前台獎罰規章制度 篇1
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業主接待，投訴、服務需求的受理登記，並轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。
5、直接責任
(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記，並及時轉達責任部門，最後將結果反饋給業主;
(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
前台獎罰規章制度 篇2
1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。
2、負責接待業主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》並傳達給各部門相關人員，跟蹤落實相關事宜，將信息及時反饋給業主/物業使用人。
3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。
4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。
5、負責辦理車位手續。
6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負責節假日期間協助財務收取管理費。
8、負責小區住戶專車中海卡充值。
9、完成領導交辦的其它工作。
前台獎罰規章制度 篇3
一、堅持先登記、後住宿的接待基本原則，實行實名登記制度；登記時，前台接待人員必須認真核對、填寫住宿登記表並掃描上傳，嚴格執行公安機關的有關旅客住宿登記的規定，必須要求旅客持本人有效身份證件登記住宿，堅持“一客一登記”“誰入住誰登記”；對入住旅客的姓名、性別、年齡、照片等信息逐一核對，杜絕一人登記多人住宿或登記與住宿人不符等現象。
二、實行“誰當班，誰負責；誰在崗、誰負責”接待人員有責任保證所填寫資料的準確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚、內容準確、項目齊全、填寫規範；對登記單必須進行核查，有無錯、漏項，發現差錯及時修正。
三、前台人員必須對住宿客人人數進行核對，並在旅客住宿單上標註同時由客人簽字確認；早餐卷必須嚴格按照入住人數發放；對未帶證件的旅客須要求其到轄區派出所開示身份證明方可辦理住宿登記；訪客信息要認真登記，對當日23點前未離店的訪客必須掃描上傳證件。
四、每日值班經理將檢查當班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，若有遺漏、不符合規定的，要及時與客人聯繫補齊，以確保信息的準確。在登記、核對過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須及時上報，不可擅自處理或隨意填寫虛假內容，對在登記、驗證方面出現問題的人員，視情節輕重處200—500元罰款。
前台獎罰規章制度 篇4
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批准後方可休假。
3.病假須持醫務室或醫院證明，經批准後方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須乾淨、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店範圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班後不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，乾與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜誌。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外，其餘人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。
3.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態度。