商場招商運營經理工作總結範文 篇1
我從x年x月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，並成功把X品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到乾一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，行銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裡充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，x年讓我依依不捨。在這半年裡，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂!
光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我於xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、 作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會儘量注意自己在工作中保持良好的心態。
商場招商運營經理工作總結範文 篇2
進入商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裡，本人在我公司招商xx部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平台，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職於招商x部主要負責的招商品項有：食品類（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、菸酒、紅酒等）。目前洽談總資源數量x戶，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶、已來訪客戶x戶，已拜訪客戶x戶。現將20xx年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本項目情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了這個項目的基本情況。
2、學習招商工作專業技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學習辦公所需的各種軟體；學習品牌知識；學習與客戶談判的方式與方法等等。
3、進行招商具體工作大致如下：
①參加前期的市場調研工作：主要針對xx市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、契約期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。總計調研商場x家，主要有：
a、x商圈x家
b、x商圈x家
②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：。資源收集總計46家商場，7條街道門市。
③與同事共同完成對等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目後期招商及規劃作參考。
④獨立完成對xx市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。
⑤電話聯繫本地目標客戶總計xx戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近xx戶，已到項目中心洽談過的有家，其他未約見客戶後期繼續跟進。
⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，並為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我項目規劃CAD圖紙。
⑦完成公司布置的各項工作。
二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶入駐所需各項準備工作了解欠缺。
2、招商工作經驗不足；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什麼樣的方式繼續推進等等。
②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20xx年工作規劃
1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成家；
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎；
3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍450㎡—1400㎡。
4、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。
商場招商運營經理工作總結範文 篇3
商場招商部只是招商，引進品牌的嗎?不盡然，其實招商部更多的時間是在做招商完畢後的附屬或者後續任務。下面就介紹一下商場招商部的工作目標與主要職能。
一、質量、物價管理工作職能
1、起草公司有關質量、物價、計量方面的檔案，及各項管理制度，並監督貫徹實施。
2、對營業現場的商品質量進行督導，並有權責合限期整改及進行不合格商品抽樣。
3、嚴格執行商品定價、調價、優惠價、削價規定，嚴格按操作程式執行。
4、對新商品價格的審定，在保證執行國家有關政策的前提下，根據市場需求，儘可能擴大商品進銷差率，同時要保證公司同類商品的價格，不得高於市場大型零售企業的價格水平。
5、定期組織商場的市場價格調研工作，對市內各大、中型商場同類商品的價格進行調查、比較，分析市場價格動態，為公司制定價格策略提供依據。
6、配合財務部做好殘損變質商品的核定和監督銷毀工作，並對每批次處理情況做好記錄備查。
7、組織各商場開展商品質量、物價、計量的自查和互查活動，並對以上情況進行檢查考核，提出整改意見，形成檔案備查。
8、定期組織開展質量、物價、計量等法律、法規及專業技術知識的培訓。
9、負責接待上級質量、物價、計量部門的工作的檢查。
10、負責商場在質量、物價、計量制度方面執行情況的考核。
二、商品驗收工作職能
1、認真貫徹國家質量、衛生防疫、計量方面的法律、法規，負責公司超市商品的入庫驗收工作。
2、對入庫商品按照公司《計量工作管理方法》《質量管理方法》進行抽樣檢驗，發現稱重不足或標識不合格商品有權拒收並上報公司領導。
3、嚴格按照商品入庫程式操作，做好工作記錄。
三、服務管理工作職能
1、制定現場營業管理方面的工作計畫和各項管理辦法。
2、組織指導商場做好營業現場的衛生、服務、紀律等項工作。
3、定期分析現場服務管理方面存在的問題，並提出改進意見。
四、部門工作目標：
根據公司總體發展目標進行分解，特制定商場工作目標如下：
1、提供商品合格率≥95%;
2、提供服務合格率≥90%;
3、提供售後服務及時率100%;
4、購物環境符合商場規定要求;
5、提高員工安全意識，滅火器材完好率為100%;
6、監視和測量裝置檢定合格率達到100%;
7、採購商品合格率≥98%。