四、全面清理個人住房貸款檔案，為規範經營提供基礎依據。
通過支行檔案清理小組在XX年對個人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個人住房按揭貸款檔案較過去有了更規範的管理。今年，我部根據上級行檔案管理的有關要求，並借鑑花都支行的經驗，繼續對貸款檔案進行整理。由於檔案數量龐大，資料內容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴格，檔案管理人員經常在假日自覺加班工作。通過指派專人對新發放貸款的檔案資料進行整理、歸檔，及時向支行會計結算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規範化，為規範經營提供基礎較好的基礎。
六、“服務從心開始”，積極做好正常貸款客戶的日常維護工作。
作為個人類貸款的管理部門，在上半年，我部一方面加強做好逾期貸款客戶的催收工作，另一方面也做好正常貸款客戶的維護工作。接受客戶諮詢、辦理提前還款、為結清貸款客戶辦理清戶撤押手續等，積極履行貸後管理職責。在工作過程中，我部工作人員本著支行提出的“服務從心開始”的服務理念，盡心盡力為客戶解決各種問題，葉泳詩、朱春星同志更憑著良好的服務態度，為客戶提供熱情、耐心的服務得到了客戶的讚許。 回顧XX年年的工作，我部在惡劣的經營環境中打了一場又一場的硬仗，取得了一定的成績也存在較明顯的不足，如個人信貸經營模式有待轉變、行銷力量有待加強、貸款發放流程仍需進一步最佳化、壓縮不良貸款力度仍需加強、員工的工作積極性和能動性有待進一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開展工作。具體措施如下：
一、樹立以“客戶為中心”的服務意識，提升服務手段，提高服務質量。
目前，廣州區內金融機構在個人信貸業務方面產品大致趨同，我行在金融產品方面並無明顯優勢。我行要獲得更多的市場份額，必須樹立“以客戶為中心”的服務意識，堅持以客戶為先；提升服務手段，主動尋找客戶，深度挖掘客戶各種金融需求，讓服務走出銀行；最佳化業務流程，提高服務效率。同時，我行應在保證貸款質量的前提下，最大限度地滿足客變要求，以優質服務爭取客戶。
二、轉變個人信貸經營模式。為了個人信貸業務能夠在2008年實現更大的發展，我行必須轉變現有的經營模式。
1．一手樓宇按揭業務從目前由房信部獨立行銷的經營模式轉變為房信部、公司業務部聯
動行銷，加大開發貸的工作力度，對我區的優質樓盤及開發土地面積達400畝以上的開發項目都想方設法爭取開發貸款，網點員工成功推薦一個開發土地面積200至500畝以內的樓盤獎勵5000元；成功推薦一個開發土地面積500至1000畝以內的樓盤獎勵10000元；成功推薦一個開發土地面積1000畝以上的樓盤獎勵15000元、律師所推薦的樓盤除參照員工的獎勵外，還向省分行申報為代理按揭業務代理所，對惡性競爭的樓盤，商業按揭貸款免按揭客戶律師代理費，由我支行以每筆250元的標準支付給律師事務所，採取多渠道行銷的經營模式。
2．二手樓宇按揭業務：目前，我區大型樓盤已成熟，二手樓住房再交易市場活躍，交易量不斷增加。同時，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢。再交易住房按揭貸款業務比個人住房按揭貸款業務手續簡便，客戶對銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠離洛溪、大石和祈福新村社區，難以拓展該地區的二手樓業務，而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續辦妥取《他項權證》後才能放款，與客戶的要求有較大的距離。我行為解決上述的問題，一方面在洛溪和祈福新村分別派駐客戶經理受理二手樓按揭業務，另一方面應借鑑區內其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業務方面的措施，爭取省分行批准我支行採取二手中介代理質押保證金實行過戶完稅費後快速放款，簡化手續，提高放款速度，第三方面將二手樓按揭業務面談、資料真實性的確認下放到網點客戶經理辦理，網點每受理一筆二手樓按揭業務獎勵80元，發揮網點的積極性，方便二手中介代理的工作，加快按揭業務的受理速度，爭取增加我行在再交易住房按揭業務的市場份額。。
3．個人消費類貸款及個人助業貸款從目前由房信部受理經辦的經營模式轉變為房信部經辦申報審批和發放貸款及貸後管理工作，推薦網點客戶經理參與貸前調查、收集相關資料，網點負責人同為經營主責任人的經營模式，即由推薦網點的客戶經理受理客戶申請和收集相關的資料，做好貸前調查工作，網點負責人做好複審的工作，將符合申報條件的貸款檔案資料移交給房信部客戶經理受理，經營主責任人審核上報省分行審批。
通過經營模式的轉變改變了以往單一的經營模式，能夠起到拓寬個人信貸業務的行銷渠道，充分發揮個人信貸資源，充分發揮網點的優勢作用。
（三）確定目標客戶群體，加大投入。
要獲得最佳的行銷效果，目標客戶群體的確定是重要的一環。特別是在個人消費及個人助業貸款的目標客戶群體上，我行將重點面向收入較高且相對穩定、個人素質較好、所在行業和職業發展前景較好、對風險有較高駕馭能力的中高端客戶發放貸款，包括但不限於：公務員；行業前景看好、整體實力較強的國有大中型企業、股份制企業、外資企業等的高中層管理人員；老師、醫生、律師、高科技產業技術人員等特定職業的客戶；網點轄內的總行及省行級個人理財VIP客戶；還款情況良好的個人住房貸款客戶；信用良好的信用卡客戶等。在個人住房按揭貸款業務方面，對只提供公積金按揭貸款的樓盤，我部將在明年逐步退出，集中力量發展商業性個人住房按揭貸款業務。同時，加強樓盤準入申報工作，爭取通過省分行對一批“樂得家”優質樓盤的準入。