近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連線我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言佳句。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯乾的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力!
XX年是我們菸草行業面臨形勢較為嚴峻一年。數十年一遇的國際金融危機，以及經濟運行中的一系列新情況、新矛盾和新問題，讓我們經歷了前所未有的困難和挑戰。在這種情況下，我們認真學習貫徹縣委及上級菸草局精神，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”現代化企業的總體要求，奮發努力，積極進取，企業總體
發展實現穩步邁進，較好地完成了各項任務指標。現將主要工作總結如下：
一、以控面積、強技術、有特色為基本原則，平穩發展菸葉種植產業
（一）菸葉生產面積實現平穩控制
XX年，我縣的菸葉生產計畫為3.44萬擔，實際收購3.6817萬擔，基本完成上級管理部門下達的計畫任務，實現平穩控制。為把國家局“嚴格控制、適度從緊”的方針落到實處，我公司採取了六項措施嚴防菸葉生產“過熱”：一是把“穩得住、控得住”的精神及時地向縣委、縣政府有關領導作匯報，並邀請政府有關人員一同參加全國菸葉穩控工作的視頻會議，走訪各鄉鎮主要領導，做好宣傳溝通工作，積極爭取有關領導的理解和支持；二是認真貫徹市菸草局提出的 “四不一沒有（不發動新農戶種煙、不擴大規模戶種煙、不壓幹部種煙、不搞政治種煙、沒有超計畫種煙）”的精神，把“控制總量、防止過熱”作為XX年菸葉工作的首要任務來抓；三是與各站站長簽訂《菸葉種植目標管理責任書》，將上級管理部門下達的種植計畫分解到各菸草站；四是加強對育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發放責任書，嚴格控制和防止菸農多領多種，確保面積控制萬無一失；五是嚴把肥料發放關，控制菸農的畝施氮量，確保菸葉的畝產量控制在標準範圍內；六是安排專賣部門加強對重點農戶開展點株核實工作，並通過專賣內管手段，核實有關肥料發放情況，確保“控產量、穩規模”落到實處。
（二）菸農效益得到明顯提高
全縣收購金額達2760.92萬元，同比增加1043.04萬元，增幅達60%。收購上等煙比例為49.66%，平均收購價格同比上浮15%，菸農畝產值達2326.82元（不含補貼），同比增加201.82元，實現戶均增收30075.38元。
（三）科技化生產作業逐步推廣
全縣100%實行商品化漂浮育苗，100%落實掀膜培土，69%的煙田實現輪作生產。單位一年來共開展標準化培訓285場，培訓菸農達7000餘人次。共推廣起壟、施肥、整體聯合一體機4台，多功能起壟機2台，機械剪葉器7台，中耕培土機29台，巧用機械噴霧器392台。菸農普遍實行專業化採收、鮮煙分類、綁煙和掛桿分工，全縣已有500多畝菸葉採取專業化烘烤示範。為保證生產，我們實施天氣嚴控策略，全年出動人工消雹作業4次，人工增雨作業2次，共發射氣象炮彈87枚。在生產管理上，我們繼續實行信息化管理，現已對全體菸農建立了施肥檔案，並進行全程施肥跟蹤，實現了針對不同情況進行不同技術指導。
（四）特色菸葉種植迅速發展
XX年共落實“cb-1號”種植9909畝，全縣3.68萬擔菸葉中“cb-1號”收購比例高達71%。目前，“cb-1號”已經成為菸農普遍喜歡種植的烤菸品種，順昌特色菸葉生產之路前景初見，市場競爭力進一步提升。
（五）菸葉基礎設施建設紮實推進
早在XX年的煙建項目中，我企業共投入資金1606.9522萬元，在順昌7個鄉鎮、25個行政村實施菸葉生產基礎設施建設項目465項。項目包括：建設水渠43項總計36.163千米；田間道路40項總計21.787千米；簡易橋樑5項總計54米；防洪堤5項總計1.04千米；水壩19項；新建密集式烤房348座，建設普改密烤房5座。在建成項目中，煙水路項目我局共投入資金907.9522萬元，烤房項目共投入資金699萬元。項目建成後全縣受益煙田面積達9000畝，受益農田面積10300畝，受益農戶2849戶，為XX年的菸葉發展打下了堅實基礎。以上項目已於XX年3月底全面完成竣工、驗收工作，全部工程質量合格。XX年煙建項目目前已全部動工，並於竣工22項，累計支付進度款124.304萬元，預計XX年2月能夠全部竣工。
二以抓品牌、優服務、講策略為基本原則，持續提升捲菸銷售發展水平
（一）銷量略有回落，品牌集中度提高
截至XX年底，全縣捲菸累計銷售8175.076箱，比去年同期8241.456箱減少65.924箱，增幅-0.8％，完成年銷售計畫的 92.5％，完成計畫進度99.3％。XX年全年銷售總額11022.9250萬元，比去年同期10531.5128萬元增加491.41225萬元，增幅4.67%。省產品牌培育跟進、名優品牌集中度提高。各名優煙中銷量前10位的捲菸品牌銷量比重從去年的87％提高到今年的87.77％。
（二）細化終端服務，鞏固客我關係
把滿足客戶合理貨源需求擺在更加突出的位置，進一步保證貨源分配和服務的公平性、及時性和有效性；推進農村客戶服務的規範化，加強核心戶管理。努力滿足零售客戶個性化需求，全年根據零售客戶定期輪訓計畫及零售客戶不同的培訓需求，開展了針對性、實用性強的經營知識培訓共3次，結合品牌培育方案組織零售戶開展“我的店堂，我的經驗”演講比賽1次，並特別關注零售客戶中的弱勢群體，開展了部分貨源傾斜策略以及幫扶活動。
（三）加大終端建設，提升經營能力
大力提高終端展示水平，開展“四好”（地段好、門店好、能力好、誠信好）標準的“個十百千萬”零售客戶示範店活動；對精品街客戶的終端形象進行“四個統一”建設，即統一燈箱標識、統一店堂形象、統一櫃檯形象、統一終端機配置，有條件地贈送具有統一標識（logo）的煙櫃、煙架、標識，改善零售客戶店容店貌。目前，此項終端形象工程建設以競賽的形式已全面鋪開。積極探索終端pos機、手機簡訊平台、網上訂貨等多樣化的終端溝通、支持、服務手段。截止目前，我們已實現網上訂貨客戶數149戶，語音訂貨322戶，終端機訂貨88戶，其中網路訂貨戶數及比重均在全地區排名前列。
（四）積極探索行銷策略、拉近客戶距離
建立市場分析和預測制度，通過各種途徑掌握市場真實信息，掌握社會庫存和零售價格波動，為工商銜接依據和滿足企業巨觀調控。積極探索情感行銷策略，拉近客我距離，深挖消費信息，把握消費趨勢，共舉辦“入店促銷推廣省產一類七匹狼”活動1場；實行重點品牌文化推廣策略，共製作“七匹狼品牌文化”pop廣告、橫幅、立式展架等3處，有效提升了省產煙的品牌形象；實行重點品牌銷售獎勵措施，在全縣範圍內發放消費積分卡113張，對銷售方向進行了有效引導。
三、以嚴監管、抓落實、樹形象為基本原則，嚴格規範市場經營秩序
（一）專賣換證工作開展平穩
在今年，3月25日已全面完成換證工作，共予以延續904戶，未提出書面延續申請及舊城改造等因素不予換證條件27戶，歇業零售戶81戶。換證工作前，我局與縣工商局聯合開展了代號為“金盾行動”的證照專項治理行動。治理行動先期針對“有證無照、有照無證、證照不符”的情況，尤其是對鄉鎮以下農村市場存在的此類情況進行了深入、細緻的摸底調研工作，使換證工作做到了有的放矢。
（二）菸草專賣市場秩序維持良好
XX 年共召開公安、工商聯席會議3次，聯合公安、工商開展專項治理活動18次,辦理案件26起，總案值高達31萬餘元。其中簡易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起。現已罰款22582.64元，給違法犯罪份子以極大的打擊力度。另外，還在“3.15”、“12.4”兩節日進行法制宣傳2次共3 場，發放法制宣傳單4200份、製作“12313”菸草專賣舉辦電話宣傳橫幅15條，使廣大民眾對菸草專賣管理認識進一步深刻，打假打非破網外部環境進一步最佳化，菸草專賣市場進一步純化。目前全縣捲菸零售戶擁有誠信戶976戶、一般戶1戶、重點戶37戶。
（三）大力加強內部監管工作
我局為進一步完善內管工作責任機制，嚴格落實責任，緊緊抓住兩煙生產經營的關鍵環節，對兩煙生產經營活動實行“事前、事中、事後”全過程監管。根據國家局提出的“菸葉防過熱、捲菸上水平、稅利保增長”的行業總體目標，XX年，內部監管工作在菸葉生產上主要體現在加大對菸葉生產物資發放的監管上，我們組織人員在全縣範圍內進行了一次菸葉生產物資盤點，未發現超計畫發放生產物資的情況。在捲菸銷售內部監管方面，內管工作主要體現在客戶經理授權情況、捲菸入網銷售及屬地銷售情況、捲菸配送到位情況以及廣告品使用情況等，全年未發現違規情況。
（四）塑造執法隊伍良好形象
今年我局全年共接到舉報投訴案件17起、成功處理17起、其中真假煙識別13起、涉煙案件4起，處理率達到100%，客戶滿意率達到85%。在真假煙鑑別舉報處理上，我們要求執法人員城區內必須30分鐘內到達現場、鄉鎮所在地24小時內必須處理、邊遠地區2日內必須上門進行處理。此外，為塑造良好形象，我局還組織執法人員開展了兩次服務客戶活動：一是在換證過程中針對我縣山區零售戶分布小、散、遠、偏的特色，利用流動工作車，上門收取換證材料，並將換好的新版零售許可證發放到零售戶手中，避免這些零售戶的奔波之苦。二是在“金盾”專項治理行動的基礎上，聯合工商、衛生監督等有關部門，認真組織開展了以“關注三農、送法上門、服務下鄉”為主題的系列活動，簡化辦證（辦照）程式，減免了部分的規費，讓廣大農村民眾切實感受到活動帶來的方便與實惠，受到社會各界好評，並在全市專項行動工作評比中喜獲第一名的好成績。
——以強預算、嚴開支、控增長為基本原則，繼續加強企業財務管理工作
根據《行業內部會計控制制度》，對費用列支實行動態監控，企業成本費用實現有效控制；按照《南平市菸草專賣局現金管理辦法》規定，嚴格限制現金使用範圍，菸葉補貼款項統一線上支付，局（公司）現金流量同比下降了84.2%；企業資金預算實行剛性化管理，對於當期超支的可控費用進行提前預警，杜絕在當期支出；各種收入都按規定入賬，堅決不設“賬外賬”、不留“小金庫”。
四、以重透明、講規範、保穩定為基本原則，繼續加強企業黨風廉政工作
（一）加大反腐敗工作宣傳力度
以警示教育為主，堅持季度廉政主題教育，深入開展黨風廉政建設，大力宣傳黨的三代中央領導集體反腐倡廉重要思想和以xx同志為總書記的黨中央反腐倡廉重要論述，深入宣傳黨的xx大關於加強反腐倡廉建設的新要求和xx在第xx屆中央紀委第三次全會上的講話精神以及中央紀委第三次全會工作部署，並根據近年來我們菸草行業發生的各類案件，敲響廉政警鐘，全力提高廣大幹部職工的廉政意識，杜絕廉政案件發生。年初，我們全體部門負責人以上幹部都簽訂了《黨風廉政責任狀》；並組織全體幹部學習了《關於XX年春節期間嚴格遵守廉潔自律規定反對奢侈浪費的通知》、中紀委第三次全會會議精神以及上級有關黨風廉政建設和行風建設的會議精神。4月份，我們還組織全體黨員幹部觀看了廉政系列電影《女檢察官》。9月份，我們又舉辦了“預防職務犯罪、構建和諧菸草” 反腐倡廉學習教育專題講座，還專門邀請了順昌縣檢察院兩名科長進行現場授課。
（二）加大企業管理的透明度
積極推進企務、政務公開和民主監督工作，建立和完善了職工代表大會制度。對涉及企業員工切身利益的重大事項，如人事任免、後備幹部推薦、績效考核方案等做到事前向員工公開，充分聽取員工意見，並在局（公司）公開欄、區域網路等地方對大宗物資採購、工程招標等重大事項以及專賣許可、專賣行政執法、電話費、車輛使用費、差旅費、職工考勤等情況進行定期公布，內容完整詳實，有效地促進了行風、政風建設工作的開展。從3月下旬起，我們還對本單位從XX年1月1日起的三項工作（即大宗物資採購、宣傳促銷、工程項目投資）進行了認真的自查，並對此三項工作流程進行了認真梳理，對其中主要環節、重要節點、重點經辦人員進行監管，切實發揮了監督效能。
重視信訪穩定工作。認真誠懇回答相關部門、人員對我局提出的合理化意見、建議。如今年六月，在收到順昌縣建西鎮慈太村村民江彩蘭同志對我縣菸葉生產工作的意見後，局領導高度重視，立即復函對其提出的意見在我國專賣政策內予以解釋，給了其一個滿意的答覆，維護了單位穩定。
五、以保平安、講文明、重教育為基本原則，全力推進企業基礎創建
（一）嚴抓平安單位建設工作
全面落實安全生產責任制，嚴格落實24小時值班制；抓好安全配套設施建設，新建仁壽菸草站全部按照消防要求設計建設；加強日常安全檢查和隱患整改，全年共發出安全整改通知書3份，拆除危險大型廣告牌1處，整改危險電路15處，更換（增添）滅火器23個，整改率達100%；全力加強員工安全意識教育，共組織員工觀看消防法制宣傳文藝晚會1場，舉辦“iso9000質量管理體系”培訓班1場，組織機關全體職工觀看安全電教片1次。深入開展“全國安全生產月”活動，著手舉辦道路交通安全講座1場，防盜搶演練1場，員工安全意識大為增強。單位多次受市菸草局及社區表彰。
（二）加大文明單位創建力度
從群團工作入手，積極開展“青年文明號”、“文明示範視窗”及“工人先鋒號”等創建活動。單位菸葉管理辦公室獲縣XX年“服務發展十佳股室”稱號，埔上專賣管理所獲縣總工會授予的“工人先鋒號”榮譽，目前正積極爭創“市級青年文明號”。單位始終以扶貧濟困送溫暖為己任，勇挑社會重擔，積極開展各類公益活動：如出資幫助單位困難職工、捐資春蕾助學活動、出資慰問困難菸農及零售戶、贊助消防、交通等公民安全意識宣傳等等，為掛點當地的公益事業發展做出了積極的貢獻。
（三）深入開展企業文化建設
大力宣傳省局“至誠至信、全心全意”的服務理念，並通過文化實踐活動將服務理念傳遞到零售戶、菸農及廣大民眾，如在春節，我們組織了慰問困難零售戶、菸農活動，在換證期間，採取送證到戶的做法避免廣大偏遠地區零售戶的奔波之苦等等。大力宣傳市菸草局“和諧武夷、責任菸草”文化，通過專題片觀看、網路公布等方式，在全體職工中開展企業文化宣貫工作。為此，我們還在員工中開展了兩次禮儀培訓班、1次新老員工座談會，讓員工更加了解單位企業文化，使企業文化理念漸入員工內心。
（四）持續開展學習型企業建設
以開展學習實踐科學發展觀活動為契機，大力開展職工政治理論學習，組織職工認真學習了《科學發展觀重要論述彙編》、《毛澤東鄧--江--論科學發展》等教育讀本，全體職工政治理論素質有了一定程度的提高；從崗位實際需求出發，結合各崗位實際，相繼開展了“菸葉種植培訓”、“真假煙識別培訓”、“安全知識培訓”等一系列的培訓活動。經綜合統計，單位全年針對職工舉辦的各類正式培訓達30餘次之多，職工業務技能、安全意識逐步增強。
回顧一年來的工作，我們務實開拓，奮力爭先，在企業發展的方方面面都取得了較好的成績，企業實現了又好又快發展。但在取得成績的同時，我們也意識到還有很多的不足：如順昌菸葉的發展基礎還很薄弱，捲菸銷售的結構有待進一步提升，文明單位創建力度還有待加強等等，這些不足都有待我們在XX年的工作中去進一步提升、去改進。
二、XX年工作思路
（一）突出管理，促進菸葉生產持續發展
繼續嚴控菸葉面積落實。根據調查顯示，明年我縣菸農種煙積極性依舊高漲，因此，嚴格控制菸葉種植面積依然是我縣工作的重點。加強標準化育苗工作管理，嚴格按照標準化育苗規程加強商品化育苗管理，防止凍苗、燒苗等現象發生，培育出優質壯苗。繼續開展對菸農的培訓工作，開展對菸農育苗、移栽、大田管理、打頂留葉、採收烘烤、菸葉初分等生產各關鍵環節的培訓工作，培訓一支適應我縣標準化生產的職業菸農隊伍。不斷完善煙田水利設施建設和標準化站點建設，對XX年的建設項目要把好施工關和驗收關，確保工程質量到位，進一步提升煙基項目服務菸葉生產的水平。繼續落實現代菸草農業示範和菸葉標準化工作，把順昌現代菸草農業試點工作和菸葉標準化工作做好。
（二）突出服務，推動捲菸銷售水平穩步提升
繼續把銷量增長作為銷售工作第一任務來抓，採取積極有效的措施，進一步統一公司全員思想，提升捲菸行銷人員的服務意識與服務質量，充分挖掘市場潛力，切實抓好銷量增長尤其是省產一二類捲菸的銷售增長。
（三）創新網建，打造菸草商業品牌。
繼續鞏固和推進零售客戶自律組織建設，使其在穩定零售價格秩序、規範經營行為、加強零售終端建設、構建和諧客我關係等方面發揮更加廣泛的作用；進一步完善需求預測機制，提高公司對本地市場的全面把握能力；加強行銷隊伍建設，深入開展行銷人員崗位練兵、技能比武活動，提高其研究市場、培育市場、服務客戶的能力。
（四）打假破網，建設放心消費環境。
繼續深入推進打假破網工作，始終保持高壓態勢，集中力量查處重大典型案件；落實內部專賣監管長效機制，全面提升內部管理監督工作水平；加大市場整治力度，抓好捲菸市場的日常監管，營造捲菸放心消費環境。
（五）貫徹標準，嚴格規範內部管理。
持續貫徹iso9001質量標準體系，使企業辦公、信息、財務、安全、檔案等管理進一步標準化、規範化；規範預算管理，進一步降低費用；加強信息管理，搞好信息平台日常維護；抓好安全管理，繼續堅持“安全第一，預防為主”、“誰主管，誰負責”的安全原則，強化警示教育、提高全員認識、確保全年無任何安全事故發生。
（六）創建文明，努力構建和諧菸草。
繼續開展好思想政治工作，為下一屆文明單位爭創當好載體，當好支撐，搭好平台，相互促進。首先抓好學習教育。選定教材，確定內容，採取專題會、座談會、培訓會、學習班、專家教授講課等不同形式，開設“誠信教育課”，開展深入淺出、生動形象的誠信學習教育活動，使廣大幹部職工樹立“誠實做人、誠實做事”的觀念。其次抓好活動。積極開展“打造誠信菸草、展示行業形象”、“辦誠實事、說誠實話、做誠實人”的主題比賽活動，廣泛開展豐富多彩的文體活動，廣泛開展“抓典型、樹標兵、楊正氣”活動，學身邊人、身邊事，掀起“學先進人物，做誠信順煙人”活動的高潮，大力營造和諧氛圍。激勵廣大幹部職工始終保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態，不斷增強行業發展的生機和活力；大力弘揚正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力形成以誠為真、以誠為善、以誠為美、以誠為貴的價值取向，教育和引導幹部職工誠實守信、平等友愛、與人為善、弘揚正氣，不斷提高企業文明程度。
今年是捲菸銷售網路建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網路建設三年目標的最後一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網路建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網路建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規範、科學、紮實、精細的工作作風，不斷進取、勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平台，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。
一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統外銷售***箱，為全年任務的**％
2.金聖系列銷售***箱，為全年任務的**％
3.百牌號銷售***箱，為全年任務的**％；
4.名優煙銷售***箱，為全年任務的**％；
5.省外煙銷售***箱，為全年任務的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 統一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網路建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實XX年的捲菸銷售和網路建設工作，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對XX年捲菸銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把捲菸銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網路建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網路建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對XX年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了
進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網路建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網路建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到XX年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程最佳化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現核算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網路建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作夥伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計畫工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，為
做好行銷網路提供保障。
㈡ 完善網路功能，提高網建水平。
1. 完善網路功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（行銷中心）的職能轉變，使縣級局（行銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
㈢誠信經營，實現“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作，規範價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協定書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。
3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展捲菸零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行為，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。
5.密切工商協作，搞好網路銷售。一是在行銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計畫作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一
步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源最佳化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作為事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出台和完善了許多規範性檔案，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範工作行為，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（行銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。
㈣ 加強隊伍建設，提高員工素質
隨著網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網路人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的行銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網路隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：
1.樹立“行銷網路”是企業不斷發展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。
4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好XX版行銷管理系統的切換工作。
按照省局布置，我市按照把新的行銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由於前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，並且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決行銷軟體運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常 倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和匯報，按照省局要求，確保7月實現捲菸生產經營決策管理系統全面穩定進行。
三、網建工作存在的差距與不足
上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網路的功能還沒有得到最大發揮。
2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。
3.省外捲菸調銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類捲菸矛盾相對突出。
4.城區電子結算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經營主體的網路組織機構
1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立行銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程式化、規範化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規範、合理。
2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更最佳化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。
㈡、加強管理，真抓實幹
管理是永恆的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實幹，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮菸草實際，不斷探索、勇於創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（行銷中心）的骨幹作用，把主要精力集中到網建工作上來。
㈢、狠抓規範經營，努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規範經營問題，要引導行銷人員不能把不規範經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規範經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規範經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規範經營的各種行為。
㈣、
在行銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調整捲菸銷售結構，進行市場貨源最佳化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計畫工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計畫工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲捲菸銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上櫃工作，促進名優、百牌號捲菸銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。
㈤、
創新工作思維，不斷推進客戶關係管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們
服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用CRM，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計畫制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規範意識增強。
㈥、
完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照XX年度銷售網路建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（行銷中心）進行考核，強化過程管理，採取平時考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發揮中隊長的職能 .
本篇月銷售工作總結範文，作者是男裝專賣店的一名銷售人員，認識到不足同時提出下月工作重點，詳見全文：
月銷售工作總結範文
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。
下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：
養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
月銷售工作總結範文一文到這裡就全部結束了，本文作者認識到不足同時提出下月工作重點，可以參考這個思路。
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