行業工作總結 篇1
按照市水利局呼水建發〔20xx〕126號、呼水建發〔20xx〕127號檔案要求，針對從20xx年8月以來全x各級政府水利投資和使用國有資金的水利項目開展了x水利工程建設領域突出問題專項治理工作，現將此項工作總結如下：
一、成立領導組織明確責任
為認真抓好水利工程建設領域突出問題專項治理工作，按照市水利局檔案要求，及時成立了x水利工程建設領域突出問題專項治理工作領導小組，明確了分工，主要領導負總責，相關部門負責具體工作，使x水利工程建設領域突出問題專項治理工作有了組織保障。
二、結合我x實際確定工作重點
根據市局檔案要求，結合我x實際情況，對x水庫除險加固工程等11個水利建設項目（其中，500--3000萬元項目5個，即：x水庫除險加固工程、x水庫除險加固工程、x水庫除險加固工程、水庫除險加固工程、提防工程；100--500萬元項目6個，即：飲水安全工程、飲水安全工程、飲水安全工程、x鎮鎮區飲水安全工程、小流域治理工程、小流域治理工程）進行了全面排查。
三、全面排查不留死角
（一）規範工程建設項目決策行為方面
1、項目決策程式方面
經排查，各項目不存在違反產業政策問題；不存在違反發展建設規劃問題；不存在違反市場準入標準問題；不存在不按規定履行政府重大決策程式問題；不存在未組織專家進行諮詢評估論證的重大工程建設問題；不存在由於失誤導致重大損失的問題。
2、項目審批（核准）程式方面
經排查，各項目不存在未經審批、核准或備案進行建設的問題；不存在越權審批或核准問題；不存在以備案代替核准問題；不存在未通過用地預審和環境影響評價審批等問題。
3、項目建設方面
排查的11個項目都能科學合理確定項目建設規模、嚴格執行有關工程造價和建設標準的規定；都能嚴格執行《國家發展改革委關於加強中央預算內投資項目概算調整管理的通知》的規定、加強項目概算管理。
4、環評和節能方面
按照《節約能源法》、《環境影響評價法》、《國務院關於加強節能工作的決定》以及有關規定的要求，在審批、核准項目時進行了節能評估和環境影響評價審批；排查過程中未發現未進行和未通過節能評估和環境影響評價審批就開工建設的情況；未發現越權（或違法）審批環境影響評價檔案情況。
5、信息公開方面
根據《政府信息公開條例》及相關規定，及時向社會公示建設項目信息；向社會公開有關投資管理程式和審批流程；及時向社會公開審批結果。
（二）規範招標投標活動方面
有關行政監督部門嚴格按照《招標投標法》和國務院規定的職責分工，各司其職，密切配合，加強管理，使我x水利工程招投標工作全程受行政監督。
加大對轉包、違法分包行為的查處力度，對將中標項目全部轉讓、分別轉讓，或者違法將中標項目的部分主體、關鍵性工作層層分包，以及掛靠有資質或高資質單位並以其名義投標，或者從其他單位租藉資質證書等行為，進行全面排查，經排查未發現上述違法違紀問題。
（三）加強工程建設實施和質量安全管理及加強對工程建設安全生產責任制的監督檢查方面
認真貫徹水利部《關於加強水利工程建設招標投標、建設實施和質量安全管理工作指導意見通知》的檔案精神，對我x11個水利建設項目關於工程建設實施和質量安全管理及工程建設安全生產責任制的監督檢查方面進行了排查。
1、加強水利工程建設實施管理
（1）規範項目法人組建
我x項目主管部門嚴格按照有關規定對項目法人組建條件把關，在工程開工前都完成了項目法人組建，並認真履行審批和備案程式。健全項目法人機構設定，完善管理制度，落實管理責任。
（2）嚴把開工審批關
項目法人嚴格按照《國務院辦公廳關於加強和規範新開工項目管理的通知》和《關於加強水利工程建設項目開工管理工作的通知》的規定申請開工，經有審批權的水行政主管部門批准後，工程方可開工建設；嚴格審核項目開工條件，11個項目不存在未經批准擅自開工、弄虛作假騙取開工審批的情況。
（3）加強契約管理
全面執行《中華人民共和國契約法》，按照項目屬地和行業管理原則建立契約備案制，建立健全契約訂立和履約監管機制，督促水利工程參建各方依法嚴格做好契約簽訂和履約工作，嚴查在契約外另行簽署違背契約實質內容的協定等違法違規問題；防範水利工程建設轉包和分包行為，依法加大查處力度。
（4）加強建設監理管理
認真執行《水利工程建設監理規定》等有關規定，按要求配備監理人員，嚴格履行監理職責。
（5）加強驗收管理
驗收工作嚴格執行《水利工程建設項目驗收管理規定》、《水利水電建設工程驗收規程》等有關規定和技術標準，按照規定的許可權組織驗收，目前，驗收的項目程式符合上述規定。
2、強化水利工程建設質量安全管理
（1）落實質量責任制
建立健全項目法人負責、監理單位控制、勘測設計和施工單位保證、政府部門監督相結合的質量管理體制，嚴格執行水利工程建設標準強制性條文，嚴把原材料進口關，嚴把施工過程關，確保工程建設質量。排查的11個項目中都能按要求落實質量責任制。
（2）明確安全生產責任
各項目法人都建立並落實了水利工程建設安全生產責任制，明確了項目法人是安全生產的責任主體，其主要負責人是安全生產的第一責任人。在工程建設過程中項目法人不斷加強施工現場安全管理，完善各項施工安全技術措施。結合實際編制了定安全事故應急預案，完善了預案執行的保障措施，提高了安全事故應急管理和處置能力。（3）強化安全生產監督檢查、隱患排查治理和安全宣傳教育培訓
水務局組織開展了在建水利工程安全生產檢查活動，將易發生安全生產事故的施工環節作為專項整治的重點，加強水利工程安全生產隱患排查治理，做到整改措施、整改資金、整改期限、整改責任人和應急預案“五落實”；開展了對施工企業主要負責人、項目負責人和專職安全生產管理人員三類人員的考核工作；不讓未經安全教育培訓的人員上崗作業，杜絕了違章指揮、違章操作和違反勞動紀律的行為，在排查過程中未發現安全事故。
（四）加強工程建設領域物資採購和預算資金安排使用管理方面
通過開展工程建設物資採購和資金安排使用管理專項治理活動，進一步規範了物資採購活動，確保財政資金和國有資金使用安全，並進一步加強財政撥款和銀行貸款等項目建設資金的管理制度建設，促進工程建設資金規範、高效、安全、廉潔使用，同時嚴格按照《招標投標法》和《政府採購法》等相關法律法規規定，加強對工程建設重要設備、材料採購的監督管理；嚴格工程概算、預算和決算管理，控制建設成本，對政府重大投資項目進行跟蹤審計，提高了政府資金使用效益。
（五）推進建設項目信息公開和誠信體系建設方面
認真貫徹政府信息公開條例，項目主管部門公開項目審批、核准和監管信息；建設單位提供工程建設項目招標信息、招標過程、施工工程管理、契約履約情況、質量安全檢查和竣工驗收結果等情況。採取了以下措施：
1、堅決貫徹《政府信息公開條例》，明確建設項目信息公開的主體、範圍、內容、方式、時限、許可權。
2、對建設項目相關信息進行梳理，制定了公開細則和標準，明確主動公開的範圍，建立了建設項目信息公開目錄。
3、制定信息公開的內容標準，規範了工程項目審批、實施、驗收各階段的相關信息內容和格式，明確了信息收集、報送、審核、發布、檢查等方面的程式要求。
4、工程建設項目主管部門和有關單位，按照審批許可權，及時公布工程建設項目的相關信息。以水務局政務公開為統一信息公開平台，設立專欄，整合發布各地工程建設項目的相關信息，對於征地公開等信息還在相關鄉鎮、村里公布。
高度重視水利建設領域突出問題專項治理工作，領導小組主要領導親自過問，加強領導。水利各相關科室工作到位，無論是組織領導、責任制落實、排查問題等方面都下了很大工夫，通過水利工程建設突出問題專項治理活動，在我x11個排查項目中沒有發現水利工程建設違紀違法案件，同時積極宣傳此項工作的重要性和必要性，確保我x水利工程建設健康發展、順利實施。今後要進一步加強組織領導，針對各種水利工程項目建設發現的問題，及時進行全面、徹底的整改，以高度負責的精神，進一步強化建設管理，確保高水平完成各項水利建設任務。
行業工作總結 篇2
今年,由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。
（四）全員公關,爭取更多的回頭客。
飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日,向關係戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。
飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,後耒改為自己進龜,自己烹製,近二個月耒,節省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、桌球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春遊1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,
不斷充實隊伍,通過反覆考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,採取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衛生,抓好安全防火。
1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。
（九）按照星級標準,完善硬體配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的構想:
1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規範管理,提高企業整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨__屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的`優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保全部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保全部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會__屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強 調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實
現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計畫，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協定公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協定公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的行銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協定公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發 生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
行業工作總結 篇3
20xx年以來，全區上下認真貫徹落實中央和省、市、區脫貧攻堅決策部署，以老病殘特困群體脫貧攻堅和深化到戶到人的精準施策為重點，整體推進各行業政策落實。
一、工作開展情況
(一)強化行業扶貧政策落實。全區25家行業部門分別制定了專項扶貧方案，形成了“1+25”專項扶貧方案。區扶貧開發領導小組與行業部門簽訂了責任狀，建立了月調度、季督查、年終述職制度，有力推動行業扶貧政策的落實。強化省、市定貧困村脫貧穩定性，各部門對“五通十有”落實情況進行自查整改，貧困村的基礎設施和公共服務水平得到進一步提升。今年以來，累計完成貧困戶危房改造48 戶，向1236 名貧困人口發放教育資助金75.9萬元，為貧困人口減免醫療費用6992人次58.99萬元，為416名辦理殘疾證，為46戶貧困戶辦理低保。慈善一日捐資金全部撥付到鎮街，用於救助老病殘貧困人口和支出型貧困家庭。各鎮街通過成立扶貧基金會、建立愛心眾籌平台，募集資金52.3萬元，幫扶貧困人口213人。11月28日，“夢想碧桂園、百城公益行”精準扶貧第四站走進我區，為30名貧困戶送去慰問品，並捐資3萬元助力省定貧困村泥溝鎮岔河村實現鄉村振興。12月9日，穆柯寨酒業開展扶貧濟困公益行動，向10名貧困人口每人發放救助金1000元。
(二)因人因戶分類施策。根據貧困人口家庭實際情況和致貧原因分類管理，按照脫貧意願實行精準施策，已脫貧的1.9萬餘名貧困人口實現了穩定脫貧不返貧。對有勞動能力和產業發展意願的，立足開發式扶貧，通過發展生產、轉移就業增收脫貧。對弱勞力半勞力，通過公益崗位、扶貧車間和來料加工等增加收入，全區實現貧困勞動力就業20xx餘人。實施孝善養老扶貧，收取孝心孝善金 426.6萬元，發放獎補資金42.66萬元，惠及貧困人口20xx戶、2902人。利用幸福院、日間照料中心等，對61名失能半失能和高齡貧困人口進行集中供養。對分散居住的，實行鄰里互助、親情護理，幫助85名失能特困人口解決“兩不愁”問題。採取產業扶貧、金融扶貧、臨時救助、社會幫扶等方式，對36戶支出型貧困家庭進行了應急救助。實行“先診療後結算”，全面推行基本醫保、大病保險、醫療減免、醫療救助、醫療商業補充保險五重保障的“一站式”住院結算。截至目前，全區醫療商業補充保險報銷3839人次，補充報銷金額159.9萬餘元，貧困人口個人住院自付比例降低到10%以內。
(三)夯實結對幫扶。根據貧困人口動態調整實際，及時調整幫扶幹部，新增區直部門中層幹部參與結對幫扶，目前全區共有2599名黨員幹部結對幫扶貧困戶4157戶。深化駐村幫扶工作，印發了《關於市區派第一書記、駐村工作隊抓脫貧促發展工作的指導意見》，召開了全區第一書記抓脫貧促發展現場會。開展幫扶幹部培訓3次、集中入戶走訪活動2次，提升了黨員幹部的幫扶能力和貧困民眾的滿意度。
(四)強化宣傳引導。綜合利用網站、簡報、脫貧攻堅手冊等載體，深入宣傳扶貧政策、扶貧脫貧典型，全面展示脫貧攻堅成果。嚴格落實貧困戶家中幫扶聯繫卡、政策明白紙、精準扶貧袋“三上牆”制度，提高了貧困戶的政策知曉率。
二、存在問題和不足
(一)政策宣傳培訓力度不夠。政策措施宣傳不到位，部分貧困戶對自身貧困類型不知道，對部分幫扶政策不知曉;較多貧困戶對自身脫貧措施、脫貧路徑不了解，對享受的扶貧政策、增收項目、說不清楚。少數貧困戶內生動力不足，缺少自主脫貧的意願。
(二)行業扶貧政策未完全落實到位。低保政策與扶貧政策未有效銜接，整戶實施低保執行不到位，部分重度殘疾人員未落實個人低保。扶貧工作重點村駐村工作隊工作開展不到位，重點村“五通十有”標準低，有的村環境衛生較差，有的村衛生室簡陋、服務標準低，有的重點村無集體產業項目、無集體經營性收入。
(三)少數幫扶幹部工作不到位。部分幫扶幹部責任心不強，未用心用情用誠開展幫扶工作，沒有幫助貧困戶排憂解難;有的幫扶幹部對有關政策要求研究不透，幫扶措施缺乏針對性，貧困戶獲得感不強;有的幫扶幹部未定期入戶交流，只局限於節日看望，對貧困戶家庭基本情況、脫貧屬性、脫貧措施、收入情況不掌握。
三、下步工作計畫
(一)持續抓好主體責任落實。適時召開脫貧攻堅現場會、調度會、推進會，研究、安排、推進階段性重點工作，以會議促落實。加大對鎮(街)、行業部門工作的督導檢查頻次、力度，及時發現和整改問題，以督導促落實。
(二)持續抓好脫貧政策落地。督促幫扶幹部主動協調區直有關部門，幫助符合條件的貧困人口落實“三保障”、低保、殘疾補貼等政策。聚焦老病殘特殊貧困人口，加大孝善養老和鄰里互助工作推進力度。合理利用切塊資金實施好到戶幫扶項目，確保幫到實處、見到實效。
(三)持續抓好脫貧成果鞏固。繼續加強脫貧人口動態管理機制，及時精準掌握脫貧人口現狀。重點關注老弱病殘脫貧人口，持續抓扶貧政策落實，防止出現因病、因災返貧現象。實施貧困村提升工程，大力發展村級集體經濟，深入推進抓黨建促脫貧，不斷提升貧困村的基礎設施和公共服務水平，增強貧困村脫貧支撐能力。
(四)持續抓好督查考核。更加注重工作的精細化、規範化，加強對鎮(街)和行業部門政策落實的督導考核。將問題整改與日常工作相結合，針對各級反饋問題，要求各行業部門舉一反三，全面查找，及時將即知即改，不斷提升脫貧攻堅工作水平。
行業工作總結 篇4
一、目前的醫藥形勢：
1現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2即使有的產品中標了，但在中標當地的種.種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產品，沒銷量，客戶不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網路全，這樣的供貨平台更有利於產品的銷售和推廣。
3、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會儘量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況：
隨著中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，(本文由免費提供，請註明)報價**元，報價**元，有的客戶拿貨在當地銷售，但銷量不大，據了解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所占據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的**地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人)。
行業工作總結 篇5
20xx年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規範服務，各項工作取得了新的進展。
一、業務辦件量實現“雙突破、一提升”
今年1月1日至 11月20日，縣政務服務中心共接待民眾諮詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續 16個月保持零逾時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關，辦件量再創歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20xx7件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關於開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)檔案要求, 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已於3月16日經柳城縣第xx屆人民政府第74次常務會議審議通過並以正式檔案的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了紮實的基礎。
三、依法規範行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規範有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，並進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網路管理等規章制度，從審批服務的程式到工作人員的行為規範都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進審批規範有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少於2次不定時到各視窗巡視督查，對發現問題及時指出，並做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設定了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，視窗工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機製得到了進一步規範和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化民眾監督。每個視窗均配備了政務服務評價儀，辦事民眾對視窗工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受民眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規範有序。加強對視窗工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心視窗工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示範視窗”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規範有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理後列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環”現象，是否存在收費不規範等現象。對於工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規範了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力
1.抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織視窗工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高視窗工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強視窗工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對視窗工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好 “服務示範視窗”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示範視窗”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高視窗部門及工作人員的工作熱情。
3.有計畫地開展各類文體活動，年內組織各視窗工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使視窗工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬鬆、和諧的工作環境。
五、開展項目並聯審批，提高行政審批效率
中心在規範運行的同時，積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目並聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關視窗部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的了解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設定了觸控螢幕系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各視窗辦事指南、服務項目等事項全部錄入，並將該系統與審批系統連線，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為民眾搭建了便利、快捷的信息平台。嚴格推行“視窗式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸控螢幕、電話和現場諮詢等，使辦事民眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設定了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬體建設，添加了查詢電腦、檔案櫃等硬體設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開檔案材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向民眾提供查詢電腦、觸控螢幕、紙質檔案資料等多種方式查閱信息。六是加強政府入口網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府入口網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平台建設，為我縣政府信息公開規範化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務並對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網路體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民民眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報導工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各視窗單位領導通報各視窗的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平台板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報導;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視台宣傳和報導中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推進政務服務工作再上新台階
積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將“服務示範視窗”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高民眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大民眾的稱讚。今年以來，中心各視窗開展預約服務30餘人次，延時服務200餘人次、上門服務3人次，為民眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無逾時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”套用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平台建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平台的後台運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委常委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規範;三是“兩公開”工作納入政管辦職責後存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。
行業工作總結 篇6
有了崗位職責，各崗位員工都照章辦事，辦事效率提高了不少。而在實際工作中，物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數量、採購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產能夠連續進行以及銷售交貨的及時和完好率。
(一)倉儲：建立合理的倉庫儲存計畫，根據生產情況和保證客戶需求的同時，節省倉儲費用。
1.倉儲方案：
(1)針對原材料，採取一次性採購、分月送貨的.方式，不僅節約採購成本，而且可以節省倉庫空間，節省倉儲費用。
(2)針對產成品，客戶有需要就馬上發貨，縮短儲存時間，減少庫存費用。
(3)針對半成品，由於生產完畢就立即轉入下一個生產環節，可以不入半成品庫，只需辦理出入庫手續，因而不需向第三方物流公司租用半成品庫，也即不發生儲存費用。
2.倉儲方案分析總結
(1)原材料倉儲方面，實際支出與計畫支出是相等的，原因在於，保證原材料的儲存量在自有倉庫的可容納量的範圍內，只要保證了這一點，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點，與供應商建立了良好的合作關係，保證到貨率高達100%，而且，與第三方物流公司簽署契約，保證每月運輸，使運回來的原材料能儘快的投入生產，不必占用庫存，也不會造成多餘的庫存，從而避免占用資金，加大費用支出。
(2)在產成品方面，實際支出大於計畫支出，原因在於，計畫每個季度結束即向客戶發貨，但由於接收不到客戶訂單，以致產成品庫存至年末，使實際庫存支出大於計畫支出。
(二)運輸.運輸戰略
建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產的正常運行，通過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式：
(1)與第三方物流有限公司建立了深厚的關係，保證貨物準時裝車發出，以公路、鐵路和水路相結合建立我公司的物流配送體系。良好的合作關係是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，針對實際情況確定鐵路和水路運輸，原因是第一，
單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要長，但並不存在貨物保鮮問題。綜合兩個原因，選用鐵路或水路運輸原材料。並且，進行一年期的運輸契約簽訂，建立穩定的合作關係。
(3)針對產成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶，則選用單位成本較低的水路運輸。
2.實施情況分析
在年初所做的運輸費用預測與實際發生的費用相比，實際發生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現為節約差。而造成成本差異的主要原因是由於我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷最佳化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時間最佳化調配，使得運輸最大程度形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以出現零擔運輸情況較少，減低了運輸費用。總的來說運輸工作做得還是比較成功。(三)信息化建設方面
物流部ERP系統依靠物流平台實現物流系統與生產系統ERP無縫對接，以系統的方法管理物流作業，以現代信息技術為支持，通過對指令信息獲取、商務協同、倉儲管理、運輸執行、過程跟蹤和控制等物流執行要素的系統集成，構建信息流、商務流、作業流及資金流高度協同的作業系統，從而在保證及時、準確發運基礎上，儘可能大的提高運載量，降低費用。儘管如此，物流部還是有些問題一直未解決：
1.庫房現有倉儲面積不足。
2.生產部委託發運單送遞不及時，且經常有漏單情況。
3.生產部常出現委託發運單貨物數量、種類與實際貨物不符。
4.搬運部搬運貨物時優先搬運柜子，與發貨員安排的發貨順序衝突。
5.搬運部搬貨時未按項目工程分開擺放，給發貨帶來麻煩。
6.ERP利用不夠充分。
7.結算程式繁瑣。
行業工作總結 篇7
為進一步規範我市保健食品生產經營秩序，我局結合打擊保健食品“四非”和化妝品違法使用禁限用物質生產經營企業行動，重點開展對誇大宣傳違法行為的查處工作，通過專項整治，著力消除保健食品化妝品安全隱患，使保健食品化妝品生產經營企業按照有關法律法規的要求生產經營，有效遏制保健食品化妝品制售假劣、非法添加禁用物質、誇大宣傳、冒充藥品等違法行為，規範保健食品化妝品市場秩序，切實保障人民民眾的健康安全。
一是強化宣傳，提高知曉率。
為了使此次保健食品專項整治行動做到家喻戶曉，我們利用“3、15”“全國食品藥品宣傳月”等活動日發放宣傳單等形式進行宣傳。張貼如何正確選購保健食品的宣傳畫。通過宣傳，提高了民眾對保健食品的認知能力，增強了經營企業依法經營的觀念，為開展“四非”工作營造了很好的`社會氛圍。
二是整理保健食品企業信息，責任到人。
根據保健食品經營企業分布情況及經營的主要品種，明確了重點監管企業，將案件查辦工作責任到人，各自對負責區域內的保健食品經營企業進行摸底檢查，對檢查情況負責。
三是執法人員對非法經營、宣傳保健食品的進行暗訪。
利用早晨、傍晚、節假日等休息時間對我市各大賓館酒店、公園、廣場、禮堂等易被不法分子利用進行非法保健食品宣傳、銷售的場所進行四是積極開展專項行動。按照整頓和規範相結合，專項行動和日常監管相結合的原則，立足建立長效監管機制，加強制度建設。此次專項整治在食安辦的統一領導下，採取了分工負責、相互協作的方式進行。工商部門牽頭，食品藥品監管部門配合，重點對新聞媒體發布保健食品廣告的監督檢查，查看了保健食品廣告審查相關資料，核對了保健食品廣告播出內容，對沒有依法取得廣告批准文號、廣告審查資料不齊全的予以了取締，通過此次保健食品廣告專項整治行動，強化了企業和廣告承辦單位的法律意識，責任意識，使發布虛假違法違規藥品廣告的現象在我市得到有效遏制。截止目前，我局已出動檢查人員82人次，檢查保健食品經營企業40餘家次，檢查中發現，多數保健食品經營企業經營的產品符合要求，但有部分保健食品經營企業存在索取產品資料不全、未按規定對購進產品進行查驗並登記等行為，均已要求企業進行了整改。
通過打擊銷售假冒保健食品、誇大宣傳功效專項整治及宣傳，進一步規範了我市保健食品廣告市場秩序，增強了組織者、發布者的法律意識和誠信意識，使我市的保健食品經營市場秩序有了一定的改善，但離上級的要求還有一定的差距，在今後的工作中我們將進一步加大工作力度，加強對保健食品的監管工作，努力使我市保健食品安全狀況進一步好轉。
行業工作總結 篇8
從x月份到公司的報到，到工作到現在，半年的時間馬上過去。對於剛剛工作的我來說是一個不平凡和很有重要意義的半年，我經歷了從學生時代到步入工作的模式轉換，這半年中我有很多要總結的東西。下面結合我個人和工作中的情況，現將有關情況總結如下：
一、公司檢查方面：
從我進入公司起，參加了公司安全環境部組織的4次項目安全檢查，並且參與了4次公司安全生產月度例會。總的來說公司的項目安全情況基本可控，安全生產基本平穩進行。未有重大事故發生，但對於安全生產形勢依然嚴峻。下面是我對檢查中總結的一些關於安全方面的幾類問題：
1、項目管理人員安全意識薄弱。會有對待安全問題的懈怠，避重就輕，也會有事不關己高高掛起的心態。不同部門應該協同工作，共同解決項目上的問題，不能總是認為這項工作好像不是我管的就不去管不去問。安全生產，人人有責。
2、現場動態管理的能力較差。這方面問題是較難解決的，因為有些防護設施影響施工工作的進行，會出現反覆拆除反覆安裝。應該根據實際情況，重點部位重點巡查，加強動態管理與協調工作。
3、安全資料缺乏完整性和關聯性。我個人認為安全資料可以分為幾個大的體系，把資料的體系劃分的好，自己就容易發現各體系中資料缺少的內容。掌握安全各體系資料的關聯性就容易發現安全資料的漏洞和不足。
4、項目專職安全管理人員業務素質參差不齊。由於中國關於安全方面的工作起步較晚，缺少專業性強的專職安全管理人員。這樣的問題在我們的項目上顯現尤其明顯，專職安全管理人員的缺乏和業務水平不高嚴重阻礙了安全生產管理。
二、個人工作方面：
1、通過半年在工作中的適應和學習，我已逐漸適應了現在的工作和生活，也會通過繼續的努力為以後的工作內容去學習。
2、關於安全資料方面，逐步對項目的安全資料有了全面的了解，以後會對資料的收集和製作加強學習，逐步提高製作安全資料的操作性，為以後的工作積累經驗。
3、關於大型機械方面。現已對大型機械招標流程有了初步的認識。對於大型機械的性能及一些項目檢查中的一些注意事項有了初步認識，特別是對塔吊的重點檢查部位現場檢查的知識會繼續多加學習，對於這方面會繼續的加強努力。
4、對項目上的檢查，漸漸的對項目有了更多的了解，不會再像剛到項目時的盲目，但我還有很多需要向項目上學習的。
三、工作中存在的不足及今後需要努力的方向：
在20--年，本人雖在工作中能夠完成自己的本職工作，但也存在以下不足：
1、居安而思危應該是安全工作者應該一直保持的心態，我還缺少一些對事故發生的處理思路和處理能力，對事故大小的處置方式應該有不同的方式對待，從公司的立場把損失降為最少，這事以後肯定會要面對的事情，也是對於初來乍到的我還是不熟悉的。
2、無論是在公司里的大型機械和腳手架的招標，還是在項目上做安全管理，少不了和分包商的接觸，我還缺少跟他們的聯繫能力，以後的工作會慢慢的涉及到，也會得到逐步的加強。
3、在日常工作中。對相關規範要求及法律法規等專業知識學習的積極性不夠，對相關檔案及施工措施等內容掌握和理解不夠徹底，工作細心度不夠，以後會多看規範中的規定的里量，在工作中能量化的就量化。
四、未來職業規劃：
最希望走公司和項目結合路線。接下來的工作中，在公司工作時，去貼近項目工作，只有充分了解項目的各方面需要才會一項目實際出發去工作，不然會與項目脫節工作就會出現大量疏漏。做項目工作時做好細節，從細節中做好每一項任務。公司好比巨觀管理，那項目必然就是細節管理，兩者的兼容會進步更大。
希望自己會把大型機械招投標做好，儘可能的做的更全面。總之，在未來的工作中我要不斷的進步，生活繼續，奮鬥不止!
行業工作總結 篇9
為進一步加強集團經理級員工隊伍建設，充分調動集團經理級主管工作的積極性、主動性和創造性，根據《焦作未來汽車銷售服務有限公司經理績效考核管理辦法》精神，特制定本考核辦法。
一、適用範圍
本辦法適用於焦作未來汽車銷售服務有限公司旗下各個店總經理、副總經理、部門經理的考核
二、調查內容
主要包括總經理、副總經理、部門經理個人工作能力、工作態度等，通過員工滿意度測評考核方式來考核。部門經理員工滿意度調查考核滿分為100分，其中工作能力部分占50分，工作態度部分占50分。總經理、副總經理員工滿意度調查為選擇題形式，從整體來反映經理的工作能力、工作態度。
注:具體考核指標參見員工滿意度調查問卷(附表一：總經理員工滿意度調查問卷;附表二：副總經理員工滿意度調查，附表三：部門經理員工滿意度調查)
三、績效考核實施程式
(一)綜合行部成立問卷調查小組
組長：
成員：
(二)本著公平、公正的原則，按以下程式實施考評：
考核每年進行兩次。每年7月20日之前、12月20日之前綜合行部做好員工滿意度調查問卷，分別於7月底、12月底完成對公司總經理、副總經理、部門經理的問卷調查。
問卷調查遵循以下流程:
1、綜合行部制定、印製員工滿意度調查問卷，並做好前期準備工作
由綜合行部向個旗下店主管部門下發進行員工滿意度調查的檔案，其中涉及員工滿意度調查的時間、被考評人、發放方式以及問卷回收方式等內容，由行部總經理張總在例會上和各旗下店部門經理進行溝通，取得各個部門經理的配合和支持
2、綜合行部配合各個部門主管進行員工滿意度調查問卷的實施
第一、進行員工滿意度調查的時間要統一緊湊，結合各個部門的空閒時間，力爭有規劃的在較短的時間內完成，提高工作效率;
第二、實施員工滿意度調查的過程要努力做到公平公正，讓員工敢說話、說實話，避免走形式主義。實施過程可以是在早上點名時間，例行公事以後由負責人發放問卷，拿到問卷員工在適當的時間(1015分鐘左右)和就近地點統一填寫，最後由行部門人員當場統一回收，保障評價結果公平公正，同時提高工作效率。
3、綜合行部回收員工滿意度調查問卷，並審核、匯總結果
員工滿意度調查問卷的審核、匯總工作一般在一到兩天內完成
4、綜合行部總經理和董事長助理組成小組進行重要崗位員工面談
5、綜合行部審核匯總後將滿意度調查問卷面談記錄匯總表交給總經理審批
6、綜合行部匯總計算浮動工資/獎金
四、考核結果
公司考核小組根據考評綜合得分評出優秀、良好、合格、不合格4個等級。各項總得分80分及以上為優秀，60～79分為合格(包括60分)，60分以下為不合格，並將有關結果及時反饋給被考評的各個經理級主管。依據員工滿意度調查問卷反饋結果，被考評經理級主管對照標準找出差距，分析原因，制定可行措施，通過不斷改進，穩步提升管理水平。同時，根據考核過程中存在的問題，考核小組將不斷修訂完善評價體系，最佳化考評標準，循環推進。
註：凡年度內有下列情況之一者，考核等級不得為“優秀”：
(對上次考評結果反饋的意見不改者
凡有下列情況之一者，考核等級應認定為“不合格”：
五、獎懲措施
1、考核結果記入個人檔案;
2、考核結果作為各總經理、副總經理獎勵的重要依據。公司每年根據考核結果和工作量完成情況發放經理級主管績效獎勵，合格等級以上的輔導員在完成規定的基本工作量的前提下按100%發放，不合格等級按50%發放;
行業工作總結 篇10
有了崗位職責，各崗位員工都照章辦事，辦事效率提高了不少。而在實際工作中，物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數量、採購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產能夠連續進行以及銷售交貨的及時和完好率。
(一)倉儲：建立合理的倉庫儲存計畫，根據生產情況和保證客戶需求的同時，節省倉儲費用。
1.倉儲方案：
(1)針對原材料，採取一次性採購、分月送貨的方式，不僅節約採購成本，而且可以節省倉庫空間，節省倉儲費用。
(2)針對產成品，客戶有需要就馬上發貨，縮短儲存時間，減少庫存費用。
(3)針對半成品，由於生產完畢就立即轉入下一個生產環節，可以不入半成品庫，只需辦理出入庫手續，因而不需向第三方物流公司租用半成品庫，也即不發生儲存費用。
2.倉儲方案分析總結
(1)原材料倉儲方面，實際支出與計畫支出是相等的，原因在於，保證原材料的儲存量在自有倉庫的可容納量的範圍內，只要保證了這一點，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點，與供應商建立了良好的合作關係，保證到貨率高達100%，而且，與第三方物流公司簽署契約，保證每月運輸，使運回來的原材料能儘快的投入生產，不必占用庫存，也不會造成多餘的庫存，從而避免占用資金，加大費用支出。
(2)在產成品方面，實際支出大於計畫支出，原因在於，計畫每個季度結束即向客戶發貨，但由於接收不到客戶訂單，以致產成品庫存至年末，使實際庫存支出大於計畫支出。
(二)運輸.運輸戰略
建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產的正常運行，通過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式：
(1)與第三方物流有限公司建立了深厚的關係，保證貨物準時裝車發出，以公路、鐵路和水路相結合建立我公司的物流配送體系。良好的合作關係是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，針對實際情況確定鐵路和水路運輸，原因是
第一，單位價格比較便宜;
第二，雖然運輸時間比公路運輸要長，但並不存在貨物保鮮問題。綜合兩個原因，選用鐵路或水路運輸原材料。並且，進行一年期的運輸契約簽訂，建立穩定的合作關係。
(3)針對產成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶，則選用單位成本較低的水路運輸。
2.實施情況分析
在年初所做的運輸費用預測與實際發生的費用相比，實際發生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現為節約差。而造成成本差異的主要原因是由於我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷最佳化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時間最佳化調配，使得運輸最大程度形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以出現零擔運輸情況較少，減低了運輸費用。總的來說運輸工作做得還是比較成功。
(三)信息化建設方面
物流部ERP系統依靠物流平台實現物流系統與生產系統ERP無縫對接，以系統的方法管理物流作業，以現代信息技術為支持，通過對指令信息獲取、商務協同、倉儲管理、運輸執行、過程跟蹤和控制等物流執行要素的系統集成，構建信息流、商務流、作業流及資金流高度協同的作業系統，從而在保證及時、準確發運基礎上，儘可能大的提高運載量，降低費用。儘管如此，物流部還是有些問題一直未解決：
1.庫房現有倉儲面積不足。
2.生產部委託發運單送遞不及時，且經常有漏單情況。
3.生產部常出現委託發運單貨物數量、種類與實際貨物不符。
4.搬運部搬運貨物時優先搬運柜子，與發貨員安排的發貨順序衝突。
5.搬運部搬貨時未按項目工程分開擺放，給發貨帶來麻煩。
利用不夠充分。
7.結算程式繁瑣。
行業工作總結 篇11
（一)崗位和廣告的關係
按照領導分工主要負責公司的媒體的執行和核算管理工作。簡單的說，就是廣告相關的事情。就我來說，在進入公司前，對廣告是處於一種懵懂的狀態，認為它就是一種招人煩的東西，看電視時遇到廣告就馬上調換，看報紙時見到廣告就翻過去，好象廣告和我根本就是風馬牛不相及。只有確實有信息需要的時候，才會去關心它。自從領導分配這項工作後，在領導的指導和幫助下，漸漸懂得，廣告其實是一種很重要的東西，透過它，傳遞的就是一種信息，它通過各種介質，讓人有意無意的接觸到它，從中獲得需要的信息。很多人都忽視它的存在，包括我自己。但是自從進入公司，由於工作性質的原因，和廣告接觸的機會算是很多，包括公司自己的，其他公司的;同種行業的，不同行業的;同類產品的，競爭品牌的等等，可能是“日久生情”的原因吧，在這種被動環境的影響下，我逐漸“喜歡”上了廣告，把它當作“藝術”來欣賞。
我是於好記星在河北剛剛起步時進入公司的，那時好記星啟用了形象代言人大山，一篇篇情感素求的文案鋪天蓋地，包括“學英語，大山有高招”、“英語決定孩子的命運”“孩子學英語，誰是大救星”、“英語牽動萬千家長心”等，把“快速提高英語成績!當然好記星”直接指向孩子的父母，使我第一次感受到了好記星把“可敬天下父母心“演繹的如此淋漓盡致，第一次感受到了廣告如此巨大的推動作用。竟品頻頻對好記星實施干擾，但他們的並沒有動搖好記星欲占領英語電子產品霸主地位的決心。以後的紫環電子睡眠儀，以“治療失眠新方法”、“每晚一刻鐘，睡足8小時”的概念直抵失眠人長期為失眠痛苦，為失眠難治痛苦的心理，再加上一次“千人免費試用”的活動，真正發揮了廣告的巨大作用。諸如以上的例子很多很多，但是都暗含著一個共同點，那就是廣告蘊涵的.無窮的力量。相關文檔：教師總結
（一)廣告和行銷的關係
廣告對於行銷來說，猶如魚和水的關係，廣告是“水”，行銷是“魚”，行銷離不開廣告，正如魚離不開水。廣而告之，不管用何種方式，讓人們了解到這個信息，就算廣告成功了第一步，這也應該是最重要的;接著就是怎么樣通過這個廣告將產品賣出去，世間萬物，物物牽連，共同點非常多，而要人們從這些共同點來識別產品，來激發人們的購買慾望，真的很難。所以，要讓人們在最短的時間內識別產品，還是得從產品的差異點出發，差異點就好比是我們的外套，我們每個人在赤身裸體之時，生理構造完全一樣，也就是嚴重同質化，之間沒有根本區別，但當我們穿上外套時，不同社會等級，不同氣質就呈現出來，人與人之間不同的價值也區別開來，人與人之間造成了差異，所以用差異點就來鑄就產品的外衣，這樣就為解決產品同質化提供了方向，產品也就有了賣點，這產品的差異點也就會逐漸形成品牌的內涵。
好記星作為英語電子類教育產品，就是一個很有力的見證。XX年，各種品牌復讀機，電子詞典等瓜分著英語教育類電子產品市場，當時產品同質化非常嚴重，從功能上說這些電子產品都具有復讀和字典查詢功能;從價格上說，同種功能的各產品價格也相差無幾;在宣傳角度上，也都側重的是同種訴求點。所以說，當消費者在選購產品時，各種產品替代性很強，很難決定去購買哪個產品，有時只通過哪個櫃檯位置明顯或者哪個營業員說話好聽去決定要購買的對象。好記星在集結各產品的優勢功能的基礎上，提出了自己產品的賣點“五維立體記憶法”、“眼、耳、口、手、腦互動，高效學英語“等訴求，使自己在英語電教行業異軍突起，成為行業黑馬，使其他各同類產品不得不嘆服。其他產品在這時也開始醒悟，竟效模仿，紛紛跟近。好記星呢?他並沒有因為一時勝利就驕傲，在以後的產品開發中，繼續提升自己的功能，尋找新的賣點，正是這種永遠尋找差異點的做法，使好記星永遠立於不敗之地。
（一)廣告和媒體的關係
產品的宣傳離不開媒體，只有通過媒體，才能將產品的性能，顏色，形態等內容傳達給消費者。不同的媒體針對的有時人群不同，所以選擇媒體也是要慎重的。在進公司的兩年中，和電視廣告和報紙廣告接觸比較多。可以說這兩個媒體形式是現在行銷公司最主力的宣傳模式。電視購物產品選擇電視媒體是必不可少的，大多數人認為電視廣告，就在那短短的時間內，起到的作用肯定是有限的。
行業工作總結 篇12
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;效勞質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環境衛生，雖然整天都在清掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在清掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質量和水平有了很大的提高，對客人的效勞熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的`地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作效勞中的技巧，提高自身的效勞水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網路時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的效勞和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺興旺做出自己的奉獻。
行業工作總結 篇13
我是_X，現任第一項目部主工長。一個年度在不知不覺中已從我們身邊漸漸走了。在這一年中我到底幹了多少對我公司發展有價值的事情，想想似乎一件件都在心裡浮現，上半年在貝科斯高性能塗料工地乾主體及鋼結構裝飾等收尾工作，下半年在西青登發房地產尚豐水苑工地。現將20_年度的工作情況大致總結一下，以繼續發揚工作中的優點，克服工作中的不足。恭請各位領導及同事們給予批評、指正。具體表現在以下幾個方面：
一、 勤字當先，控制質量，兢兢業業：
20_年上半年在武清貝科斯高性能塗料(天津)有限公司工地，主持貝科斯廠區工程，我在此項目中，即是一名管理者又是一名施工員和協調員，因此項目在簽契約時工期一定，工期的時間緊，工程量大，工種多，工序又很複雜，又是一個防火防暴級別很高的工程，質量要求高(是瑞典獨資工程)，在合理時間安排上，制定一個詳細、明確的倒排工期計畫，並督促每個工種按規定時間內必須完成計畫任務，多工種又穿插作業，在保障安全的基礎上，發揮更好的工效。在質量上即保障高質量，又保證工程進度，我做到勤看，每個作業面、每道工序、每個工種都要看到，走到。勤核對，每個工作面施工前和施工後都要按圖紙要求進行核對，做到保質保量、不返工，把問題解決在萌芽狀態和初級階段。管理好一個工地我總結出這么一個道理，質量及進度不是能待在辦公室內就能管理好的，拿出不怕累的精神，必須時刻在現場指揮及發現問題及時解決問題，紙上談兵，坐在辦公室內遙控指揮，是得不到很好的結果。這就是我這幾年的體會，所以我大部分時間都在施工現場的原因，這也是我腿勤的結果。本工程在武清開發區內和武清質量監督站都到了很好的評價，讓他們一提起寧發龍祥所有的工程都是精品工程，從進場布局臨建的搭設、擺位，到地面的硬化、辦公區、生活區、食堂、到衛生間的搭設，安全生產，進場的安全教育，都體現出管理層的文化素質，工人管理水平，企業的文化，在質量檢查和驗收中都一次性通過，在幾次突然檢查中，安全方面、質量方面都到了好高的評價。在後期鋼結構及彩板安裝中，每安一塊彩板，都得使用經緯儀進行擺位校正方可安裝，做到按一塊保一塊，和相鄰的施工單位相比，我們是優質優量的好工程。所以武清開發區和武清質量監督站都推薦別的工地到我們工地觀摩學習參觀。改善我們公司的形象提高了公司的知名度。
二、 新地點新面貌 新的概念， 精心設計，統籌協調：
應工作需要，今年的7月份調到西青鄧店尚豐水苑工地，進入新的工地，首先聯繫甲方拿圖紙，看總平面圖如何布置才能發揮很好的功效作用。拿到圖後，通過仔細審閱總平面圖，各樓擺位位置、樓間距、臨邊樓的位置、周邊情況、原地上有沒有可利用物品，建築物，如樹木等。如何保護，勾畫出總臨建擺位，報請甲方及公司領導批准後按此方案實施，生活區、辦公區、鋼筋加工區、木工加工區、材料存放區、攪拌站、進物的循環路，挖槽存土地，方方面面我都考慮到，既不能影響施工又要考慮到方便施工。我進行了周密的安排和部署。請看我的布置圖：見附圖、現在樓座的放線，都是衛星定位的外皮線，測量局放完線後，我根據總平面圖和紅線坐標點，把每個樓號的點都引了出來，打好控制樁，在施工現場我親自定位，支經緯儀和水平儀，做到心中有數。親自寫下放線記錄畫好放線圖，我在現場時刻關注著每道施工環節，作好詳細施工記錄，下好技術及安全交底，來指導施工。所以在尚豐水苑工程中，工程資料的填寫，保持了與工程同步，測繪局複線、西青規劃局驗線，西青質檢站基礎驗收都一次性通過，未發生返工現象。
三、 學習理論基礎，指導施工不斷努力。
記得很小的時候我的長輩就跟我說過：笨鳥先飛。從那時起我就清楚自己並不是一個資質聰穎的人，所以勤奮好學成了我不斷成長的法寶，俗話說：“活到老，學到老，還有三分學不了”現社會發展變化，建築市場發生變化。我這兩年注重學習電腦掌握先進的工作方法購買了抽鋼筋軟體，使自己在電腦水平，抽鋼筋水平上有長足的進步對工作效率和工程質量的提高起到了非常大的作用。要適應這不斷發生的變化，就需要不斷地學習。直至現在我對待每一項工作都盡全力去做，仿佛已經成為一種習慣。不管什麼工作，從布置到實施都儘量親力親為，乾工作不是為他人乾、爾是為自己乾、公司有發展你才有工作，我愛崗敬業，認真履行工長職責，我本著對工作負責，對自己負責的態度，以崇高的責任心投入工作當中去，努力提升工作質量。通過技術理論學習，提高專業知識水平，逐步提高自己的技術理論水平和業務能力。在這一年中，我不僅在業務能力上，還是在管理水平上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多，如理論知識總覺不夠，管理水平仍有待進一步提高。在今後的工作中，注重理論結合實際的學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力，我將揚長補短。
四、 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些工作經驗，但距領導和同志們的要求還有不少的差距。在結束匯報前，我衷心感謝所有再坐的各位領導和同志們，謝謝大家對我工作的支持和幫助，我知道自己身上還有許多不足，敬請大家能批評指正。在今後的工作中，我要努力做到：愛崗敬業;共同發展，讓我們齊心協力把我公司經濟效益搞上去。
行業工作總結 篇14
白駒在隙，時光如梭。在忙碌而又充實之中，即將送走虎虎生威的兔年迎來快步如飛的兔年。在各級領導的英明指導下，在廣大同事的共同努力下，圓滿完成了20xx年的審計工作任務，個人的工作經驗和閱歷也得到了充實和發展，集體方面也取得了一定的成績。20xx年的審計工作計畫即將展開，我們將以更加昂揚的姿態，本著為公司全面負責的態度，認真做好每一項審計工作，力爭在新一年度，各方面都有一個長足的發展和邁上新台階！交上一份滿意的答卷！總結及計畫如下：
20xx年度審計工作主要以必選審計和任務審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證總計1766冊。任務審計根據每月審計任務不同主要包括：
1月份對企業進行實物資產的清查，債權的核查，利潤核算的審查。
2月份對所轄企業年度報表進行複查。
3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。
4月份對公司食堂進行全面審計。
5月份對企業現金及相關業務進行全面審計。
6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關半年報告。
12月份對化驗及產品重量包裝情況進行審計。
在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的`年度要做好原有工作的基礎上要有創新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的高度，具體計畫如下：
思想上，嚴於律己，絕不徇私舞弊。
自身能力上，紮實學習與審計有關的知識，提高自身的業務素質。深入學習公司有關的規章制度，吃透制度精神。找出自身的差距和不足，通過學習和總結使之不斷完善。
工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關的規章制度及領導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。
20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認真完成每一項審計任務，讓領導放心！根據公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各行銷網點費用的審核，降低營業費用，提高效益，為公司的快速發展當好監督員！
行業工作總結 篇15
20_年，總公司經營班子繼續團結和帶領全體員工，堅持“精誠所至、金石為開”為發展理念，全體員工發揚開拓、務實、創新、奉獻的企業精神和實事求是、真抓實幹的工作作風，使總公司業務、經營、效益穩步上升，圓滿地實現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發展態勢。公司實現產值：6000萬元，比去年同期增長25%，超額完成全年計畫指標;實現稅收：3342萬元，比去年增長25%，超額完成全年計畫指標。
一、20_年工作成績，主要體現在業務拓展、施工管理、內部管理和精神文明建設四方面：
(一)積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機。20_年，公司繼續把經營開拓放在首位來抓，一是堅定不移地貫徹“大市場、大項目”的經營戰略，以建築市場為產業龍頭，全面實施“穩拓業務，穩增效益，穩步推進”的三穩工作方針。年初明確的重點大項目，由董事長親自督辦，全過程跟蹤，促使經營開拓保持穩步推進的態勢。20_年，經營預算部頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續加大業務工作力度，主動出擊，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結經驗，積極參加各省、市、區招標交易中心公開招標及業主自行組織招標的邀請投標項目，業務
參與拓寬至山東、海南、貴州、內蒙古、武漢、長沙、郴州、張家界、安化等地，使公司爭取到更多的中標工程業務。據統計，20_年參加公開招標和邀請招標的工程項目近50項，其中，中標14次，中標率達28%。全年共簽訂工程契約35份，契約總造價近9億元，其中較大的項目有：“銀城·山水華庭建設工程”、“南京環亞公司張家界分公司職工安居房工程”、“澳能工業園(一期工程)”、“威尼斯月湖大酒店工程”、“安化縣中梅豪庭”等建設項目。
(二)以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質和管理水平。狠抓項目管理，提高工程項目管理水平是公司的工作重點，長久以來，我們堅持以建設優質工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹GB/T19001質量體系標準，嚴格執行施工技術規範，實行公司“兩級管理”專職監管機構監管重大項目及工作聯繫點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。
1、嚴抓質量安全和文明施工，確保文明施工安全生產和施工創優。今年公司新開工面積達49.45萬㎡，在建工程面積71.5萬㎡，竣工面積23.9萬㎡。在工程施工管理中，質量安全部緊緊圍繞總公司“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，在保證創優工作的同時，時刻緊緊把住“質量安全生命線”，毫不鬆懈地抓好項目施工管理工作。為保證工程質量，質安技術部先後組織了春節大檢查、節後大檢查、安全生產活動月、安全認證檢查等各類專項安全大檢查，毫不鬆懈地
抓好項目施工管理工作。20_年，接受各級主管部門的質安檢查十多次，工程一次性驗收合格率達100%，施工現場合格率100%，在“創優、質量、安全、文明施工”的管理工作中成績喜人。同時，在生產一線也湧現出了一大批不怕苦、不怕累，愛崗敬業的優秀建築工人，他們在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績。今年五月，公司一線工人的傑出代表，優秀水電工李光強榮獲“全國五一勞動獎章”殊榮。
2、為切實貫徹執行國家頒發的驗收規範，總公司還組織專業技術骨幹編寫了《安全生產管理制度》，保證司屬各項目部施工操作過程有章可循，保障員工在生產過程中的安全和健康，進一步規避企業風險，以提高企業綜合素質和管理水平，確保公司安全生產管理目標的實現。
3、全力以赴通過了湖南省安全質量標準化認證考核。在董事長和總經理的正確領導下，為確保公司早日通過省級安全質量標準化認證考核，質安部加大了對在建項目的質量安全檢查力度，嚴格按照省級安全質量標準化要求，發現問題及時提出整改意見，並督促各項目部一一落實。通過各部室的共同協作，省安全認證專家組進行了資料初審、現場核查、項目抽查、社會評價等層層審核，最後經省住建廳審定，我公司成為益陽市唯一一家通過省級安全質量標準化認證的民建設築施工企業。4、通過GB/T19001—20_/ISO9001：20_和GB/T50430—20_、GB/T19001—20_/ISO9001：20_質量管理體系、GB/T28001—20_職業健康安全管理體系、GB/T24001—20_、idt ISO14001：20_環境管理體系等認證體系版的換版和監督複查。今年5月份，按照換版工作計畫，經過對公司有關部門和主要在建工程項目部的考核審查，使之同時建立和完善了質量管理體系，順利通過中質協質量認證中心的檢查。隨著此後運作中的持續改進和調整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認證中心7月份的監督複查。
(三)以內部管理為中心，理順關係，穩健管理。
1、上半年針對公司的管理工作，擬訂了《崗位責任考核辦法》、《項目經理責任制》、《請銷假規定》等，進一步完善、健全公司內部的各項管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業管理進一步走向規範化。
2、加強學習，提高素質。為有效提高員工技能，塑造多才幹、複合型的員工，公司加強企業培訓工作的策劃性和針對性，組織員工進行多種多樣、注重實效的業務、管理等多方面知識的學習和培訓。組織觀看了《建築安全生產知識》視頻講座，圍繞建築行業的特點以及相關法律法規、施工人員的權利和義務、安全生產中常用術語、勞動防護用品的使用、施工現場作業安全須知、現場急救常識等7大方面，提高全員安全生產意識;觀看《傷逝》、《港珠澳大橋》等一系列安全警示片，教育員工如何加強施工管理，規避風險，以及對安全的重要性有了更進一步的認識和體會;通過《企業文化培訓》專題課，宣傳公司企業文化，提高公司管理水平;特邀請金牌講師雲蘭老師親臨公司講授《時效執行力》，闡述員工與企業目標一致、利益一致，思想一致的重要性，增強員工深層次的責任感;組織《學習心得交流會》讓員工提交並分享執行力心得體會，在一定程度上提高培訓及學習的實際效果，還對把握並了解企業員工在執行力意識方面的認識現狀有很大幫助。通過一系列的培訓、學習，切實有效的提高了員工隊伍綜合素質，培養了員工的主人翁意識，營造了愛崗敬業的良好氛圍。
3、保證資質實力，提高企業參與競爭的綜合實力，為企業進一步拓展業務奠定堅實的基礎。公司努力籌增業務資質，不斷加強資質實力。通過公司有關領導和部門的努力，公司順利通過“AAA”企業資信評估等級;省級“重契約守信用單位”年審工作;今年8月，公司當選為益陽市建築業協會第四屆常務理事，李雙林總經理任益陽市建築業協會副會長，為公司拓展業務，創造企業新的效益增長點，爭創國家房屋建築工程總承包特級資質等級奠定了堅實基礎。
行業工作總結 篇16
首先對各位銷售網點的銷售經理的到來表示最熱烈的歡迎。4S店自成立以來至今在各二級經銷商網點的通力配合及支持下實現銷售系列汽車共4563台，平均每月實現各個網點銷售100多台，網點銷售占據整個公司銷售額的50%以上，經銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成部分，現我就公司近5個月經銷商銷售工作做一工作總結：
一.二級經銷網路的建立與完善
公司汽車4S店自成立以來，秉承“業精於專”的思想理念致力於SUV專業化銷售，堅持“市場第一，用戶第一，服務第一”的戰略思想，按照集團全國建立省級行銷中心的思路，通過資源整合，進一步理順銷售渠道，實現了二級網路區域單一性銷售，方便了對經銷商的銷售管理。公司自4S店成立以來陸續對各二級網點實行優勝劣汰，區域市場具備資金優勢，網路優勢，人脈優勢及維修優勢的經銷商進行了重點扶持。全省十四個地州市目前已與半數地區簽定了代理協定，通過這種嚴格的資格評審使二級網點均具備了售後服務，形成了一個全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時為用戶提供援助，售後的服務體系，同時在品牌意識，品牌忠誠度，市場能力，員工整體素質方面有大幅度的提高和加強。後續幾個地區也將根據地域特點促成代理協定的達成，真正達到全面建立各地州市網點分布的目的。，使汽車在全省各個角落都有網路服務人員的關心，樹立汽車國內越野車第一品牌的形象。
二.價格體系的完善
汽車在年月號之前的銷售由於多家經銷商之間的競爭，價格體系一直處於混亂狀態，客戶對於汽車的價格始終存在懷疑的態度，車的形象受到很大的影響。近五個月公司通過對經銷商的整合逐步調整控制市場的價格，對二級網點的價格進行統一控制，在二級網點與公司之間價格方面進行多方面的協調，雖然其中存在有一些問題，但整體態勢向良好方面發展，二級經銷商較以前有較大的利潤空間。通過這種價格體系的調整，真正能使二級網點銷售避免了價格戰轉而將服務意識融入到銷售過程中，讓車客戶在二級網點買車更加放心，更加具有保障性。今年四月通過對車配置上的升級進行了新一輪的價格調整，在將近一個月的時間經銷商反映強烈，其中也有不少的質疑，但是通過市場的反映程度，公司的銷售影響相對較少,二級網點銷量雖然有一些影響但相對利潤在增加，相信通過一段時間的整體價格控制過程，二級網點會在利潤與銷量上成正比增長，車潛在用戶將對車的價格穩定體系充滿信心。
三.二級網路與公司關係維護體系的建立
二級網點與總代之間關係的維護一直是汽車銷售環節中的重要部分，培養忠誠，有實力的經銷商是公司目前經營的原則。二級網點與總代之間關係銜接直接影響雙方的利益。汽車市場需要總代與二級網路之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進包括市場監督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性。針對二級市場公司目前正加速人員配備，合理運用人力資源，儘快落實市場區域人員到每個區域與二級網路銷售人員共同開發大客戶市場，通過對市場需求的分析，對購買車客戶群進行行業劃分，真正做到購車信息的準確性。希望通過市場區域人員與二級經銷商通力合作達到雙贏的良好結局。除此之外公司也將提供更多的市場購車信息分配到二級網路，使汽車在二級網點具備強大的市場信息網路，公司也將與二級網路長期合作與發展。
四.汽車強勢市場與弱勢市場的均衡
汽車湖南行銷中心通過5個月的整合銷售以來，市場格局呈現了強勢市場與弱勢市場，其中主要原因第一受區域條件的限制，第二公司經銷商網路不完善造成。從市場發展情況分析呈現地區，地區銷售量占整個省內銷售量三分之二，其它地區銷售不勝理想，為達到各區域銷售的市場均衡，需要各二級網路共同協作，公司將鼓勵二級網路建設，提供人員及資源支持，全力配合二級經銷商開拓市場，爭取年內促使全省各二級網路銷售量都能達到預期的效果。
五.經銷商管理上的不足之處
健全二級網路建設是銷售與售後服務上的雙重建設，對於全省車區域管理由於各地區網點建設分布不均，使銷售與售後產生了脫節。在這方面公司將儘快確定銷售政策,在人員培訓，廣告，售後等給予大力支持，我們希望通過邀請各經銷商來長共同探討車經營的最佳模式，公司也將認真聽取大家的建議能儘快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷售網路向健康的方向發展。
總之一條公司與二級網路經銷商就像魚與水的關係只有相互之間融合共同發展才能使這個本土越野品牌發展的更持久，更壯大，同時也希望公司能在各二級網點的支持下建設成為全國一流的4S行銷中心。
最後祝願各二級經銷商汽車公司財源廣進生意興隆!
行業工作總結 篇17
20xx年上半年是公司業績穩步騰飛，取得了巨大的成績，這是令人鼓舞和欣慰的半年。在下半年中，隨著淡季的來臨，產量出現下滑，也受到了來自全球性金融危機的影響，也成了公司的一個“冬天”。那么，我們現在要做的就是儲備能量，加強業務技能，本著以積極主動、認真負責的工作態度，做好工作。一年中工作總結如下：
一、思想態度方面。
從事統計工作以來，在工作中我學到了很多知識和經驗。統計工作對我來說是一個陌生的工作，我由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，可以說這個過程是艱辛而美麗的。從工作中我所得到和領悟的也很多。這可以說對我以後的人生旅途都有很大的影響和幫助，也算我人生的一次不小的轉折點和跨越。所以自已也更珍惜這個難能可貴的機會。我想無論開始從事何種工作對我來說都是一種挑戰，也是一種磨練。做統計半年多以來在工作中不斷的磨練了我的意志，同時增加了我對困難的征服欲，實現了我的`人生價值。我想無論我做什麼都會幹一行愛一行。既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業，盡職盡責的去認真完成我的工作。
二、認識工作的重要性、責任性，立足本職工作。
統計這份工作要求我。
首先要敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，即然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。
二是要以嚴謹細緻的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不苟。統計對我來說是一項細緻的工作，它的要求很嚴格，它要求我必須認真、細緻。要做到統計的產量、計算工時一定要準確無誤，否則將給公司帶來一定的損失，所以，必須要認真，仔細無差錯。這就要求我們在做其它工作時也是必須用嚴謹細緻的態度對待工作。
三是責任心。工作對我們來說就是一種責任。我們有義務盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決於你對工作的責任心。
四是工作的高效率。對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問題細化，在短時間內決定，對任何事情都要當機立斷，設定具體時間安排工作，對各種報表制定時間，給自已制定嚴格的最後期限。
五是保密性。我所從事的統計具有保密性，根據工時定額做出工資表下發給各工段開始做工資，工段做完的工資表進行初審。對工資負一定的保密責任。從中我體驗了工作的性質，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。
三、不斷學習改進，總結經驗，用於實踐，提高工作效率。
來到公司的這段時間裡經歷了產量旺季時期，對自卸車從概念到整個流程中的製作，到把車交到用戶手中。可以說是每個細節，每個零部件都有了深入的了解，拓展了自己的知識層面。也學會了出現問題如何分析解決，在製造部做統計這段時間，我經常去車間實地學習，總結產品類型、產品特點，牢固統計基礎、力求對統計數據分析質量的提高。讓工作做的更順利，效率更高，更準確。在做工資時，有時出現公式不太統一的現象，這樣核算起來比較吃力，很容易出錯，經李部的指導，把核算方法統一化，制定出了一個比較合理的標準。各工段按照這個標準就不容易出錯，這樣減少了重複核對，提高了工作效率。現在學習分析各報表情況，對於每月的產量分析，工傷情況的分析，工資的動態分析，有利於我們從中總結出規律，分析在哪一階段產量怎樣變化，後續工作怎樣安排。在哪一階段是工傷多發期，分析怎樣儘量注意，減少事故的發生率，做到安全無隱患的目的。工資方面可以看出在哪一階段出現大的波動，利於做一些均衡調整。
到下半年隨著淡季的來臨，產量的下滑，工作量也隨之減少了，公司安排了培訓計畫，對自身業務學習的進一步加強，還組織學習了鞠強老師的“班組管理，總部組織的“精益生產管理”，從中得到了不小的收穫，從最基本的5S做起，從自身做起，用實際行動影響周圍的人，一起改善，減少工作過程中不必要的停滯，提高工作效率。
五、完美溝通、精誠協作、快樂服務、共創輝煌。
一個人對自己的工作如果有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在於我們怎樣以好的心態去看待這份工作，也就是說，既然我已經選擇了這份工作，我就應該義無反顧的投身其中，並體現自我的價值觀，與同事以及領導互相交流、及時溝通、共同學習、取長補短、互通有無。通過讀“塑造陽光心態”這本書，無論做什麼都要把心態調整好，以一種樂觀、積極向上的態度，以公司特有的快樂服務為準則，服務他人，打造和諧永駐的氣氛。才能推進發展，鑄就輝煌。
六、存在的不足及今後的努力方向。
在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由於自身學識、能力、思想、心理素質等的局限，導致在平時的工作中比較死板、心態放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。主動性不夠，與同事們尤其是領導的溝通和交流很少，工作目標不明確，並且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
這是我對這段時間工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。所以在今後工作中我將努力奮鬥，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領導的工作安排，遇到工作困難，及時與領導聯繫匯報，並尋找更好解決問題的辦法，繼續鞏固現有成績，理清自已的思路，細化工作流程，在低值易耗統計分析對比，找出使用標準，對每月發生的工時費用進行總結對比分析，做好測算工作。把工作做的更細緻化，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。
行業工作總結 篇18
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20__年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的民眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著民眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“民眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取明年的工作更上一個新台階!
行業工作總結 篇19
醫療器械銷售行業每年以14%～15%的增長率迅速發展著，但是醫療器械銷售技巧行銷模式趨於老化問題卻逐漸浮出水面，提高銷售人員技巧水平，成了老總們越來越多的話題。
醫療器械行業具有知識密集和資金密集的特點，因此進入的門檻較高，但近年來仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤不能不說是一個極具誘惑力的理由。但是產品價格高，使用周期長，客戶要求嚴，卻是給銷售人員設了很多難題，澆了無數盆冷水，該怎么做，是不是要繼續做，可能是他們一直在問的問題。答案當然是繼續下去。技巧就是堅持下去。下面是從醫院設備及家用器械兩方面做比較整理出來的銷售技巧，供迷茫的醫療器械銷售人員參考。
再提一下，要決勝醫療器械市場，不可能速戰速決，只有打持久戰一條路可走。在這條路上，銷售人員沒有良好的心理素質，沒有專業知識和銷售技巧，是很難獲得成功的。
分析各類客戶心理
目前，市場上醫用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社區定點或不定點銷售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議行銷，具體還可分為單一會議行銷型和複合會議行銷型。目前單一型會議行銷比例已經較低了，“社區店+會議行銷”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議行銷投入產出比有所提高，但行銷成本高的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議行銷而言，特點是購買周期長，顧客滿意度較高。
了解了上述基本情況，還必須了解不同消費者的心理。以家用醫療器械為例，普通消費者之所以投資於醫療器械，是為了保障健康。而一旦達不到這個目標，他們就會受到其他家庭成員的指責。若出現這種情況，對產品品牌的樹立、口碑的形成都是非常不利的。
對於醫療機構而言，只要他們相信能在較短時間內(即回收期)獲取利潤，他們通常都願意下訂單。而管理性設備則比較難獲得訂單，這是因為醫院多有這樣的認識：購買生產設備可以賺錢;購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對於醫院不會有太大好處，因此醫院對購買管理性設備的審批往往進行比較嚴格的控制。
消費者在購買醫療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫療器械銷售來說也是一個重要因素，但第一要素肯定是質量。因為，消費者都有這樣的認識，再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質量也是“白搭”。
對於醫療機構來說，質量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產品質量直接關係到患者的'健康甚至生命，沒有這個基礎，醫院的正常運營根本無從談起。而在購入設備時，領導們還十分關心設備的運行費用、耐久性、可靠性和售後服務，只有這幾個要素都能達到院方的要求，他們才會考慮購買。
銷售人員要針對上述種種心理特徵開展工作。以管理性設備為例，可以將其作為“生產設備”來推銷，著重說明產品提高效率的能力，要讓購買方清楚了解，產品是如何減少醫療機構的服務成本(時間及人力成本)的，從而說服對方最終購買。而在面對家庭使用者時，則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷性。
提高個人心理素質
通常來說，醫療器械的交易額是日用消費品交易額的數倍。一個醫療器械銷售人員簽訂幾十萬元的契約是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的數字固然意味著收益，但換個角度來看，醫療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鑽研業務。
在這種環境下工作，有些醫療器械銷售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過氣”來。一個銷售X光機的小伙子，剛接到一個大型醫院價值300多萬的購物計畫，由於過去沒有類似的經驗，他夜不能寐，整天擔心完不成任務，甚至無法從容不迫地過正常生活。而最終的結果是由於精神狀態不好，未能有效溝通，生意沒談成。
現實中，這種事情常在新手身上發生。其實，猶太人有句俗語叫“小孩子——小問題;大孩子——大問題”，意思是人要根據自己的個性特徵，心理特點來選擇不同的道路。如果希望自己在市場上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實力。如果不能提高個人醫療器械的銷售了。
比拼耐力贏得長跑
醫療器械的採購程式因管理方式的不同而不同，這取決於醫院的規模和管理側重點。一般說來，申請可能由技術部或相關醫師提出，然後交給採購部。如果採購的產品價格超出了常規，最高領導層或許會進行干預做最後決定。
即使在一個小型公司里，一切重要物資的採購大權都掌握在老闆手裡，但在決策過程中，老闆又或多或少受到下屬的影響。如某醫院要購買一台測光機，雖然最終決定權在老闆手裡，但購買哪個牌子、哪個型號的產品呢?此時，測光師的建議可能會起到很大的作用，因為這種機器他用得最多，也最有發言權。由此可見，醫療器械的銷售員通常面對著一種複雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤考慮全局，同時找到工作的重點環節，加以突破，才能最終做成生意。
有人說在醫療器械市場上，只有“有關係”的人才能擁有顧客，這一結論或許有待商榷，但也提示我們，銷售工作不僅僅是“賣東西”這么簡單。當目標顧客已經與競爭對手建立起良好關係時，你能否插足進去，是後續全部工作的起點;反過來說，你一旦與客戶建立起長期關係，並能不斷向他們提供良好的後續服務，就像樹起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的入侵。
某測光廠的銷售主管曾花費整整兩年時間才打進一家醫院。為了開闢這個客戶，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪，並不時在產品維護等方面提出建議。他說，我從不指望銷售新手們在頭一年裡能做出什麼成績來。我只希望他們熟悉產品，做好各種準備，並不斷地與客戶進行接觸即可。
的確，醫療器械交易的談判有時會延續很長一段時間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用於醫療器械領域。
服務至上絕非兒戲
服務已成為當前商家競爭的主題之一，對醫療器械行業來說尤其如此。可以毫不誇張地說，在許多情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要原因。如果購買了某產品後，使用中經常出問題，出問題後又難找到必要的零件和人力進行即時維修——這種事情將嚴重影響醫療器械買賣雙方的關係。
在我國，大中型醫院日常工作極為繁忙，其設備多在超負荷運轉。不少醫院都表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧願多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫存備用。由此可見，醫療器械的售後服務是多么的重要。對於醫療器械銷售員來說，拿到訂單只是工作的開端。醫療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨後的服務工作。因此，醫療器械銷售員應當切切實實地做好售後的每一項工作，尤其是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。
密切留意尋找機會
應當知道，醫療器械的需求完全受消費需求的支配。說到底，醫療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會因收藏、跟風、喜愛等心理因素而夠買一台醫療器械。因此，我們說，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。
預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題，如果你銷售的產品的購入資金已經列入預算，那當然很好;如果沒有列入預算，你便遇到了麻煩，因為重新申請預算的方案很難通過。
精明的大型公司主管們都知道，內部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂，新產品或新方法也可能會破壞原有的運行秩序。但如果客戶換了一位新領導，這或許將是介入的好機
會。而能否尋找並把握這些機會，就需要銷售人員對其保持高度關注並真正了解客戶的內部情況。
大概有走物流渠道的：如華源，九洲通，分發到醫藥公司。
有走臨床醫院渠道的。
有走市場代理。地區經銷商走藥店銷售的。
傳統的一般招地區經理，或代理商負責。
重點與難點就是上量又贏利了。
現在正在興起我們正在運作的網路招商。運用電子平台，網路技術，建立的客戶資料庫直接向目標客戶群體招商。
行業工作總結 篇20
一、 各項指標完成較好。
據區統計局統計，1至9月，規模以上工業總產值634.02億元，同比增長18.5%；規模以上珠寶業工業總產值同比增長25.15%（全年任務同比增長13.5%）；規模以上工業增加值64.97億元，同比增長8.8%（全年任務同比增長8.5%-9.5%）。
二、 推動水貝·中國珠寶指數創建工作。
充分利用水貝黃金珠寶產業集聚基地的產業優勢，建立水貝?中國珠寶指數。指數總體設計方案已完成，並召開了三次專家評審會，對設計方案進行了充分論證，確認了指數設計體系，並於10月31日在20xx中國國際珠寶展上啟動試運行。指標體系由一個“3+1”架構的綜合性指數體系，即價格指數、景氣指數、產業發展指數及單獨監測類指數構成，涵蓋貴金屬、寶石、玉石3大產品種類，分4個層級48個細分類別。目前第一期發布的指數是黃金日批發價格指數、景氣指數和成交量指數，產品品類是足金和鑲嵌鑽石。黃金日批發價格指數每日生成，景氣指數及成交量指數每月發布。第二期將增加產業發展指數，產品擴展至鉑金、k金和彩寶，數據採集範圍將擴展至全國各個特色珠寶基地。指數將為行業提供晴雨表、風向標的作用。
目前，已確定了41家珠寶企業、行業機構等單位為第一批指數數據採集單位，已開始採集相關數據並進行模擬試運行。
三、成立設計師協會，推動設計研發發展。
深圳珠寶首飾設計師協會已於5月18日舉行成立大會，成為中國大陸地區第一個屬於個人珠寶設計師的專業社會團體，將吸引更多優秀的專業設計人才集聚，推動珠寶原創設計文化的發展。協會成立後，積極開展設計師交流活動，5月16日，XX市珠寶首飾設計師協會承辦了“中國文化產品行銷年會-創意設計與中國元素國際研討會”，此次會議由由文化部外聯局及XX市文體旅遊局主辦。本次研討會注重在創意設計領域推動中國元素參與國際交流，進而帶動中國原創設計產品和服務進入國際市場，推動“中國製造”到“中國創造”的轉變。8月29日，設計師協會和施華洛世奇攜手舉辦的“珠寶未來 、深圳原創”大講堂在旭飛華達園黃金珠寶集聚基地公共服務平台舉行，行業內各品牌部、企劃部、設計部精英陸續到場，有幾百名設計師參加。在大講堂上，swarovski gems tm寶石創意總監 ms. birgit rieder為與會的業界精英帶來了20xx年主流趨勢前瞻預測。最後，ms. birgit rieder還分享了原創珠寶設計的四個方向 ：寓言、跨性別、簡約東方、黃金混編風格，將關鍵字“對話”演繹到原創的每個角落。
在亞洲權威的20xxjna大獎中，3家羅湖珠寶企業分別獲得年度傑出企業大獎、年度創新企業大獎和年度製造商大獎，這也是國內唯一獲得企業榮譽稱號的3家珠寶企業。
另外，在目前國內最具影響力的綜合性珠寶首飾設計大賽20xx第三屆中國（深圳）國際珠寶首飾設計大賽中，專業組30個獎項里，羅湖珠寶企業獲得了21個獎項，占總數的70%，4個工藝藝術最佳製作獎獲得者都是羅湖珠寶企業。
四、加強要素市場建設，完善珠寶產業鏈
由於國家政策的規定，目前，深圳缺乏專門的`黃金及鑽石交易機構，企業成本投入較大。為了減輕企業交易成本，完善珠寶產業鏈，提高轄區珠寶產業的影響力，我局正積極推動成立鑽石毛坯交易平台。鑽石毛坯交易平台將為珠寶企業提供鑽石進出口代理服務、鑽石物流集散中心及鑽石工藝交流平台，將有利於鑽石產業鏈上下游及周邊行業的整合與貫通，將彌補轄區珠寶產業目前最緊缺的原材料交易鏈，推動轄區珠寶產業轉型升級。目前，該項目已完成可行性研究，成立了項目實施單位，確定了辦公場地，擬註冊成立“XX市鑽石毛坯交易中心股份有限公司”作為平台運營主體。
五、榮獲“全國知名品牌創建示範區”稱號
8月19日，國家質檢總局考核驗收組一行對我區籌建“黃金珠寶產業全國知名品牌創建示範區”工作進行現場驗收詢審。通過專家審核和驗收後，9月1日，國家質檢總局正式批准我區成為“黃金珠寶產業全國知名品牌創建示範區”。這也是全國唯一一家獲批創建的珠寶類產業園區，對於提升珠寶基地影響力和知名度具有明顯的促進作用。
六、加大品牌推廣力度
已組織ttf、緣與美、豐沛、仙路珠寶等參加了3月份香港國際珠寶展；組織ttf參加20xx巴塞爾國際鐘錶珠寶展；同時還組織多家企業參加了深圳、上海珠寶展以及第__屆中國（重慶）國際投資洽談暨全球採購會（以下簡稱為“渝洽會”）。12月6日-8日，我局組織了34家深圳珠寶區域品牌企業在南京舉行巡展，並在南京當地電視、電台、報紙、捷運、主要樓宇視頻等媒體進行廣泛的宣傳推廣珠寶區域品牌。通過展覽方式，突顯深圳珠寶的設計與製造水平，拓展珠寶企業的市場渠道，提升深圳珠寶的知名度。
為推動轄區珠寶企業進行品牌創建，拓展終端零售市場，提高產品附加值， 今年，扶持轄區8家珠寶企業在央視二套財經頻道《購時尚》欄目投放廣告。全年在該欄目投放每期60秒的集群廣告，其中10秒為XX區政府形象廣告，50秒為珠寶企業廣告。本廣告投放以“政府+企業”聯合出資的方式，獲得了高達52.8%的廣告費用優惠。該廣告既集中宣傳了“時尚羅湖 珠寶之都”的區域形象，同時也最大程度地發揮了政府與企業的資金效應，提高了深圳珠寶品牌的知名度和美譽度，促進珠寶企業向品牌化、高端化方向轉型發展。
轄區珠寶品牌連鎖企業擴張步伐加快。周大生在全國已有2200多家品牌連鎖店，是全國零售店最多的珠寶企業，福麒、金大福也突破了500家零售店。此外，翠綠、千禧之星、大盤珠寶、吉盟、周大生、周六福、金龍、嘉樂祥等8家企業獲得“20xx深圳連鎖經營50強企業”的稱號，其中千禧之星、吉盟還獲得了“20xx年廣東連鎖50強”稱號，充分體現了珠寶企業在品牌運營和終端零售方面的發展成效。另，珠寶企業還積極開展網上銷售業務，這將是珠寶企業未來拓展終端零售市場的重要渠道。目前，已有千禧之星、周大生、吉盟、萃華、愛迪爾、金大生等珠寶企業藉助第三方平台開展網上銷售業務，其中千禧之星月銷售額500萬元左右。
另，成功舉辦20xx深圳珠寶節暨深圳國際珠寶展，吸引了全球超過73個國家與地區的逾4萬名專業買家參觀、洽談和交易。同時，活動首次藉助“禮享羅湖”微信平台進行品牌宣傳和產品促銷活動，取得了良好的成效。
七、做好產業轉型升級專項資金扶持工作
目前，我科各類有效申報項目共22個，分別為工業增加值獎勵10個、參展資助1個、羅湖時尚之夜7個，拓展電子商務市場1個，設計大賽獎勵3個，扶持資金共403.475萬元。同時，還發動12家珠寶企業申報XX市地方特色產業中小企業發展資金項目。
行業工作總結 篇21
時間比較短，這一個月的時間裡，不可能有太大的變化、發展，因此，在做銷售月工作總結時，更注重於工作狀況的體悟與理解。
銷售月工作總結內容:
1、工作狀況概述
2、工作中的成績和缺點
3、工作中的經驗和教訓
4、下步工作計畫
銷售月工作總結注意事項:
1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、民眾商量。一定要避免領導出觀點，到民眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
汽車行業銷售部月工作總結範文二
根據10月上報給大區的廣告計畫及總公司要求配合的系列活動，主推龍騰紀念版，在11月21日的江南晚報上刊登了“東風雪鐵龍禮遇天天下，‘發布龍騰紀念版’車型”的軟文及龍騰天下的彩色豎通欄，並推出了系列優惠活動。廣告刊登後收到諮詢電話23個，由於紀念版的限量發行，我們只能對一些用戶表示歉意，因此此次紀念版的推出一定程度上吸引了消費者的眼球，取得了不錯的效果。另在11月16日的華東信息報就富康車的雙冠王作了一次通欄並同時推出了“特惠3+3”的優惠活動，為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳，同時也讓更多的消費者對東風雪鐵龍品牌的賽車品質加深了解。針對上述兩個有紀念意義的活動，我們在展廳的布置上也採用了易拉寶、橫幅、弔旗、海報等平面廣告手段。
在11月初，我們參加了百安居與無錫交通台聯合舉辦的“與F1共舞”的車展活動，並進行了交通台的直播，並播報了有關雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。
在針對大客戶的行銷活動中，我公司在11月12日邀請了無錫市錫山區區政府即將進行車改的潛在用戶前往雪浪生態園進行了深度試乘試駕活動同時在太湖邊的桔園進行了采桔的'聯誼活動，此次活動共有48人參加，意向客戶達6個， 到月底實際成交客戶4個。
對於老客戶，我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往蘇州東山舉辦了攝影自駕游，共有70餘人參加了此次活動，活動結束後進行了攝影作品的評比，評比結果將在12月份公布，同時會將參加比賽的攝影作品在大廳內進行展示，並在12月《無錫車市》上刊登相關的廣告圖片、照片和文章。
本月其他品牌也加大力度，想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮，故各品牌的銷售政策層出不窮，例如北京現代的伊蘭特11月推出了“非常3+1，好禮等著你”(1、享受2年或6萬公里內主要保養件免費更換;2、抽取“幸運車主”赴德親臨20xx世界盃;3、試乘試駕，即獲贈精美禮品外，另還有購車保險的優惠)，總體價格已經跌破9.8萬;千里馬大幅度降價，跌幅達6000元;故大多數是通過各種途徑進行降價促銷以剌激消費者的購買慾。而我公司通過上述各項行銷方案的實施在不斷鞏固老客戶的同時積極走出展廳，通過回訪老用戶、深度試乘試駕活動尋找其他客戶群體，本月共完成了50台車的銷售，完成大區下達的任務的69.4%，比去年同期銷售量61台減少18%，與10月的50台持平。為了能在12月份完成大區的任務，我公司銷售上也實行了聯動考核，將11月未完成的指標併入12月份一起完成。另外針對大用戶，我們將進一步跟進，與相關單位的車改辦公室加強聯絡，開展各項聯誼活動，同時對於大客戶制定相應的銷售政策，對我公司的各類車型進行有針對性的介紹。
同時提兩條建議：
1、應加大廣告投放力度，特別是在深度試乘試駕方面。
2、應進一步加強對富康雙冠王及愛麗舍16V發動機的電視、廣播、網路的宣傳，以其進一步讓消費者了解富康的賽車品質及愛麗舍16V發動機的優良性能。
行業工作總結 篇22
我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發展的機會。所以，在16年，公司全體人員還要一如既往地鼓足幹勁，力爭上遊，確保公司整體目標的實現。下面我就XX年的超市公司的工作總結及16年超市公司的年度計畫與工作重點，作一個簡單陳述：
第一部分：XX年年度工作總結
一、XX年年度營運績效分析：
XX年度是公司比較關鍵的一年，由於我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到XX年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從XX年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工並沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現淨利潤x萬元。通過對XX年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整後，自XX年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這裡不作過多分析。
二、企業發展方面
XX年年度原計畫開發便利店10家，標超2-3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計畫。
在XX年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已於XX年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在×年3月或者4月開業。
雖然XX年年度我們成功拿下兩家標超，但相對於梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞併或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信×年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
四、加強了對營運企劃的管理
XX年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規範，並加強了門店店長的責任管理範疇，加強了門巡制度的落實。
XX年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，並對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然後結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(XX年銷售萬，較XX年萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較XX年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營淨績效較以往有了較大提升的原因之一。
XX年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在16年的工作計畫中，提出改善意見。
五、採購部
採購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
16年採購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑膠製品、日化用品)直接採購，毛利率提高了一到二倍以上。但是採購部在商品結構上仍不是很理想，所以採購部一定要改變思維，主動尋找並最佳化商品結構，要把採購的力度進一步推進。
採購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業的氣度，相信慢慢也會得到提高。
16年度採購部還是公司需要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續投入更多的精力進去。
六、行政監察管理部門
XX年六月份，自行政部經營過來之後，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規範，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。
但行政創新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在16年度，對公司行政工作還是會進一步加強。
七、財務部
財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。
財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。
八、各個門店工作總結
1、學子家園
在學子家園經營策略上，因為XX年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，並將毛利較高的日化用品、塑膠製品從台州直接採購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，採購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，採購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。
XX年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由XX年的10%提高到了35%，同時由於將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以XX年會員積分支出反而比XX年降低了很多。(XX年會員積分獎勵是4%左右的商品，XX年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)
在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業區採用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。
及時調整了學習家園的年度銷售計畫，銷售計畫調整後，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對後續的發展，是一個好的開始。
2、蟠鳳店、梧慈店、德政店
XX年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由於這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是16年需要著重改進的地方。
對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創造舒適購物環境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，並對招商進行了重新定位，提升了門店形象。
梧慈關店後，及時在德政店開業，德政店從貨架進場到開業只用了一周時間，開業當天創造了15萬的銷售業績，同時開業之後附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家肯定並繼續發揚的。
蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升後，觀念趨於保守，對創新認同感不強，這是蟠鳳店16年必須取得突破的一項工作內容吧。
雖然梧慈店關店之後，永豐超市及16年計畫開業的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對16年蟠鳳店的銷售影響不會太大。
行業工作總結 篇23
根據集團公司關於井下輔助運輸系統安全隱患排查及集中治理工作總體安排，我礦積極回響，首先由礦領導組織牽頭，成立輔助運輸安全領導組，由礦領導及主管輔助運輸的副總、調度室主任為主要成員的專項小組，制定相關管理制度，對我礦井下輔助運輸進行了集中隱患排查及治理，取得了顯著的成績，使我礦的輔助運輸工作有了進一步的提高，針對我礦運輸點多、線長、面廣、人員結構複雜的現狀，通過不斷夯實礦井運輸基礎管理，抓好大系統、薄弱運輸環節的管理工作，紮實推進運輸系統精細化管理，實現運輸系統的安全、可靠、穩定運行。
一、每月定期組織礦各部門對井下輔助運輸系統隱患進行全面排查，排查結果及時下發至相關部門進行整改，需要礦方解決的積極匯報上級制定解決方案，與各部門協調解決。
二、對井下輔助運輸系統的重點環節進行全面完善，所有大巷的絞車安裝防護網，排繩裝置、淋油器，所有鉤頭都上齊繩皮，確保設備完好，穩定運行。另外對有磨損的鋼絲繩全部進行更換。
三、軌道暗斜井軌道鋪設工作已全部完工，進入試運行階段，確保運輸安全。
四、井下暗斜井運輸加強管理，安裝一坡三檔、阻車器、扳道器和排繩裝置，並確保全部靈敏、可靠。礦井所有的變坡點全部加裝了阻車器，部分安裝了檔車欄。
五、暗斜井運輸能力不足，與上級積極溝通協調，做好絞車更換設計工作，購置絞車，儘快組織更換，確保運輸安全及礦井運輸能力。
六、對井下主要運輸線路軌道進行全面檢查，新安裝道岔，對不符合安裝要求的進行修復，原24kg鋼軌更換為30kg鋼軌，提升了礦井軌道運輸能力。
七、對搬家期間運輸線路進行全面檢查，編制安全措施，嚴格按措施執行，相關部門領導跟班監督，確保礦井軌道運輸安全。
行業工作總結 篇24
一、基本情況
(一)加強組織領導，確保創建“誠信經營單位”工作取得實效。為了保證我公司創建“誠信經營單位”活動有序開展並取得實效，我公司創建“誠信經營單位”成立了工作領導小組，分別成立了專門機構，落實專人負責此項工作，從組織上加強對創建活動的領導。各成員相互配合，各負其責，充分發揮了職能作用，真正形成了齊抓共管的創建工作局面。
(二)加大宣傳力度，為創建“誠信經營單位”活動營造良好氛圍。按照我省檔案精神，結合我公司的實際情況，我公司按照中廣協《關於開展廣告行業誠信經營單位創建活動的通知》，積極深入開展創建“誠信經營單位”宣傳活動，先後制定了以開展創建“誠信經營單位”活動的重要意義活動內容、基本標準即六個信用(誠信經營單位)要達到以下信用標準：1、基本信用，合法經營、照常納稅、遵紀守法、遵守社會公德;2、質量信用，不設計、製作、代理、發布虛假、違法廣告。3、商業信用，重契約、守信用、無商業欺詐和惡意違約毀約等行為;4、價格信用，遵循公平、合法和誠信的原則制定價格無價格欺詐行為;5、勞動保障信用，不拖欠職工工資，應上繳社保費)等為主要內容的宣傳材料，先後散發各類宣傳資料700多份;充分利用廣播、電視台等新聞媒體進行廣泛宣傳創建“誠信經營單位”的重要性和基本要求，努力營造創建“誠信經營單位”的良好氛圍。同時，通過創建“誠信經營單位”活動工作的開展，使我公司達到了“五有五無”，培育了一批結構合理、機制完善、信譽良好、發展潛力較大的中小企業，促進了縣域經濟的發展壯大。
(三)注重創建工作實效，不斷將創建工作推向深入。為了將創建“誠信經營單位”活動工作開展的有聲有色，公平公正，我公司嚴格按照中廣協、省廣協關於創建“廣告行業誠信經營單位”活動的基本標準，積極引導我公司各部門開展創建自評活動。創建自評活動要始終堅持創建工作與公司生產經營實際相結合，防止了為創建而創建，促進了我公司樹立依法經營、守法誠信的理念，推動我公司又快又好的發展。在具體工作中我們通過前階段深入我公司各部門進行宣傳動員，積極引導我公司各部門參加到創建活動中來，使廣各部門和職工充分認識到創建活動的重要意義，並能主動參加到創建活動中來，始終堅持把“奮力打造品牌，全力塑造公司形象”作為企業發展的宗旨，把強化科學管理、創建“誠信經營單位”作為發展壯大的生命線，把重契約、守誠信作為企業發展的基石，強化質量作為立企之本，連續三年被縣工商局縣消費者協會評為“消費者信得過單位”企業，20xx年被市工業和信息化委員會、市企業聯合會、市企業家協會評為“優秀企業”。我公司近年來始終堅持“守誠信重質量、守契約重信用”作為企業發展之本和基本誠信。堅持誠信對待客戶，嚴格兌現契約承諾，由於我公司重契約、守信用，經營狀況良好，財務制度健全，所以我公司發展蒸蒸日上。我公司從創業以來堅持“以誠信求發展、靠質量要效益”的發展宗旨。通過建立誠信教育培訓制度，重在守誠信理念，開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業理念，有效引導公司員工誠信行為，堅持經常性對員工進行誠信知識培訓教育，不斷完善誠信服務制度和誠信檔案，逐步形成企業誠信建設的評價體系。
二、存在問題
(一)普遍沒有工會組織，其勞資糾紛比其他企業增長快，無法吸引優秀的員工，限制了企業的發展。
(二)公司治理薄弱，企業以家族制居多，企業領導人搞一言堂，管理不規範。
三、今後構想
(一)提高企業和全社會的誠信意識，營造良好的社會誠信氛圍。提升公司員工的商業道德素質，在企業和全社會樹立講誠信的公德意識，形成誠信光榮、失信可恥、信用即財富的共識和理念。
(二)加強誠信制度建設，培育誠信社會監督機制。加快誠信立法進程，加大執法力度。市場經濟是法制經濟，應依靠法律的力量和制度政策來約束誠信關係各方面的行為，儘快建立和完善失信懲罰機制，加大失信者的`成本，鼓勵誠信經營。
(三)規範企業內部管理，提高企業誠信管理水平。儘快形成企業和全社會的誠信約束機制，減少因授信不當導致契約不能履行缺乏管理而違約現象的發生。
x年10月29日我參加了x市骨幹班主任培訓，通過這次培訓我受益頗深，聽了全省優秀班主任代表的報告，知道了自己作為班主任平時工作的不足，從優秀班主任的報告中，學到了他們作為班主任對班級管理的經驗，他們的管理經驗和方法，很值得我學習和借鑑。
一、班主任開第一次班會不用花名冊點出全班學生的名字。
二、全體學生輪流當班長管理班級。
三、重視學生的思想教育。
四、班主任經常和學生交流和溝通。
五、培養學生的集體榮譽感。
六、讓學生創作出班級的班歌和設計出班級的班旗。
七、經常開家長會，和家長溝通和交流。
八、對學生進行愛國主義教育。
九、對學生進行感恩父母教育。
十、課外活動和學生共同參與。
十一、對後進生的鼓勵和教育。
總之，在今後的班主任工作中，我要學習優秀班主任管理經驗和方法，結合自己班級學生的個體差異，把自己的班級管理好，做一位合格的班主任。
行業工作總結 篇25
這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天.
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20__年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業績及能力才有所提升。.
二、職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20__年度的工作。現制定工作劃如下：
一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，好穩定與客戶關係。
二;因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。
今年對自己有以下要求：
1.每月應該盡最大努力完成銷售目標。
2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。
5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7.為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。
行業工作總結 篇26
轉眼間X年就過去了，在過去的一年中是我職業生涯轉折的一年。在這一年有很多收穫和進步，也有些不足和缺點。
主要工作：
從X年X月加入公司開始，主要參與了《比對平台》項目的相關工作。主要工作內容為：
大數據量的圖片處理
核查系統的修改和完善
核查數據查重
統計報表開發
項目技術文檔的編寫
CMMI技術文檔編寫
參與投標書的編寫
處理用戶反饋意見
bug修復
工作收穫：
1. 通過項目的進行，技術上得到了很大的進步。如Oracle的開發和最佳化，MVC的使用。
2. 熟悉了項目開發的流程，對軟體生命周期有了更深的了解。
工作中的問題：
1. 工作安排不是很規範。工作的變化性太大，沒有整體的工作計畫和安排。計畫往往被打亂，整體進度很難把握。
2. 開發流程有待改進。開發沒有經過嚴格的測試和評審，直接就上線使用，往往事後才發現問題，又要發很多精力去修改。
3. 客戶需求控制不到位。客戶說做什麼就做什麼，沒有什麼計畫。突發性和變動性的工作很多。要合理控制客戶需求，經過討論和評審後，再決定做不做，避免走一些彎路。 來年計畫：
1.總結過去項目的經驗和教訓。在今後的'工作中避免效率差的工作方式，提升自己的工作效率。
2. 參與新項目的工作，更多的了解項目從開始到結束的整個過程，提升自己的項目開發能力。
3. 更多了參與項目改進和方案選型的討論中來，促進開發工作的質量和進度。
對公司的期望：
公司的軟體項目還處於探索階段，困難和缺點難以避免。希望通過項目的逐漸開展，能夠形成一套良好的項目開發規範，開發流程步入正規，項目能力不斷提升。同時也希望公司能夠更多的關心員工的切生利益，項目結束後能及時的回報員工，形成良性互動。
雖然過去的一年有了一些進步，但同時感覺到還有太多的東西等待我去探索和求知。希望在新的一年能和公司一起進步，共同成長。
行業工作總結 篇27
在公司持續發展和不斷深化改革進程中，公司領導始終把安全管理作為工作的重中之重，同時將安全管理貫穿於整個施工管理過程。一年來的工作實踐，無不讓我們更加深刻的反思、警醒，認真總結，吸取經驗教訓，求真務實，將安全管理工作落到實處，在此基礎上，進一步完善安全生產管理體系，建立健全安全崗位責任制度，探索制定安全管理長效機制，加強領導，落實責任，強化監督檢查，得以在今後工作中，更加有效的為工程的順利施工起到保駕護航的作用。
一、一年來，我們著重做了以下幾項工作：
1、在公司領導和支持下，對20--年度安全管理工作進行規劃，明確安全生產管理目標並組織落實和實施，貫徹落實各級安全生產責任制，與各施工項目簽定20--年度《安全文明施工管理責任書》，積極貫徹落實北京市建委、集團公司以及分公司關於對《施工現場安全生產管理標準化》管理的檔案精神，建立健全安全文明施工管理組織機構，完善安全文明施工保證體系，所有在施項目均按照規範及公司保準要求，健全和完善了安全管理組織機構、同時配備了相應的專職安全管理人員。
2、在建立健全在施項目《安全文明施工保證體系》的基礎上，要求各施工項目及勞務分包按規定配備足夠的專職安全員，切實做好施工現場的安全管理工作，明確責任，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛等各項措施，杜絕和查處違章指揮、違章作業和違反勞動紀律的現象。
3、要求特殊工種持證上崗。督促各在施項目做好現場特種作業人員(包括塔吊司機、信號指揮、電焊工、架子工、電工等)檔案管理，要求所有特殊工種作業人員必須按照市建委統一要求持證上崗，嚴禁無證操作，同時做好特殊工種操作人員的培訓教育、考核，特殊工種培訓考核合格率達到了100%，持證上崗率100%。
4、做好安全培訓教育工作，提高員工整體素質。要求各項目從員工入場開始，首先組織開展新員工入場“三級”安全教育、培訓、考核，從公司級的教育“宣傳國家的法律法規、公司的安全管理規章制度”，到項目級的“施工現場管理規章制度、現場生產情況、危險源辨識”，最後到班組級的“操作技能和安全操作規程的培訓”，一步步確保我們的新員工受到系統、分層次、全面的職業健康安全環境教育。確保新員工入場“三級”安全教育、培訓、考核合格率達到了100%，並保證了培訓的目的和效率。
5、對新開和復工工程在開工之前，分別組織項目及勞務分包單位管理人員，進行安全技術總交底，同時要求和督導項目安全部及時做好分部分項的安全技術交底和班前安全教育講話活動。施工前根據各分部、分項工程的特性、施工工藝、特點、難點、注意事項等，向每一個作業人員進行針對性的安全技術交底，讓每個員工了解施工程式和施工過程中可能出現的危險因素及處理措施，避免違章指揮和違章操作，與此同時，要求交底全面、落實到每一個人，交底人和被交底人落實簽字手續。
督促項目部及勞務分包隊、作業班組做好施工班組班前安全講話活動，要求班組長在每天安排工作任務的同時，對班組作業人員進行班前交底，交底內容包括：施工位置、環境、設備情況、個人勞動防護用品佩戴、危險作業部位的檢查和各種防護措施等注意事項，並要求做好班前講話記錄。
6、積極指導項目進行危險源辨識和評價。要求各項目在施工前，組織項目相關人員對本工程的危險源、環境因素進行識別、分析和評價，建立項目危險源和環境因素清單，並根據工程的實際情況確定重大危險源和重大環境因素，制定相應的控制措施。施工過程中對辨別出的危險源和環境因素進行重點監控，落實專人進行監護，發現安全隱患立即處理或整改，確保各種危險源和環境因素在受控狀態。
7、指導項目進行應急預案的編制，並按照預案所設定的額程式進行實際演練。同時，根據工程實際情況，編制專項方案和預案。其中包括預防觸電、中毒、火災、防汛及塔吊安全事故等預案，並組織學習和演練，對預案的可行性進行檢驗，要求方案和預案要切合實際，具有可操作性，演練要有成效，並做好文字和影像記錄，切實做到了有方案、有措施、有演練、有落實。
8、落實主體責任，積極配合上級和公司相關部門對現場安全管理工作進行檢查、督導，定期或不定期的進行巡迴檢查，組織落實施工現場的各項安全檢查活動，切實把安全生產、文明施工等項工作抓緊、抓好、落到實處，有效消除和遏制了隱患和事故的發生。
與此同時，深入施工現場定期開展安全隱患排查。安全檢查是發現和消除事故隱患的主要手段，按照年度、月、周工作計畫對各項目進行檢查，日常檢查每周不少於一次，發現問題和隱患，及時下發《安全隱患整改通知單》並監督落實整改。20--年共組織各類檢查100餘次，下發《安全隱患整改通知單》100餘份，發現問題和隱患300多項次，在查出問題和隱患的同時，要求各項目部對查出的隱患及時進行整改並達到整改合格。做到了有錯必查、違章必究。
加大對分包隊伍的管理，強化施工安全措施，確保施工安全。一是進行安全資格審查，不具備安全資格的外來施工隊伍不得進入場區施工;二是要求外來施工隊進廠施工前，必須首先簽訂《施工安全管理協定書》，經過相應安全資質認證，方可進場，做到了對勞務分單位的有效管控。
9、加強現場消防措施和檢查。在管理工作中，要求各項目部在辦公區、生活區、施工現場等重點部位按規定配備足夠的消防滅火器材，並定期進行檢查。現場動火作業，必須按照消防管理要求認真執行《動火作業審批》程式開具動火證，同時要對動用明火區域和部位進行檢查，設定看火人，清除易燃物、完善滅火措施。從而達到了預防為主、消防結合的管理目的。總結全年消防工作管理成果，自年初發生一例宿舍失火事故後，未發生任何火災事故。
10、在加強現場安全管理的同時，著重對大中型機械設備的註冊備案等進行重點管理，從設備進場、驗收、檢測到安裝使用，按照市建委統一要求，按程式進行《大型設備場內作業審批》完善制度、強化措施，杜絕違章指揮和、違章作業，嚴格要求相關作業人員持證上崗，確保了全年無重大機械安全事故。
11、開展“安全生產月”活動、提高全員安全意識。全面貫徹落實中央精神和國務院部署，切實加強安全生產宣傳工作，教育廣大幹部職工關注健康、關愛生命，切實將“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針落到實處，並貫穿於整個施工過程，有效推動了安全生產形勢的穩定和好轉。按照市建委關於“安全生產月”活動的通知精神，積極開展以“強化紅線意識，促進安全發展”為主題的安全生產活動。
在活動中，首先加強領導，提高認識，強化管理。在此基礎上，分別制定了公司和項目“安全月”活動方案，成立“安全月”活動領導小組，使廣大幹部職工在“安全月”活動中，從思想上認識到安全生產的重要性和必要性，將認識轉變為自覺行為，並融匯到日常工作中去，形成人人關心安全的良好氛圍。
二是採取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。各項目根據實際情況，組織全員進行培訓教育，廣泛利用板報、宣傳欄、橫幅、標語、宣傳手冊等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識，觀看安全電教光碟等形式進行了宣傳教育。
三是開展“反三違”消滅違章活動。從公司到項目，開展反違章指揮、反違章操作、反違反勞動紀律的活動，堅決杜絕“三違”現象。
四是以“安全生產月”為契機，落實整改，注重實效。為了將本次活動落實到實處，各級管理人員持續對施工現場進行安全檢查，及時指導、督促，並認真落實隱患整改。在市建委同期組織開展的“建築施工安全知識競賽”活動中，積極報名參與，並取得了較好的名次。
12、落實防汛工作部署及物資準備工作。認真貫徹落實北京市建委及集團公司有關防汛工作的檔案精神，從組織落實、物資準備、隱患排查、預案完善、防汛演練、隊伍組建等多方面入手，充分做好防汛、搶險的各項準備工作，為項目施工安全渡汛奠定紮實的基礎。
公司成立了以主管安全生產的副總為組長的安全防汛工作領導小組，並下設防汛辦公室，同時，從人員、物資、器材、防汛車輛等都做了周密部署。
各施工項目同時建立健全了防汛指揮部，包括人員、器材、物資的統籌安排。
在此基礎上，公司和項目部分別制定了防汛預案，並進行了演練，做到切實可行，遇突發汛情即可進行搶險救援。並加強汛期預報，落實了汛期領導帶班值班制度，信息傳遞報送聯絡機制等措施，確保全全防汛度汛。
13、20--年APEC會議期間，落實貫徹執行市建委和集團公司的檔案精神，督促各項目部認真按照本市關於建設工程施工現場消防安全管理的有關要求，切實做好APEC會議期間建築工地火災防控及安全管理工作，會議期間，未出現任何安全事故。
14、按照公司部署，積極推進安全管理績效考評工作。根據公司安全文明施工績效考核辦法，對所有在施項目的安全文明施工管理情況，進行綜合考評。其中分為兩部分，即現場管理和安全資料的整理歸檔，涵蓋了施工現場所涉及到的10個分項，199個子分項。
檢查考評結果，依據月末考評，結合當月安全文明施工管理工作情況，以打分形式對各項工作進行量化分析、綜合評定，以應得分和實得分比值，計算得分率，並對所有分項管理情況寫出評語，注重分析各分項管理工作中存在的問題，藉此總結經驗、找出差距，持續改進和不斷完善各項安全管理工作。自年初實施績效考評工作以來，認真詳實的進行每月安全管理工作績效考評，從部門管理績效到項目管理績效，根據每個項目、每個個人的工作態度、工作績效，認真分析，量化考核，有效推動了安全管理工作的進一步落實。
15、公司安全部在公司領導的關懷支持下，積極落實公司的各項安全管理制度和措施，認真貫徹執行上級、集團公司以及分公司的各項檔案精神，把控安全動態，及時完成了上級、主管單位和公司布置的各項任務和相關工作，在完成本職工作的同時，與公司其他部門協調合作，積極落實完成公司領導布置的各項工作，-完成了上級主管單位、集團公司以及分公司全年安全月報及相關報表、匯報資料等，得到了集團公司主管部門以及公司領導的認可，也讓我們的安全管理水平有了進一步提高。
二、存在的問題和不足
一年來的安全管理工作，雖然取得了一定的成績，但也存在很多缺陷和不足，距公司安全管理目標要求還有相當大的差距。
年初至今出現的幾次較大安全事故，就充分顯現出了安全管理工作中存在的失誤和漏洞。中石油項目火災事故;王四營項目管理人員墜亡事故和施工人員宿舍內死亡事故;十八里店作業工人墜樓事故等。這幾起案例給我們的安全管理工作再一次敲響了警鐘。
行業工作總結 篇28
今年以來，我負責紅酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作小結如下：
一、我通過專業化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨櫃展示，再到無處不在的畫報招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個成為樣板工程，紅酒賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，並帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了x元。
二、拓寬了市場在年初以前，市場上紅酒占市場達x%以上。而競品紅酒較我們的紅酒先進許多，對於競爭對手，我們採取了提高服務質量和大做銷售廣告的辦法比如在盱眙龍蝦節期間，開展我公司紅酒節活動，收到了明顯的效果結果使當地的老百姓對我公司的紅酒家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農村促銷紅酒。在促銷中，採取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力消費時認準了這一品牌;
三、我提出一點看法，把贈品定為設計精美開酒器等，或者是有獎銷售，從而銷量隨之大增。
總之，上一年在領導正確指導下，在我不斷努力下，取得很不錯的成績，但是在好成績下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢業業，售量會更上一層樓!
行業工作總結 篇29
一、通話後的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。
剛開始能做到這三點就不錯了。
直接斃命的電話基本上就可以定性為“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯繫。
總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。
二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟
1、問候語和自我介紹
2、吸引客戶的注意力
3、介紹打電話的目的
4、確定時間的可行性
5、轉向探詢核心問題
三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客戶心思的。
分別是吸引客戶的注意力和轉向探詢核心問題
所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!
所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決於技巧。
不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如
1、提及客戶比較關心的問題
2、主動讚美客戶
3、講講他同行使用的效果
4、談談他的同行有那幾家是我們做的
5、談談我們產品的唯一性，可以適當的誇張點。
6、可以提到一些你打電話時的一些細節
7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷
8、也可以反問一些客戶最擅長的問題
四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。
五、有效的黃金電話銷售開場白一些提問，比如：
1、你們網站建的專業嗎!
2、客戶想找您企業方便嗎!
3、有客戶訪問您的網站您知道嗎!
4、有專業負責企業網路行銷的人員嗎!
六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客戶就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。客戶沒有問題了就可以預定見面的時間地點。
在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
行業工作總結 篇30
按照局辦調研的通知要求，現將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領導做以匯報，如有不當之處，請予指正。
一、上半年工作總結
今年年初，我們緊緊圍繞xx集團公司“六個協調發展”的工作思路，制定了適合我公司發展的“三個增加、二個繼續、一個確保”的奮鬥目標。即：增加供熱面積x萬平方米;增加供水銷量x萬噸;增加營業收入x萬元。繼續創建省級文明單位;繼續創建省級物業小區;確保員工收入增長x%。
工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉變、實現四個突破、夯實四項基礎”。
貫穿一條主線：
完成兩大任務：一是完成集團公司xx年經營業績考核指標;二是完成省級文明單位創建任務。推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經濟的要求，解放思想，奮發圖強;二是進一步轉變經濟成長方式，實現快速發展、科學發展，提高效益;三是進一步轉變經營機制，以人為本，增強活力。實現“三個轉變”互動，促進全年各項工作。
實現四個突破：一是經營成果突破x萬元以上;二是公司外延發展供熱面積突破x萬平方米、日供水量突破x萬噸;三是公司內部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破，通過x質量管理體系認證和完善信息化，使公司實力和經營業績有長足發展。
夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎;二是夯實隊伍建設的基礎;三是夯實企業管理基礎;四是夯實安全生產和質量標準化基礎。xx年，要通過打牢以上四個基礎，為做強企業強身健體。
上半年，我們本著“科技為先導，質量為基礎，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬體建設，全力保障供熱供水，努力提升服務質量，增強企業核心競爭力，向現代化企業邁進為指導方針，團結協作，努力拚搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發展勢頭。通過“七抓七實現”，實現了生產時間過半，經營指標完成過半。
(一)經濟指標完成情況
上半年預計收入完成x萬元，預計完成虧損指標x萬元。預計全年收入x萬元，費用支出x萬元，完成虧損指標x萬元。
1～x月份指標完成情況：
1、收入實際完成x萬元，比計畫收入x萬元多收入x萬元，較去年同期的x萬元減少收入x萬元。
2、成本實際完成x萬元，比計畫x萬元少支出x萬元，較去年同期成本x萬元多支出了x萬元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。
3、實際完成虧損指標x萬元，比計畫x萬元減虧x萬元。
(二)抓開拓經營，實現產供銷一條龍
年初，鑒於鍋爐廠處於停產的狀況，我公司領導決定開拓經營，擬兼併該廠，充分利用該廠現有廠房、設備、生產技術和資質等有效資源，拓展發展空間。x年x月x日，xx集團公司將原鍋爐廠於劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產經營，xx集團公司對鍋爐修理、鑄件、輔機實行定點生產，控制外委修理和購置鍋爐輔機、鑄件、修理等，並下發了相關檔案。鍋爐廠劃歸我公司後，我們改變了該廠勞務收入結構，即春、夏季修造鍋爐及輔機，秋、冬季承擔換熱站、供熱站的運行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務市場。
同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業改制的要求，對其進行公司制改造，實現獨立經營，自負盈虧，實現了“產、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業發展實力。
(三)抓制度落實，實現熱網穩定運行
為確保供熱系統安全穩定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：
一是供熱系統運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調度室匯報系統運行情況，做到及時發現問題及時解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出台了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區域供熱管網進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發生。三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質量，確保供熱系統安全穩定運行，公司抽調專業技術人員，設立了專責工程師，負責檢修質量的檢定，解決技術難題，並制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內必須給用戶一個滿意的答覆。五是競賽評比制度。為強化成本管理，節支降成，提高服務質量，公司將原有兩個供熱單位按區域的不同，劃分為三個供熱分公司。並在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結果兌現當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮，供熱成本大大降低。六是經營考核制度。今年年初，公司與基層各單位分別進行了指標對接，層層分解，實行月份考核，按考核結果兌現效益工資。七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。通過採取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統局部不熱的現象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
(四)抓行業規範，實現提升服務質量
今年初，我們組織全體員工認真學習了《xx省城鎮供熱條例》和《xx省供熱行業服務規範》，並結合我們公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務宗旨，以優質的服務來實現“向用戶負責”的承諾。
在服務觀念上，變被動服務向主動服務轉變;在服務方式上，變一招一式的簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉變;在服務效果上，爭取經濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業的新形象。在為用戶服務過程中，對用戶主動熱情、言行規範、和藹可親，做到了用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務，幫用戶解決實際問題。通過學習服務規範，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務時，應達到的基本行為規範和質量標準，依法維護公司與用戶雙方的合法權益，服務質量不斷提高，得到了用戶的一致認可。
(五)抓經濟運行，實現科學化管理
1、樹立科技創新意識。我們一是對供熱系統進行了科學的改造。為確保供熱系統安全經濟運行，提高供熱質量，降低供熱成本，更好地服務於礦區。在集團公司及有關部門的大力支持下，對市區部分供熱系統進行了系統的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓網路。有組織、有計畫地分批分類對廣大員工進行培訓，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的綜合素質。
2、加強技術創新，節能降耗。一是量化分析，最佳化工藝技術。通過對供熱系統能耗現狀的調查與評價，結合三年來的運行參數，提出系統運行調控方案，繪製了科學的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調控技術進入同行業先進行列。二是推廣變頻調控技術、熱工監測技術的套用，進一步降低了供熱能耗。
3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節煤關。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的x公斤/平方米降到了目前的x公斤/平方米，節約資金近x萬元。二是嚴把節電關。在各個供熱站、換熱站都對補水泵採用了變頻調速技術。使耗電量從原來的x度/平方米，降到x度/平方米，節約資金近x萬元。三是嚴把節水關。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監管，每個班組堅持定時對外網進行巡查，防止了跑、冒、漏的發生，使耗水量由x年的x公斤/平方米降到現在x公斤/平方米，節約資金近x萬元。四是嚴把環保關。要求各供熱單位採取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產日清，滿足環保要求。
(六)抓安全生產，實現與達標同步推進
1、增強安全意識，加大培訓力度。公司採取請進來教、走出去學的方法，對公司員工尤其是特殊工種進行安全教育培訓。上半年，公司共組織x余名專業技術骨幹參加安全監督管理局、建設局、市質量技術監督局、集團公司鍋爐檢驗所舉辦的各種安全生產管理培訓班”進行學習，充分利用每周早會、班前會的時間灌輸安全知識和安全法規，廣大員工的安全意識大幅增強。
2、制定達標規劃，加快推進步伐。年初，根據我們公司的行業特點和工作性質，制定了《xx年安全質量標準化工作規劃》。在實際工作中，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持“管理、裝備、培訓並重”的原則，對“一通三防”採取了有效的防範措施，並形成檔案向基層單位貫徹落實，真正把安全生產和安全質量達標工作擺上議事日程，加快了推進安全質量標準化工作的步伐。
3、加強監督檢查，消除不安全隱患。上半年我們共組織大型檢查x次，動態抽查x次，檢查出問題x項，下發限期整改通知書x份，現已全部整改完成，公司安全質量標準化水平有了明顯提高，一季度經集團公司驗收，取得x分的好成績，在集團公司一季度評比地麵廠隊中位列第三名。
(七)抓項目管理，實現夏修工作有序開展
由於xx年度採暖期存在著供熱系統冷熱不均的問題，出現了局部用戶不熱的現象，因此，我們制定出先進的最佳化設計方案，把供熱系統熱平衡調整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統更加科學化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目x個大項x個小項，其中重點項目x項，維修設備x台套。原則上對所有設備進行解體檢修並重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。
重點項目分別是：二處鍋爐房五台鍋爐大修、南集中站內鍋爐系統改造、總醫院站上煤機大修、供熱一網大修、供熱二網檢修、供水泵站設備更換、維修。從五月初至五月未，公司共完成檢修鍋爐x台、輔機x余台套，檢修沖洗換熱器34台。
(八)以活動為載體，切實加強黨組織建設
半年來，公司黨委在集團公司黨委的正確的領導下，圍繞企業的中心工作充分發揮了黨委的政治核心作用、黨支部的戰鬥堡壘作用、黨員的先鋒模範作用，為公司的發展穩定提供了強有力的政治保證。
1、開展“四好班子”創建活動。黨委下發了《xx公司“四好班子”創建活動方案》，把“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”作為班子建設的重要內容，做到了四個結合。即“政治素質好”與“實現企業目標”相結合;“經營業績好”與“解決企業發展中的難點”相結合;“團結協作好”與“領導體制、個人分工、團結和諧”相結合;“作風形象好”與“保持謙虛謹慎、艱苦奮鬥、聯繫實際”相結合。公司黨委達到了決策民主化、議事規則化、會議制度化、學習經常化、選人用人公開化、廉潔自律承諾化、監督機制多元化，充分發揮了黨委的政治核心作用。
2、嚴格黨的組織生活。堅持“三會一課”制度，支委會每月召開一次，黨員大會每月召開一次，黨課每季度上一次，黨小組會每月召開一次，民主生活會半年召開一次。通過開展“三會一課”活動，有效地促進了支部建設升級晉等，一類支部達到了x%，消除了三類支部。
3、開展了“黨員四項活動”。公司黨委積極組織公司全體黨員開展“黨員崗位承諾、黨員責任區、黨員聯繫戶、黨員義務奉獻”活動，督促黨員在工作中發揮先鋒模範作用。
4、思想政治工作堅持做到“三個面向。一是堅持全心全意為人民服務的宗旨，把維護好廣大人民民眾的.根本利益作為出發點和落腳點。二是把公司發展作為宣傳教育的重點，廣泛開展形勢任務教育和日常性的思想教育，以正確的理論引導人，以先進的事跡激勵人，切實加強了思想政治工作，有針對性地探索加強和改進新形勢下思想政治工作的途徑和方法，化解了各類矛盾，答疑解難，理順情緒。上半年，在《xx日報》、《礦工報》發稿x篇，在雙礦線上發稿x篇，宣傳了好人好事及日常工作動態，提高了公司的知名度。三是樹好視窗單位形象，提高服務質量。先後召開了三次xx公司“行風”建設座談會，由x個辦公用戶，x個居民用戶參加，徵集各方意見和建議x條，並列入了整改計畫，由三個供熱分公司實施整改，政工部催辦。同時，公司黨委還與x小區x社區召開了“企、區精神文明聯建座談會”，密切了企、區關係。
5、文明單位創建工作進展快速。公司黨委、公司叫響了“向省級文明單位進軍”的口號後，黨、政、工、青齊心協力，全力抓好精神文明創建工作。截至目前，基礎材料已準備完畢並裝訂成冊，文明單位創建專題片正在拍攝，其餘工作也正在有序進行。公司兩級機關做到了文明辦公，標準化辦公，各分公司工作場所實現美化、綠化、亮化、淨化。
6、班組建設有聲有色。公司黨委認真貫徹x現場會和雞西分公司現場會精神，並下發檔案做了具體安排。一是強化員工思想素質教育，使員工認清形勢，增強員工的競爭意識、學習意識和危機意識。二是加強對員工技術業務素質的培訓。制定了xx年培訓工作規劃，把技術業務培訓、安全培訓都列為班組的重點工作來抓，積極培養學習型、創造型、複合型人才。三是認真組織了崗位練兵、技術比武、科技攻關、拜師學藝活動。
7、信訪穩定工作細緻認真。我們對於所有的來訪來信都認真做到對組織負責、對企業負責、對來訪人員和舉報對象負責的工作態度，查明真相，秉公辦理。上半年，公司共接待來信來訪x餘人次，對查實違紀的有關人和事，認真做好教育和處理工作，對民眾要求解決的困難和問題，盡最大努力做好協調工作。同時，我們對下屬各分公司的不穩定因素進行了認真的梳理，用真情溫暖他們，用實際行動感動他們，確保他們的思想穩定。
8、全力創建學習型企業。我們以提高人的綜合素質，實現企業可持續發展為目標，以學科學、學技術、學文化"為工作主題，提出了“加強領導、強化意識、“科學規劃、“聯繫實際、“總結經驗、不斷創新”等具體措施，逐漸建立和完善員工培訓學習體系。出台了創建學習型企業的有關檔案，強化了對運行人員和收費人員的培訓，提高了廣大員工的業務素質和專業技能。
通過半年來的工作，我們深深的體會到：
上半年，儘管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在基礎不牢、制度不嚴、管理不細、素質不高、服務不佳、觀念不新的問題，這些都需要在今後的工作中認真加以改進。
二、下半年工作打算
下半年，我公司的工作目標艱巨而繁重，我們將繼續抓落實，抓推進，抓效果，爭取全年工作有整體突破，再上一個新台階，為實現集團公司“六個協調發展”做出應有的貢獻。
(一)把握髮展機遇，全力占領供熱供水市場
我們要加大基礎設施的投入，強化推進基礎設施建設。第一，我們擬投資x萬元，將大綜公司鍋爐房改建成一座換熱站(15萬m2)，供熱面積可擴大x萬平方米;第二，龍翔小區換熱站(15萬平方米的供熱能力)新建工程;第三，為提高供水質量，擬投入資金x萬元在集賢水廠新建一座x萬立方米的預沉池;第四，星之舟花園小區換熱站(x萬平方米的供熱能力)新建工程;第五，投資x萬元引進新技術、新工藝、新設備，完善集賢水廠消毒、過濾系統，提高供水質量;第六，擬在雙陽、新安煤礦各建一座日處理水能力為x立方米的礦井水淨化廠;另外，還有對外承攬的工程：集賢煤礦供熱系統改造二期工程、五大連池供熱系統二期工程(40萬平方米)及大唐熱電工程。同時，完善3個供熱調峰站的自動監測系統，以確保鍋爐的安全運行和經濟運行。
(二)把好夏修質量關，為系統穩定運行提供保障
第一，認真組織，穩抓落實。按照夏季檢修項目和工程項目認真組織落實，制定出項目推進圖表，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，樹立協同作戰思想，互相支持，互相配合。令行禁止，政令暢通。
第二，完善各項制度，嚴格執行夏修方案。公司專門成立夏季檢修工作及工程會戰相應的工作機構，由單位主要負責人任組長，親自抓這兩項工作，抽調得力人員，明確工作任務。由各部門、各單位配合領導小組開展工作，加強溝通，服從指揮，完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執行下發的夏修工作計畫和工程計畫。
第三，嚴格按照計畫組織施工。由於聯合檢修一環緊扣一環，時間要求相當緊，不論哪個環節出了問題，都將制約其他環節，影響施工進度，延誤整個工期。因此，公司將調動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務。
第四，堅持安全第一的方針。目前，高溫、乾燥季節已經來臨，給安全施工帶來諸多不利。我們將把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，築牢檢修“安全堤”。在各個施工部位，設定好保護棚、防護欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品;組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業，並在各部位指定安全負責人，實行安全區域負責制。
第五，確保檢修質量達標，現場文明施工。在確保全全作業的同時，我們還大力強調施工質量，正確處理好質量與工期的關係，從工期中要質量，從嚴格把好質量關中求進度;各級質檢員將自始至終跟蹤在各施工點，發現問題及時提出並限期整改;各施工班組將嚴格按優質工序組織施工，嚴格執行“聯審、聯批”制等質量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行，確保系統按時穩定運行。
(三)確保全全生產，再創質量達標新成果
為保證質量達標工作的穩步發展，確保全全生產，公司下半年將從以下幾方面著手：
一是始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹上級部門的檔案及會議精神，加大安全宣傳力度。二是認真檢查領導包保責任制的落實，突出安全工作在政績考核中的第一位置、突出黨政一把手在生產體系中的第一責任。三是強化安全生產管理，建立健全人、環境、設備三者統一的安全長效機制，進一步完善安全生產技術保障體系、監控體系、制度體系和責任體系，狠抓隱患整改。四是強化安全生產監督檢查，落實施工現場安檢員，確保全全生產無事故。五是利用經濟槓桿的作用，加強月份考核，對考核中出現問題的單位進行經濟處罰，追究責任者與管理者責任。
此外，公司還將嚴肅員工勞動組織紀律，完善各項制度，堅決杜絕人身傷亡事故和重大機械事故，爭取在鞏固國家行業級標準的基礎上更進一步，力爭達到質量標準化免檢要求標準。
(四)搭建培訓平台，創建省級文明單位
xx年下半年的培訓工作將著重於細分培訓結構，根據不同層次的員工分別給予多視角、全方位的培訓，主要從領導才能、經營理念、人力資源管理才能及個性化才能等方面來對不同特長的員工進行專業化的培訓與提高，全面提升員工的知識結構，綜合素質有一個質的飛躍，全面改善企業效益增長的“軟”環境。
同時，加大創建省級文明單位的力度。加強文明單位、文明班組建設。嚴格按考核方案內容，在公司供熱班組中開展供熱競賽活動。積極調動各班組的積極性，形成比、學、趕、超的局面，推動文明單位創建活動紮實有效地開展，爭取在年末達到省級文明單位標準。
(五)求真務實，加強黨建思想政治工作
1、為企業改革與生產經營注入強大的思想動力。採取集中學習、舉辦討論會、研討班等形式，分層次、有重點、多形式地組織廣大黨員、幹部和員工認真學習，把全體員工的思想統一到全會精神上來，統一到公司發展戰略上來，為企業發展出謀獻策。
2、加強領導班子建設和員工隊伍建設。適應企業改制重組工作需要，按照完善法人治理結構的要求，完善有利於黨組織參與決策的領導體制和工作機制。牢固樹立和認真落實科學的人才觀，堅持黨管人才原則，並同市場化選聘經營管理者的機制相結合，推進實施人才強企戰略，建立完善人才開發、評價、配置、激勵機制。
3、加強精神文明建設和企業文化建設，確保員工隊伍穩定。全面落實集團公司職代會精神，廣泛深入宣傳“四樹立”的企業精神和“發展為本、追求誠信”的經營理念。把保持員工隊伍穩定作為一項政治任務抓緊、抓好。依據“四爭一創”活動實施方案，將活動貫穿於工作的每個環節。加大對綜合治理、信訪和計畫生育工作力度，為企業發展保駕護航。充分發揮了工會、共青團、女工等民眾組織的優勢和作用，圍繞供熱供水工作，開展好勞動競賽、合理化建議等民眾性活動。重視宣傳工作，圍繞公司改革發展和生產經營工作，宣傳政策、動員民眾、凝聚力量，要把政治思想宣傳同經營工作宣傳、管理工作宣傳、服務工作宣傳有機地結合起來，把解決員工民眾關心的熱點、難點問題納入到宣傳工作的視野之中，充分發揮宣傳工作在公司兩個文明建設中的輿論導向作用。
4、堅持以人為本，努力構建和諧型企業。進一步實施“人才強企”戰略和企業文化建設規劃，建立具有特色的人才資源開發和管理新機制，形成鼓勵人才幹事業、支持人才幹成事業、幫助人才幹好事業的環境。進一步樹立“誠信、高效、合作、服務、環保”的企業形象，創造更加有利於公司發展的外部環境。從“內建隊伍、外樹形象”兩個方面，努力構建物質文明、精神文明、政治文明相促進，公司發展與社會發展相統一，企業發展與員工發展相協調的和諧型企業。
行業工作總結 篇31
一、專業技術工作簡歷
1、進行精心策劃，建設文明施工現場。我們在學習借鑑其他現場安全文明施工管理先進經驗的基礎上，對項目現場的安全文明施工總體布局進行了精心的策劃，使之更加科學、合理、規範。例如，設立了安全文明施工監督崗、對施工區域進行封閉式彩鋼板隔離、劃分了文明施工責任區、設定了施工現場流動撒水車和固定吸菸點、健全了規範的安全警示牌、製做了高處作業臨時廁所以及醒目的大型宣傳板。
2、加強教育培訓，提高安全素質。我們一是採取辦培訓班的方式，對專兼職安監人員進行了培訓，使他們對安全理念、管理方式、工作思路、工作重點都有了較清楚的理解;二是採取辦宣傳板報、違章曝光專欄、知識競賽等方式加強安全輿論宣傳氛圍，營造安全文明施工的氣氛，達到增強安全意識和提高安全素質的作用。
3、堅持檢查評比，做到獎罰兌現。在建立考核標準和考核辦法的前提下，每月組織月度考核評比，每季度綜合考核結果兌現獎勵。在考核過程中堅持公開、公正的原則，而且按照獎勵標準及時進行獎罰兌現，對工作成績突出的安監人員也給予一定獎勵，這樣做，比較有力地起到了促進各施工單位抓好安全文明施工的積極性。
4、硬化施工路面，搞好環境建設。為了創造一個清新整潔的施工現場，我們對主要的施工路面全部進行了砼硬化，劃分了文明施工責任區。專人清掃，天天檢查，使施工現場長期保持在一個高標準的文明施工狀態下。
5、不斷改進提高，實行閉環管理。為了提高安全文明施工管理水平，我們在實踐中注意總結經驗，創新了一些新的工作方法，收到了較好的成效。每次安全檢查中發現的問題都做到了件件有落實，事事有回音。我們製作和使用的《安全文明施工整改通知單》，使安全工作按照達標考核的要求達到了閉環管理。
二、業務學習與培訓
“未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更好。”這是彼得聖吉對職場人的忠告。學習已經成為職場人賴以生存的手段。我利用一切機會參加各種培訓班、技術交流活動。不斷為自己充電，先後參加有關部門組織的各種專題培訓，如ERP軟體學習與套用、ISO9001質量管理體系等各種培訓。
三、工作成績
1、商住樓。
2、公寓樓。
四、申報理由
1、我於20xx年畢業於河北城鄉建設學校，取得中專畢業證書，在安全管理崗位上工作已經滿5年，符合初級職稱評審申報資格條件。
2、在工作崗位上，通過大量的工作實踐，讓我有了一定的工作業績，具有完成工作的實際能力，可以運用本專業的基礎理論知識和專業技術知識來完成實際工作，基本符合初級職稱評審申報資格條件。
3、綜上所述，經本人自評，基本符合石家莊市建設局職稱改革領導小組辦公室20xx年度建設工程系列初級職稱評審條件。現按照要求擬進行初級職稱評定申報。
以上是我的工作情況，雖有成績但是也發現了自己在工作中的一些問題，我會不斷總結，積極提升自己。繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。
行業工作總結 篇32
一、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響酒店的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作
換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好酒店工作又不誤家裡的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
四、配合經理做好各項接待、安排工作
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作
從參加工作的頭一天，酒店領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的菸頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細緻的安排。
這段時間以來，在酒店領導的正確指導和大家的共同努力下，取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在以後我將不遺餘力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高酒店效益。開創服務工作新局面。
行業工作總結 篇33
時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著走過了20xx年，即將走向20xx年。成功的開始源於總結與計畫，相信在新的一年裡能夠在創輝煌。
回首20xx年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改善，也起到了十分好的效果，並在努力為創造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。
來到這裡不算很久，但在這短短的一段時間裡，我也學到了很多東西，為作為一名普通服務員，為我能在那裡工作而深感榮辛，並十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。
行業工作總結 篇34
20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務視窗”為目標，深入開展幹部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務民眾
的作用更加明顯，最佳化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108餘面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
(二)圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、民眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網路建設，建成了集諮詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平台，形成了24小時電話與網路雙軌運行服務機制，平均每天為企業和民眾辦理各種事項260餘件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、民眾的“貼心線”、中外遊客的“百事通”。
第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性諮詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛讚譽。第二，當好民眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對民眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及民眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為民眾提供服務，全年熱線為民眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300餘次，解答各類諮詢6萬餘件。第三，成為中外遊客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為遊客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外遊客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促民眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規範縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉(鎮)級中心，出台了《關於加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
(四)圍繞視窗管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑑福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平台。第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規範、程式不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規範視窗行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和民眾投訴後調查取證難等問題，升級
業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目並聯審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批准和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。
(五)圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將視窗工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核範疇，按績效考核結果分檔次獎勵
視窗工作人員，提高視窗人員的工作積極性和為民眾服務的熱情，營造各視窗及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強視窗間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵視窗減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵視窗深入分析本部門業務重點和敏感問題;更加注重加大對個別視窗“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受民眾的監督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《視窗人員問責辦法》，針對視窗服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對幹部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關於狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政20xx61號檔案規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程諮詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費諮詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由於規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓後，聯合指導一次告知，解決由於項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由於對技術規範理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關視窗進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關視窗詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由於裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修後的聯合驗收中，相關視窗現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束後立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局視窗首席、中心派出所所長、消防視窗工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心視窗多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保全側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督台、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決民眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了腳踏車棚，增加了監控系統，劃定了腳踏車、機動車停放區域並安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。
二、採取的主要措施
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰鬥力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的XX大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在幹部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
(二)加強幹部隊伍建設，不斷提高廣大幹部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“幹部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大幹部職工的政治思想和業務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30後組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程式、規章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮鬥有目標;以流水作業線為單位，根據並聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程式銜接的需要，組織部分視窗首席代表集中講解本視窗的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高;制發了《關於集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個視窗為文明服務示範崗和10名同志為文明服務之星，並在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務視窗運行管理模式，在規範、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓民眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程式、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和民眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事民眾積極參與評價工作，並邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是最佳化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、複雜事項限時三天辦結”，要求各視窗及派駐單位對所屬事項最佳化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅遊項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規範管理。我們相繼修訂完善了《逾時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規範進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”;以《公務員、事業單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規範視窗工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規範制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今後我們將繼續以科學發展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮鬥，以一流的姿態，一流的幹勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓民眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和民眾對我們的殷切希望。