5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，並勸其返回。
⑶對反映可能發生嚴重後果或已造成嚴重後果的重要問題，要及時送行領導閱示。
⑷對重要來訪和結案後重複來訪，確有道理的，責成有關部門處理或複議；無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較複雜的問題，由支行辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。
⑹對不屬於本部門受理範圍的來訪，實行首問負責制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細緻地解釋、疏導工作，口頭或書面答覆時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，支行辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。
7、切實處理好初信初訪，減少重複信訪。同時注意分析和發現民眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領導反饋，為領導決策提供依據。
五、信訪工作首問負責制
凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬於其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，並按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯繫，同時做好解釋疏導工作。
六、信訪工作失職追究
對由於工作責任心不強，導致對民眾來信來訪不按時轉辦、登記、答覆，未造成嚴重後果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重後果，產生不良社會影響的，或對待民眾來電來訪態度惡劣，與民眾發生爭吵，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。
支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。