 日，在省國際展覽中心機械展覽館，舉行了xx省20xx“春風行動”啟動儀式暨xx市農村勞動力轉移就業推介會，省人民政府姚引良副省長等省市領導參加了啟動儀式。活動邀請了100餘家用人單位和xx市勞動力輸出機構近30家、培訓機構近20家。活動當天，全省有8個地市同一時間舉辦了同一內容的招聘洽談會。據統計，僅活動當天全省8個地市總計發放政策宣傳資料65.8萬份，招聘會進場人數達21.02萬人，有省內外2642家用人單位崗位23.6萬個，活動現場有6.95萬人人與用工企業達成了就業意向，有4.07萬人洽談成功。參加政策諮詢人數為10.4萬人，有2.99萬人報名參加了免費技能培訓。整個活動期間，全省總計組織了470場招聘會。
二是抓區域合作，實現雙贏。各地結合“春風行動”有利時機，積極加強與勞務輸入地合作聯繫。xx市充分發揮 “寶雞技工”勞務品牌優勢，與xx市xx區27家知名企業建立了長期勞務合作關係，春風行動期間向上海輸送寶雞技工1000餘人；xx市與北京、崑山、東莞、珠海、南通等輸出基地進行勞務洽談，與企業面對面簽訂勞務輸出契約，進行人員“訂單培訓”，與35餘家企業達成了18384人的用工協定；xx市各類技術院校與、等省市的企業建立了校企合作就業平台，開展培訓合作和用工推介等活動，春風行動期間共幫助3000名大中專技校畢業生實現就業。
三是抓自主創業，帶動就業。在開展“春風行動”過程中，xx省緊緊抓住扶持回鄉創業幫助就近就業這一內容，加大了創業指導和扶持力度，開闢回鄉創業綠色通道。xx市將小額擔保貸款由過去的必須有2名行政事業單位人員擔保，增加到可通過林權、農機具、農村房屋、農戶聯保等10種擔保方式，鼓勵扶持農村勞動力轉移就業和創業。xx市xx縣在“春風行動”活動中，工作人員深入返鄉農民工家中，幫助他們選擇項目，協助解決資金、技術及用地等困難，目前已有39人成功實現了創業，並拉動了當地300多人就業。
（四）加大執法力度，強化權益保障
全省各級人力資源和社會保障、公安、工商部門從20xx年2月25日至4月15日，在全省範圍內聯合組織開展了清理整頓人力資源市場秩序專項行動。全省共檢查職業介紹機構566家，其中未取得營業執照或者職業介紹許可證的組織和個人69家；共對1930戶用人單位的招聘行為進行了檢查，在檢查期間全省查處違法案件214件。責令116家職業中介機構對存在問題限期改正，責令職業介紹機構和用人單位退賠求職費用11.66萬元；下達行政處罰8件，罰款金額3.2萬元；取締了42件非法職業介紹活動，吊銷許可證2件。同時對全省309家守法誠信經營，服務質量好，民眾滿意度高的職業介紹服務機構進行了推薦。
便民服務春風行動總結 篇2
為深入貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神，全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效，以深化“雙創雙服”活動、提升工作效能和營商環境為重點，深入開展“便民辦稅春風行動”，我局從服務大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡政放權、強化征管、優質服務三個角度落實營商環境和納稅人滿意度工作，從部門聯動、務實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環境和滿意度工作責任，著力構建良好營商環境。下面我對我局在最佳化營商環境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡要介紹：
一、最佳化營商環境方面
（一）制定《開展20xx年“便民辦稅春風行動”實施方案》，全力抓好落實。明確20xx年“便民辦稅春風行動”領導小組及辦公室主要職責和人員組成，確定 20xx年“便民辦稅春風行動”工作內容分工與時間進度安排表，全力抓好落實。
（二）升級服務平台，全面推行自主辦稅。以納稅人學堂為依託，對最新的稅收政策、《辦稅事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務》、彙算清繳及熱點、重點稅收政策等內容進行了培訓，廣泛宣傳網上辦稅和自助辦稅，大力引導納稅人通過電子稅務局、自助終端辦稅，真正實現讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”。20xx年以來我局共組織納稅人宣傳培訓活動17期，參加人次約5000餘人次，取得了良好反響。
（三）最佳化辦稅服務廳的各項服務制度，穩步提升納稅服務質效。我局充分發揮預約辦稅服務的作用，減少納稅人在辦稅服務廳的等候時間。統計顯示，預約辦稅業務量占全市業務量的73%，並位列全省第三名，在省市局的通報中，我局沒有出現一項逾期任務。稅服務廳導稅服務台配備2名導稅人員，做到納稅人進廳有人管有人問。加快推進不動產登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進“一門”辦稅。積極與地方政府協商房地產交易、車輛購置稅徵收進駐服務中心事宜。
（四）徵詢納稅人需求，回應納稅人關切。組織召開18家重點企業參加的座談會，共謀機構改革後最佳化稅收營商環境良策。通過此次座談會，進一步了解了納稅人的訴求，解決了納稅人關係的熱點問題，密切了稅企之間的關係，對提升納稅服務水平、推進政風行風建設工作起到了積極的作用。
（五）加強納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應機制、協調溝通機制、問責機制。20xx年以來共接收12366熱線轉來的工單36個，建立投訴管理台賬，經回訪納稅人對處理結果表示滿意。圍繞納稅人關注熱點和投訴反映突出的問題，積極做好各項工作，拓展征納溝通渠道，增進征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務投訴。
（六）深化“線上銀稅互動”合作機制，推動稅務、銀行信息互通。20xx年1月25日，我局聯合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯、助力民企”對接會，對接會上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納稅A、B級企業進行“惠懂你”認證500戶以上的'《戰略合作協定》。100餘家重點企業負責人參加。同時在煎茶鋪、南孟稅務分局設立分會場，更好解決小微企業融資難、融資貴的問題，進一步推進小微企業發展，實現精準幫扶，促進區域經濟發展。
（七）規範涉稅專業服務監管。嚴格落實涉稅專業服務實名制，實施信用評價與信用積分管理，加大涉稅專業服務信息公告力度，建立涉稅專業機構管理微信群，及時將涉稅服務機構相關政策宣傳到位，並加強管理，同時將納入稅務機關實名制管理的涉稅專業服務機構名單在大廳公告欄公告。
二、滿意度調查方面
為迎接20xx年度全國納稅人滿意度調查，按照總局、省局、市局對納稅人滿意度調查基礎數據質量考核的有關要求，我局及早動手，在提升服務質效的同時，切實做好納稅人聯繫信息等基礎數據的更新維護工作，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。
（一）召開20xx年度滿意度整改及20xx年度滿意度調查部署會議。根據分析20xx年度納稅人滿意度調查報告，制定《關於納稅人滿意度調查整改方案》，對於涉及我單位工作的6項指標，進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納稅人活動，以納稅人需求為導向，進一步收集納稅人對納稅服務、稅務管理、稅收政策和稅收執法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國稅地稅機構合併後新推出的套餐服務和最多跑一次等便民服務措施給納稅人帶來的便利，持續提高納稅服務質量，更好地服務納稅人。
（二）將提升納稅人滿意度列為“一把手”“一號工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅，務求實效。轉變“納稅服務是納稅服務部門或辦稅服務廳的事情”的片面認識，擺脫“納稅服務就是稅法宣傳、政策諮詢、受理投訴等事務”的陳舊觀念，推動由被動服務向主動服務轉變，由注重形式向追求效果轉變，把納稅服務融入稅收工作的各個環節，融入每個稅務幹部的工作職責。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統籌協調和組織領導，將滿意度調查工作作為關乎政治任務的一項重點工作，確保盡好責，抓到位。我先後召開3次分局長會議，研究部署滿意度調查工作，同時其他班子成員齊抓共管，協同配合，增強合力，對滿意度調查暴露的薄弱環節和納稅人反映的突出問題，積極認領，細化分工部署，從實處著眼、以實幹著手、促實效落地。
（三）做好宣傳引導工作，使納稅人充分理解調查的目的和意義，做到眾所周知，深入人心。通過納稅人學堂、入戶走訪、座談會、發放宣傳冊、微信群等多種形式普及滿意度調查相關知識，使廣大納稅人充分理解調查的目的和意義，引導納稅人積極配合調查，客觀公正回答問題。組織納稅人對征管信息系統中企業辦稅人員、財務負責人、法定代表人和個體工商戶法定代表人相關聯繫信息進行檢查確認，同時引導納稅人在相關信息變更後及時進行更新。印製《滿意度調查溫馨提示》在徵收大廳、管理分局張貼並發放，同時將電子版發到財務人員微信群中進行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯誤，引導納稅人積極接聽調查機構撥打的訪問電話，客觀公正回答問題，積極配合完成調查工作。
（四）集中時間和人力，深入開展納稅人基礎信息維護攻堅行動，各分局全員行動，責任到人，不留死角。對管轄範圍內納稅人的基礎數據進行全面核實，主要核實辦稅人員、財務負責人電話信息，同時簡要宣傳我局服務措施，徵求納稅人意見建議，確保數據的質量。協調第一分局取得信息修改許可權，分局可以及時修改納稅人信息數據，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。對我市納稅前5000名企業和前200名個體納稅人的信息進行重點維護。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經全部維護完畢，納稅服務股隨時抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少於20戶，並將抽查結果納入績效考評。
（五）要求各分局每周五下班前將本周基礎數據維護戶數及詳細名單統計成表，並經由分局長簽字蓋章報送納稅服務股，對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區滿意度調查基礎數據更新維護工作做到全覆蓋，正確引導納稅人支持配合滿意度調查評價工作。把滿意度調查工作納入績效管理，嚴格考核。
（六）最佳化辦稅服務方面，補充人員數量，提高稅務人員綜合素質。隨著辦稅服務廳職責範圍的擴大和執法考核的深入，各項工作對視窗辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數量上完成任務，而且要保證質量和效率，許多視窗人員長期處於疲憊狀態，從心理素質和身體素質上均難以最佳化納稅服務高要求。定期進行崗位之間有規律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質。同時，我局納稅服務股聯合稅政一股二股，利用下班時間對一分局人員進行業務培訓，確保一線稅務人員在最短時間內掌握新業務、新政策，全面提高業務水平和工作質效。組織相關股室和分局召開徵管協調會，明確了容易發生職責不清的工作流程及責任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題，切實提升了納稅人滿意度。
（七）加強導稅提高效率。辦稅服務廳加強導稅力度，主動諮詢了解納稅人進廳辦理的事項，引導或幫助納稅人正確取號辦理。輔導納稅人填寫資料和自助辦理稅費事項，協助納稅人核對資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費事項諮詢，宣傳稅費法律法規政策，維護辦稅服務廳秩序。在一定程度上緩解前台的工作壓力，使業務前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業務時間、“最多跑一次”服務要求，積極推行簡事快辦服務，增加簡事快辦通道，在辦稅服務廳公示欄公開簡事快辦服務承諾，將承諾範圍內的事項向納稅人公開。
（七）嚴格落實領導帶班制度。辦稅服務廳在大廳醒目位置標明領導值班工作檯和值班標牌，明確值班領導和值班人員工作職責，協調處理申報高峰期發生的突發事件，領導班子第一時間掌握納稅服務焦點熱點、納稅人需求、納稅訴求動態，不斷加強效能建設，提高辦稅服務廳對突發事件的應急處置能力。
最佳化營商環境，提升納稅人滿意度是一項全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級各部門，納稅人滿意度考評是對各級稅務局整體工作的考評。接下來，我局將在及最佳化營商環境方面持續發力，結合便民辦稅春風行動列活動，用內容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實提升納稅人滿意度，著力營造穩定公平透明得良好營商環境。突出關鍵環節，提高服務水平，堅持改革創新，探索長效機制，使最佳化營商環境的過程成為改革良性互動的過程，確保各項措施真正落到實處、取得成效。
便民服務春風行動總結 篇3
為積極配合20xx年**縣春風行動，深入貫徹落實黨的xx大報告，關於就業工作的新精神，擴大國家就業政策的影響範圍，增強勞動者就業的自覺自主性，積極促進農村勞動力轉移就業，同時也為滿足**縣各類企業的用工需要，促進**縣域經濟又快又好地發展。*鄉勞動保障事務所按照**縣委、縣政府的有關檔案精神，第一時間制定工作目標、劃分工作任務。具體工作開展情況現總結如下：
一、抓緊政策學習，為更好開展工作
上級部門的相關政策，就是風向標。有關春風行動的相關政策，為我們明確了春風行動的工作任務及工作目標。深入透徹地學習和理解有關春風行動的政策檔案，使我們能夠樹立正確的為民服務意識，便於工作高效地開展與實施。縣人力資源和社會保障局下發20xx年春風行動檔案後，我所立即行動，組織工作人員學習有關春風行動的檔案精神，通過網際網路了解更多有關春風行動的政策檔案，並學習其他地區關於開展春風行動的各種舉措。
二、緊抓信息宣傳，為更快傳遞信息
有效的宣傳機制是做好就業工作，提升就業質量，增強勞動者滿意度的前提。就業工作宣傳的重點在於傳遞就業信息，引導勞動者尋找適合自己的工作崗位，增強勞動者對崗位和企業的認同度，促進勞動力有效就業。此時正值歲末年初，大多數在外務工的農民工已經返鄉，藉此機會，我所首先積極主動聯繫各村文書，將縣就業服務管理中心印製的《**縣企業用工信息》表張貼在各村的村務公開欄、交通
樞紐節點及市場集中點等場所，同時利用各村級廣播系統向廣大農民民眾播報就業信息，力求就業信息能夠及時有效地傳遞給有需要的民眾;其次，我所同各村主要負責人密切配合，了解各村在外務工人員的工作地點、工作報酬、工作性質等相關信息，調查走訪有在本地就業意向的農民工，重點介紹此次春風行動中用工企業的企業概況、員工工資、福利待遇等信息，幫助其與用工企業達成就業意向。
三、緊抓後續服務，為更早解決疑問
建立可持續的宣傳機制，可以更好地服務於農民工就業工作。為此我所專門安排工作人員負責接受民眾的現場諮詢和電話諮詢，對民眾有疑問的地方，我們會不厭其煩、耐心細緻地給予解答，直到民眾明白為止，此舉得到廣大人民民眾的好評。