旅遊接待工作總結範文 篇1
20xx年春節黃金周在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅遊「安全、秩序、質量、效益」
四統一的既定目標。現將20xx年春節黃金周我區旅遊接待工作總結如下：
一、基本情況
20xx年春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點
1、領導重視，準備充分。
國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對20xx年春節黃金周旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節黃金周旅遊接待工作打下了堅實的基礎。
2、精品旅遊建設成效初步顯現。
20xx年春節黃金周期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的.突破。民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。
3、旅遊集散中心的地位初現端倪。
20xx年春節黃金周期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。20xx年春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。
4、黃金周旅遊尖峰時間延長。
以往黃金周旅遊接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年遊客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。
5、旅遊服務質量提升明顯。
結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門過節漸成時尚。
2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—「你了嗎」
三、紮實有效做好黃金周旅遊接待工作。
由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金周旅遊接待工作開展得紮實有效。
1、遊客諮詢、投訴受理。
20xx年春節黃金周期間，xx區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話「5121706」、為遊客提供好服務，20xx年春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。
2、加強旅遊市場監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對「黑社」、「黑車」、「黑導」進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。
3、及時發布旅遊信息，合理引導遊客遊覽。
黃金周期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量信息情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線的拉客行為。
黃金周期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。
因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。
2、黃金周實現旅遊零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。
3、旅遊市場秩序良好。
由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了「健康、安全、秩序、質量」四統一，「政府、企業、遊客」三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金周。
4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。
黃金周期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。
2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。
3、xx周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。
總之20xx年春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅遊接待工作取得了可喜的成績。
xx市xx區旅遊局
20xx年月
旅遊接待工作總結範文 篇2
在省假日辦、市委、市政府的正確領導下，市假日旅遊協調領導小組成員單位認真貫徹《旅遊法》，精心組織、周密安排、協作配合，全市旅遊行業廣大員工團結協作，努力工作，整個春節呈現出「人氣旺而運行有序，接待高位運行且持續時間長，服務質量與接待數量明顯提高，經濟效益與社會效益雙豐收」的喜人局面，實現了「安全、秩序、質量、效益」四統一的目標,全市未發生一起重大遊客投訴和旅遊安全事故。
一、春節假日旅遊接待和效益情況
1月31日至2月6日，全市共接待國內外遊客130.5萬人次，同比增長22.81%，實現旅遊收入13.77億元，同比增長31.27%。其中風景區接待41.16萬人次，同比增長38.63%，門票收入3461.22萬元，同比增長39.59%；大王洞景區接待3.99萬人次，同比增長12.4%，門票收入215.64萬元，同比增長9.7%；村景區接待3.08萬人次，同比增長17%，門票收入140.9萬元，同比增長14%；景區接待2.07萬人次，同比增長22%，門票收入104.69萬元.同比增長16%；景區接待10.38萬人次，同比增長23.4%，門票收入43.25萬元，同比增長27.3%；景區接待0.6808萬人次，同比增長24.4%，門票收入41.75萬元，同比增長24.3%；怪潭景區接待0.3417萬人次，同比增長29.6%，門票收入17.9446萬元，同比增長18.9%；景區接待0.8266萬人次，同比增長13.4%，門票收入25.23萬元，同比增長17.3；蓬萊仙洞景區接待0.7562萬人次，同比增長18%，門票收入25.65萬元，同比增長17.8%。
二、春節假日旅遊的主要特點
（一）高度重視、精心組織，旅遊市場規範有序。
市委、市政府高度重視春節黃金周假日旅遊各項工作。市委、市政府領導多次召開會議和批示，要求各單位認真做好春節黃金周各項工作，市委陳強書記、市政府趙馨群市長等領導春節期間親臨一線指導春節黃金周組織工作，同時慰問一線員工。市假日辦提前部署，下發檔案和召開會議，要求認真貫徹《旅遊法》和相關檔案精神，克服痳痺思想，高度重視各項工作。市假日辦各成員單位及涉旅接待單位將旅遊安全工作放在首位，認真落實旅遊主體責任，制定假日旅遊應急預案，全力做好旅遊安全及旅遊服務保障工作，確保了春節黃金周期間全市無重大旅遊投訴和旅遊安全事故發生。市旅委還專門開展旅遊市場整治工作，集中整治查處無資質經營旅遊業務，無導遊資格執業的違法行為；嚴厲查處旅遊企業的不合理低價，組織從事旅遊經營活動行為；嚴厲查處強迫或者變相強迫旅遊者購物，通過契約外加點收費等欺客宰客行為等，確保我市旅遊市場規範有序。
（二）春節黃金周呈一節多超現象。
一是今年春節黃金周期間天氣持續晴好，遊客量超歷史最高水平。（今年春節黃金周是正月初一至初七，20__年是除夕至正月初六。相比而言，今年正月初一比去年除夕在接待量上有極大增長。）
二是自駕遊人數超歷史最高水平，占遊客比重的70%以上；
三是重點景區仍然是接待主力，受佛教文化和傳統文化影響，接待遊客人次占全市接待總人次的近三成；春節期間，全市4A級景區共接待遊客64.16萬人次，接近總接待人數的50%；
四是市內一日游成為家庭結伴旅遊的新時尚。
五是市博物館、文化館、圖書館、科技館等公益類服務設施建成開放以來，吸引了眾多的市民與遊客的參觀遊覽，在假日期間既增長了見識又寓教於樂，成為市民出遊的一個新的選擇。
（三）祈福許願游持續火爆。
風景區在黃金周期間推出的「迎新春撞鐘祈福」、「過大年、朝九華、拜地藏、保平安」等系列特色旅遊活動。在這舉國歡騰的傳統節日，遊客來到蓮花佛國親近自然、淨化心靈，祈福兔年。各景點遊人如織，火爆異常。大願文化園景區開放正月夜遊祈福新年活動，從大願牌坊到大銅像，隨處可見遇佛禮拜、虔誠禱告、祈福許願的遊客與香客。夜色下的大願文化園夜景美不勝收，美妙的音樂、絢麗的燈光和噴泉霧氣相結合，恰似佛光普照，身臨仙境一般。黃金周的第一天，風景區（含大願文化園）接待遊客4.0985萬人次，實現門票收入344.27萬元，均創歷史新高。
（四）自駕游、私人訂製游已形成亮點。
隨著機場的建成通航並受假日高速公路免費政策的刺激，通過自駕、自助游、小團隊的.散客自由行、私人訂製出行的方式進入我市的遊客增長較快。春節期間，齊山—平天湖、村、池、大王洞等各大景區隨處可見來自江蘇、浙江、上海、湖北、廣東、福建、江西等地的`自駕旅遊車輛，部分景區一度出現停車位「一位難求」的現象。正月初五財神日，迎來春節客流高峰，呈現爆棚，為確保遊客安全和秩序正常，景區實行全面交通管制措施並依次啟用備用停車場，確保景區道路暢通、行車安全。由於措施得力，指揮得當，保證遊客「進得來、散得開、出得去」，交通秩序總體正常。
（五）鄉村休閒遊持續增長。
春節期間，貴池、青陽、等縣區深入挖掘具有濃郁特色的春節傳統文化，組織推出以民俗文化旅遊為主要內容的旅遊項目，鄉村旅遊示範點每天都有豐富多彩的農事體驗活動，讓遊客感受當地的傳統民俗風情。黃金周期間，城郊的各類休閒度假村和農家樂，到處都是舉家出遊或親友結伴休閒的遊客，帶動火爆「農家樂」市場。據統計，春節黃金周期間鄉村旅遊接待人次占總接待人次的52%。
（六）旅遊消費結構日趨健康合理。
八項規定的出台，為民、務實、清廉逐步成為一種時尚，廣大民眾對返璞歸真、風清氣正的節日更是表示歡迎。市民在走親訪友的同時，更加注重文明與節儉，自覺抵制「舌尖上的浪費」，使得今年春節的消費結構更加健康與合理。
（七）堅守崗位，確保春節假日旅遊工作協調有序運行。
為確保春節假日旅遊工作安全、有序進行，市假日辦制定了黃金周期間各項應急預案，旅遊投訴電話24小時開通,受理遊客投訴、及時處理發生的問題，全面掌握和了解全市假日旅遊市場情況，隨時指揮、調度全市假日旅遊工作。春節期間，各級假日辦、旅遊局（委）工作人員牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，發揚不怕疲勞和連續作戰的作風，以飽滿的工作熱情奮戰在旅遊崗位上。在春節期間，嚴格遵守值班制度，做好對全市主要景區、住宿設施、公路客運、餐飲服務、商品銷售情況的統計、監測和預報，動態公布景區的客源數量和客流分布情況，做好信息統計、匯總、日報和上報工作。
總體上看，今年春節期間，全市沒有發生旅遊安全事故，沒有重大旅遊質量投訴，假日旅遊市場秩序規範有序，旅遊經濟效益明顯增長。全市旅遊業運行平穩，實現了預期目標。
旅遊接待工作總結範文 篇3
春節黃金周在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅遊「安全、秩序、質量、效益」
四統一的既定目標。現將春節黃金周我區旅遊接待工作總結如下：
一、基本情況
春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班
232架次，比上年同期減少9個架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點
1、領導重視，準備充分。
國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對春節黃金周旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金周旅遊接待工作打下了堅實的基礎。
2、精品旅遊建設成效初步顯現。
春節黃金周期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。
3、旅遊集散中心的地位初現端倪。
春節黃金周期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。
4、黃金周旅遊尖峰時間延長。
以往黃金周旅遊接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年遊客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。
5、旅遊服務質量提升明顯。
結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門過節漸成時尚。
2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—「你了嗎」
三、紮實有效做好黃金周旅遊接待工作。
由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金周旅遊接待工作開展得紮實有效。
1、遊客諮詢、投訴受理。
春節黃金周期間，區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話「5121706」、為遊客提供好服務，春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。
2、加強旅遊市場監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對「黑社」、「黑車」、「黑導」進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。
3、及時發布旅遊信息，合理引導遊客遊覽。
黃金周期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量信息情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線的拉客行為。
黃金周期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。
因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。
2、黃金周實現旅遊零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。
3、旅遊市場秩序良好。
由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了「健康、安全、秩序、質量」四統一，「政府、企業、遊客」三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金周。
4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。
黃金周期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。
2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。
3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。
總之春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅遊接待工作取得了可喜的成績。
市區旅遊局
月