目前，各單位徵收員基本實現熟練操作服務評價管理系統，並逐步形成上班即進入評價系統打卡考勤的良好習慣，評價系統監督前台視窗納稅服務過程，為辦稅人員的內部考核評比提供依據，促進納稅服務水平進一步提升的功能正逐步體現。
三、存在的問題及擬採取的措施
1、員工休假只能批整數天數，不能批半天。
2、軟體運行不穩定，有時處理業務時按鍵呈灰色不可選，而業務操作時限卻在不停變化，可能造成業務逾時。
3、部分快捷鍵如f6鍵與pos機劃卡f6鍵相互有衝突。
4、後台系統管理員無法使用“數據分析”模組，提示“您未被授權查看該頁”。
5、“員工考核”中所有模組，不能同時查看全市的考核情況，只能分辦稅服務廳查看。
6、運用步驟較繁瑣，每受理一筆業務，徵收員共需點擊六次，一定程度上增加了徵收員的工作量，導致部分徵收員在徵收員業務繁忙時，會忘記使用或不願意使用評價系統。受理一筆相關業務時相關步驟有：點擊“歡迎光臨”—選擇業務辦理—選擇業務類型—確定——然後進入征管軟體處理業務——結束當前辦理——請評價——納稅人評價。
7、服務評價系統不能與征管軟體進行數據對接，點擊“選擇業務類型”後軟體不能直接調出征管軟體的相應業務處理模組，操作不方便。也無法監控徵收員業務量及業務效率的真實性。
8、個別辦稅服務點重視程度不高，套用不積極，如龍虎山風景區局辦稅服務點、餘江縣局錦北辦稅服務點、貴溪市局志光辦稅服務點、金屯辦稅服務點目前使用較少。
問題1-6：已反饋天威科技公司，該公司表示將在後期系統升級中一併解決。問題7：關於服務評價系統能否與征管軟體進行數據對接問題，公司表示將與省局征管處及省局信息中心溝通，待省局信息中心開放征管軟體數據接口方可實現。問題8：關於個別辦稅服務點重視程度不高，套用不積極問題，市局征管科將進一步加強督導及軟體培訓。
征 管 科
二00九年七月一日