4、不準因結帳，盤點，整理貨款與商品為由影響接待顧客。
5、不準擅自離開櫃檯與營業場所。
6、不泄露商業機密，不營業時間購置個人物品。
7、不準上班時間織毛衣，乾私活。
8、不準挪用公款，和私開發票，不得代賣自己的商品
9、不準帶小孩進入櫃檯
10、不得催促顧客，閉店時顧客未走完，不得脫掉工作服，不得關燈掛簾，收款處不準關門，不得以任何藉口及不禮貌方式逐客，要耐心接待好每一位顧客。
第六節：業務技術
營業員要做到：“一懂、四會、三快、八知道”
1、一懂促銷環節
2、四會
會結帳（會記帳） （2）會計算，（做商品入帳，出庫，殘損、變價，差價，調價表）
會操作（計量、稱重、包裝、綑紮。目測鞋號、看體拿衣等）
會檢修，（有關商品檢查，簡單維修等。）
3、三快
算帳、收款、開票據要快
計量付貨快
包裝，綑紮快
4、八知道
知道商品的品名、單價、產地、規格、性能、用途、特點、保養和使用方法
第七節、營業準備
1、按時進店，互相問候。
2、準時參加班組列隊點名，接受當日任務
3、清掃衛生，做到三潔四無一淨，（商品、櫃檯、貨架及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵、地面無雜物、無浮土、窗明几淨）
4、檢查品種、充實補充品種、提貨、上貨、做到庫有櫃檯有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術、便於顧客挑選
5、檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤
6、收款處及時備好找零數
7、備好包裝用品，售貨工具。
8、檢查校正衡器，儀器的準確度，靈敏度。
9、整理著裝，儀表儀容，佩帶好服務牌號，
10、開業前3分鐘定崗定位，準備迎接顧客進店
第八節、營業接待
1、迎接顧客。顧客臨進櫃檯時，將視線轉向顧客，主動打招呼，態度和藹熱情，語言動作要有禮貌，要儘可能做到：“接一待二聯繫三”
2、介紹商品要實事求是地向顧客介紹，同時也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客
3、展示商品，根據商品的花色，式樣，規格等不同特點，來確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質量，又要保護商品不受損壞
4、挑選商品，顧客購買商品時，要主動地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當好參謀
5、包紮商品，應該包紮的商品要按不同商品的不同特點，主動採取相應的包紮方法，做到牢固美觀，便於攜帶。
6、收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中
7、遞交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進遞交給顧客
8、告別顧客。顧客購買商品結束時要向顧客告別，語言適度，有道別聲
第九節 營業收場
1、在不影響顧客的情況下，每日4點30時開始清點貨款、票據、下帳、結帳、寫好交款折，並經二人覆核後，由當班者將貨款遞交財會，做到日結日清
2、閉店後，主動清理售貨現場，注意四防安全，營業員離開櫃檯時要整理商品及售貨工具，打掃衛生，使櫃檯內外整潔有序，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全後，方可離店
第十節、商品退換
1、要做到買、退、換商品一樣熱情
2、顧客要求退換的商品，憑發貨票與售貨卡，七日內商品保持原樣可退貨換貨（家用電器實行“三包”後，按“三包”規定處理
3、確因產品質量問題，要求退換時應給予退換，並及時反應給部門經理或廠家聯繫處理