前台規章制度

前台規章制度 篇1

1、負責安排日常工作，監督本崗位服務員的服務程式和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

3、協助大堂副理進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前台所需之耗用品的控制。

4、負責前台人事、考勤管理檢查，負責規章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

5、與相關部門和崗位保持密切聯繫，隨時溝通各種信息。

6、管理好前台物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時徵詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

8、隨時完成領導安排的各種工作。

前台規章制度 篇2

一、前台規章制度

1、上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼，不準做與工作無關的事。

2、服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。

3、對自己的工作要負責，工作態度要認真。

4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5、節假日不能休息，不能再前台吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧譁、不能吵架，上班不能上網聽歌（玩手機）。

6、不能在前台上網（用電腦）發現要重罰。

二、前台操作（重點注意事項）

1、做好接待、訂房的工作。

2、每天交接班要認真，交接好前台的賬務。

3、銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓（名）及日期。

4、退房後客人的錢未拿走的要登記好，備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名。

為嚴格控制酒店財務制度，杜絕財務漏洞；現對前台發票及單據傳遞及保存如下規定：

1.前台各種重控單據必須連號使用，存根聯單獨連號保存隨時備查。

2.每份賬單審核後須保證原始資料完整，收據存根齊全。

3.前台賬務資料按日歸類，每月匯總，由日審標示後存檔封存。

4.前台賬務資料封存後完整保存，需處理時由日審專人在前台主管的監督下進行。

5.前台人員必須保證客人賬務資料的保密性，不得隨意透露他人。

6.其它客人重要賬務單據，如信用卡預授權單的保存須按照其業務單位運作特性制訂保存周期。（信用卡授權單及簽購單保存期為入賬日起一年。）

7.每日酒店收入報表由夜審完成並由次日上報店會，由日審於次日對其進行賬務調整，並在次月初完成月收入的調整工作。

8.調整後的收入報表由日審保管至少兩年，以便進行酒店收入及營業分析及預算。

9.酒店前台單據及收入報表由專人管理，嚴禁隨意透露。

10.客人持酒店收據要求補開發票或查詢賬目時，前台賬務人員有義務幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當賬務發生期超過半年時，以電腦資料為準並上報前台主管。

11.酒店為客人提供的服務項目在客人付清時按照客人要求為客人開具發票；發票金額要真實、準確，可以少於實際金額，但不得超過實際消費。

12.正確開具發票後，將發票存根聯訂在消費賬單上備查；除前台外的各個收款點須將賬單客人留存聯收回並訂在發票記賬聯後。（以上內容為手工開據的發票適用—目前很多發票為機打發票，無發票記帳聯的應將存根聯訂在消費賬單上備查）

前台規章管理制度 篇1

一、房卡類別:

1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有(董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理)

3、領班卡由各樓層領辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前台員工製作

注:若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施(消磁和補辦)，前台要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度:

1、將客房匙交給客人前，前台員工必須確認客人身份;

2、前台原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，並在電腦中註明;

3、客人房卡遺失:

驗明客人身份和登記相符→說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新製作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞:

A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新製作l把鑰匙給客人，並向客人致歉。

B.如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新製作1把鑰匙給客人，並向客人致歉。

5、客人暫存鑰匙:

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在暫存抽屜內→客人來取時，驗明身份後，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新製作鑰匙，再進行暫存。

前台獎罰規章制度 篇1

1、崗位人數:2人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責業主接待，投訴、服務需求的受理登記，並轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。

5、直接責任

(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記，並及時轉達責任部門，最後將結果反饋給業主;

(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;

(5)完成領導交給的其它任務。

前台獎罰規章制度 篇2

1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。

2、負責接待業主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》並傳達給各部門相關人員，跟蹤落實相關事宜，將信息及時反饋給業主/物業使用人。

3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。

4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。

5、負責辦理車位手續。

6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

7、負責節假日期間協助財務收取管理費。

8、負責小區住戶專車中海卡充值。

9、完成領導交辦的其它工作。

前台獎罰規章制度 篇3

一、堅持先登記、後住宿的接待基本原則，實行實名登記制度；登記時，前台接待人員必須認真核對、填寫住宿登記表並掃描上傳，嚴格執行公安機關的有關旅客住宿登記的規定，必須要求旅客持本人有效身份證件登記住宿，堅持“一客一登記”“誰入住誰登記”；對入住旅客的姓名、性別、年齡、照片等信息逐一核對，杜絕一人登記多人住宿或登記與住宿人不符等現象。

關於前台規章制度範本 篇1

為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執行。

一、行為準則

1、誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

二、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批准後方可休假。

3、病假須持醫務室或醫院證明，經批准後方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。

5、嚴禁代人簽到、請假。

三、儀容儀表

1、上班必須按規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須乾淨、整齊。

2、保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

四、勞動紀律

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

2、嚴禁攜帶不屬於自己的物品出店。

3、嚴禁在工作區域範圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班後不得擅自在工作崗位逗留。

5、上班時間嚴禁打私人電話，乾與工作無關的事情。

6、嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人參觀酒店。

賓館前台管理制度 篇1

1、服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

美容院前台的規章制度 篇1

1、所有員工必須以完成店裡的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店裡組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售後服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，並多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。

一、值班人員

每班兩人，一樓、二樓前台各1人，見張貼值班表。

二、值班時段

工作日： 08: 20--12:00, 14:30—18:00

雙休日:  09：00--12:00，14:30—17:30

三、雙休日值班補貼

雙休日公司飯堂無餐飲，值班餐飲補貼隨同當月工資下月發放。

四、值班職責

1、守時守崗，友愛協作，確保值班工作安全、愉快、有成效；

2、雙休日值班時段堅持打卡，打卡時刻與值班到、離崗時刻吻合。

五、值班內容

1、負責公司投資理財與項目融資信息的諮詢、業務洽談及簽約；

2、負責賓客的接待、賓客來訪具體部門的聯絡和導引；

3、負責檸檬水沏泡、普洱茶的煮泡與更換，下午下班時清潔完畢，遙控器送到行政部簽字交接；

4、因事需要調班，自行調班後報到行政部，或提前一天到行政部申請辦理調班事宜；

5、值班時段值班人員接待的客戶歸屬於值班人員；替班人員接待的客戶（及周末值班補貼）歸屬於替班人員；

6、暴風雨到來時，二樓值班及時通知並協助行政部人員關閉會議廳、餐廳和無人辦公場所的窗戶；

7、二樓值班8:20到崗，拉下大廳窗簾、簽字領取遙控器開啟大廳空調；周六值班在周五下班時簽字領取遙控器，並順移交給周日值班人員，周日值班請於周一晨簽字移交；領用者負責，遺失賠償；

8、確保財物安全，值班人員輪流午餐，一樓值班提前10分鐘就餐，二樓值班守崗；一樓值班就餐後回到一樓崗位午休時段值班；二樓值班就餐後午休；

9、值班人員負責一樓衛生保潔，桌凳和台面整潔，電扇、易拉寶、綠植管護，衛生間的管理與使用；