客戶服務部工作實施方案

⑤完成公司下達的其它工作任務

四、創收任務與效益掛鈎

實行績效掛鈎的管理辦法,將各片站的費用和個人收入與創收任務直接掛鈎。根據這一原則,將各片站的管轄範圍、

創收任務、人員車輛配置、相關費用、提成標準和獎懲標準規定如下:

項目單位創收任務(萬元)人員(個)車輛(輛)基本費用(萬元)維修材料費(萬元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費廳

集體戶

合計

說明:1、基本費用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經費(基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、車輛燃料修理費等所有的業務費)。

2、維修材料費是指月份至年底維修材料費,超支自負,節餘的%獎給各站,保修期內的器材以舊換新不計入成本。

3、創收任務包括了收視費、稽查費、老欠費等。

五、財務管理辦法:

1、各站的財務管理統一由公司財務部管理,分站核算,建立分類明細帳。

2、星期將各類收入賬上解公司財務部,並將上解數目報送客戶服務部內勤。

3、基本工資由各站按公司制定的工資標準審定後由客戶服務部統一按月上報,審批後發放,效益工資(提成)根據完成任務的情況,按上述程式分季或年底發給個人。

六、考核內容和辦法:

1、考核內容:

①經濟指標的完成情況。

②維修成本及其它成本控制情況。

③服務質量和民眾滿意程度。

④各部門的團結協作和服從調度的情況。

2、考核辦法:

①各管理站、收費大廳、集體戶收費組都要按各自的工作職責和任務,制定切實可行的實施細則,上報客戶服務部和公司分管副總,作年終考核參考依據。

②年終,由客戶服務部會同公司績效考核小組對各管理站、收費大廳、集體戶收費組進行考核。