3．全面清理與代理律師事務所的合作協定，規範業務經營。
房信部成立後，立刻對原房地產金融客戶部與各代理律師事務所合作事宜進行了全面的清理，對未按廣東省分行關於引入律師事務所代理個人住房按揭貸款業務有關要求籤訂協定的進行全面清理，對未審批的律師事務所立即進行申報審批，對未簽訂協定的進行談判並補簽協定，最後確定四所已經省分行審批同意代理按揭業務的律師事務所簽訂了合作協定，規範了我支行業務經營。
4．加大貸款行銷力度，促進貸款業務發展。
在XX年年，為完成省分行下達的業務指標，我支行一直未放鬆個人類貸款的行銷工作。特別是在下半年機構整合後，我部對個人按揭貸款及個人消費貸款的經營進行了統籌，加大了貸款的行銷力度。具體措施如下：
（1）制定《廣州支行“比服務、比效率、比質量”住房金融業務行銷活動方案》，由我部牽頭，其它部門、網點客戶經理參加，開展“比服務、比效率、比質量”住房金融業務行銷活動。
（2）部門經理帶領客戶經理定期對廣州公積金中心和優質大樓盤進行業務行銷，並對樓盤的中高層管理人員做好公關工作。
（3）關注區內金融機構的信貸
政策，向省分行尋求政策支持，制定對優質樓盤的客戶貸款申請免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競爭力。
（4）“十一”黃金周派出客戶經理到重點樓盤駐點行銷。
（5）制定《第四季度樓盤促貸按揭業務量預測情況表》，認真分析目前我行按揭貸款業務情況，按計畫了解並掌握促貸樓盤按揭業務量情況並做好樓盤公關工作。
（6）做好新增樓盤的申報準入工作。
（7）挖掘總行及省行級VIP客戶和重點行業群體客戶的貸款需求，開展個人消費貸款行銷工作。
5．全體員工發揚無私奉獻精神，迎難而上，為業務發展做好各項工作。
為促進業務發展，完成省分行下達的各項業務指標，全體員工在XX年年都發揚了無私奉獻精神，為加快貸款發放速度，自覺放棄節假日休息時間。為保證工作進度，部分員工更縮短了病後休息時間，提前回到工作崗位參加工作。
通過採取有效的措施及部門全體員工的努力，在10月末，我支行個人類貸款餘額比年初止跌回升，完成了省分行下達的第四季餘額新增計畫的階段性任務，且為我支行完成年底工作任務奠定了良好的基礎。
三、分類別、分層次經營逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恆開展不良貸款催收工作。
催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長期工作的重中之重，也是我部的中心工作。XX年年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據我支行個人類貸款的實際情況，在實踐中不斷修改業務流程，形成合理、高效、完整的貸後管理流程，採取有效措施開展“壓逾促降”工作。
1、分類別、分層次管理逾期貸款。我部集中經營管理著廣州支行所有的個人類貸款，客戶數量龐大，出現逾期貸款或不良貸款的客戶也很多，而且分散，容易產生周期不良貸款的情況，不易管理。對此，我部對逾期貸款根據其貸款種類進行分類別管理，根據貸款特點採取相應的催收措施。如對個人汽車貸款，我部聯合保險公司開展催收工作，對個人按揭類貸款，則明確發展商的擔保責任，要求發展商協助催收。各個貸款種類均由專人負責催收。另外，我部還根據貸款的逾期情況、風險狀態對逾期貸款實行分層次管理，採取相應的催收措施。如對逾期期數少、數額低的客戶採用打電話、寄發催收通知書的方式催收；對逾期時間較長或還款意願較差的客戶則採取專人上門或與保險公司、發展商聯合的方式催收；對經多次催收仍無明顯效果或已進入不良狀態的客戶，我部堅決對其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產。通過分類別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個人類貸款質量狀況比年初明顯好轉。特別是五級分類口徑關注類貸款餘額比年初下降2469萬元，有效地阻止了關注類貸款向上遷徒成為不良貸款。
2、分析不良貸款特點，創新催收方式。由於XX年統計口徑的變化以及以往對非應計貸款的不夠重視，今年初我行個人類非應計貸款餘額出現大幅度上升，嚴重影響了我行的資產質量。對此，我部認真分析了非應計貸款的特點，針對其易升難降的特點制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通過打電話、上門等方式清收逾期欠款，並對已清還逾期貸款的客戶進行長達一個月的跟蹤觀察，確保客戶正常供款，退出非應計貸款狀態。通過跟蹤式催收，我部成功遏止了非應計貸款餘額繼續上升的勢頭，至11月30日，個人類貸款非應計餘額比年初則下降了1112萬元。
3、發揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最後一環，針對已進入次級類的不良貸款客戶使用。為了加強貸款催收的力度，今年上半年起，我部對部分未進入不良貸款狀態但還款能力嚴重不足或還款意願差，經多次催收仍不供款的客戶提起法律訴訟，提前介入催收工作。由於法律訴訟的震攝力比單純的電話催收或上門催收都強，部分客戶得知我支行將對其提起訴訟時，都儘快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。