為全面完成公司下達的經營創收任務,確保有線網路正常運行,結合本部門收費、維修、稽查三大工作任務的行業特點，現制定以下實施方案：
一、指導思想和工作思路：
全面推行企業化的管理機制，調動一切可以調動的因素，實行區域管理：定區域、定崗、定員、定責任定經濟指標，層層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業績直接掛鈎，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經營創收任務。
二、機構設定及人員職數安排
1、客戶服務部本部：
經理：1名
副經理：1名（兼各管理片站站長）
主管：名
內勤：1名
收費大廳：名
2、按照以區域為主，接合用戶分布和網改情況，將整個區域擬分為三個管理片站，即：
①城北管理站
區域範圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區。
站長（副經理兼）1名
副站長（主管兼）1名
員工（含臨聘人員）名
②城南管理站
區域範圍:東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。
站長（副經理兼）1名
副站長（主管兼）1名
員工（含臨聘人員）名
③城東管理站
區域範圍:東到京廣線，南到環城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。
站長（副經理兼）1名
副站長（主管兼）1名
員工（含臨聘人員）名
三、工作職責：
1、客戶服務部本部：
①協助協調三個片站完成工作任務
②管理收費大廳並完成工作任務
③負責集體戶的收視費徵收
④負責可定址收費控制的相關工作
⑤負責用戶諮詢和維修電話的處理
⑥負責各片站用戶收費資料的輸入工作
⑦完成公司下達的其它工作任務
2、各管理片站：
①負責轄區內有線電視收費工作（不含網改用戶和在冊集體戶的收費），確保完成公司下達的創收指標。
②負責轄區內光節點以下有線電視網路的日常維護和維修工作，服從跨轄區重大突擊搶修工作的統一調度。
③負責轄區內有線電視網路的稽查，服從跨轄區突擊稽查工作的統一調度，配合行業主管部門的執法工作
④參與網改用戶和新入網用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數量，深入挖掘收費潛力。