為了進一步適應社會主義市場經濟發展的需要，更好地為廣大農村、農業、農民和社會各界服務，真正體現政府領導下的業務局轉變服務功能的思想，利用現代化的服務手段，為促進我市農業新技術的推廣，促進農民的增產增收服務，我們積極探索為農服務的有效途徑開辦了農業科技服務熱線。特別是市農業局農業科技服務熱線的開通，標誌著我市市、縣（市）區兩級農業科技服務熱線的建立，成為全省第一家實現統一指揮和調度的地市，也是全國為數不多的開通農業科技服務熱線網的地市之一。農業科技服務熱線的開通，在社會上產生了較好的影響，受到了廣大農民民眾的歡迎。近期，濟南市廣播電台、濟南市電視台、濟南日報都予以報導，使更多的民眾了解了服務熱線。下面將全市開辦農業科技服務熱線一年來的工作總結如下：
一、開辦農業科技服務熱線的基本情況
今年以來，我市農業部門在總結平陰縣和長清縣崮山鎮開通的全國首家“農機服務熱線”和商河縣開通“農業科技服務熱線”經驗的基礎上，積極學習和借鑑先進地區的經檢和作法，把為農民提供全方位和全天候的科技服務作為農業工作的重點，不斷完善服務功能，強化服務措施和手段，拓寬，服務內容和範圍，做到人員到位、服務到位、技術到位服務，市及市內六個縣（市）區全部開通了農業科技服務熱線。熱線電話為：某某某某某某某某
經過一年多的運轉，搞得比較好的有商河縣農業局、平陰縣農機局、平陰縣農業局、章丘市農業局，尤其是商河縣農業局，他們的做法及經驗已在全市進行總結推廣並報導，為全市農業部門樹立了榜樣。目前，全市直接從事服務的人員達100多人，服務內容涉及種植業、農機和水產三業達10項，服務方式達8種，共接聽技術諮詢電話1192次，接待農民來訪2084次，進行現場指導130次，出動服務車260次，維修機具400多台，調配機械43台次，趕科技大集41次，服務範圍遍及全市100多個鎮，接受服務的農民達30萬人次。服務熱線的開通。做到了急農民之所急，幫農民之所幫，解農民之所難，這種快界、迅速、高效的服務方式，受到了廣大幹部民眾的好評。
為了進一步加強農業科技服務熱線的管理，完善服務體系，加強服務質量的監督，又推出了農業科技服務聯繫卡和服務諮詢記錄薄制度，使農業科技服務熱線更加規範化、制度化、科學化、系統 化。農民親切的稱農業科技服務熱線為：“咱們莊戶人的11o’”。
二、開辦農業科技服務熱線的基本做法和特點
1．領導重視，認識到位。
隨著“三下鄉”工作的不斷深入，各級政府，特別是我們農業部門認識到：要最大限度地、最有效地解決農民在生產中遇到的科技難題，滿足農民民眾對科學技術和農業信息的需求，僅靠趕幾次科技大集，發放幾份科技資料，辦幾次科技培訓班這些傳統的形式，遠遠不夠，必須為廣大農民民眾建立一條隨需即來的科技信息服務渠道，這就是農業科技服務熱線，這既是我們農業部門轉變職能，生存發展的需要，也是全心全意為農民民眾服務，造福於民的重要途徑，因此都非常重視，一是市局成立了熱線領導小組，李吉乾局長為組長，王可敏副局長為副組長，設立了熱線總值班室，值班室設在科教處，由王可敏副局長分管，科教處、農業處兩名處長具體負責統一調度指揮，每天安排專家和工作人員值班，做到上情下達；下情上達，各縣（市）區熱線與市熱線聯網，形成了上下配合連動的熱線服務體系，並制定了一系列的規章制度，如值班制度、跟蹤服務制度、信息反饋制度、諮詢回執制度等，以此督促農業科技服務熱線工作的開展。二是市局聘請了省農科院、省農業廳、省農機局、省海洋與水產廳的8位專家、教授為顧問，對生產中遇到的疑難問題予以指導解決，並定期為熱線人員授課充電，提高他們的業務水平和工作能力。三是各縣（市）區也都成立了農業科技服務熱線領導小組，監督指導工作；四是都掛牌成立了農業科技服務熱線辦公室，設立了專線電話，組成各有關業務站參加的諮詢隊伍；五是建立全方位、全天候（星期六、星期日均有值班人員）的諮詢服務制度，做到了人員到位，服務到位，這些都有力地保證了該項工作的開展。
2，服務內容廣泛，採取的方法多。
熱線服務內容包括：糧、棉、油作物的栽培、管理、病蟲防治技術；水產養殖及魚病防治技術；農機技術推廣、農機修配技術、農機作業諮詢；各類新品種的引進、示範；各種作物檢疫對象防治技術；各類植物檢疫手續辦理程式；配方施肥、平衡施肥技術；各類農業技術信息、致富典型、流通信息等；各類花卉的繁育、嫁接及管理技術；瓜、菜、食用菌的栽培、病蟲防治及管理套用技術。服務方式除專家“坐堂”電話解答，傳授先進技術外，還派專家到現場查看，現場解決農民遇到的困難；對於一些綜合性或難度較大的問題，組織有關專家會診；印發各種技術“明白紙’，進行技術推廣和教育，並且直接接待來訪民眾，做到熱情服務，及時解決了農民在生產中遇到的各種技術難題，促進了農業科技推廣。
3．典型引路；學有榜樣。
我市自開通農技服務熱線以來，湧現出很多典型。如商河縣今年麥收後由於天旱等原因，部分玉米品種（以農大108為主，還有掖單系列品種等），出現苗葉枯黃，個別嚴重病株在根莖處形成壞死環，生長發育遲緩，農民反應強烈，不少人來電話諮詢。因此病在該縣乃至全省很少發病，文字記載也很少，一時無法判斷病情。根據此情況，他們及時到山東農科院植保所請教，由徐作廷等多位專家會診後得出結論，該病為玉米苗枯病，並對其發病原因、症狀、防治措施提出了意見。回來後，他們及時認真地向農民解釋、宣傳，使玉米苗枯病得到了有效地防治，受到了農民民眾的一致好評。再如今年3月28日，張清明、張清全的茄子、黃瓜得了立枯病，張春生的西紅柿得了病毒病、葉枯病，他們通過電話諮詢，半小時後“農技110”服務車出現在他們面前，通過會診得出是以上病害，開出藥方和提出具體管理措施，使病害得到及時有效的控制，為農民挽回了巨大的經濟損失。七月份這幾戶農民給他們送去了“服務熱情，效益無限”的錦旗。最近，平陰縣又推出了農業科技服務卡制度，把科技人員的姓名、學歷、技術職務電話全部登記在卡上，發到農民手中，民眾可根據需要撥打電話，更好地解決了為農服務問題。”他們還將鄉鎮農技服務中心的電話後三位數全部改為“110”，為