小區管理規章制度 篇1
第一條為了加強城市社區消防安全管理，預防和減少火災危害，保護公民人身、公共財產和公民財產的安全，創造良好的社區消防安全環境，根據《中華人民共和國消防法》、《河北省實施%26lt;消防法%26gt;辦法》等法律、法規，結合本市實際，制定本規定。
第二條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區物業管理單位和社區居委會在當地人民政府統一領導和公安消防機構的監督指導下，按照本規定負責社區消防安全工作。
第三條社區消防安全工作應當立足現有社區組織機構，發揮管理和服務功能，發動和依靠民眾，實行群防群治。
第四條社區消防安全工作實行主要領導負責制。街道辦事處、居民住宅區物業管理單位、社區居委會的主要領導對管理範圍內的消防安全工作負總責，並確定專人具體負責社區消防安全工作。
第五條街道辦事處應當建立由辦事處負責人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區居委會、駐社區有關單位人員組成的消防安全委員會，負責本轄區社區消防安全工作的組織、指導、督促和協調。
第六條社區居委會建立由居委會主任、居民小組長、社區巡邏隊、社會治安志願者、樓院長組成的社區消防工作小組。
第七條街道辦事處負責本轄區內公安消防機構和公安派出所列管重點單位之外的其他單位和社區居委會的消防安全工作。
第八條物業管理單位、社區居委會負責本轄區內居民住宅的消防安全工作。
第九條街道辦事處在社區消防安全工作中應當履行下列職責：
(一)將社區消防安全工作作為轄區社會治安綜合治理的內容，制定消防工作計畫，定期召開社區消防工作會議，組織、督促、協調社區消防工作的開展;
(二)督促指導物業管理單位、社區居委會定期開展社區消防安全檢查，消除火災隱患，受理民眾舉報，開展消防諮詢服務;
(三)負責轄區非消防安全重點單位的消防安全管理，定期開展消防安全檢查;
(四)組織開展社區消防宣傳教育，提高社區居民的消防安全意識和自防自救能力;
(五)負責社區消防宣傳陣地的建設和公用消防器材的維護和管理;
(六)建立消防安全責任制，與轄區非消防安全重點單位和物業管理單位、社區居委會簽訂年度《消防安全責任書》，並組織年度考評，落實獎懲措施;
(七)建立健全社區各項消防管理制度，完善社區消防檔案;
(八)參與組織轄區火災撲救，維持火場秩序，保護火災現場，配合公安消防機構調查火災原因，核查火災損失。
第十條物業管理單位、社區居委會應當履行下列消防安全職責：
(一)按照街道辦事處的統一部署和安排，做好轄區的消防安全工作，維護轄區消防安全;
(二)對居民住宅樓院的.消防安全進行檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，發現和糾正消防違章行為;
(三)負責轄區消防設施、器材的維護保養，確保完整好用;
(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;
(五)制定居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居民家庭發放消防宣傳資料，為轄區老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務;
(六)轄區發生火災，及時組織疏散周圍民眾，撥打"119"火警電話報警，組織人員撲救初期火災。火災撲滅後，應協助消防部門保護火災現場，調查火災原因，核查火災損失。
(七)為開展消防宣傳教育和公共消防設施、器材維修更換提供經費保障。
第十一條公安派出所在社區消防安全工作中應當履行下列職責：
(一)負責轄區列管消防安全重點單位的消防監督工作;
(二)加強對社區消防安全工作的監督檢查和消防業務指導;
(三)配合公安消防機構對社區消防管理人員進行消防專業培訓;
(四)幫助社區消防組織建立健全各項消防規章制度，完善消防業務檔案;
(五)指導社區開展消防宣傳活動，及時總結和推廣社區消防安全工作經驗;
(六)把社區消防安全工作列為社區民警職責，作為評比考核內容。
第十二條街道辦事處每季度應當對管理單位至少進行一次防火檢查，防火檢查的主要內容：
(一)火災隱患的整改及防範措施的落實情況;
(二)單位、部位或場所施工、使用或開業前，有關消防審核、驗收或者檢查手續是否完備;
(三)單位消防安全管理制度的制定和落實情況;
(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓情況;
(五)滅火器材的配備和維護保養情況;
(六)燃氣、火源、電源的管理情況。
防火檢查要填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負責人要在檢查記錄上籤名，檢查時發現問題要及時督促單位整改，較大火災隱患或解決不了的火災隱患要及時上報轄區公安派出所或公安消防機構查處。
第十三條物業管理單位對轄區的消防檢查每月不少於一次;對居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少於一次;對居民家庭隨時進行防火提示。
實行物業管理的住宅小區應當建立消防巡邏制度。巡查的內容包括：
(一)用火、用電、用氣有無違章情況;
(二)小區消防設施、器材是否完好;
(三)小區消防車道或住宅樓通道是否暢通;
(四)消除火災險情，發生火災時及時報警，利用現有滅火器材，實施有效處置。
巡查要填寫巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內容、部位、頻次及檢查發現的問題及處理措施，並在巡查記錄上籤名。對檢查發現的問題要及時督促糾正，較大火災隱患要及時報告責任區民警查處。
第十四條街道辦事處建立社區消防宣傳陣地，通過在社區內設立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設定消防警示牌等形式，營造社區消防安全氛圍。
第十五條街道辦事處、物業管理單位和社區居委會應當定期進行消防安全宣傳活動，對有關單位的從業人員進行消防宣傳教育，按照部署組織好本轄區每年一度的"119"消防宣傳日活動。
第十六條社區應當根據季節特點，有針對性的開展多種形式的消防安全教育活動;要針對轄區的老弱病殘人員，加強防火和逃生自救常識的宣傳;學生放假期間，加強對轄區中小學生的消防安全教育;定期向居民家庭發放消防宣傳資料，增強民眾消防安全意識。
第十七條城市消防站應當定期向社區開放，流動消防宣傳車應當深入社區，開展流動消防宣傳工作。
第十八條街道辦事處、物業管理單位和社區居委會應當定期組織民眾到消防站參觀，開展火場逃生演練，提高民眾的消防素質。
第十九條街道辦事處應當督促轄區單位主要負責人及重要崗位從業人員參加消防培訓。
第二十條街道辦事處應當設立消防工作室，消防工作室內應當懸掛張貼街道辦事處的社區消防建設示意圖、社區消防組織網路建設圖及社區消防管理制度。
第二十一條街道辦事處消防工作室應當建立下列消防業務檔案：
(一)社區基本情況檔案;
(二)轄區重點單位名冊和基本情況檔案;
(三)火災隱患檔案;
(四)火災統計檔案;
(五)防火檢查檔案;
(六)消防宣傳教育檔案;
(七)消防會議記錄;
(八)消防培訓檔案;
(九)街道辦事處與轄區單位、社區委員會簽訂的《消防安全責任書》檔案;
(十)其他有關檔案。
第二十二條社區居委會應當建立下列消防業務檔案：
(一)社區居委會基本情況檔案;
(二)轄區特護人員及家庭基本情況檔案;
(三)防火檢查檔案;
(四)消防巡查檔案;
(五)消防器材配備及維護檔案;
(六)居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;
(七)消防宣傳活動檔案;
(八)消防會議記錄;
(九)其他有關檔案。
第二十三條社區消防安全工作應當作為社區年度綜合檢查、考核、評比的內容。
第二十四條對在社區消防安全工作中成績突出的單位和個人，由轄區人民政府或公安消防機構按規定給予表彰獎勵;對因社區消防安全工作失職造成重、特大火災事故的，依法給予直接負責的主管人員和直接責任人員行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條本規定自20xx年1月1日起施行。
小區管理規章制度 篇2
小區服務管理（100個怎么辦）
1、上崗前應該怎么辦？
答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。
2、員工交班時，怎么辦？
答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可後，方能交班。對於正在處理的問題，在得到領班認可後，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？
答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦？
答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢後，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。
5、人員進出流量較大時，怎么辦？
答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。
6、外來人員在小區閒逛，怎么辦？
答：發現外來人員在小區閒逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閒逛與業戶無關係，應勸其離開並進行記錄，必要報領班處理。
7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？
答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯繫，得到同意後方可進行，否則，必須加以制止，並勸其離開，必要時採取強制措施。
8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？
答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下後應交管理中心統一處理。
9、拖欠管理費怎么辦？
答：住戶拖欠管理費用，套用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時採取法律手段。
10、業主出差或長期不住怎么辦？
答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，並提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。
11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？
答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。
12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？
答：租住戶交納物業費用應在業主的租房契約中予以明確約定屬於業主交的由業主交納，屬於租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。
13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？
答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修範圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯繫催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和徵收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。
14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？
答：租住戶與業主或其他單位簽租房契約時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。
15、住戶散布不利於公司聲譽的言論怎么辦？
答：如發現住戶散布不利於公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉並及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重後果可提起訴訟。
16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？
答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪裡，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。
17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？
答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請並交納有關費用後，按規定擺攤設點。
18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？
答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，儘量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，並講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。
19、發現小區有管理不到位的疵點怎么辦？
答：如發現小區內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協助管理中心健全管理制度，並解決存在問題。
20、業主送表揚信或錦旗怎么辦？
答：感謝業主的理解與支持，這是業主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業主更加滿意。
21、發現工作人員嚴重失職被業主圍困怎么辦？
答：工作人員嚴重失職被業主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態發展，減小影響，及時與受害業主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業主。
22、住戶的腳踏車、機車不存入車棚（庫），怎么辦?
答：住戶的腳踏車、機車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區統一管理規定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。
23、家庭寵物在小區內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
答：請住戶遵守《業戶手冊》和西安市寵物豢養的有關規定，嚴禁無證養寵物；更不允許在小區內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛生污染成其它責任問題由該業主承擔。
24、業主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？
答：業主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業主提供優質的服務，如我們沒有業主需要的服務內容，應積極幫助其聯繫，如確實無法滿足業主的要求，必須婉轉回復並表示歉意。
25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？
答：接到求助5分鐘內趕到現場，並做好安撫工作，請住戶不要著急並實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯繫，直到將門打開後，再離開現場。
26、大堂衛生有不整潔現象時，怎么辦？
答：大堂衛生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？
答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發生，將收取違約金。
28、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？
答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道並表示歉意。
29、外來送便當的進入大堂時，怎么辦？
答：遇有送便當的進入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，並勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新聞單位人員前來進行採訪時，上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，怎么辦？
答：遇有新聞單位人員前來進行採訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯繫；上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，應及時通知服務管理中心，並告知去向。
31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？
答：遇有求租者詢問租房事宜，應有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯繫，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。
32、業主或外來人員醉酒時，怎么辦？
答：業主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒後讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班採取強制措施。外來人員醉酒，應勸其儘快離開，鬧事者，採取強制措施，送派出所處理。
33、業主突發急病需救治時，怎么辦？
答：業主突發急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯繫急救車，與外面停放的車輛協商，或叫計程車送醫院救治，並迅速與其親屬聯繫。
34、發現有可疑人員時，怎么辦？
答：巡樓時發現可疑人員逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其進入小區目的，對無明確目的者，應帶到管理中心進行處理。
35、保全員巡樓時聽到或看到事故發生後，怎么辦？
答：巡樓時聽到或看到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，通知有關人員並協助處理工作。處理結束後，繼續巡樓。
36、巡樓發現有人故意損壞管區設施時，怎么辦？
答：巡樓發現有人故意損壞管區設施，應立即加以制止，並詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，並帶回管理中心處理。必要時，與公安機關聯繫。
37、晚間巡樓發現業主門沒上鎖時，怎么辦？
答：巡樓發現業戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業戶，並做好情況詳細記錄。
38、住戶家被盜竊怎么辦？
答：如盜竊正在發生，及時通知附近可聯絡人員，協助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶並保護好現場，協助公安機關做好的現場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。
39、發生突發事件或設備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？
答：在平時應該注意日常保養、巡迴檢查及時改進，將隱患消滅在萌芽狀態，杜絕此類事件的發生，因工作失誤造成影響，及時做好業主的安撫工作，並協商解決，同時追查有關人員的責任。
40、發生突發事件怎么辦？
答：遇有突發事件應按照以下四個原則應急處理：⑴快速反應原則：當值保全/班組長接警後必須在5分鐘內到達突發事件現場；保衛部主管在當值時接到突發事件報告後，必須在6分鐘內到達現場；保衛部主管在休息時接到突發事件報告後，應在10分鐘內到達現場；⑵統一指揮原則：處理突發事件由主管經理負責統一指揮；在特殊的情況下，由保衛部主管負責統一指揮；保衛部班組長協助指揮突發事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛部班組長需無條件服從保衛部主管的命令，並負責對突發事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協作原則：保衛部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保衛部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保衛部處理好突發事件。
41、發生水浸事件怎么辦？
答：如發現物業區域內有漏水現象，必須到現場觀察採取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業用水或排水等，並在許可能力下立即想法制止繼續漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程人員、服務管理中心經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須儘量控制現場，防止範圍擴散。⑵觀察四周環境，漏水是否影響各項設備。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆築，防止漏水滲入升降機等設備，並須將升降機立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機件受損。⑷利用現有設備及工具，設法清理現場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養及申報保險金等問題，須拍照以作日後存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現場積水檢查受影響範圍，通知受影響住戶。⑺平時巡檢時，應留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑膠袋等堵塞，並隨時加以清理乾淨。⑻平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。
42、電梯困人怎么辦？
答：如遇到電梯困人應按以下步驟操作：
⑴把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。
⑵確定電梯轎廂位置。
⑶當電梯停在距某平層位置約±60cm範圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，並用手拉開轎廂門，然後協助乘客安全撤離轎廂。
⑷當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂後救人。步驟如下：①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然後另一人採用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘鬆開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復正常，然後在廳門對應轎門外機械打開轎廂，並協助乘客撤出轎廂。
⑸當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援及時通知物業區域電梯維修保養承辦商做出處理。
43、遇到天然氣泄漏時怎么辦？
答：及時報告，聯絡相關單位，控制現場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。
44、發生火災怎么辦？
答：樓層發生火災時，電梯管理員應立即擊碎玻璃按動“消防開關”使電梯進入消防運行狀態，電梯運行到基站後，應使乘客保持鎮靜，疏導乘客迅速離開轎廂；走道內或轎廂發生火災時，電梯管理員應即刻停梯，疏導乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對於上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄並協助消防中心開展滅火工作。
45、發現公安機關通緝的犯罪分子怎么辦？
答：如發現公安機關通緝的犯罪分子，注意其自然特徵及去向，並及時向領班匯報，領班可根據情況派人跟蹤監視，及時報告其位置，並與公安機關取得聯繫。
46、監控系統出現誤報，怎么辦?
答：監控系統出現報警，中控室聯絡就近保全員立即趕往報警地點，同時與保衛部及時聯絡，確認誤報後，儘可能地了解誤報詳情並作好記錄。
47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？
答：抓住肇事者，由肇事者承擔責任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。
48、管區內發生犯罪案件怎么辦？
答：及時封閉保護現場，快速與當地公安機關聯繫並向上級領導匯報，疏散圍觀民眾，積極配合公安機關現場勘察，並就詳情做好記錄。
49、發現小孩或學生在車道上騎車玩耍怎么辦？
答：如發現小孩或學生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。
50、在管理區域內，業主財產、人身安全受到損害時怎么辦？
答：我們有責任和義務挺身而出保護業主財產、人身安全不受損害；積極參加搶險救災活動；及時制止各類違法犯罪行為，並將犯罪分子扭送當地公安機關或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。
51、地上地下停車場內住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？
答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內，如無車險停放按契約約定將不承擔賠償責任，但物業公司工作人員應積極配合聯絡保險公司進行賠償，並追查相關負責人的責任。
52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？
答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問送哪一單元，如屬應從貨梯運送的，應有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規定，並檢查電梯轎廂有是否受損情況。
53、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？
答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行高峰時，應向客戶說明情況，避開高峰，才能運送。在需運送時，應報告領班，由領班派員，將電梯開手動為客戶運送。
54、亂搭亂建怎么辦？
答：為保證小區的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門後強行拆除。
55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？
答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，並報告領班進行處理。
56、客人慾將物品堆放大堂時，怎么辦？
答：客人慾將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，
並指定其堆放位置，提醒其儘快拿走，不得長時間堆放。
57、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？
答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，並主動做好協助工作。
58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？
答：當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，應有禮貌地向客戶說明大廈管理規定，並對電梯轎廂進行檢查，發現有被污染的情況，應按第71條處理。
59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？
答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，並進行核對，無誤後方可放行，並通知門崗。
60、不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦？
答：遇有不慎損壞大堂各類設施或裝飾物時，應仔細查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細記錄情況，並請其簽名認可，同時應報告領班，加以處理。
61、客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？
答：客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數量，保管時間及原因，需保管時間超過一小時的，需得到領班認可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。
62、有人在大堂大聲喧譁時，怎么辦？
答：遇有人在大堂大聲喧譁，應有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環境，以免妨礙別人休息。
63、業主提出需要幫助，但職權範圍內無法做到時，怎么辦？
答：應耐心聽完客人要求，職權範圍內無法辦到時，應主動向業主說明情況，並報告領班，由領班處理。
64、業主認領遺失的物品時，怎么辦？
答：業主前來認領所遺失的物品時，應認真進行核查，並請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，並請其在《遺失物品認領登記本》簽字後，方可發還。
65、業主向管理員投訴時，怎么辦？
答：遇有投訴，應耐心傾聽投訴內容，並向客戶致歉，迅速採取措施，當即進行處理，並向領班報告。
66、業主需代為叫計程車時，怎么辦？
答：遇到業主要求代為叫計程車時，應詳細詢問需用車時間，車型並通知門崗，代為叫車。
67、業主之間發生矛盾時，怎么辦？
答：遇到業主之間發生矛盾，應主動上前進行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，並勸其離散。
68、遇有業主情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？
答：遇有業主情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜，發生辱罵甚至動手情況，切忌採取對立態度，並報告領班，進行處理。
69、攜帶易燃、易爆物品進入物管區域時，怎么辦？
答：客戶攜帶易燃、易爆物品進入小區，應查明是否屬施工用品，並督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進入。
70、外來人員要求代為轉交物品時，怎么辦？
答：遇外來人員要求代為轉交物品給業戶時，應有禮貌地說明情況，不進行此項工作的服務，但業戶事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人詢問物管區域內，住戶的有關情況時，怎么辦？
答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動機，必要時將其帶到管理中心處理。
72、外來車輛希望臨時停於車道時，怎么辦？
答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時停放的時間，原則上不給予停放。時間很短的，應引導其停放到適當位置。管理員必須保證車道暢通。
73、外來人員到小區亂貼廣告，怎么辦？
答：如遇外來人員到小區亂貼廣告時，應立即加以制止，講明小區管理規定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一併收回）並打掃衛生以示教育。
74、推銷人員進入小區搞推銷活動怎么辦？
答：推銷人員在小區搞推銷活動，如未經過管理中心同意，立即制止，並及時上報，將其帶到管理中心接受處理。
75、計畫檢修停水、停電、停暖怎么辦？
答：必須提前三天通知住戶做好準備工作，並告知恢復時間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。
76、遇電梯保養維修時，怎么辦？
答：遇電梯保養維修時，管理員應將維護保養、暫停使用的標牌擺放於被維修保養梯的轎廂外，以示通告。
77、發現客人物品遺忘在大堂時，怎么辦？
答：發現客人物品遺忘，應妥為保管，並做好記錄，交領班處理，必要時，發失物招領通知。
78、工程人員進戶維修，怎么辦？
答：工程人員進戶維修，應按以下步驟進行維修：
⑴按門鈴：到達業主家門口輕按門鈴三下，如果無人應答，應間歇十秒鐘再按三下。不要連續按或按住不放。⑵進入：業主開門後，主動招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份，並出示維修單，在業主許可下進入室內維修地點。進入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進入後不要在室內隨意走動。⑶修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑膠墊，以免弄髒地面。修理必須按操作規程進行，當修理中必須移動有關物品時，應先徵得業主同意，並小心輕放。⑷清場：在修理過程中儘量防止滲水，防止垃圾散落；工作完畢後把污水擦乾，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的牆粉、線頭清掃乾淨，把移開的物件搬回原處。⑸驗收：不論是水、電、暖某個維修項目，修完後必須請業主驗收。禮貌地出示維修服務價格表，寫明維修費用，請業主在維修單上籤名，在維修規範服務考核表上填復意見。業主不簽復意見，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：維修完畢不要久留，以免影響業主正常的生活秩序。離開業主家時，說聲“打攪了”、“有什麼需要再聯繫”。出門應面向業主後退幾步，到門口轉身說“再見”。
79、施工人員欲乘客梯上樓時，怎么辦？
答：施工人員欲乘客梯上樓，應詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應避開人流高峰。
80、施工人員不經允許在公共部位施工時，怎么辦？
答：發現施工人員不經允許在公共部位施工時，應加以制止，並督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交領班處理。
81、施工人員施工超出所規定時間或噪音較高時，怎么辦？
答：施工人員施工超出規定時間施工或噪音較高時，應加以制止，說明小區的規定，並提醒注意。對屢勸不聽者，及時匯報。
82、施工隊未辦理動用明火手續，動用明火時，怎么辦？
答：應立即加以制止，並通知施工負責人，強調小區管理規定，同時給予適當的違約金處罰。
83、施工隊未經同意，在管區留宿時，怎么辦？
答：施工人員未經同意在管區留宿的，應責令其立即離開，通知施工負責人，重申物業區域管理規定，不聽勸阻的，可採取必要的強制措施。
84、業主裝修聘請沒有資質小裝修公司或個體戶進行裝修怎么辦？
答：按照《裝修管理規定》讓其書面承諾裝修質量，如有改動管線者，其裝修押金在一年後退給。
85、損壞小區綠化怎么辦？
答：無意中損壞綠化區域的，應及時制止，並勸說其過往時應繞過綠化區域；如故意在綠化區域玩耍、打鬧、或進行踐踏的，管理員應及時加以阻攔，並告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其儘快離開；及時查看受損情況，做好記錄。受損區域嚴重的應收取相應的恢復押金。
86、業主搬家時怎么辦？
答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內對設施設備等進行安檢，將安檢的記錄交服務管理中心。⑶服務管理中心確認用戶可否搬離，如不合格請用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務管理中心結清管理費和所用各表顯示之費用，退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經服務管理中心簽字蓋章交門衛放行。⑹管理部記錄用戶變動情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應。
87、住戶反映計量表不準，怎么辦？
答：如遇到住戶反映計量表不準，應及時派專人查看，經住戶同意將計量表送交計量部門校驗。如果在保修期內費用由建設單位承擔，超過保修期，費用由住戶承擔。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數乘以實際天數計算。
88、挖掘小區場地、道路，綠化帶怎么辦？
答：有人未經批准，擅自挖掘小區場地、道路、綠化帶時，應立即制止，並及時與服務管理中心聯繫。如建設配套設施相關單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復時間，在施工現場設立相應的警示標誌後施工。
89、裝修工人未辦理出入證怎么辦？
答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行，並通知裝修負責人及時辦理出入證，如還未辦理不予放行。
90、裝修改變或損壞房屋原有結構怎么辦？
答：如書面申請經過同意的，按申請的內容進行裝修，未經同意的，責令其停止裝修恢復原狀，並按裝修條款有關規定進行處理。
91、空調未按指定位置安裝怎么辦？
答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調設備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統一、有序的感官效果。同時在住戶入住前必須告知空調安裝的位置，避免私自改動空調安裝位置。一但發現安裝位置不統一，必須及時通知該住戶重新安裝。
92、包封水錶、水閥門、暖氣閥門、跑風、天然氣管道，怎么辦？
答：為便於維修，嚴禁將水錶、水閥門、暖氣閥門或跑風，包封死。裝修時確需包封必須做成活動的，以便利於今後維修否則不得包封；天然氣屬專業公司管理，為防止不安全隱患，裝修時嚴禁包封和改動天然氣管道，如確需改動必須有天然氣公司的書面同意。
93、改動暖氣管道怎么辦？
答：小區採用地輻射供暖，支管道預埋於地下，主管道嚴禁改動，如改動必須提前寫申請，經同意除保證質量外，還需交納一定的質量保證金，一年後無質量問題時退還。
94、牆體外安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？
答：為保證外牆的整體美觀，不得在外牆安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業主要求安裝時，必須經物業公司和業主委員會同意後統一安裝，全部費用由業主自行承擔。
95、供電局通知停電怎么辦？
答：及時通知住戶，當兩市電全停，啟動發電機退出市電聯繫開關，合上發電機聯繫開關，向應急負荷供電，每隔15分鐘檢查一次發電機運行情況，如燃油量水溫等，監視市電進線電壓，儘快與供電局聯繫，一旦市電恢復正常，立即退出發電機電源，恢復市電供電，做好記錄及時向上級領導匯報，市電失壓，發電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。
96、發現準備安裝太陽能怎么辦？
答：鑒於小區已有一年四季的集中熱水供應，又因為安裝太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區的美觀；所以小區一律禁止安裝太陽能。發現準備安裝太陽能的業主，應該一律做好解釋工作，並且予以制止。
97、檢查裝修人員發現住戶未寫《改動管道申請》，而擅自加以改動怎么辦？
答：私自改動任何管道結構是違反《裝修規定》的行為。經查看現場，屬於改動共用主管道部分，一律要恢復原狀，屬於自用支管道部分，必須補寫申請，由物業公司認定允許改動的部分可以自行改動，但必須經過管理人員查驗，並留有一定數量，一定期限的質量保證金。
98、住戶改動管道造成二次試壓漏水怎么辦？
答：住戶所漏裝修公司改動管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔因漏水所造成相關業主的損失，而且繼續修理應請物業公司指定的質量可靠的修理單位或原施工單位進行，修理費用由該業主或裝修公司負責。
99、業主承接物業時，查驗發現問題怎么辦？
答：將發現的問題歸納羅列清楚，通過工作聯繫單，送達建設單位或建設單位指定的維修商簽收，在限定的時間內完成整修，同時物業管理人員應代業主做好監督與初驗收工作。
100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？
答：如不能及時上門維修，必須向住戶說明情況並表示歉意，約定上門服務時間要如期上門，加快速度及時維修如屬維修人員暫時緊張，應及時給住戶說明情況，並致歉意。切忌不溝通，不履約。
小區管理規章制度 篇3
工作紀律：
1、遵守公司各項規章制度，按時簽到、簽退，不塗改，不允許替他人代簽到、簽退。（遲到、早退者當月績效考核5分，代簽到、退者兩人當月分別績效考核5分。）
2、未經部門主管同意或批准私自換班、替崗者。（兩人分別當月績效考核5分）。
3、值班期間嚴禁做與工作無關的事，嚴禁睡崗、離崗、脫崗、串崗、玩手機、吸菸等玩忽職守現象發生。（當月睡崗一次績效考核20分，第二次移交公司處理，擅自離崗、脫崗、串崗、玩手機或玩忽職守者當月績效考核10分）。
4、部門員工不允許以任何理由讓他人代為請假，並且違反公司請假制度不來上班者。（讓他人代為請假將視為本人未請假，當天按曠工處理；違反公司請假制度未來上班者按曠工計算，曠工一天扣除三天的工資）。
5、愛護公物，不準惡意破壞公司財物及公共設施。（如若發現有惡意破壞公司財物及公共設施的將照價賠償，性質嚴重的將移交公司處理）。
6、值班期間嚴禁做與工作無關的事，嚴禁睡崗、離崗、脫崗、串崗、玩手機、吸菸等玩忽職守現象發生。（當月睡崗一次績效考核20分，第二次移交公司處理，擅自離崗、脫崗、串崗、玩手機或玩忽職守者當月績效考核10分）。
7、下班後禁止在崗位長時間逗留，禁止穿制服在外惹事生非、大聲喧譁影響公司聲譽。（發現一次當月績效考核5分）。
儀容儀表：
1、講究個人衛生，上班不吃有異味的食物，保持衣服乾淨整潔。
2、女員工不準濃妝艷抹，應盤髮帶帽，男員工不準蓄長發、染髮、留長鬍須、留光頭。
3、員工上崗佩戴工牌，統一佩戴在工作服左胸。
4、在崗時儀表整潔，工服穿著整齊，軍容端莊，帽子、領帶應佩戴整齊。
5、穿著工裝不得出現上衣與褲子不相配套的顏色，並且要勤洗服裝勤更換衣物。
6、巡邏時，不得雙手背在身後，不得勾肩搭背、插兜行走，應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線手不插兜。嚴禁在巡邏過程中叼煙，看報紙、打電話。
以上六點儀容儀表，如若發現未做到一點將扣除績效考核分值5分。
巡邏崗工作要求：
1、園區巡邏崗分家園崗，負責家園巡邏和小區東門崗、並在立崗時間段協助2#崗工作；東環路崗負責民生園巡邏，並在立崗時間段協助13崗工作；居園、西環路分別負責3#崗和6#崗工作巡邏崗劃分後，主要協助門崗人員盤查裝修工出入證，清潔崗亭衛生、替換上衛生間和吃中午飯、打水等工作。
2、園區巡邏員必須熟悉本小區的樓宇、單元門、窗、燈、路面、攝像頭、紅外報警、指示牌、消防栓、電梯、管道井等設施設備，在巡邏過程中要密切關注設施設備的運行情況和完好情況。
3、巡邏員要注意園區內的可疑人員，如若發現有可疑人員要上前及時進行盤問勸其離開；對損壞設施設備的車輛及人員要及時進行控制，並主動向上級主管領導進行匯報。 4、巡邏打點時，採用定時定點和不定時不定點相結合的巡邏方式，對園區死角進行巡視，不得出現提前或推遲打點現象的發生，巡邏過程中發現疑點及違章行為及時用對講機通知我物業公司客服前台。
5、巡邏崗不得出現對講機呼叫不應答現象的發生，在值班區域內看到老幼、病殘業主搬重物品時必須主動幫助。
6、園區巡邏崗在交接班之前，對整體園區進行一次全面的巡邏和檢查，對停放在園區環路上的車輛要及時進行清理。
7、園區巡邏崗發現有搬家、搬物品需要拆卸單元門閉門器的事宜，要主動上前進行拆卸；搬運完畢後，該巡邏人員要及時安裝好閉門器。
8、對於園區內公共設施設備的報修問題，巡邏崗要報修明確、向專業化發展，報修具體內容有：地點、設施設備名稱、出現的狀況、大概需要什麼樣的緊急處理等。
外圍巡邏崗崗位職責
1、提高警惕，注意轄區內情況，嚴防破壞及盜竊行為的發生；
2、熟悉整個轄區的環境狀況，了解轄區內各類設施、設備，物品的位置，若發現有移動的現象，應立即查明和匯報；
3、負責檢查轄區內的治安情況及消防設施設備情況，在巡邏過程中若發現消防、治安隱患，要及時排除，並做好記錄，匯報情況；
4、定時或不定時對轄區範圍內的公共安全情況進行巡視及巡邏簽到，並做好記錄；
5、對於轄區內形跡可疑人員，要主動詢問，並進行證件檢查，必要時檢查其所攜帶的物品；
6、加強對裝修、施工人員的管理，對於不按規定配戴工作證出入轄區的民工要予以制止；
7、加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情況處理或及時匯報上級；
8、對於轄區內發生的突發事件，作為巡邏協管員應最先趕到現場，制止惡性的事件的延續，並及時向班長或主管部門匯報；
9、與各崗位保持良好的通訊聯繫，如有情況，及時前往協助，對可疑人員進行堵截；
10、保持良好的儀容儀表、禮節禮貌，主動熱情為業主及住戶服務；
11、在監控探頭損壞或故障階段，需加強對所監控區域的巡查次數每班不得低於八次；
12、聽從班長的安排，完成上級領導賦予的其它任務。
小區管理規章制度 篇4
為建設和諧文明小區，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶的合法權益，創造一個清新、整潔、文明、有序的小區環境，根據國務院《物業管理條例》和省、市、區有關規定，制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理範圍。
2、局辦公室是小區內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業管理人員做好各項管理工作，嚴格執行各項管理制度。
3、各住戶必須自覺遵守區政府對“文明小區”的要求和相關規定外，各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度，協調住戶關係，並檢查督促本辦法的順利執行。
4、各住戶應自覺維護物業小區的整潔、美觀，保持小區的公共衛生，不得高空拋物；愛護小區內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。
5、自覺維護物業小區內的公共生活秩序，不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發生鄰里糾紛。
6、原則上小區內不應飼養寵物，特殊情況應報辦公室批准。飼養期間須嚴格遵守政府有關規定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環境和傷及他人的情況發生。
7、車輛出入應按要求出示證件，本小區內禁止鳴笛。機動車應該放在規定地點停放。長期在小區內停放車輛的住戶，應予門衛處登記備案。
8、各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住；不得以住房為工具從事經營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節嚴重者，依法追究刑事責任。
9、嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用牆壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10、小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨委決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核准後請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11、凡家庭成員中有本系統幹部的住戶均以同等權利享受優惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網費、物業費均為免費。
12、小區住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意後，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關係及身份證明等資料登記備案，並以市場價收取水費、電費、上網費和物業管理費，分別為1、2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0、2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，並回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為：建築面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場價2400x面積118等於283200元，年遞減2%折舊x15年等於30%，283200元x30%=84960元，折後總價為283200元—84960元=198240元。
另：樓因是集資建房，五年內不得出租、轉讓。
13、本物業管理制度自20__年7月1日起執行
14、本物業管理制度由局辦公室負責解釋。
小區管理規章制度 篇5
在綠色住宅小區保全管理方面主要從技術設備防範和人手管理防範著手進行管理。
一、依靠技術設備防範管理方面有:
1、各小區主要出入口、通道設定閉路監控系統,各監控鏡頭連線監控中心繫統,實現24小時監控。
2、各小區主要出入口、通道設定車輛出入ic卡閘桿系統。
3、各樓宇樓層內設定有消防監控噴淋裝置,並連線到消防監控系統,可以及時發現和通報火災,並及時採取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設定有可視對講系統,可以與住宅小區物業管理中心或小區警衛有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
二、在綠色住宅小區人手防範管理方面:
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閒雜人員進入,有效加強了社區安全防範。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區內出租房進行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,並實施有效管理。
5、保全通過不定時、::定點對轄區實行24小時巡邏、監控管理,及時發現問題,並採取有效措施,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
三、綠色住宅小區建設及管理規章制度:
1、實施《社區文化建設管理制度》,不定時開展社區文化活動,提高社區生活質量,創造社區和諧居住環境。
2、實施《設備維修保養服務管理制度》,並設水電運作組、土建維修組對轄區內的公共設備、設施及時維修保養,確保設備正常運作。
3、實施《安全防範管理制度》,對小區實行24小時臨控,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
4、實施《裝修監控管理制度》,根據國家裝修管理規定,對不符合環保、消防安全的材料進行有效地控制。
5、實施《清潔衛生環境管理制度》,對生活垃圾實行日產日清,並定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區衛生環境。
6、實施《綠化環境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區綠化進行維護。
7、制訂《突發事件應急處理管理制度》,對颱風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業主的生命財產受到損失。
8、實施《業主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業主投訴問題及時處理,並提供優質服務,為業主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環境。
小區管理規章制度 篇6
公司小區車輛管理規定
為維護小區交通秩序，保障車輛、行人安全，確保居民正常的生活秩序，特制定本規定：
一、遵守交通管理規定，愛護小區的道路、公用設施，不亂停放車輛，外來車輛未經允許不得駛入。
二、內部車輛出入小區要出示出入證，外部車輛（含機動車、家用車、板車、小貨車）不得隨意出入小區，特殊情況需進入，司機應配合門崗填寫臨時出入證。
三、嚴禁在小區主幹道、消防通道（門崗至辦公樓、辦公樓至明志國小西門）停放車輛。
四、車輛進入小區，司機必須減速慢行，機動車時速不得超過15公里，機車時速不得超過20公里，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全，嚴禁超車。
五、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品的車輛進入小區。
六、計程車不得駛入小區，遇有乘載老、弱、病、殘及攜帶過重物品，視情況放行，但必須及時離開。
七、車輛載貨駛防離小區，必須有相應證明，屬貴重物品，大件物品或搬家物品，必須由住戶到值班室辦理手續，方可放行。
八、除執行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本制度執行。
小區車輛管理整改方案
從6月1日大門值班室正式運行以來，在小區治安車輛管理等方面做了一些工作。如：
1、門衛實行24小時值班，社區分管領導及保衛部不定期進行檢查，發現問題及時整改，小區治安狀況明顯好轉。
2、車輛由分管領導牽頭，保衛部門配合門衛值班人員對進出小區主幹道亂停亂放現象進行了徹底的整頓，確保了道路的暢通，減少了安全隱患。
3、對19#樓與20#樓之間的進出通道，擺攤設點現象進行了為期一個月的不間斷的清理，徹底杜絕了小區進出通道及其他地方出現擺攤設點，大大方便了廣大居民的出行。
4、在進出小區主幹道設定六處減速緩衝帶，限速標誌2塊。
5、在有關部門的協調下，經過與黃家村的多次溝通，終於在小區後門（與黃家村結合部）安裝了鐵門，並規定了開、關鐵門的時間，從而為小區實行封閉式管理創造了條件。
在運行過程中存在的問題：1、進出小區車輛不限速行駛，特別是那些到汽修廠及接送上學學生的外來車輛暢行無阻，亂鳴喇叭，嚴重影響居民特別是那些退休老同志的正常生活秩序。2、在原加工廠開辦汽車修理廠，24小時都有車輛進出，但又屬湘核建新余分公司管理，很難協調。3、明志國小西門設在小區，每天接送學生的汽車、
機車大量進出，存在諸多安全隱患。
小區車輛管理整改措施：
一、增設門崗值班人員，24小時值班，每人每天值班8小時。
二、在大門口設定電動橫桿，由值班人員控制，車輛不得隨意進出。
三、跟湘核建新余分公司協商：1、如何加強汽修廠車輛進出的管理。2、是否可在加工廠閒置空地修建大型停車場，為下一步實行收費停車做準備。
四、對小區業主車輛統一登記造冊，發出入證，外來車輛禁止隨意進出，特殊情況需進入，需辦理登記手續。
五、完善小區車輛管理制度，並在大門口、主幹道等顯眼位置製作宣傳板。
六、在球場周圍，1號樓與6號樓之間，6號樓後等空地設定停車區域，方便小區業主停車。
七、由保衛部牽頭，門崗保全員配合對進入小區車輛超速行駛，亂鳴喇叭，亂停亂放等現象進行為期一個月的專項整頓。
八、加強與明志國小溝通，學生儘量不要由西門（小區內）進出，如學生確需進入，接送學生的車輛不得進入小區。
九、待條件成熟，對外來車輛實行收費管理。
小區管理規章制度 篇7
一、門衛人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，認真履行職責，並認真做好值班記錄和交接班記錄。
二、按時按需開關大門，嚴格控制車輛、人員在小區出入。
三、認真做好來客來訪登記和外來車輛的進出登記，對外出的車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。
四、收發報刊、函件等應當麵點清，並做好登記，要做到及時準確，不積壓、不私拆。
五、加強夜間人員、車輛出入控制，夏季晚10:30，冬季晚8:30要鎖好大門。
六、搞好門前“四旁三包”，保持環境整潔衛。
小區管理規章制度 篇8
為切實加強小區物業管理，維護業主生活秩序，確保小區各種車輛進出停放有序和安全，特制定本辦法：
一、各種車輛指業主自行購置的機動車、機車、腳踏車和業主臨時帶回的機動車需要停放小區並委託管理的過夜車輛。
二、物業管理車輛的職責範圍：凡屬小區業主需要長期和臨時停放的各種車輛，只要小區條件允許（停車有泊位），小區物業管理人員均應積極協調，儘量給予安排，最大限度為業主提供方便。
三、業主要充分理解小區條件受限的客觀實際，支持配合小區車輛的停放管理工作。
四、進入小區的各種機動車輛均應按規定的行駛路線限速行駛，不得逆行，不得擠占人行道、綠地，不得在小區內按喇叭等，影響住戶休息；不得在停車場和小區範圍內洗車、修車及清掃車上的雜物，人為製造垃圾影響環境。
五、停放車輛，要注意行人，小孩玩耍的意外，保持車輛前後左右的距離以防撞碰；自覺在規定的車位整齊停放並確保不影響其他車輛、行人通過。
六、車輛停放後，駕駛員必須鎖好車門，將防盜系統調至警備狀態，車內不得存放貴重物品和危險物品，否則發生問題，後果均由業主自負。
七、業主的機車、腳踏車統一到指定地點（車棚、位）停放時，應主動到物業公司（看車點）辦理車輛登記手續（包括車名、新舊、戶主等），即時領取停車牌。車輛進出、停放均需出示停車牌，否則發生丟失物業公司不予負責。
八、確因沒有機動車位時，物業人員應做耐心解釋，勸其自行安排車輛停放。對不聽勸阻者，造成車輛丟失、損壞等問題物業公司概不負責。
九、物業人員在小區的工作受物業公司領導，受業主的監督，並定期給予打分，對不稱職且給業主造成應由物業人員負責的責任，物業公司有權給予罰款，造成嚴重損失的解除其契約。
十、凡由物業公司安排在小區內停放的車輛，業主每月應向物業公司交納一定費用，機動車每個車位每天 2元，機車每月每車 6元、腳踏車每月每車 3元。所收費用用以解決服務人員的工資和夜間生活補助。
十一、各種車輛的服務費每月初由物業公司統一派人收取，並出具正式收據，看車點的.工作人員不得擅自收費。
十二、各小區的停車位，由所在地的物業公司與業主協商共同劃定，確需規劃車棚的由物業公司擬制計畫、方案，由業主主管部門和物業總公司審批後修建。