為進一步提升我市納稅服務水平，按照省局《關於推廣套用辦稅服務評價系統軟體有關工作的通知》(贛地稅征便函[2010]32號)檔案要求，我局於4月底完成了全市辦稅服務廳納稅服務評價系統的硬體設備安裝及軟體操作培訓工作，並於5月初在全市範圍內啟動納稅服務評價系統試運行，目前試運行已歷時兩個月，系統運行情況整體較好。系統有效監督了前台視窗的納稅服務過程，對徵收員的工作業務量、工作效率、納稅人滿意度及日常考勤情況進行量化，為辦稅人員的考核評比提供依據，通過外部納稅人評價與內部優秀徵收員評選相結合的方式，提高了前台徵收員的工作積極性及工作效率，促進了我市納稅服務水平進一步提升，得到了各級辦稅服務廳主任和廣大徵收員的好評，但是在系統推廣工作過程中我們也發現了一些問題、並提出了完善建議，現將有關情況報告如下：
一、前期推廣基本情況
2010年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技術人員完成了納稅服務評價管理系統後台作業系統安裝及調試。4月28日對全市各級辦稅服務廳主任、信息技術人員及徵收員代表開展了系統操作培訓，並下發了系統操作手冊。4月29日至30日，市局征管科聯合信息中心及天威公司技術人員完成了全市各級辦稅廳評價器的硬體安裝。5月4日，在全市範圍內啟動納稅服務評價系統試運行。
該系統主要從納稅人評價、業務表現、效率表現、考勤分數四個方面來對徵收員進行考核，可以按月、季、半年、年進行自由考核，總分為100分，目前我局設定的是：納稅人評價占30%，業務表現占25%，效率表現占20%，考勤分數占25%。系統操作主要分為前台操作和後台操作，前台操作適用於徵收員，後台操作可用於各級領導查詢、系統管理員維護、辦稅廳主任管理、辦稅廳負責系統考核人員維護等。後台操作的各個用戶組對應不同的用戶名和密碼，見《評價系統後台用戶名列表》。
二、目前系統運行情況
試運行過程中，分別於5月5日及6月17日兩次下發通知，督促各級辦稅服務廳認真按照評價系統要求進行操作，並收集試運行過程中發現的問題及對《業務事項系統表》的修改意見，根據各單位反饋的建議，多次對《業務事項系統表》進行修改完善。目前系統中共涉及25種涉稅業務，基本涵蓋了征管軟體中前台的各項日常業務。6月22日，邀請天威科技周總來我市就試運行過程中發現的7個問題進行溝通，部分操作問題現場解決，對於部分無法現場解決的系統問題，天威公司也表示將在後期的系統升級中予以解決。
5-6月份的各項考核數據系統已自動生成，5月份,全市各級辦稅服務廳所有徵收員綜合考核平均分為74.9分，其中：市辦稅廳77.7分，園區94.2分，餘江77分，貴溪73.5分，龍虎山37.5分。6月份全市綜合考核平均分略有增長，為76.6分，其中：市辦稅廳80分，餘江92.9分，園區：85.9分，貴溪57分，龍虎山6月份沒有分數記錄。
納稅人評價情況總體較好，5-6月份全市納稅人評價滿意度均超過99%， 5月份全市納稅人評價滿意度為99.67%，總評價人次：2731，其中：“很好”次數2577，“好”次數145，“一般”次數4，“差”次數1，“很差”次數4，未評價次數4。6月份全市納稅人評價滿意度為99.41%，總評價人次：2733，其中：“很好”次數2537，“好”次數180，“一般”次數11，“差”次數1，“很差”次數4，未評價次數22。