2025年後工作總結 篇1
初來貴公司，我是一個悠遊寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經常做錯事的人，是我們的陳工，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什麼叫人才？人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現在新員工仰慕自己的。時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢？
在這大半年的時間裡，從格力店開張到現在，我們從零售、售後、老顧客的`回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1：從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗，旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備！
2：從售後上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3：從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一台好的空調，安裝不好，好如一台寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬於老顧客帶來的生意占比率少於10%。
由以上總結，我建議如下：
1：一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2：技術那方面就需要工程部想辦法解決，以後儘量減小返工現象，維護公司以及個人的利益不受損。
3：今年的員工變動，是公司創立至今最活躍的，大家都知到培養一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
2025年後工作總結 篇2
彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中，我們看到了的殘酷性，作為汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。
以下是我對我部X年上半年業績的總結：
一、售後的經營狀況
X年售後的任務是萬，截止X年6月底我們實際完成產值為X元，完成全年%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠台數為台，車間總工時費為X元（機修：X元，鈑金：X元，油漆：X元），我們的配件銷售額為X元，其中成本（不含稅）為X元，材料毛利為X元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有X元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為X人，其中人員為X人，員工為X人（除管理人員外，前台接待為X人，機修人員為X人，鈑噴為XX人，倉管及保潔各XX人）以上人員並不包括生，我別克售後也同樣面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。
X年上半年所存問題及下半年的工作計畫：
一、上半年工作，因前台接待人員及機修人員的知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高能力，加強技術平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業現狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5s管理，對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成X年公司下達的工作任務。
2025年後工作總結 篇3
尊敬的各位同事：
今天，讓我在這裡跟曾經並肩戰鬥過的好領導、好同事講講心裡話，心裡有一種難以表達出來的感情，首先是一種深深的感激和歉疚，同時也有難捨的情誼。
來彭水工作第一次是20xx年2月28日，離開彭水到酉陽20xx年4月26日，在彭水工作了5年零2個月。第二次是20xx年7月28日，直到今天1年零3個月。累計在彭水工作了6年零5個月。從來彭水的第一天起，我就深深感到自己已經是這個大家庭中的一員了。在這裡，有尊敬的領導，有很好的同事，在時時處處、無微不至地關心和幫助著我，讓我感受到大家庭的溫暖，與大家結下了深厚的情誼。在這裡，我學到了豐富的知識和工作經驗，真切感受到大家的勤懇務實、無私奉獻的敬業精神，這對於我今後的成長都是一筆寶貴的精神財富，並使我受益終生。
我堅決擁護市公司黨委的決定。這次調我到新的工作崗位上工作，是市公司黨委對我的信任和厚愛。在新的崗位上我一定不忘初心、牢記使命，勤奮學習，努力工作。在市公司黨委的領導下，認真學習貫徹市公司四屆三次職代會暨20xx年工作會議精神和國網公司要求，為公司發展不懈努力。
回顧一年多來，在以鄧勁松為班長的堅強領導下，公司發展持續向好、員工心態發生深刻變化，保持了良好的發展態勢。雖然有些這樣或者那樣的困難，但通過大家的努力，都化解了風險、克服了困難。這些成績的取得，歸功於市公司黨委正確領導，歸功於公司領導班子齊心協力，歸功於廣大幹部員工頑強拼搏的結果。我深情地感謝一直來真誠相待、通力合作的領導班子，深情地感謝開拓進取、紮實工作的全體中乾，深情地感謝肝膽相照的全體員工！
一年多來，我雖然做了一些自己職責所系、力所能及的工作，但對照市公司黨委的要求和公司幹部職工的期盼，還有不小的差距。有一些本應該做的工作還沒有做，也有一些工作本應該做得好，但尚未做得更好。我真誠地希望大家提出批評意見，以便我在今後的工作中能夠加以改進。
在彭水工作的經歷，可以說是我人生中難忘的一段歲月，是我事業中寶貴的一段經歷，是我工作中愉快的一段光陰。彭水歷史悠久，人傑地靈，確實是一個令人留戀的好地方。員工有著光榮傳統的勤勞勇敢，聰明智慧，幹部有很高的政治覺悟和政策水平。能夠在這個充滿生機和活力的地方工作，能夠和大家合作共事，能夠和大家冷暖相系、命運與共，我深感榮幸。我將倍加珍視並永遠記住在彭水工作的這段美好時光，倍加珍視並永遠記住大家給我的教益和幫助，倍加珍視並永遠記住與同志們結下的深情厚誼。
最後，我用三句話結束今天的道別：
第一句，感謝大家一直以來對我思想上、工作上、生活上的關心、支持與幫助；
第二句，感激請大家原諒一直以來因我的性格、語言、方式、方法等給大家帶來的不愉快；
第三句，感恩大家一直以來來，同呼吸、共命運的經歷，已經把我和各位領導、各位同事緊緊地聯繫在一起，雖然即將離開彭水公司，但希望能一如既往地給予我關心、幫助和支持；
請大家放心，在新的崗位上，我一定發揚好傳統、好作風，不斷加強自身建設，提高管理水平，爭取再創新佳績、再鑄輝煌！最後，由衷地祝福各位身體健康、工作順利！衷心祝願公司彎道超車、蒸蒸日上！早日實現“崛起武陵山、領飛渝東南”的美好願景。
歡迎大家常來常往到奉節公司指導工作，友誼不間斷、真情到永遠。
謝謝大家！
2025年後工作總結 篇4
在售後服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售後服務這一行有了比以前更深的了解。售後服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛鍊人的職業。通過這八個月的售後服務工作，對售後服務工作有了一定的認識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售後服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在後續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷湧現，作為一個售後服務技術人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售後技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今後的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作
三、屬於溝通工作，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由於操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售後服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。
在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復甦，在這個背景下，售後服務業應有新的工作思路。企業需要兩隻腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售後服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯繫單和售後服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。
在今後的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。
售後工作總結篇四
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
2025年後工作總結 篇5
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短。回顧20xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：
一、回首成長路，感謝團隊
回首20xx年的售後行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
二、熟悉日常工作業務
來到了售後服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來並分析，這樣自己的水平提升的很快。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
2025年後工作總結 篇6
iPod，20xx年誕生，20xx年銷量過億，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數碼播放器，更是形成了一種文化。
iPhone，一個款世界人為之驚嘆的手機。僅依靠一款產品就改變智慧型手機市場格局，成為20xx年手機的一個奇蹟。
iPad，新推出的平板電腦，又一個讓競爭對手恐懼的殺手級產品。
從直營和渠道定價行銷策略到零售和線上商店，蘋果公司在消費電子領域用一種不同於其他公司的獨特方式銷售自己的產品。
首先，先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨特之處：
蘋果從來不通過直營渠道打折銷售。該公司確實打折銷售一些翻新的產品，這些產品的價格比較便宜，但是這個並不是“銷售”價格，而是叫假日特價之類的名頭。
蘋果分銷商的價格非常穩定。雖然操縱價格是違法的，但蘋果公司仍然試圖控制零售價格，讓它保持在穩定的水平。他們也許是通過將分銷商的利潤控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價格銷售同樣的產品。
蘋果公司的零售和線上商店非常獨特。它們更多的起到的是教育和支持的作用，而不是銷售。它們非常簡單，甚至有點簡單的過頭，以最少的標誌最清楚地提供信息。它們給人們的感覺是有很多人在那裡幫助你，而沒有人在那裡等著給你推銷任何東西。
蘋果公司產品的定位都很獨特。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜歡零售商把他們的產品作為獨特的種類來銷售，而不是把他們的產品肩並肩地和競爭對手的產品放在一起，無論在商店貨架還是線上商店都是如此。
現在，將產品定位為不同於競爭對手；對渠道保持高度控制、保持高定價以維持產品地位的行銷策略已經不新鮮了。事實上，它已經成了銷售的聖杯。
很多公司都嘗試這樣做，很多的產品也都採用了這樣的行銷策略，並且取得了不同程度的成功，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟體、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產品類別的創始人都試圖採用過類似的行銷策略，從酒、手錶和刀，不一而足。
在上面的每個例子中，要採用這種聖杯式的行銷策略，都必須具備同樣的五個因素：
1. 需求量大而供應量有限
2. 獨特而具有優越感的價值主張或品牌形象
3. 感覺上或者實施上已經形成了壟斷地位
4. 足夠高的利潤，能夠支持強大的渠道支持架構
5. 清晰、自上而下的銷售/渠道策略以及執行紀律
雖然如此，要想長時間地執行這樣的行銷策略幾乎是不可能的。這個體系遲早要坍塌。事情遲早會發生變化：也許是競爭環境發生了改變，也許是智慧財產權保護期到期，出現了新的產品或創新，社會風氣發生了改變，甚至可能是政府的管理條例發生了改變。有時候，甚至公司自身也會想要打破這種規則，以期加速利潤的增長。在具備一定條件的時候，這些行銷策略是可以成功的
以下我就針對蘋果公司來展開論述。
1.互惠和承諾和一致。其實大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗店，我想這個應該可以說蘋果獨有一種行銷方式。它讓顧客進門隨意玩弄器產品，並對顧客講解其產品特性等服務，基本上你在蘋果體驗店可以得到很好的服務。我想說的是，蘋果的體驗店其實就已經集合了好幾大影響力的功能。其實很多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗店裡，客戶就可以完全的接觸到了，由於蘋果產品的新穎和獨特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會促使你去買下這個產品。其實其中你已經受了“承諾和一致，社會認同和喜好”的影響了。其實互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的並不是很多，但是當你擁有蘋果產品後，它所提供的全球聯保服務確實讓你感覺很舒服，這也正是蘋果公司的特有魅力之一。
2.社會認同。其實蘋果產品在全球颳起的旋風，已經讓人為之震撼。我相信現在就算不了解蘋果產品的人，也一定聽過蘋果公司了。這個無可厚非當然已經得到了社會認同，而且越來越多的人為之傾倒。
3.喜好和權威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。如果你注意蘋果產品，你就發現，他的產品都有很清新脫俗的外觀，以至於後來的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背後缺有不少的問題存在，電腦的散熱，手機的信號等；但是人們往往會忽略這些，因為受了承諾和一致的影響。在你腦海中對蘋果已經喜愛打到發狂。
4.短缺。如果你是個蘋果迷，你會發現，蘋果很多產品在其推出前和推出後都會有大量的短缺現象。例如今年的iphone4，到現在還沒有穩定供貨，確實今年半導體行業確實在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊，如果不是蘋果故意放慢出貨速度，我相信蘋果的產品根本不會如此的缺，因為蘋果知道，他出貨的速度慢，其實它會賣的更快。
蘋果無可厚非是個強大公司，他能如此成功與運用了行銷的手段是很重要的聯繫,並且它的創新使其他同類公司望塵莫及的。合理運用，成功運用行銷手段，是一個公司成功的一半！
另外，蘋果還有許多值得學習與借鑑的優秀行銷手段。趨於完美的產品線分布，從電腦到手持多媒體終端，以及與其他產品深度的戰略合作，產品的市場定位和針對性明顯； iTunes和iPod的無縫連線為公司帶來了巨大的利潤，iTunes音樂商店的成功運行，以合法下載各種音樂，以及其尖端的攜帶型音樂播放器特性，結果致使iPod的銷量直線上升；利用我們所熟悉的“推式行銷”和“拉式行銷”成功的推廣了自己的產品；新穎別致的廣告，總是可以引起消費者內心的共鳴，激起想要擁蘋果品欲望。
蘋果的產品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。當然這種種的行銷手段被競爭對手競相學習和模仿，但是蘋果並不害怕，有人是這么形容蘋果：“一直被模仿，從未被超越”。
2025年後工作總結 篇7
今年x月，我從藥劑科調到院辦公室工作，角色和職責發生了很大變化。在領導和同事們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學起，從零學起，從新乾起，積極協助院辦室主任做好院辦的各項工作，做到邊乾邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。
一、踏實學習，提高素質，主動適應辦公室工作要求
1、向書本、報刊和網路學習。通過讀書、看報、上網獲取新的知識和信息，如《公文寫作》、《溝通技巧》等書籍，並於今年6月順利取得衛生事業管理本科學歷，撰寫論文1篇，已發表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎。
2、向兄弟單位學習先進工作理念。在院領導的安排下，前往浙江蕭山醫院、南星街道社區衛生服務中心、成都市青羊街道社區衛生服務中心學習交流，通過出門取經，的收穫就是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉變。
3、向單位領導和同事學習。從不同角度看，如為人處世、管理經驗、業務能力、虛心向領導、同事請教，從中學到了很多寶貴經驗，使自己的思想意識和工作水平都取得了很大的進步。
二、嚴於律己，團結奉獻，認真履行崗位職責
院辦公室作為醫院溝通上下、協調左右、聯繫各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領導交辦的任務，做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂;日常工作中，做到嚴於律己，寬以待人，時時、事事注意團結同事，維護領導，維護醫院形象。一年來，較好地完成了以下各項工作任務：
1、配合門診辦公室，負責完成每月對門診、病房醫療服務滿意度調查，醫技、藥學部門滿意度調查、行政後勤人員滿意度調查，並對測評結果進行匯總分析，出好簡報，全年共完成滿意度調查表1600餘份。
2、認真做好醫院檔案的收、發、登記工作，及對檔案的整理、歸檔工作。全年共收文130份，院內檔案及會議紀要共發放50餘份。完成各類文字列印、紙張複印、公章使用等文秘工作。
3、認真落實辦公室節假日值班工作，對上級機關下發的的各項通知、工作要求等，及時向領導匯報並傳達到相關職能科室和業務科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證上下政令暢通。
4、協助院辦主任完成院務班子會議、黨支部會議、科長會議、創建迎檢會議等會務工作，做好上級領導、兄弟單位來訪等接待工作，並完成會議室使用登記，開水供應等工作，用最規範的舉止完成接待任務，保證醫院良好形象。
5、接待來訪、來電，導醫台等投訴事件8起，並將投訴轉交醫務科或當事科長處理，做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化，不對患者採取冷漠、推諉的態度。
6、配合財務科、醫務科、臨床科等科室完成各條線報表、材料上報統計工作，如：全國婦幼保健機構檢測調查表、杭州市中醫藥工作情況調查表、浙江省住院醫師規範化培訓實踐基地申報表、全國示範化社區衛生服務中心申報材料等，認真核對數據，反覆推敲，虛心請教報表中的各項指標解釋。
7、在科室領導的指導和幫助下，通過不斷的學習，完成通訊報導任務。全年共完成宣傳報導18篇，寫作水平有了較大提高。
8、參與完成各類創建台賬，加班加點，保質保量完成創建任務。在各科室積極配合下，收集整理有關資料，努力完成省級示範社區衛生服務中心台賬、黨務創建台賬、消防四個能力建設台賬、綠色醫院台賬、院務公開台賬等。
9、回響責任醫師團隊健康教育工作要求，到各社區衛生服務站開展健康教育講座、健康諮詢等活動，協助講師團發放健康教育處方和宣傳冊，拍攝活動現場照片。
10、服從領導安排，積極參與，勤奮肯乾、不計得失，外出參加轄區學生體檢、社區衛生服務課題入戶調查、人大代表選舉等各類指令性工作，保證醫院整體工作順利完成。
以上是本人一年的工作回顧，在日常中工作中還存在諸多不足之處：
1、理論知識學習雖有進步，但還沒有深度和廣度。
2、辦公室工作紛繁複雜，還需要更多的耐心和細心。
3、工作中不夠大膽，不夠創新，還需進一步提高自身工作能力。
從事醫院辦公室工作以來，的體會是“無規律”，“不由自主”，經常需要加班加點完成工作，因此工作中不能靠一時的熱情和衝動，必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作。我將繼續加強與各科室溝通、密切配合、互相支持，盡職盡責地完成各項工作，為醫院發展盡菲薄之力。
2025年後工作總結 篇8
20xx年對於市場來說是有史以來最不景氣的一年；對我來說也是最可悲的一年，市場由於經濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售後的服務質量自然上檔，對於一個銷售公司或一個企業來說售後系統掌控著它不斷快速發展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據高的優勢而售後服務不協調跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發展。之所以售後服務質量在整個系統中充當著重要的角色，自然對於我們做售後的技術員來說也要不斷的學習，跟隨高新技術不斷的茁壯成長。這樣才不會讓IT行業給淘汰。
來到公司已經有很長的時間了，這段日子裡對於一個內向的人來說是平淡度過的，不過心裡還是樂和的，不知什麼原因每當聽到老員工三個字時心裡老是發矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說話，在技術上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎么了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。
我踏上複雜的社會路途已經有很長的時間了，沒想到在20xx這個吉祥年度里，在我手裡發生了不可想像的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由於我的管理失職，沒做到位，讓小人鑽了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之後才明白長輩說過的話人心換人心，八兩並不一定換的半斤呀真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，後來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才了解點東西，這方面還是欠缺的，以後要不斷的學習、這才對得起身後默默注視自己的人們。
售後對我來說並不陌生，目前看來我們所做的一切售後服務可以說是合格的服務了，同事們每天都是為了達到同一個目的而努力著，我最近在網上也學到了一些售後的精華，也曾親自感受過別家優秀公司優秀技術員的售後服務，現場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在09年裡我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以後的新科技發展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什麼會摔倒，怎么爬起來，以後如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。
2025年後工作總結 篇9
尊敬的各位領導：
你們好！今天我能夠代表全體試用期同事發言，我感到非常的激動，我知道這是我個人的最大榮幸，我會在以後的工作中盡全力，幫助公司，也實現我在公司中的價值。
時間如梭，轉瞬即逝！轉眼三個月的試用期便即將接近尾聲。在這段時間裡我感受到了領導和同事們對我的悉心照料和關懷！讓我感覺到公司就像是自己的家一樣，讓我倍感親切和溫暖！對我而言，無論在哪個公司，只要我能有辛成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的為人，積極的工作融入其中，這是作為一個員工的基本原則，團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為公司要發展，彼此的工作協調是很重要的，沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然回受損失，這樣對公司和個人都無益！iqc工作是一個需要細心和耐心的工作，對此我對自己很有信心的，有時候需要耐下性子反覆比較檢測反覆細心測量，但為了產品力爭達到質控檢驗標準也需要我有很強的毅力來堅持每天面對的可能都是相同的工作，日復一日，年復一年，也許會很乏味，但這就是iqc，這就是工作，所以我以做好了心理準備來面對這一切，從中磨練自己，勝任工作。
我在工作中也獲得了不少的收穫，其中主要有（1）基本掌握各種儀器的使用（2）基本了解工作的操作流程及規章制度（3）基本了解各種pcb板的檢測方法及燒錄程式方法。現在我以基本可以獨立完成pcb板的檢驗測試工作。
在這期間裡工作上也有許多不足，這主要表現在兩個方面（1）對一些儀器的使用還不是特別了解（2）對一些新產品的檢測方法沒有及時掌握。針對以上的不足，我會加倍努力，爭取用最短最快的時間來彌補，爭取做到一名出色的iqc。記得有這么一句話：我到河邊飲水的時候，我覺得那水也渴著，我飲水的時候水也飲我。我認為我的個人前途與公司的發展是緊密相連在一起的公司能夠發展的好，我自己才能發展的好，近段時間內我的目標是做好本職工作，精益求精，我希望能夠在電子板檢測及電子維修這兩方面有所發展，爭取能夠成為公司的技術骨幹，對公司和自己的發展做出自己應有的努力！在接下來的日子裡，我會謹記工作人員的職業道德和工作人員的職業操守，嚴格保守公司的秘密。在自己的工作領域裡認真工作，積極的為公司發展出謀劃策，實現我在公司中工作的價值。
2025年後工作總結 篇10
今年休息了四個月的產假。所以休息回來發現公司有很多的變化。感覺變得比以前更秩序化各個崗位和部門更加系統，正規了。產品的銷售模式越來越系統了。越來越像優秀企業化成長了。
總結這段時間的工作，剛開始回來的時候不太適應工作，覺得很累，在領導和同事的幫助下一星期後就覺得適應了緊張的工作。 每天還是接電話，解決簡單客戶的問題。需要有良好的心態來和客戶溝通。讓客戶在服務中感覺到產品的可靠。才能有銷售機會。
作為最基礎的工作，我們要在工作中尋找好的解決方法和客戶溝通。無論是聊洽談通還是其他的交流方式。都會以最清楚明朗的語言，明白客戶的意圖從而讓客服人員更好的給客戶解決問題。客服解決的越清晰，客戶對產品會更有信息。在工作中我嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路，對客戶提出的諮詢問題，做出詳細解答，對客戶反應的問題，自己能解決的就穩妥的解決。自己不能解決的問題，讓相關的技術人員及時給客戶回復。對客戶提出的問題進行匯總，方便以後更好的解決。及時把最有效的信息轉到CRM。防止錯誤漏的發生。
提出幾條建議：
CRM 有時上不去影響正常工作。建議把10年前的除軟體購買都備份一下。然後在後台清理。交接給新人工作時候一定要交接清楚。忘記做某像工作影響工作進展。回訪電話過於頻繁。客戶有時候抱怨太多。經銷回訪和400回訪重複性太多。400建議回訪下班後和上班前的。不建議回訪全天的。 對員工進行一定的自願性質的培訓，讓員工對軟體常見問題和常見的操作更熟悉。特製文員崗位。
建議在電視雜誌媒體上對公司進行宣傳，公司應該進行一些不定項的展銷宣傳。像某種建築材料或和建築企業相關聯的展銷都可以參加或者贊助。給公司打響旗幟。
其實我也有一些做的不好的地方。工作創新不夠。解決問題過於急躁，做事不細心導致工作出現錯誤還要自己改正。以後我會謹慎小心處理工作。在以後工作中更加努力工作，不斷學習，提高自己。
2025年後工作總結 篇11
以下是鄙人工作中總結的拙見，這裡總結出來希望能對日後工作有所幫助。
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好換熱器售後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售後服務人員，要獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
2025年後工作總結 篇12
此刻，我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：
一、得公司領導認可和肯定並委以重任
XX年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；並與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1、XX年6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智慧型停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。
2、7—9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。
3、9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩：
①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網路斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少喔到現場進行維護，但通過網路線上維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網路問題，網路問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。
③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、XX年工作計畫及安排
XX年工作已近尾聲，們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計畫：由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設定幾個“主管”崗位，
1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓；
3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這些產品已經在客戶那裡開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年構想與期望
鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
2025年後工作總結 篇13
轉眼一年又過去了，一年的工作繁忙並充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的'工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
售後客服年終工作總結5
時間很快啊，這一年我的客服工作進行的很順利，雖然是遇到一些困難，做售後客服讓我感覺很開心，喜歡工作永遠比被動工作要好很多，工作當中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強能力，現在我也非常渴望繼續遇到這些挑戰，有什麼問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應該要有一個好的心態，我現在很確定，以後也是很確定，這些都應該是要去認真做好的，回顧這段時間來的工作我需要總結一下：
這一年來的售後工作鍛鍊我很多耐心，作為一名客服我的業務能力也是得到了領導的認可，要說過去一年有什麼值得驕傲的我認為就是這個了，當然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人的認可，回顧工作在日常的工作當中我態度端正，積極樂觀，能夠從用戶的角度去考慮問題，作為售後客服就是為客戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當中我一定會做的更好，這一年來我在業務能力上面，取得了一些進步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。
雖然在工作的時候會遇到很多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售後客服都會遇到的事情，我一直都在為提高我們客戶的服務質量努力，讓客戶感受到我么的專業我們的誠意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什麼工作上的大問題，但是我一直都在擔憂自己會不會不知所措，要是有什麼問題能不能夠解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高的警覺，我也希望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突破，做一名優秀員工，這是我的職責所在，未來不管是在什麼時候我都會清楚的認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售後客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠專業，遇到客戶的一些提問不能專業的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我一定會好好地去完善自己的不足，當然現在我遇到了的問題以後都會成為我的經驗，我會一步步的提高自己售後工作能力，業務水平，繼續為客戶提供更好的服務。
2025年後工作總結 篇14
在工作中我延續當兵時的雷厲風行，不怕苦不怕贓不怕累的優良精神作風。自從參加工作那一天起，我就認真的學習專業技術，通過在單位領導的教導和自身的不斷努力，本人思想上、學習上、工作上，都取得了長足的進步。
一年時間，彈指一揮間 ， 年我在領導和同事們的幫助和配合下，學習業務知識、培養自身修養，提高綜合素質、遵守規章制度、履行崗位職責。現將今年以來的個人工作總結匯報如下：
思想政治學習：
在賓館黨支部的帶領下，本人積極學習黨的基本知識和有關政治思想檔案和各項會議精神 ； 積極參加賓館總支組織的各種政治學習及教育活動 ； 認真學習專業業務知識，不斷提高自己的思想政治覺悟和素質修養。
在學習上：
能夠嚴格要求自己，端正工作態度，拓展各方面知識，提高自身的專業技能和思想文化素質。同時恩人在生活中也學到了養成良好習慣，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，和同事們和諧相處。
在思想上：
本人自覺嚴格遵守賓館的各項規章制度，堅持參加賓館的各項活動。積極上進，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身於工作中，努力把自己塑造成一名德智體全面發展的優秀工作者。
本人在後勤工作上勤勤懇懇、任勞任怨、艱苦樸素、務真求實，圓滿地完成了賓館部署的各項任務。
2025年後工作總結 篇15
時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網路售後工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：
一、工作任務
主要負責H3C網路設備售後調試、與用戶進行有效及時溝通，並提出可行性調試方案以及解決用戶網路故障。
二、主要參與項目
xx醫院感染科樓新增網路調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。
由於沒有經驗，只能採取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最後經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。
在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為後面的項目調試打下了基礎。
xx酒店網路系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，並與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。
首次參與綜合網路調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉並掌握了中大型綜合網路的調試過程。
榆xx醫院網路系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識並積累了經驗。此次網路調試與前面的機場酒店網路調試很接近，所以相對前面會更順利些。
在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項目還有，等等以及其他網路故障處理。
三、曾遇到的問題與處理方法
技術方面：
問題描述：在xx集團調試一台華為交換機，配置好後但其光路無法與H3C原有交換機連通。
處理方法：根據客戶情況，採取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。
四、建議與意見
建議在售後這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享(如：存入百度雲盤)，方便其他人員處理客戶緊急問題。
五、發展方向
我是網路工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，並且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由於接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、伺服器、雲計算等都需要今後去學習;在今後的社交中加強鍛鍊自己的溝通交流能力以及說服力;以及結識更多的各行各業朋友，並使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。
最後，祝願各位領導身體健康，工作順利!
售後服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、 首先我們要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次行銷的最後過程，也是再行銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次行銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基矗一個好的售後服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關係，甚至成為朋友，實際上，良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才幹的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰櫃，然而，在售後服務工作中，在用戶那裡，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰櫃的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務後一定要得到用戶處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用戶那裡的每個人。用戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那裡，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那裡，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員應該注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間: 為了提高服務效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、乾脆利索，去繁就簡: 沒有誰喜歡囉里囉唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做 巧妙迴避: 言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯,抽菸,喝水的時候。
5、說到做到,學會總結: 說下午三點，一定不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結，並且要記一些細節，他會為你以後的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患: 也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標準，不要留下模稜兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥倖心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業守信、說到做到: 這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重要。
四:內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計畫後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到後也是非常的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個月必須盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標誌（一般用黃色表示），對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標誌，表明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件必須要非常清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從列印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作情況，總結出以後應該怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，並要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務人員必須向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），並向中心講明，現正在用戶家提供維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
（2）、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用戶約定，等用戶吃完飯後再回來，時確再回來時間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
（3）、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，符合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理（但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說馬上向上級部門請示後，給予回答）。也可以通過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不符合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，通過真誠的服務來感動用戶，特殊情況應及時上報當地中心，協助處理。
（4）、用戶要求賠償，這種情況不要輕易答覆用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示後按批覆情況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法，迴避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則可以以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
（5），蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種情況，服務人員一定要冷靜，不要同用戶發生正面衝突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
2025年後工作總結 篇16
隨著醫學水平的發展，現代醫療更多的依賴現代化的醫療設備，醫療器械維修工程師隸屬於各醫療設備公司或者各大醫院器械科，主要負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務等工作，保證臨床工作正常運轉。
隨著醫學水平的發展，現代醫療更多的依賴現代化的醫療設備，醫療器械維修工程師隸屬於各醫療設備公司或者各大醫院器械科，主要負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務等工作，保證臨床工作正常運轉，一般要求醫學工程，機械，電氣，自動化等相關專業知識，有技術開發或設計的工作經驗。工作內容
1、負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務工作;
2、受理投訴，解決售後技術使用問題。
職業要求
教育培訓：醫學工程，機械，電氣，自動化等相關專業大專以上學歷。 工作經驗：有一年以上的.技術開發或設計的工作經驗。有較強的與客戶溝通能力、表達能力、學習能力和團隊觀念。
怎樣成為一名合格的醫療器械維修工程師
1、熱愛醫療設備維修工作。既然選擇了這個工作，就要熱愛這個工作。工作讓我們生存，職業讓我們受尊敬，愛崗敬業是最基本的職業道德要求。技術創新，靈活運用，才能使醫療設備維修工作做得更好。
2、熱愛傷病員。這是新時期的理念，傷病員是消費者，是上帝，醫療設備維修工作的核心就是為傷病員服務。只有同傷病員的關係和諧，醫療設備維修工作才能更好地進行下去。
3、嚴謹維修。嚴謹維修要求醫療設備維修工程師勤於進取，熱愛新技術、刻苦鑽研學問、終身學習，不斷學習新知識、新方法，才能在現代醫療設備維修工作中得心應手，維修後的醫療設備計量準確性達到法定要求，使自己成為合格的醫療設備維修工程師。
薪資行情
醫療器械維修工程師的月薪一般在20__-6000元之間。醫療器械維修工程師主要負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務等工作，因此對工作人員的專業技能要求較高，通常本科畢業的醫療器械維修工程師月薪在20__-3000元之間，研究生在3000-5000元之間;工作經驗豐富的醫療器械維修工程師，通常起薪也較高，在4000元左右，如果具有在進口醫療器械產品專業維修服務公司工作的經歷，收入會更高;另外，外資企業和民營企業醫療器械維修工程師的收入也不同，通常外資企業醫療器械維修工程師的收入要高於民營企業。職業發展路徑
我國是醫療器械消費大國，醫療器械維修工程師具有很好的發展前景，隨著人們對健康重視程度的進一步增加，一些小型的醫療設備已經走向家庭，行業發展空間將更為廣大。醫療衛生部門、生物醫學儀器設備企業等單位對該類人才都具有強大的需求，有著相當廣泛的就業市場。
醫療器械維修工程師：高級灰領人才
ct或者b超壞了，誰來修?修理者有沒有職業資格?如今，醫療器械維修和管理人員新職業的開發被納入了有關部委的視線中。這對醫院從事設備維修和管理的人員來說是個好訊息。這讓我想起了――我所見到的汽車檢修師，打開汽車前蓋兒靜聽一下發動機的聲音，即可判斷這輛車六個汽缸中有一個缸不工作，或火花塞不點火、活塞環斷了。這樣的汽車檢修師肯定是長期積累了經驗，能手到“病”除，讓你立等可取，在半小時後開車就走。這樣的工程師在醫療器械行業也有。
上個世紀70年代中期，德國西門子公司的第一台800max線機組引入中國。當時西門子公司派人來中國作專題展示和技術座談。德方由五人組團，其中有團長、銷售經理和秘書，另兩位是技術人員。團長、經理與我方談判，介紹機組結構的是兩位技術人員。他們在兩小時的時間內神速地把一台複雜的大型x線機組開箱安裝起來，讓人欽佩不已。
我驚詫地探問這兩位是西門子何等人物，德方團長說他們是公司的高級技師。他們不僅理論精通，而且手藝高超，既會動手又能動腦。團長說，在德國，他們的物質待遇是最高的，政府還賦予他們相應的職業資格，好多技術工作必須請他們來完成。這就是我初次見到醫療器械行業的高級灰領。
上世紀80年代初，我隨團赴美參加商務活動。在博覽會上結識一位houp醫療器械公司的楊志行先生。他是紐約眾多醫院的醫療設備緊急處理的特約代表。他對我說，明天有重要的心臟手術要他到場，負責人工心肺機的開機和正常運轉，他將與主刀教授同時值班，等所有手術都完了才能回家。一次我隨這位楊先生去醫院手術室參觀他的工作內容，他負責準備好膜肺(人工肺)和各種管路等消耗品。與醫生一樣穿了消毒的白大衣，在那裡巡迴監視設備。哪台機器報警了，他馬上過去處理。電和機械，他樣樣通曉，與醫院關係之熟使人看不懂他究竟是什麼身份。更奇怪的是，他開的車上寫著“應急車”的字樣，可以直闖醫院大門，交警也為之揮手放行。我們相處一周后，我才弄清他的特殊身份和使命。他就是政府認定有職業資格的醫療器械行業高級灰領人士。
今天，我們在開發新職業時認識到在已開發國家醫療器械行業中，幾十年前就有這種政府認定的專業職業資格。
在國內一些大醫院也有很多技術嫻熟的醫療設備維修維護人員。如北京阜外醫院郝子健技師可以說什麼放射設備他都懂，都會擺弄，巧手一雙、頭腦敏捷。協和醫院設備科的王振平科長，曾改裝一台40年代的ge床旁x線機，在病房用得得心應手還可以舉出更多的例子來說明既能用腦又能動手，既有理論又有實踐經驗的那些臨床工程師們。他們出一個金點子，往往能使醫療設備延長使用壽命。專業科室的主任特別喜歡他們，他們在，手術醫師就有安全感。
但是我們不能不看到，這部分人在醫院裡還是無名英雄。他們往往被醫院行政領導遺忘，他們也缺少獎勵的機制，就憑自己的事業心和責任感在工作。他們的工程師職稱或許是通過跨行業來評得的。他們工作再努力，也許永遠只是個普通工程師。因此，他們中有些人不得不丟掉半輩子的技術生涯，投身於商貿活動。這種“棄技從商”的現象正說明我們缺乏一種機制保證這支技術隊伍的穩定，並不斷發展和提高。
今天，國家開始重視灰領人才問題，開始考慮用職業資格來證明這部分人的價值。醫療器械維修和管理人員新職業的開發工作，將由中國生物醫學工程學會上海醫療器械職業培訓中心具體承辦。按醫療器械中裝備性的產品分類，將劃歸四個新職業，即醫用電子儀器專業職業、醫用放射線設備專業職業、醫用檢驗與光學儀器專業職業、醫院設備專業職業。將來通過考核的學員，會像現在的會計師、醫師和律師一樣，取得自己的職業資格證書。
顯然，對臨床醫院和生產企業來說，新的職業培訓工作不僅能鞏固現有的維修技術與管理人員隊伍，而且更為重要的是，將為造就出我國自己的手腦並用的高級灰領人才做出貢獻。
如今，醫院的醫療設備早已從聽診器、血壓表、x線機和簡單的生化儀發展到高檔的ct、磁共振等。這些現代化設備集光、電、機、磁、感測技術、計算機技術為一體，有的設備價值高達上千萬元，大型醫院的醫療設備固定資產已經超過4億元。
不容忽視的是，因醫療設備引發的醫療糾紛也在不斷增加。要保證這些設備始終處於完好狀態，離不開相關的人才。這樣的人才應該被稱為醫學工程師。但是，長期以來，我國醫院技術職稱中沒有醫學工程師這個系列。醫療設備維修人員也沒有資格認證。他們有的歸屬於設備科或者醫學工程科，有的依附於總務科下面的維修小組，還有的甚至置身於電工室。他們當中一些專業知識較好的改了行或者跳了槽。
醫院為什麼留不住他們呢?主要的一個原因就是醫學工程師晉升“無門”。他們要晉升職稱往往掛其他行業，比如技師、工程師等。同時，醫院對醫學工程技術人員的培訓深造也不夠重視，重使用輕培訓，在人才獎勵、提拔、職稱評定等方面缺乏激勵機制，使他們感到待遇上的不平衡。
上海市醫學會醫學工程分會組織的一次對該市二級以上醫院的調查發現，在醫療設備總資產增長的情況下，醫學工程師的人數反而減少。技術發展了，管理和維護的隊伍卻在萎縮。專家稱，這是極不合理的。
現在像電工有電工本、開車有駕照一樣，醫療器械維修也將要有準入制度了，醫學工程人員也要有相關的職業資格了，這是一個好的開端。但願不久的將來，他們也能獲得相應的醫學工程師職稱。
諮詢案例
問：張老師，您好。04年我畢業於一所二本的生物醫學工程專業，畢業後就職於省內一家三甲醫院從事醫療設備維修與管理工作至今。雖然我現在已經能夠很好的乾好這份工作，但我已經發現自己慢慢地已經厭倦這種工作方式。特向您諮詢一下，我以後的路該如何?
一、現狀：
1、已婚，並已經建立了一個三口之家。
2、單位對我們專業不重視，無論從職稱，待遇和晉升等方面都不如臨床一線，存在重醫輕工現象。
3、本人其實比較熱愛醫療器械這行，而且在醫院裡專業技術水平也比較過硬，但對於目前從事簡單而又乏味，缺乏條理性的維修工作已經厭倦。
二、本人性格：獨立，不怕苦，偏內向，喜歡與特定的人成為朋友，甚至好朋友，不擅長與較內向的人交往，較容易與外向的人交往，喜歡與誠懇、可信、能談心的人成為較好的朋友，較不喜歡類似業務員那種見面就是朋友的人，但也能與此類人交往。與陌生人交談時並不擅言辭，但與談得來的人交往則不存在障礙。外人並不認為我是內向的人，只是感覺有少許拘謹。自信，樂觀，相信只要想做就能夠做到，對生活也是充滿樂感。
答：你好，你可能進入通常的職業倦怠期，每個人在職業發展過程中3至5年都會存在這樣的情況，關鍵在於需要思考，出現這樣的情況的問題到底是和自己個人的什麼性格要素髮生了矛盾。
很高興看到你描述“本人其實比較熱愛醫療器械這行，而且在醫院裡專業技術水平也比較過硬”，這說明什麼呢，說明你還是幸運的，至少你在從事自己“喜歡並擅長的事情”，要知道職場中有非常多的人都很難做到這一點。但你又描述了對於目前的內容感到厭倦，那么就你自己了解你可以怎么發展呢?
我拿我自己來做個分析比較，我一直是做招聘項目和培訓講課。確實，招聘也就是那么回事，培訓也就那么些主題，有時也會厭倦，但我會去琢磨人的行為背後到底有哪些要素呢?怎么樣更好地能觀察到，怎么樣在講課中更好地去柔和細節讓聽眾接受?每每在同一主題我變換要素讓聽眾寓學于樂，我便很興奮。為什麼啊，因為我深愛hr諮詢這個行業，我們公司有統一的講課ppt，但是我每次講課都要精心修改和設計而且很投入。這就是愛，愛能夠使得你超出工作的職責，追求更高的境界。你說你熱愛，你愛的到底有多深?
至於外向內向，這個都有適合性，在專業術語上，外向還分為強中弱，銷售一般都應該是外向強的人，典型特點是在陌生聚會非常喜歡結交很多人。我和你一樣都屬於技術類，所以外向和內向皆宜，關鍵是看具體崗位的需求。
2025年後工作總結 篇17
尊敬的公司領導：
您好！
非常高興能夠有幸加入本公司，在這裡渡過了難忘的三個月試用期。隨著時間的推移，試用期已經結束。現在，我對這三個月的試用期工作進行回顧、盤點和總結。通過總結，做出試用期表現的自我評價；通過總結，發現自身的不足，加以改進，完善自己；通過總結，梳理出未來工作的總體思路。
本報告共分為三個部分，分別是：第一部分：試用期的“學”與“做”；第二部分：試用期的自我評價與整改；第三部分：試用期後的工作展望。第一部分試用期的“學”與“做”：
試用期總體時間安排，詳見下表：
（一）公司基本了解階段（4月7日~4月17日）：
1、4月7日正式報到，辦理入職手續，開始對公司基本情況的了解。首先，查閱以往檔案，做必要記錄。通過對檔案的學習，逐漸了解公司內部運行體系，如組織架構、部門職能設定、崗位設定、任職人員名單、考核管理辦法、各部門費用定額和薪酬福利管理等等。
2、實地查看各部門所在辦公位置，熟悉任職人員基本情況，了解人力資源構成的質量水平。這為以後人力資源管理工作的針對性有效開展奠定了基礎。
各車間的車間分布、生產流程、現場布局、生活物品設施放置和現場管理情況。對廠區及生活區的硬體設施有一個初步的感性認識。
4、深入了解績效考核的運行情況，績效考核的對象一共有三類，分別是中層、主管和基層。中層採用的是內部客戶考評，主管和基層採用的是直接上級領導考評。而處於考核中心地位的便是“中層”，只有“中層管理人員”重視考核、懂得考核才能推動主管和基層考核的順利開展。
5、全面學習《員工手冊》內容，運用“邊理解、邊學習”的方式將《員工手冊》的內容逐一消化，並結合自己理解的語言將之深化、細化，為以後開展新員工入職培訓奠基定堅實的基礎。
6、列席參加“訂單評審會議”，對公司在生產、供應、銷售和技術支持等方面的內部協調機制有一個初步的了解。
（二）沂南工廠基本了解階段（4月19日~4月24日）：
1、4月19日上午到沂南工廠開始為期一周的觀察、學習和了解。（1）首先，去的是成品車間，參觀了車間的內部布局及設備設施放置。一共兩條澆注線，每條線12個人構成，含1個班長。生產流程：將繃幫流入的半成品套上塑膠袋後入楦——打毛——放膠水——澆中底——澆大底——啟出——削邊——修整——檢驗——包裝。註：流水線運轉兩次即完成成品澆注。另外，對澆注流水線操作規程也做了記錄。
（2）接著，去新建工廠地址實地參觀，對於我們公司能有如此快速的發展速度表示欣喜，十分希望能夠跟隨著公司的快速發展腳步一同發展。
2、4月19日下午去制幫二車間參觀了解，主任是聶建芳。在對車間布局參觀後，詢問制幫質檢員檢驗標準是：扣子牢固、幫面整潔，無油污、線毛及膠污；蓋口正；線路通暢；三邊線的針碼要均勻。註：車間員工大部分為女性，一共兩個班，一個班50多人，總計100人。
3、4月20日上午去制幫一車間參觀了解，主任是於麗娜。車間員工反映了一些關於提高工人待遇的問題。每個人都想獲取更大、更多的利益，關鍵是在客觀對比分析後，確保我公司工價保持相對競爭優勢，否則，就不足以吸引更多、更優秀的工人。
4、4月20日下午去繃幫車間參觀了解，主任是王家梅。對繃幫車間的生產流程有了初步了解。
5、4月21日下午去下料車間參觀了解，主任是鄭來菊。人員數量59人。員工反映車間工價不公開。
6、閱讀管理書籍刊物，學習管理知識，如目標管理法和中國式管理等。通過學習感覺自身的管理知識需要持續更新，真可謂是學無止境。
（三）實際工作的階段（4月25日~7月7日）：
1、4月25日步入代理人力資源主管職位，在徐主任的大力指導和幫助下，開始履行主管的工作職責。
2、首先，與徐主任溝通、商討下一步人力資源工作的主要思路和工作重點。同時，繼續以“在學中做、在做中學”的方式進一步提高專業技能。
3、接下來的時間，在直接上級的正確領導和幫助下開展工作，主要完成的工作有：
（1）完成《員工檔案管理辦法》的構思起草，經領導審批後負責組織落實，從而進一步系統規範和完善了員工的檔案管理。
（2）完成《招聘&入職綜合管理制度》的構思起草，經領導審批後負責組織落實，為下一步進行規範的員工招聘&入職工作提供專業的理論指導。
（3）在徐主任的直接領導下，參與各層管理人員績效考核的組織實施工作，負責構思起草《績效考核實施細則》和《績效考核流程圖》，經領導審批後負責組織落實。這為績效考核的具體有序開展提供了指導依據。
（4）通過核算後勤人員五月份和六月份的工資，學習並掌握了後勤人員工資核算辦法，並對後勤人員薪酬的構成有了一個比較清晰深刻的理解。
（5）在領導的安排下、同事的幫助下，參與負責求職人員的接待。通過接待了解求職人員的求職動機、各車間的用人需求和用人狀況。
（6）全面負責新員工入職培訓工作，主要講解上崗前的應知事項，例如，產品種類、薪酬補助、工作時間、工資發放時間和員工手冊的主要內容，尤其是對公司核心價值觀的描述。通過新員工的入職培訓，端正的新員工的工作心態，明確了解公司基本的規章制度，為用人部門更好的使用好新員工奠定了非常重要而堅實的基礎。
（7）組織安排製作《員工花名冊》，可以對員工的基本構成情況做到快速、簡易和清晰的了解。
（8）構思起草《員工離職管理規定》、《員工請假管理規定》、《員工考勤備案管理規定》、《員工入職手續管理規定》和《員工調動管理規定》等人力資源基礎管理性檔案，為下一步人力資源管理的系統規範化奠定了一定的基礎。
（9）利用業餘時間基本完成《人力資源系統治理手冊》中“系統治理思路闡釋”部分的構思起草，為下一步人力資源系統治理體系的設計及導入提供了指導方向。
（10）參與完成總經辦的其他日常工作，並對小亓和小劉的工作給予一定指導；完成領導交辦的工作，並及時提出個人意見及建議，為領導提供決策參考。
第二部分：試用期的自我評價與整改：
首先，本人在3個月的試用期內，通過廣泛了解、深入調研，對本公司的過去、現狀及未來戰略發展目標有著比較全面的了解，而這正是我下一步協助領導做好人力資源管理工作的前提。
另外，結合原有工作經驗與企業現實所需有計畫、有步驟的完成了一些基礎的人力資源管理工作。
通過以上兩個方面的事實總結，充分證明本人基本上可以勝任人力資源主管職務。
當然，“金無足赤、人無完人”。在實際工作中也暴露出了一些工作不足：例如，在構思起草管理制度時要儘量簡化，使內容一目了然、便於理解和增強可讀性。今後在起草檔案時，一定要注意這一不足，並在檔案起草後對其進行簡易化和易讀性的評估及改進。
第三部分：試用期後的工作展望：
在試用期結束轉正後，我將以更高的標準嚴格要求自己，切實增強自身履行人力資源主管職責的能力，除做好日常工作外，將重點下大力氣依據“人力資源系統治理思路”逐一系統整合及設計形成《人力資源系統治理手冊》，為將來公司領導構建全面、系統、科學和有效的“人力資源管理體系”提供理論依據。
最後，對公司各位領導及同事在試用期內給予我的關心和照顧表示最誠摯的感謝！這裡是我展現能力的地方，這裡是我實現價值的場所。我將利用全部能力、激發內在潛能，協助領導進一步提高公司人力資源管理水平，並為實現公司穩健、科學及可持續發展提供強有力的人力資源管理支持！
順祝各位領導及同事萬事如意、事業有成！
2025年後工作總結 篇18
彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中，我們看到了的殘酷性，作為____汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。
以下是我對我部____年上半年業績的總結：
一、____售後的經營狀況
____年____售後的任務是____萬，截止____年6月底我們實際完成產值為____元，完成全年__的____%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠台數為____台，車間總工時費為____元(機修：____元，鈑金：____元，油漆：____元)，我們的配件銷售額為____元，其中成本(不含稅)為____元，材料毛利為____元，已完成了全年配件任務的____%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有____元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為____人，其中人員為____人，員工為____人(除管理人員外，前台接待為____人，機修人員為____人，鈑噴為__人，倉管及保潔各__人)以上人員並不包括生，我別克售後也同樣面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。
____年上半年所存問題及下半年的工作計畫：
一、上半年工作，因前台接待人員及機修人員的知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高能力，加強技術平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業現狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5s管理，對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成____年公司下達的工作任務。
2025年後工作總結 篇19
自6月份入職至現在，接觸售後服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售後服務的確是個挺受氣的職業，但在以後的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發現這還是一個很鍛鍊人的職業。
在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售後服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對於服務的要求就比較重要，服務的態度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態，應該在於情於理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。
每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會後退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業務不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶並沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ；表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態度。
3、手機專業知識的欠缺 ；有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足，在新的一年裡會據此改進自己的不足之處，培養好耐心，克服語氣強硬的`態度，給用戶留下一個好印象，提供專業知識，以便更好地幫用戶解決問題。
收入期望
實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元。現在也快轉正了，對於薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種，因為覺得每月發到的工資真的很少，只夠基本生活。對於新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。
展望
新的一年裡希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解精神的所在，在這半年的時間裡學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以後的工作中可以全方面的提升自己，弘揚文明，與公司共同進步，榮辱與共！
2025年後工作總結 篇20
（一）做好線上教學準備工作
通過家校溝通讓學生和家長認識到線上上學習的必要性和重要意義，成立學校各級釘釘群。
（二）準備線上教學資源、教學計畫和課程表
1、建設好學科教學資源庫。各備課組根據目前的教學進度組織教學資源，建立教學資源庫；同時開通的學校賬號。
2、制定年級教學計畫、時間安排和課程安排。每節網課時間控制在20分鐘，增大休息間隔，課間休息時間不少於20分鐘。保證每日組織學生線上學習時間不超過120分鐘。
（三）明確線上教學流程
1、各教研組提前一天進行教研集體備課，上傳課前預習任務和課件等資源到釘釘班級群。
2、學生每天早上8：00前在釘釘班級群打卡簽到並進行每日健康匯報，班主任及時了解學生打卡情況，督促提醒學生線上學習。
3、任課老師按照課程時間表提醒學生上課，並在該科課程時間內通過釘釘群直播平台進行教學活動，並監督學生學習情況。
4、各任課老師於第二天早上10：00前將前一天的上課情況和課堂作業的完成情況收集整理後統一發給班主任，班主任於當天11：00前轉發給家長微信群。
（四）做好網課評價
網課評價重點參考課時數量、上課質量、檢測情況，學校評選出一等獎和二等獎進行表彰。
（五）加強學校督查
班主任進入班級群督察學生。分年級成立學校網課督查組，督察人員每節課都要進入課堂，主要督查教師的網課質量並做好日常評價。
教研掠影
“教而不研則愚，研而不教則虛。”在這特殊時期，我們“停課不停學”，積極探索線上教學的策略。為確保線上教學高效順利進行，各教研組、備課組切實做好集體備課教研活動，雖然教研形式有所改變，但是不變的是我們碰撞智慧、攜手前進的教研初心。
在各教研組長的帶領下，各學科教師開展了積極研討，鑽研教材，制定線上教學計畫，精心準備線上教學內容。老師們群策群力，為上好每一堂課做好充分準備。
“如切如磋，如琢如磨。”語文教研組群策群力，充分利用半天無課日，以“如何讓線上課堂更高效”展開研討，所有教師展開討論，獻計獻策，從精心備課、技術操作和互動方式上進行了有效的探索。他們認為每堂課應不少於10次的有效互動，這樣才能讓學生集中注意力，提高學習效率。
數學教研組發揮團隊的智慧和作用，在如何進行評價上進行積極的研討，通過研討，他們確定了合理的線上評價量化標準，對在課堂和作業上表現優秀的同學進行加分獎勵，大大提高了學生學習的積極性。
物理、化學備課組的老師充分進行集體備課，集體備課隨時進行，課前、課後、教研活動，都有討論的身影。他們課前充分研究課標、研究教材，確定教學的重點和難點，並共同研究突破重點與難點的策略。如果一位教師上完一節課後覺得有需要改進的地方，一定會第一時間提出，讓後上課的老師加以改進。真正的讓集體備課落到實處。
老師們用”停課不停教，停課不停學，停課不停研”的方式，堅守著教育這方陣地和從教的初心。
教學線上
疫情下的教學活動
何其相似！兩年前的春天我們居家上網課，兩年後的春天疫情再次襲來，我們又再次開啟網課模式。
兩年前面對疫情我們心裡更多的是忐忑，兩年後我們堅信疫情很快會散去。兩年前的網課我們只是摸索著想盡辦法不耽誤孩子們的學習，兩年後的我們對網課有了清晰的認知，努力保證網課的效果。
老師們嘗試了各種教學手段，視頻會議，線上課堂，釘釘會議或是釘釘直播，哪種方式更能監督孩子就採用哪種。
哪種方法更好呢？聽專家講座，請電教主任指導，或者大家對著電腦螢幕研究討論學習。
網路直播不同於課堂授課，老師看不到學生的聽課狀態，為了保證網課效果，老師們會隨時提問問題，查看學生的學習狀況。課後適量的作業也是鞏固所學必不可少的環節，老師們布置的作業形式多樣，或是檢查單詞的默寫，或是朗讀句子的音頻，或是整理的課堂筆記……每一份作業的批改都滲透著老師的心血。
自20__年2月28日起，體育學院的老師們開始實施線上教學，老師們吸取去年經驗利用雨課堂、騰訊視頻、騰訊會議、QQ群直播和慕課等多種方式有效開展線上教學。經過一周的網上授課，體育學院總計46位教師，為累計8625人次學生，累計開設了155次課程，出勤率高達99。8%。體育學院的領導和教研室主任，為了可以順利開展線上教學，制定了詳細的學院網上授課計畫和教研室教學計畫並切實通知到每一位任課教師嚴格執行，每次網上授課結束之後，向學院報告本次課程的授課形式，講授內容，出勤情況等等，便於學院進行匯總統計，上報學校。
體育理論教研室總計9位老師，承擔了11門專業課程，大部分為理論性課程，今年老師們依舊沒有鬆懈做好詳細的授課計畫，教案、講義、課件。因為部分學生手裡沒有教材，所以在每次上課之前，任課教師都將教材內容拍照發給學生，讓學生做一個簡單的預習，便於講解。理論性課程對於課堂的互動性要求很高，雖然隔著電腦螢幕，但是每位授課教師仍然堅持和學生進行網路互動，課下布置作業用來鞏固對相關知識的理解，充分保證了教學質量。
體育技能教研室總計12位教師，承擔了15門專業、專項課程，大部分為技術技能課程。由於技術課程的特殊性，老師們總結過往經驗進行直播，使用QQ直播課堂直接讓學生線上看，線上指導動作；有的則採用QQ群和微信群上傳教學視頻和圖片，供學生課下練習和鞏固；他們全天線上，為學生出現的問題進行答疑並且及時糾正錯誤動作；他們課上記錄考勤，課下布置作業，讓學生們在家裡也可以提升身體素質，為迎接開學做好充分準備。
舞蹈表演教研室總計13位教師，承擔了20門課程，面對課程多，教師少的情況，今年舞蹈教研室的各位老師抓住舞蹈專業教學的特殊性利用視頻直播方式，繼續採用線上演示動作，線下布置作業，要求學生將練習視頻分享至群里，每位教師針對每位學生的動作進行技術指導，今年老師和學生的配合度很高，線上教學質量顯著提高。
今年大學體育教研室今年總計10位教師，承擔了全校大一、大二所有學生的總計10餘個專項課程，而今年的最大問題仍是“教師少，學生多，”。大學體育教研室各位教師總結過往網課經驗，將線上理論學和線下技能訓練有機結合，保證了教學進程。每位任課教師根據自己選項課的特點，為學生制定了每天的運動健身計畫，同學們通過視頻的方式將鍛鍊視頻上傳，教師們進行指導。即使不能面對面交流，學生在家也可以根據自身情況進行體育鍛鍊，增強免疫力，達到強身健體的目的。為迎接開學做好充分準備。
疫情雖然還沒過去，但在網課期間，我們也不應該鬆懈，充分利用好寶貴的時間，運用好網上授課這一學習來源，切實提高自身的學習水平與能力，這樣不僅能讓我們在新的學期學習更加遊刃有餘，更能培養我們自主學習能力。在這特殊時期，我們一定不負眾望，枕戈披甲，砥礪前行，為接下來開啟新征程養精蓄銳，厚積薄發。
2025年後工作總結 篇21
各位領導，各位同事：
根據組織的安排，我即將從調往新的工作崗位了，此時此刻，千言萬語不知從何說起，或者以下幾句話最能表達我現在的心聲：
第一句話是懷念。懷念與各位領導、各位同事一起工作、生活和學習的1400多個日子！懷念為完成某一項工作而一起挑燈夜戰的感動！懷念克服重重困難而完成任務後的那一份喜悅！懷念址山的一草一木要，懷念熱情而純樸的址山人民！
第二句話是感謝。感謝各位領導一直以來對我的關心和幫助！感謝各位同事由始至終對我工作的大力支持和積極配合！記得當初來到我們單位的時候，面對的困難和面臨的機遇都要大得多，我正擔心工作不知從何開始的時候，大家的熱情幫助和默契配合，使我迅速適應新的崗位和工作！藉此機會，讓我再一次衷心地向大家講句：多謝！
第三句是祝願。由於歷史原因，目前面臨許多的困難和壓力，但我相信在上級黨委的大力支持和正確領導，在本級黨委的帶領下，在大家的共同努力下，明天一定會美好！
第四句話是希望。希望大家繼續保持聯繫，多些溝通！呂書記在大會講過：凡在工作過的都是XX人！我也不例外，在我的心目中，早已是我的第二故鄉！希望以後大家有時間多些來看看我，大家共聚鄉情！我也希望日後自己能夠為發展再盡一份綿薄之力！
2025年後工作總結 篇22
現在買保險的途徑很多，為什麼車主在4S店買車險更有保障呢?其實買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務才能體現出來。而服務的價值也只有當事故發生時車主才能體會得到。
在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業維修、原裝配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務保障和便利。
對比價格，現在的價格都比較公開透明化，但保險不同於一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務所體現出來的價值，同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因為保險服務對於4S店來講，是一種延伸的服務，4S店這么大的一家店，肯定希望服務好車主，從而帶動新車的持續銷售。到4S店投保優勢：
一、省心划算，這主要是從出險後理賠的角度來講。一方面，投保人的車輛出險後車主不用四處奔波，不涉及第三方理賠時，報險後可直接到4S店內定損、理賠及修理，節省了時間；另一方面，由於4S店在修理技術過硬，無須為修理的質量擔憂。所以，從方便快捷和省心的角度來講，在4S店投保更划算。其次，到4S店續保，定損、維修都在4S店裡完成，定損報價和實際修車價格是一致的，車主無需額外支付維修差價。
二、在4S店投保的好處主要是售後服務，出險後的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠配件，維修質量上有保證。同樣事故車可以得到最完善的修理保障。消費者自行購買車險可年能便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、配件品質、維修質量難以保證。
三、對於可修可換的件，4S店就維修質量負責的原則都會選擇更換新件而不是修理，從保險公司的角度上講，它寧願能修就修能補就補。換新件自然是對愛車事故部位能做到的最接近出廠狀態的.恢復。
四、4S店的服務客戶相對於保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管狀態家式服務，保證更加細緻的為您服務。到保險公司投保的缺點：
一、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損、維修。
二、到保險公司投保，出險之後定損往往價格偏低，汽修廠修車的價格一般要比定損價高，車主往往要自己掏腰包補上維修差價。
2025年後工作總結 篇23
尊敬的領導：
你們好！
新建4S店需要我們對各方面情況分析總結導入工作。
新建店售後服務部工作需要我們從以下幾方面入手：
一.配合銷售部和市場部做好銷售工作。
二.嚴格按照廠家的服務流程標準化運用於實際工作中。
三.客戶資源綜合利用和招攬。
四.事故車的招攬
五.人員培訓。
六.團隊建設。
七.確定崗位職責。
一：配合銷售部和市場部做好銷售工作。
售後服務部負責
1、pdi車輛售前檢測。2、銷售車輛交車時售後服務顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預約工作，使客戶信息和車輛完成售後服務交接開展售後客戶招攬工作。3、協助銷售和市場店外的展銷活動和車輛後勤支援和人力支援
二.嚴格按照廠家的服務流程標準化運用於實際工作中
廠家的標準服務流程是用來更好的服務於客戶和保護我們的，1、售後前台演練服務流程熟練並且純熟套用於實際接待客戶當中，2、分析總結接待過程中與客戶交流的話術，針對於不同客戶做到活用。3、針對於容易產生分歧的環節細分出來總結經驗（環檢，項目介紹，預估費用和時間，結算單的解釋等）。
三.客戶資源綜合利用和招攬
1、利用總公司提供的當地客戶信息進行分析總結以新店開業為挈機開展服務活動招攬客戶進廠感受服務，以電話或信函的方式通知客戶並確認客戶收到信息。2、聯繫各公司開發大客戶和確定定點維修，3、新開店到各個鄉鎮有我們的維修技師針對於我們的車型進行檢測等走動服務提高知名度。
四.事故車的招攬
利用集團和總公司與合作保險之間的合作關係與當地分支公司協商確定當地定點維修，同時與保險公司處理好合作關係帶動其他車型車輛的事故維修。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點。
五.人員培訓
隨著車用新技術不斷套用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計畫：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
六.團隊建設
1、目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七.確定崗位職責
1、崗位職責
關鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
2、崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與最佳化的結果，包括兩個方面的內容：崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
3、能力提升計畫
（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計畫方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
2025年後工作總結 篇24
x市法治政府建設工作領導小組辦公室：
按照《x市法治政府建設工作領導小組辦公室關於報送行政執法和法治政府建設工作總結的通知》（〔〕-x）檔案要求，現將臨邛街道x年行政執法工作總結報告如下：
一、工作推進情況
（一）行政執法主體和行政執法人員情況
截至x年xx月，我街道辦有行政執法主體x個，屬於鎮（街）行政執法主體，未發生單位被追責情況。具有執法資格的行政執法人員總計x人。
（二）執法工作開展情況
x年，臨邛街道無具體行政執法活動。
二、存在問題
一是街道辦沒有具有執法資格的行政執法人員。
二是街道辦工作人員在參與行政執法工作中主要是配合市級各執法許可權部門開展，街道層面雖設有行政執法協調機構，但是工作人員存在不熟悉相關法律法規的問題，造成一定程度上的被動。
三、x年工作計畫
一是積極銜接市級執法許可權和執法力量下沉等工作，確保不因下沉許可權和力量導致行政執法水平降低，同時積極開展學習，提升對法律法規的理解。
二是針對各辦室可能涉及的具體執法內容明確具體經辦人員，加強對街辦工作人員、村（社區）分類開展執法培訓，做到嚴格按照程式配合執法。
三是加強對劃轉和新培養的執法人員相關執法工作法律條款的學習培訓，確保持有執法資格證上崗。
2025年後工作總結 篇25
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後效勞工作作為產品售出後的一種效勞，而這種效勞關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後效勞的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的'一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答覆顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完本錢職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後本錢降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售後價值的所在。
2025年後工作總結 篇26
尊敬的、以及各位同事：
我演講的題目是：賓至如歸，感恩顧客。
20xx年是機遇與挑戰並存、希望與困難同在的一年。實體店作為最基本銷售終端正面臨不斷增加的競爭對手和日益火爆的網購等新購物方式的挑戰，如何抓住這一機遇，將挑戰變成公司新的發展契機，是我們亟待解決的問題。
作為安華多年的員工，我和安華共同渡過了無數個日日夜夜，我驕傲我能參與企業這艘激流勇進的航船揚帆遠行的過程。感謝安華培養了我、鍛鍊了我，給了我一個可以探索自身價值的事業平台。鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩，安華培養了我，反過來我也希望能夠為安華的發展貢獻綿薄之力，可惜苦思之下也沒有良方，一直到拜讀了董事長關於公司發展的三點“領先”的指導思想，頓時覺得如夢初醒。正如董事長所說，無論是什麼時候，銷量都是第一位的，企業最大的目標是利潤，而想要獲取利潤就要提高銷量和服務。在此基礎上，公司提出的以提高手機在長春市的銷售占有率為目標，以銷售國際、國內品牌手機及配件為主要任務的思想無疑是正確的。在危機面前，作為員工，我們要提高行銷技巧，靠過硬的產品、良好的管理、親情的服務和超前的創新體驗，來迎接20xx年的挑戰。
在董事長和公司領導的正確領導下，安華一直適應市場潮流，不斷更新經營模式。在此基礎上，我們更應該按照董事長的指導思想在新的發展形勢下，抓住機遇，將經營模式多樣化、靈活化，在現有的基礎上嘗試不斷改變，增加服務項目、轉變經營思維。在裝修後良好的購物環境裡，在現有經營模式下，重點整合品牌，規範價格，誠信經營，以質量和服務取勝。
在董事長“管理理念、服務意識創新領先”指導思想的指引下，根據“堅持顧客至上，推廣‘親情’服務的服務理念和宗旨，作為銷售人員，我們應該深刻認識到親情服務的重要性，“想消費者之所想，急消費者之所急”。以消費者滿意為標準，待之如親人，用親情和微笑服務消費者。世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目標是要創造顧客和保存顧客。”什麼東西能創造顧客？就是銷售。保存顧客的秘訣就是服務。顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，優秀的銷售人員應當善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意，樹完美企業形象。
歲月見證成就，時間鑄就輝煌；“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，站在是新的起點，展望未來，任重道遠，但我豪情滿懷，信心百倍。在這新的發展時期，面對新的機遇和挑戰，我將繼續堅持“誠信為本”的經營理念，遵循““堅持顧客至上，推廣‘親情’服務的服務理念和宗旨。為安華灌注更加飽滿的熱情，用我們實際的行動，為安華創造更加美好的未來。謝謝大家！
2025年後工作總結 篇27
我是分管保潔工作的副主管。現在試用期結束了，對試用期的工作總結如下。
在公司領導的激勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位並逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作閱歷，仔細學習公司的各項規章制度，駕馭了解各村的環境衛生狀況，發覺問題剛好整改並向上級匯報。
二、與組長及組員剛好溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣揚公司制定的各項規章制度，平安生產責任制度等。要求保潔員仔細執行，特殊是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮創建環境美麗做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，x鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的改變，保潔員的工作主動性提高了，責隨意識和平安意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛生保潔工作，我特地購買了一輛電動腳踏車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背後有些小爭論，加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。
對於工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的'工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
在以後的工作里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，仔細負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國文明生態鎮做出一份貢獻。
2025年後工作總結 篇28
20xx年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，並產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
2025年後工作總結 篇29
成為電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所套用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裡的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會儘快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、喔”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。
3、事前準備事後總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所套用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場並不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了工具機、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背後還有一個公司，公司里還有那么多的夥伴支持著呢！都說售後服務是一個行銷的過程，也是再行銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
【擴展閱讀：怎么寫工作總結結尾？】
個人工作總結結尾怎么寫？下面給大家準備了幾個比較有代表的個人工作總結結尾範例，供大家參考。
1、我們三位老師也經過了從生疏到磨合再到心領神會的轉變過程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調皮的表情，曾經有過多少次的感動、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛你”那樣，我們竭盡全力愛孩子們，孩子們同樣用最大的進步來回報，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼稚園生活加油！在接下來的工作中，我們會做好xx年上半年工作總結及計畫，爭取將工作做到更好。
2、近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裡，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計畫，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
3、充分發揮政協的獨特優勢，切實做好各項聯誼工作。加強聯誼交往，增強人民政協的凝聚力，要充分發揮人民政協作為最廣泛的愛國統一戰線組織的作用，求同存異，把不同黨派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛國主義和社會主義的旗幟下團結起來，團結一切可以團結的力量，在實現祖國統一和振興中華的大目標下凝聚起來，努力增進全縣人民的大團結、大聯合。進一步加強海內外聯誼，多渠道、多形式地做好對外聯繫工作。廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴大我縣最廣泛的愛國統一戰線作貢獻。充分發揮政協的特點和優勢，不斷開闢、拓寬對外開放的新渠道、新領域，為我縣經濟發展和社會進步做出新成績。
2025年後工作總結 篇30
可能覺得很奇怪，疫情已經常態化了，我依舊寫著抗疫日記，那是因為隔離點從來都沒有撤離過。而我從3.13到現在，開了三個點，搬了兩個點，這個是第三個點。
之前第一個點，房間200個，每天步行10000多步，因為中央空調不能使用問題，撤掉了。第二個點房間62個，老式的酒店，獨立空調，然而因為市裡面統籌，房間不夠，要接更多的人。說實話，本來去的酒店只要接納200左右的就可以了，但是某些人的原因，接納了400多的房間。真的超級大的酒店，每天走路都覺得很累。
昨天今天正式搬遷完畢，到了這個容納400人的點，很多人覺得搬點很容易，可是誰又知道前期做了多少工作？酒店中央空調，怎么樣才能使用？說實話，第一中央空調也是符合規範的，只要按照流程去操作，是沒有問題的。當時又匆匆忙忙搬點，沒去研究中央空調怎么操作問題，浪費了人力物力財力。第二400多人房間的人員配備來說，只增加了8個人，人手沒有成倍增加，讓人感覺到疲憊。
前期工作真的累，電梯怎么設定？留觀人員通道怎么走？解除隔離通道怎么設定，緩衝區怎么設定隔斷。這些都是非常關鍵的點，稍微不注意也會被感染。
後續就是物資搬運，包括污染區和清潔區的物資搬運，人員轉移，新的點人員如何對接，物資如何對接。
搬了兩天終於有些塵埃落地了。
20__.6.25
每天都在忙，從早忙到晚上一兩點。
20__.6.26
終於一切上了軌道了，發現自己前期工作準備做的不夠好，首先，布草、洗漱用品要在污染區讓酒店準備工作間，清潔區準備一部分要放在工作間，被子單獨放在一個房間，這樣事情就會更加順利。畢竟酒店作為醫學觀察點，真的很多東西跟正常不一樣。
20__.6.27
開始接第一個航班，兩組的醫務人員和工友都上去了，都是大半夜來的航班，收入住、複印護照，發房卡，引導人員上樓，大家都有一些手忙腳亂，這一批來了很多韓國歐巴，碰巧電話又壞了，還要發放致歉信和解除後去向地，發完都1點多了。大家都很辛苦。做報表同事的夜才剛剛開始，開始錄入信息，錄入app，上報人數，做好送餐單、體溫單、點名單、弄好也凌晨三四點了。
20__.6.28
今天上班第一件事情就是餐要保證每個人送到位，有些人要求全素、有些人要求一定要有稀飯，還有要求要加飯，目前來說我們能滿足都會滿足，但是這是隔離點不是酒店，希望大家都能配合一下，然而總有一些人天天吐槽餐很差，很油膩，我們都吃了大半年了，也有吐槽過，然而沒什麼卵用。還是繼續！
20__.6.29
又開始接第二個航班，大家又開始修仙了。
20__.6.30
重複之前的事情，每天接電話回答問題，態度要友好，解決不了的事情找負責人、有時候真的覺得好累了。
20__.7.1
報表組的大家開始做解除材料了，要做300多份的材料，核酸檢測也要安排人去採樣，一路跟蹤。
20__.7.1-20__.7.10
現在很多問題是，每個人離開酒店時間都不一樣，還有人返回，有些人說把他扔在這荒無人煙的地方怎么回去！一直鬧一直打電話，後來還打到指揮部，會哭的才有奶吃！真的很討厭啊這種人，無形中給人增加多少工作量，只站在自己角度著想。
當然這一次工作也有一次決策錯誤，被機場的帶節奏，沒滿14天，提早半天讓他們走。機場只想讓房間空出來容納更多的人，後來及時撥亂反正，所以結局就是我們這邊要安排車輛給他們統一送到機場或者火車站，300多號人一個一個打電話過去。這真的是很蠢，這個地方滴滴多的是，這樣還能拉到內需，促進經濟！
還好負責人說下次不怎么弄了，鬆了一口氣。
20__.7.11
開始陸陸續續解除了，有些晚上走，有些早上就走了，
20__.7.12
聽到很悲傷的.訊息，很多市和區縣統籌的隔離點由政府直接接管，由文體局或者鄉鎮單位（比較閒的單位）來接管，醫務人員只負責測體溫，回答醫學問題、報表由專業的行政人來做，衛生什麼的由酒店本身全面接管。聽到這個訊息真的好難過，我們這邊什麼都是衛健局的接管的，報表還要一層層往上報，衛生由工友解決，每天都要撥打工程部電話，這個壞那個壞，真的大家都挺煩的。
20__.7.13-20__.7.14
都在做解除了，覺得送走一批人真好，又很感傷、覺得又要來一批人
20__.7.14
有新的排班方式，參考各區縣的做法，感覺跟著隔離人員一起隔離14天，出來進去都要做核酸。
今天總工會和單位，來慰問我們。
2025年後工作總結 篇31
一個學期的工作已走過半程，為了更好地完成今後的教育教學工作，現在對本人開學以來的工作進行一下總結：
一、常規教學工作方面：
（一）、抓好備課環節，功夫下在平時。
本學期，我堅持認真備好每一節課，在備課過程中，我要求自己重點抓好三個方面的內容。第一是備學生，每次備課，我都對學生的已有知識和經驗作出分析，以便使我的教學更有針對性，取得更大的實效。第二是抓準重難點，精心設計教法、學法，以更好的落實教學重點，突破教學難點。第三是針對知識點廣泛設計練習。翻看這次期中測試的試題幾乎都是我每天備課中所重點備課的內容。
（二）、認真上課，精講精練，面向全體。
課堂教學過程中，我力爭做到精講精練，讓自己的課堂教學更為高效，同時，我在本學期的課堂教學中還特別關注班級里的優等生和學困生，力爭做到讓優等生在課堂上得到應有的發展，讓學困生在課堂學習過程中有更多的收穫。
（三）、注重橫向對比，反思自身不足，學習同伴之長。
我們組老師總是通過不同形式的小測試來獲取信息，每天利用一點時間測上幾道題，以了解學生對不同知識點，不同題型的掌握情況。每當完成一部分教學內容，我們組的教師總要坐下來對前一段教學中存在的問題進行反思，尋求解決問題的辦法，交流每種題型給學生的講解方式。在這樣的比對和交流中，我從中發現、反思自身教學中的問題，並應注重多向同伴請教，學習同伴們的先進做法。
二、期中測試反思。
期中測試應該說是對我們半個學期以來教學工作的一次驗收，從我們班的測試成績來看，我的教學取得了一定的成果，但還存在著很大的不足，現對期中測試中暴漏的問題進行總結：
（一）數學學科：
1、學生對積和商的變化規律掌握不好，今後要加強關於這一規律的練習。
2、學生的代數思想還沒有很好的形成，部分學生還不習慣於運用還有字母的式子和方程來解決問題，這需要教師在今後的教學中不斷的培養和訓練。
3、部分學生的空間觀念比較差，在今後的教學中教師要給學生創設更多的觀察、想像、思考和交流的機會，不斷培養學生的空間觀念。
4、部分學生沒有良好的審題、答題、檢驗的習慣，教師在今後的教學中要注重對學生良好學習習慣的培養。
（二）語文學科：
1、部分學生對詞語的積累和理解不夠好，教師在今後的教學中藥注重培養學生積累的習慣，加強對詞義的教學。
2、部分學生的語感不夠好，對句式轉換的方法掌握不理想，教師在今後的教學中要注重對學生語感的培養和訓練，強化句式轉換的練習。
3、學生的閱讀能力比較差，教師在今後的教學中要注重交給學生閱讀的方法，注重閱讀能力的培養。
4、要注重學生習作能力的培養和訓練，注重教給學生一定的寫作方法。
三、班級管理工作。
每一位班主任都希望自己所教的班級具有良好的班級風氣和學風，都希望自己所教的學生品學兼優、全面發展，我也如此。
良好班級風氣的形成需要每一名學生有良好的行為習慣。這方面，我堅持養成教育長抓不懈。在上個學年召開“爭做十星少年”活動的基礎上繼續在班級內開展“爭星”活動。我將班級、學校開展的每一項活動以及學生在課上、課下各方面的表現與“星”掛鈎，只要學生在某個方面有了突出的表現就給他加一顆相應的“星”，反之則要摘“星”。力爭用“爭星”來引導每一名學生養成良好的行為習慣，從兩個月的效果來看，班級的整體風氣有所進步。
良好的班級需要集體榮譽感、凝聚力，而集體榮譽感、凝聚力的形成離不開各項活動的開展。開學以來我通過組織學生積極參加學校開展的“學年組籃球賽”、“校園體育節”、“跳繩比賽”、“廣播操比賽”“校園科技節”等各項活動，以提高班級學生的集體榮譽感，增強班級的凝聚力。這些活動的開展，讓我這個老師欣喜的看到了學生們的團結、進步、成長和可愛。
教育教學之路任重而道遠，在今後的教育教學工作中，我們全組教師定會再接再厲。相信付出終有回報！
2025年後工作總結 篇32
休息了一個長假，節後上班心裡難免會有一些進入不了狀態，這是常見的節日綜合症！但我不是這樣的，我呢是乾什麼進入角色相當快，一上班開始忙碌節前遺留的工作，利用兩天時間將遺留工作敲定！
也許春節對很多人來說是高興的、幸福的，可今年春節我過的心裡不舒服，只是因年底公司提職了一批人員，而我被刷掉，原因是我任職本單位本崗位時間不足兩年，但任免檔案公布後，心裡相當的難受，因為刷掉我的理由不夠充分了，比我任職時間短的也任職了，當我再次詢問的時候，告訴我一句給你老公提職了，他3月一定給我報。這是理由么？難道因為我老公工作了，我就可以不工作了么？
通過這個假期我也反思是不是工作我哪沒做好，我們總監也找我談話了，說是3月還有一批，那我想問1月為什麼不能給我提呢，以部門人員太多為理由，整個假期我都在想，工作哪沒做好，總結兩方面：
一、工作上有點小粗心，因為此崗位工作了兩年，兩任總監一致說有機會給你提職，可每次都沒有我！
二、性格有點內向，不願意多和領導接觸，怕哪句話說不好。
其他我再想不出理由了，因為上班期間我們部門每天第一個上班，從來不遲到、不早退，工作中也是努力、再仔細，以防哪出現小失誤！再次上班心裡沒有了工作的幹勁，對工作只是完成就好了，沒有想我怎么樣才能幹得更好一些！更讓人無奈的是領導今天又給我增加一項工作，現在的無奈讓我對工作大大失望，但也不能說領導不好，只是覺得作為一個下屬說說自己的心得，這個心得也不是我一個有的，我們幾個私下裡經常也聊一聊，讓所有下屬對你都有意見的領導，這們值得么？現在不知道該怎么調節自己的心情，及工作的方法了！
2025年後工作總結 篇33
歲月稍縱即逝，不經意間走到企業早已半年多，匆匆忙忙中歲月己經年底。回首過去工作上的一點一滴，才察覺自己確實盈利甚多，做為企業的一名售後服務，我就自知自身所擔負的義務。售後維修服務工作中做為商品賣出後的一種服務項目,而這類服務項目影響到公司的商品後面的維護保養和改善,也是提高與顧客相互間溝通交流的一個關鍵服務平台。售後維修服務的好壞,立即影響到公司的個人形象和共同利益，也間接性的危害市場銷售的銷售業績。
在我所擔任的工作上牽涉到聊售後服務淘寶旺旺和解決各種各樣售後服務工作交接問題，過去一年裡我學習到了許多，針對淘寶旺旺回應銷售話術和電話溝通技巧都是有了一定的累積，針對許多工作中都能合理有效的去進行。在十月份的情況下解決的工作交接數據信息是大家工作組中最多的，雙十一的當月解決的工作交接數據信息做到了9800好幾個，平常也都能恪盡職守的去進行自身的做好本職工作，算得上沒錯過公司領導的期待。為了更好地更快的進行做好本職工作，為企業造就大量的經濟效益，特將20xx年的工作經驗總結如下所示：
1、營造店面整體形象
消費者進到店面第一個觸碰的人是線上客服，客服的一言一行都意味著著企業的品牌形象，線上客服是消費者用來評價這一店面的第一因素。做為售後服務，我們要本著為消費者解決困難的心理狀態來看待，不必把自己的心態送到工作上，碰到蠻橫的消費者要寬容，也不必與消費者發生爭執，要把消費者當好朋友一樣看待，而不是工作中目標。做為網店運營大家大部分時間是在使用淘寶旺旺文本與消費者溝通交流，應對電腦上消費者也看不見大家的神情，在與消費者溝通交流的情況下大家一定要保持穩定的心態，言語要婉轉，常用文明用語和栩栩如生的句子，最好是配搭一些動態性風趣的照片，那樣很有可能帶來消費者的便是此外一種感受了。
2、學好換位思考一下
當消費者來聯絡售後服務時，很有可能是由於接到產品不適合，產品發生產品質量問題等要素必須退換貨或是退換，在我們在為客戶解決問題時，我們要思索怎樣更快的為消費者解決困難，或是以誠待人，在我們自身遭受到相近消費者那樣的情形時大家期待獲得如何的處置結果，隨後在合理的去執行。售後服務工作中也是鍛練大家個人心理素質的一個優良服務平台，大家每日會遭受各式各樣的消費者，在其中不缺有不講道理的，看待消費者時我們要持一顆良好的心態，用心回應消費者的問題。碰到消費者不明白的，大家則必須越來越多的細心去服務項目，大家應當細心聆聽消費者的建議，讓客戶感受到大家很高度重視她的觀點而且我們在勤奮達到她的規定，讓消費者有一個較好的消費感受，以產生大量潛在性的交易量機遇。
3、了解企業商品和產品有關專業知識
企業做為一個從業服飾的公司，商品的升級換代是特別快的，做為企業線上客服，了解自身的商品是最主要的規定，當有消費者問起商品的一些狀況，大家也可以立即回應消費者。針對商品的熟悉也並不可以限於商品自身，有關商品的有關配搭，也是我們都要掌握的。企業幾乎每星期都是有定時的最新款學習培訓，對於此事學習培訓我也是較為熱衷於的，最新款學習培訓可以使我們融合實體和網頁頁面產品簡介對商品有更多方面的掌握，在解決售後服務時大家也可以熟識自身商品的優勢與劣勢，從而更強的為消費者解決困難。
4、合理的進行做好本職工作
淘寶旺旺是我們與消費者溝通交流的專用工具之一，在淘寶旺旺上與消費者溝通交流時我們要留意回應速率，僅有立即回應才可以讓客戶第一時間感受到大家的激情，因此大家設定了各種便捷語句。在確保回應速率的根基上，大家還要留意溝通的技巧，激情的心態通常是決策取得成功的一半。根據電話聯繫解決消費者的退換也是人們的崗位職責之一，在電話聯繫時大家還要留意最主要的電話禮儀。通常人們所解決的工作中全是積極與消費者聯絡，拔打電話時要留意時間不適合過早或太遲，都不適合在休息時間去電消費者;次之我們要留意電話溝通技巧，語音通話以前我們要掌握去電的目地，在語音通話中途要吐詞清楚，留意聆聽消費者的規定，不必隨便切斷消費者，與此同時要留意操縱語音通話時間，防止占有過多的運行時間;通電話時的一定要心態友好，語氣柔和，講究禮貌，進而有益於彼此的溝通交流。語音通話完畢時要文明禮貌的回應消費者再掛掉電話。
針對消費者的一些問題我們要持一個專業的心態去看待，在維持專業水平的根基上大家也需要讓消費者見到大家誠懇的心態，假如憑自身的技術專業產品知識或是不可以解決困難，這時大家就需要從消費者的回應中洞察消費者的心理狀態，勤奮迅速化解消費者的問題，並將售後服務成本費降至最少。假如解決恰當，長此以往企業的信譽度點評等都是會有一定的提高，這也是反映大家售後服務使用價值的所屬。
在過去的一年中我感受了許多，可是我明白自身也有存在的不足。幫我印像較深的是一次工作組式的仿真模擬學習培訓演習，根據仿真模擬消費者與線上客服溝通交流交易的情景，將商品推銷產品給消費者。假如線上客服熟識了自身商品，了解一些穿衣打扮專業知識，在剖析一下消費者的選購心理狀態，隨後找到合理的推銷產品方式，那樣交易量的機遇就大的多。
企業的學習培訓也讓我看到了本身的不夠，在這裡之後，我也是在盡力改善，平常工作中閒暇之餘，我能多關注店鋪最新款和店面各種主題活動，在每一次主題活動前我就會花時間去掌握活動規則，保證心裡有數。企業也機構過各式各樣的.學習培訓，在半年度空閒之時，我申請辦理過到售前職位去學習，儘管學習時間不長，但也感受了許多，對她們的作業也有大概的掌握。售前儘管只要根據阿里旺旺與消費者相處，可是淘寶旺旺溝通交流也是必須許多方法的，讓顧客提交訂單關鍵是線上客服在溝通交流全過程里能不可以觸動消費者，怎么讓消費者購買到自身願意的商品，並不是一味的推銷產品反而是讓消費者享有買東西的全過程。也使我明白了王牌線上客服並不是一天練就的，當觸碰了無需的職位後我才發覺實際上也有許多必須去學習和最佳化的，在日後的工作上我就希望有越多的學習培訓機遇，擴展自身的整體實力。
在新的一年裡我能汲取以往的經驗教訓，積極參加企業的學習培訓，持續的充實自己，並認真完成領導幹部給與的工作任務。看過企業的年度規劃，我就觀念到了新的一年大家全體人員所擔負的義務，但我堅信自身的精英團隊，也堅信大家一定可以做的更強。新的一年天貓店鋪和淘寶網店合二為一，企業對職工也有更嚴苛的規定，在這類氣氛下我就會勤奮去學大量的專業知識，並勤奮提升自己的各種數據信息，爭得做一名優異的職工，為企業造就大量的經濟效益。
新的一年，也期待企業可以給予大量的學習培訓機遇，使我們對企業每個職位步驟有更快的掌握，進而為公司產生越來越多的經濟效益。
2025年後工作總結 篇34
隨著元宵佳節爆竹聲聲的落幕，緊張有序的工作接踵而來，想必大家都有一個問題和一個煩惱就是：時間都去哪了？是的你的時間去哪了？他的時間去哪了？我的時間去哪了？值得我們深思，值得我們回味，更值得我們抓住現有的時間好好總結一下，好好規劃一下好好的做好以下工作。我認為應該做到以下幾點，請大家予以審議：
一、過往的總結
說起總結大家都不陌生，總結不足查擺問題，我覺得這就是要好好的：照照鏡子。
二、制定一份五年期的規劃
談到這裡對於做HR的我們這個並不陌生，因為大家做了一些列的規劃方案，借鑑一下政府的五年期規劃，然後進行逐層分解最佳化，予以實行，這個階段關鍵在於恆心。
三、做一份關於自己的職業生涯發展路徑規劃
現階段分析一下各行各業的優劣，然後做好各項準備工作，隨著行業分工的專業化，我們要做好深度分析什麼樣的行業屬於剛性需求行業，什麼樣的行業屬於朝陽行業，什麼樣的行業屬於雞肋。。。這些我想大家都很不陌生，我就不一一贅述。
四、做一份長期堅持的事業——公益事業
現階段所欠缺的很多，人們的心靈在被重新喚醒，然後迸發出前所未有的正能量。愛心、責任心、恆心！
五、做好本崗位的本年度的工作對照與展望
回顧過去，展望未來，重新定位，鎖定目標，主動出擊，勾勒未來！
2025年後工作總結 篇35
一、售後機處理情況：
9月26日至10月25日，售後共接經銷商故障機2582台，返還經銷商2291台，欠經銷商291台，月欠機率為11.27%。
欠機的主要原因為： 1、 部分機型無維修權。在售後39款售後機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、 15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。餘下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶後又退回。
3、 20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
4、 經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售後無法解決。報價和退貨機共46台，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33台，報價拖延近二個月。
欠經銷商最多機型情況：
10月13日借倉庫周轉機1698台，10月26日借倉庫周轉機1564台，11月1日借倉庫周轉機1498台，歸還200台。
占用周轉機數量較多的機型有：
高占用量的主要原因：
1、 前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致後期周轉機占用量居高不下。
2、 個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。
3、 經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售後。
三、下月售後工作重點：
1、 按公司統一部署，在不影響售後正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量 。
2、 隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機儘量當地維修，並減少拆用周轉機的使用率，降低售後成本；
3、 調整售後維修人員結構，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰；
4、 強化前台文員服務意識，端正工作態度，規範服務用語；
5、 設立電子台帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力；
6、 建立月度定期對帳制度，每月的最後一個周末與上、下游經銷商對帳，並每周進行庫存實物盤點。
7、 嚴格內部管理，加強報表、台帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。
四、月度數據分析：
1、 當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好藉機拆件或換新。
2、 當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。
本月共接機2582台，返廠處理1640台，返廠率63.52%。1347台機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。
五、工作建議：
1、 訂購併貯備翻新和易損配件。周轉機翻新後退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，儘量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、 加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。
3、 希望領導能調整增加售後一台電腦和一名員工，建立售後電子台帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,並且通過與手工台帳的核對，及時發現問題並進行解決。
*有限公司
售後服務部 20xx/11/2