一、認真執行國務院頒布的《信訪條例》，以及衛生局和教育局有關信訪工作的要求。學校領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪接待人員要認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽民眾意見，接民眾監督，受民眾監督。
二、信訪工作應當遵循的原則。1、依照憲法、法律、法規、規章和政策辦事。2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。
3、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應耐心解釋。
三、認真接待民眾來電、來訪。對民眾來電、來信、來訪認真對待、及時處理。應在辦公室接待來訪人員，並對上訪內容作詳細記錄，處理意見要直接答覆來訪人員。確需領導接待的應及時請示有關領導，做出妥善安排，協助做好接待工作。
四、處理民眾來信的要求。民眾來信由辦公室分管信訪的副主任負責，應及時拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：
1 、能直接回復的要儘量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、後勤等方面的信件，應及時轉送有關職能部門處理。
2 、對於反映學校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有著落；要調查核實，發現錯誤，儘快解決。重大問題要提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況要檢查、記錄。
3 、來信中提出需要幫助的合理要求，應儘量給予幫助。
4 、信訪事項一般應當自受理之日起15日內辦理完畢。
5、掛號信回復也套用掛號信形式寄發；轉送有關部門的掛號信要有收件人簽名。
6 、覆信答覆問題要觀點明確、文字簡練，列印應清晰規範，覆信應加蓋學校公章，重要信訪件覆信要留底保存。
五、設立的“校長信箱”由由辦公室主任按時開啟，來信及時登記，儘快閱處，處理意見要直接答覆來信人。
六、對超出正常信訪範圍、無理糾纏取鬧、有意製造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應進行嚴厲的批評教育，必要時交保衛部門處理。
七、信訪材料的保管。各種形式的信訪事項及處理結果應分類保存，一般應保存一至二年。重要的信訪件要立卷歸檔。
信訪工作是一項政治性很強的民眾工作，是學校溝通和聯繫廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯繫民眾，充分調動廣大師生和家長關心學校積極性，維護安全穩定團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規範化、制度化建設，特制定本制度。
一、信訪工作的指導思想和原則
信訪工作的指導思想：認真貫徹“xxxx”重要思想，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。
信訪工作的基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。
二、信訪工作的組織領導
在學校黨委領導下，成立“淮安市高職校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在監察室)，負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。
三、信訪工作程式
(一)來信辦理