營業員規範服務細則

4、對沒有保持原樣和不符合退換的商品，要耐心向顧客解釋，說明原因，如顧客堅持退換，應協助顧客找本部門主管經理解決，嚴禁與顧客在營業現場爭吵

第十一節：服務項目

本著多功能服務，系列服務的原則，本商場確定服務項目（便民措施）共10條。（按商場情況向營業員講解）

如1、家具，家電大件免費送貨上門

2、商場設諮詢服務台

3、顧客意見簿，休息凳

4、備用飲水機等　

5、公平秤

6、設立公平稱，尺

7、男、女試衣室

8、試鞋凳

9、組合家具、安裝到位

10、電視、冰櫃、洗衣機（修、退、換）