營業員規章制度 篇1
一、賣場貨品陳列要求：
1、賣場售賣的貨品應儘量做到齊色、齊碼。
2、貨品都要求做到整齊、潔淨、歸一、不起皺。且賣場的貨品都應去外包裝袋。
3、新出貨品、流行貨品、推介產品要放（掛）在當眼位置（第一眼可以看到的地方）
4、掛裝應注意不要過於擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。保證視覺統一、整齊、充實、飽滿的效果。
5、每周要更換當眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時補充，不要出現空架現象，要隨時補充。
6、折價促銷為獨立單元陳列展示且有明確標誌。
7、所有pop海報的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。
8、賣場不得有過時pop海報出現。
9、每天至少要做三次賣場衛生，即早上開店前、中午、晚上打佯後。並隨時對賣場的掛包進行整理，以保證賣場的整齊和清潔。
二、pop及海報的維護要求：
1、賣場不得有過時pop海報出現。
賣場的所有海報都是為了營造賣場的氣氛，對陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。所以一定要保證賣場海報的清潔和平整，且一定要貼上在指定的位置上。不可有過時的海報出現在賣場裡，不要使用自製的刻字海報和手寫海報。
2、產品畫冊，介紹應季產品的畫冊，可平放或攤開在店堂里的展示台上，放在報架上，便於顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。
3、在陳列以前，檢查下列各點。
（1）賣場的面積。
（2）賣場的布局。
（3）貨品的庫存量。（包括款式、顏色等）
（4）要以何種方式來分類
三：貨品陳列的注意事項
沒有陳列就沒有銷售，沒有陳列就意味著失敗！
而陳列體現在每一個細節之中！！
陳列的目的就是要把商品賣掉，使命就是要賣得更好，將消費者所想要買的東西表現得：
基本原則：
分布面廣—————買得到
顯而易見—————看得到
隨手可及—————拿得到
貨品陳列原則
a：位於同類產品中
b：占據中心位置（搶占有利的地理位置）
c：擴大陳列面
d：貨架上的存貨要儘可能的多，方便顧客挑選
e：靠近、面向人流處
f：居視線高度
g：注意花色品種款式搭配
*顏色深淺的搭配*圖案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h：注意價位高低搭配
i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更換不同的款式。
k：不定期的更換調整陳列
m：必須有pop的指引
n：醒目的價格牌指示
o：突出“極品包”的陳列，通過部分高檔產品營造賣場氛圍，提升產品陳列整體檔次感
p：陳列按主力商品、輔助商品、附屬商品、利潤商品、促銷商品、滯銷商品劃分，使整個賣場商品陳列有序化。
q：遵循焦點原則：突出焦點（亮點）
四：營業員主管注意事項
1.盤點表（進、銷、存明細），每次盤點以上月庫存結算總數為基礎。
2.每月銷售報表（其中特價銷售量為—————），入庫單，如有退貨要有退貨單。
3.另營業主管每月必須出具本月銷售分析單一份。具體如下：
（1）本商場本月銷售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名
（2）本月銷售對比上月上升、下降、原因在於：———————————————
（3）其他競爭品牌有何競爭活動：
（4）顧客反映情況：
（5）營業員建議：
4.以上單據必須於每月5號前要寄回並且到達公司。如有特殊原因未能到達，必須提前通知本公司財務處，沒有則扣除該商場主管代管費50元。
營業員規章制度 篇2
一、組織機構
1、業務中心：
負責市場分析、業務談判、供應商各項費用的收取、商品採購、配貨計畫、價格管理等。
2、財務中心：負責日常財務收支、預算及各項費用的核算、審核、控制等負責倉庫的全面管理。
3、營運中心：（轄營業部、發展部人力資源部、企劃部）
A、營業部：負責直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運質量，達成銷售和毛利指標。
B、企劃部：負責直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設計製作等。
C、人力資源部：負責人員招聘、入職培訓、日常培訓、績效考核等。
4、綜合管理部：負責日常事務、網路信息工程管理、固定資產管理。
5、部經理辦公室：負責公司全面行政及業務管理等工作。
二、崗位職責
各崗位詳細工作職責參照《手機大世界崗位職責規定》。
三、原則
各負其責，各司其職；不串崗、不越權管理；友好溝通，公正監督。
四、連帶責任
各部門、各崗位根據職責匯圍開展各項經營管理工作，嚴格遵守規章制度，如有違紀，部門負責人承擔連帶責任，即如果下級員工被負激勵，則直接上級連帶責任。
營業員規章制度 篇3
一、儀容儀表（違規者愛心捐贈10元/次，櫃長愛心捐贈20元/次）
1、上崗時必須按要求統一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時髮型必須規範，頭髮前端不蓋過眼眉；不染誇張的顏色，長發及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素麵朝天，飯後及時補妝；
6、員工上崗時若塗指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁塗抹；
7、女員工長發必須佩帶盤頭佩帶發箍，嚴禁披頭散髮。
二、店面形象
1、每日檢查體驗台、櫃檯、燈箱、形象背板，並保證無灰塵、無手印；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持乾淨，無髒跡；
3、收銀台明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；
4、新款擺放與店面規劃的結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品乾淨，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠於職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛生，每周一進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的員工愛心捐贈10元/次；
3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜誌，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，櫃長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，
6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司檔案）使用，員工未經批准嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；
10、台面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次；
11、營業員的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠櫃檯，做不禮貌，不文雅的動作，如發現愛心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理.不得藉故推諉.若因此出現任何不良後果由當事人承擔相關責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，並且承擔相應的賠償責任；
15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的現象及有損公司形象的言行，一經發現，勸退處理；
16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，一經發現愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；
17、店員之間要相互協作、配合、團結共進，不允許出現勾心鬥角、故意排擠、互相爭吵、打架鬥毆等不良作風，一經發現一律開除，店長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。
四、業務行為
1、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元/次，店長連帶愛心捐贈20元/次；
2、未經許可泄露公司商業機密者，愛心捐贈100元/次；
3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，店長審核簽字確認，否則店長愛心捐贈20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當班全體員工共同承擔；
5、員工不慎將產品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；
6、展位不允許出現空餘，樣機銷售後，由負責該櫃的營業員負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經發現愛心捐贈20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內，違規者愛心捐贈20元/次；超出30分/鍾，不享受當日工資；
2）超過規定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程式請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經批准不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；
3、請假、離職和辭職
1）假不論時間長短，不論什麼假，除緊急情況外，一律憑請假條，經櫃長批准方可休假。特殊情況事後補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；
2）休假必須提前一天申請；
3）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批後方可辦理離職手續。
從即日起開始實施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！
營業員規章制度 篇4
店鋪規章：
一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店裡管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專業細心的服務，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗乾淨，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換後可免費贈送店員、
3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。
四、工作時間：
營業時間：9：00—21：00點（21：30）
早班時間：9：00—15：00點
下午班時間：15：00—21：00（21：30）點
正班時間：9：00—18：00點
五、錄用規定：
1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。
2、試用店員符合店鋪要求，願意留下在店鋪工作，錄用後，交一張身份證複印件、員工簡歷一張。
3、參加公司出資培訓的員工，培訓後未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關費用。
4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發基礎底薪，店長安排新員工正式倒班後，開始計算提成。
5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往後延期，直到合格為止才開始計算工齡。
六、著裝，儀容，儀表規定：
1、店鋪員工在工作時間必須統一工服；統一妝容；頭髮紮起；口紅統一不誇張；指甲只能塗無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴誇張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，塗有色指甲油，一經發現其中一項不符合店鋪規定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經發現店長扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進餐規定：
1、早餐時間：9：00點前。
2、中餐時間：11：00—14：00點之間。
3、晚餐時間：17：00—18：30點間。
4、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔乾淨，無異味，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規定時間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必須嚴格按照規定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結會及其它會議做曠工處理。
3、在工作時間裡，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批准後方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。
2、員工休假在每月的正常休假天數以內，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續休假需提前3天通知店長，同意後方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。
3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批准後方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據店鋪實際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無工資、無提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。
十、工作安排：
1、店長有權對店鋪店員工工作的時間做出調整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。
2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長需在每天的營業中安排好員工的分工：
a陳列負責人；
b貨品負責人；
c銷售負責人；
d衛生負責人。（具體事項在日常營業標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切後果由店長承擔。
4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規定：
1、不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無關的事情。
2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經發現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。
3、上班時間為保證良好的銷售環境，店員不準以任何理由將無關人員在店內停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經發現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。
4、店內工作時間的安排，（包括節假日期間）制定好後，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。
6、員工工作時間手機調為震動狀態，有顧客時不得接打私人電話，一經發現扣罰30元。
7、不得對客人、同事不禮貌，服務態度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。
營業員規章制度 篇5
一、考勤制度
1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現3次，除給予處罰外，要辭退當事人。
2、所有僱請人員不得請假，若確需請假必須寫請假條，待主管
批准以後方可離開，假期滿後要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發10天的日平均工資。
3、若自願辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發半月工資。
4、請假由主管審批，考勤情況由財務室登記。
二、關於採購的衛生制度
①嚴禁採購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。
②嚴禁採購無衛生許可證的的'食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證，並做好驗收記錄，保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反，罰當事人5—10元。右因採購造成學生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。
⑤對於購回的食品，驗收人員必須認真驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知採購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員5—10元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關於庫房衛生標準制度
①保持庫房整潔，杜絕髒亂，嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離牆存放食品。
③嚴禁存放過期或腐化變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成後要鎖好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要承擔相應的責任。
四、工資發放辦法
每月按22天計算，若每天營業額達到1200元，全月累計達26400元，發基本工資，若月營業額超過26400元，超過部分按8%撮獎勵工作人員，若月營業額低於26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業人員管理
工作人員要自覺增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進入工作場所，否則發現一次扣當事人5—10元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發現一次對當事人處於10—20元罰款。凡僱請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5—10元，營業員售貨時要主動熱情、耐心，不能發脾氣，看臉色，要發現一次罰5—10元。
營業員規章制度 篇6
藥店員工守則
1、目的：為加強藥品購進環節的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》。
3、範圍：適用於本企業購進藥品的質量管理。
4、職責人：藥品購進人員
5、內容：
、根據“按需購進、擇優選購、質量第一”的原則，嚴格執行藥品購進程式，確保購進藥品的合法性。
、認真審查供貨單位的法定資格、經營範圍和質量信譽，考察其履行契約的能力，必要時會同質量負責人對其進行現場調查認證，簽訂質量保證協定，協定書應註明購銷雙方質量責任，並明確有效期。
、採購藥品應簽訂採購契約，明確質量條款。加強契約管理，建立契約檔案。
、配合質量負責人做好首營企業和首營品種的審核工作執行《首營企業和首營品種審核制度》。
、分析銷售，合理調整庫存，最佳化藥品結構。
、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。
、購進藥品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。
藥品養護管理制度
1、目的：為規範藥品養護環節的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》。
3、範圍：適用於本企業陳列、儲存藥品的質量管理。
4、職責人：藥品養護人員
5、內容：
、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。
、質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，處理藥品養護工作中的質量問題。
、養護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。
、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。
、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區，作出明顯標誌。
、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。
、及時分析養護信息，並上報質量負責人。
藥品處方調配製度
1.目的:認真貫徹執行藥品分類管理的'規定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規範藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據：《藥品經營質量管理規範》。
3.範圍:處方藥的調配。
4.責任人:處方審核人員
5.內容
處方調劑人員必須經專業或崗位培訓，考試合格並取得職業資格證書後方可上崗。
審方人員應由具有執業藥師或從業藥師以上技術職稱的人員擔任。
審方人員收到處方後，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章後方可配方，否則拒絕調劑。
對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤後，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
藥品不良反應報告制度
1、目的：加強對本企業所經營藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》。
3、適用範圍：本規定適用於本企業藥品不良反應監測工作的管理。
4、責任人：藥品質量管理負責人
5、內容：
藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。
藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。
發現可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，並填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應於發現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。
應經常對本單位使用的藥品所發生的不良反應進行分析、評價，並應採取有效措施減少和防止藥品不良反應的重複發生。
對在本單位發生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門移交同級衛生主管部門進行處理
藥品銷售管理制度
1.目的:規範門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。
2.依據：《藥品銷售管理制度》
3.範圍:藥品的銷售
4.責任人:駐店藥師、營業員
5.內容
凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證後方可上崗工作。
認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規範。
營業員要正確介紹藥品，不得虛假誇大和誤導消費者。
營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤後，將藥品交與顧客。
銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章後，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。
做好各項台帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。
藥品銷售不得採用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
藥品陳列管理制度
1.目的：明確藥品陳列要求，規範藥品分類擺放。
2.依據：《藥品經營質量管理規範》。
3.範圍:藥品的陳列管理。
4.責任人:質量管理員、營業員。
5.內容
在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
零售藥品應嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：
藥品與非藥品必須分開，非藥品設專櫃陳列;
內服藥與外用藥分開擺放，分櫃陳列;
易串味的藥品與一般藥品分開擺放;
藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;
處方藥與非處方藥應分櫃擺放，並有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識;
對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏櫃中。
危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。
54藥品陳列整齊，美觀，類別標籤放置準確，字跡清晰。
藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。
藥品驗收管理制度
1、目的：為把好進入企業藥品質量關，保證購進藥品數量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》
3、範圍：適用於企業所購進和銷後退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
藥品驗收必須按照驗收程式，由驗收員依照藥品的法定標準、購進契約所規定的質量條款，對購進藥品和銷後退回藥品進行逐批驗收。
藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標籤、說明書及標識的檢查。
藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢後應儘量恢復原狀。
驗收首營品種應有生產企業該批藥品質量檢驗合格報告書。
藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規範、準確無誤。並按規定期限保存。
驗收員對購進手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。
驗收中發現質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人複查處理。
服務質量管理制度
1、目的：規範本企業的經營行為，為消費者提供優質服務
2、依據：《藥品經營質量管理規範》
3、適用範圍：本制度適用於本企業服務質量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
工作人員在營業時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
營業員上崗時，應講國語，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假誇大和誤導消費者。
營業場所設立諮詢台，為消費者提供用藥諮詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
設定顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監督電話。
認真接待顧客投訴，並及時處理。
營業員規章制度 篇7
不同部門、不同行業的營業員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程式請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除契約。
(三)請假制度
1、假不論時間長短,不論什麼假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批准方可休假。特殊情況事後補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批准,批准後方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營業員規範紀律
(四)營業前準備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到後,立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標籤,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。
4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款台。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規範
1.衣著整齊、講究衛生
2.髮型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規範
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸菸、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴櫃檯、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自塗改發票。
7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款台。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。
(七)營業後清理工作
1.接待好最後一位顧客,要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實行日清日結的櫃組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架,打掃乾淨店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
二.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達後,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤後,及時做入庫手續並簽字蓋章,然後將第三聯交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,並登記清楚。
3.入庫後要按貨編號建立商品卡,並註明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑑的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫後保管人在出庫單上籤字蓋章,並將第二聯,第三聯返回。
3.代銷商品在出、入庫單上註明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。
(三)商品的.保管
1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
營業員規章制度 篇8
以下是一則電信營業員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1.營業員現場工作制度
(1)營業員必須提前15分鐘到崗,準備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態投入工作。
(2)所有當班營業員必須服從營業主管及值班長的調度。
(3)保持工作區域環境衛生的整潔。除工作必須品外,嚴禁將與工作無關的其它物品帶入工作區,茶杯不得放在櫃檯上,工作檯不得張貼與工作無關的東西,辦公用品擺放整齊,維護好個人辦公桌及周圍衛生,工作時間不允許會客,不允許聊與工作無關的話題。
(4)營業員未穿制服不得進入工作區域。
(5)受理業務時,一切行為必須符合營業員行為規範,接受營業主管及值班長監督檢查。
(6)嚴格遵守工作紀律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、列印用戶詳單。
(7)努力學習業務知識,準確辦理業務,不懂的業務和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長請求幫助,不得向值班長重複提交類似問題。
(8)遇事應經用戶同意後方可離開台席,同時需擺放“暫停服務”的提示牌。
(9)當客戶所要辦理的業務不屬於本台席時,為客戶準確指明其所要辦業務的台席位置,不得用籠統的語言或不明確的手勢敷衍客戶。
(10)嚴格落實首問負責制。
2.管理人員現場工作制度
(1)熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規範、儀態大方、用語規範、稱呼恰當,手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2)營業主管及值班長要維持門市秩序,及時疏導,確保客戶排隊均勻,工作人員無脫崗。
(3)營業主管及值班長要在營業現場負責監督營業員執行各類服務規範,對營業員出現違反服務規範的行為及時制止並給予糾正,對於重大過失要及時上報上級主管部門。
(4)主動詢問客戶、引導客戶到所辦理業務的櫃檯。
(5)建立巡視制度,監督營業員服務規範的`執行,對服務規範中出現不合格行為或優秀行為給予點評和指導。
(6)對門市的排班應靈活機動,要根據業務受理量,結合本廳內業務的開展情況和營業員的工作量、門市內忙閒時制訂排班表。針對出帳期的業務高峰期或突發性的業務高峰,應採取應對措施維持營業現場秩序,如增加臨時台席、調整營業員配備、增加諮詢引導員疏導現場秩序等。
(7)定期整理相關業務諮詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經驗積累,提交相關業務部門或作為班前培訓素材,及時答覆客戶意見簿上的留言。
(8)巧妙應對客戶投訴,不以任何藉口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發事件,處理靈活有方。
(9)嚴格落實首問負責制。
營業員規章制度 篇9
一、態度
1、失敗者與成功者的區別
心態始於心靈，終於心靈。換句話說，你要想有持續完成任務的積極心態，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態實際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態的不同。失敗者的心態是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。而成功者的心態則是：我過去行、現在行、將來仍然行。
2、創造積極的心態
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
3、樂觀面對挫折
4、狂熱
熱情都能創造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產品知識只占5%
一旦一個營業員真正建立了信心，他就會對藥房的產品產生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點，他就會吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變為行為的思想、一種動能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業績都不可能。熱情的確是藥房營業員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
①強迫自己採取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；
②深入發掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，儘量悼念有關它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價值遠遠超過金錢與權勢。
熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態度是成功的敲門磚
完美態度飲食的要素：
①尊重老闆、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調、愛好等。
③戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。
8、藥房行銷是一種偉大的職業
熱情就是把“推銷”本身當作一種事業，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發、長期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
①明確影響工作效率的因素
②建立長期和短期的目標
③定期地檢查修正（訂）
2、客戶分類：
①優先考慮的客戶――大客戶
②一般考慮的客戶――中等客戶
③最後考慮的客戶――小客戶
3、目標：醫藥學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營業額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標
三、產品
1、掌握產品給客戶帶來的實際利益成功銷售的切入點：健康、快樂、輕鬆、方便、節約等等。
掌握產品的利益和特徵：
作為消費者最關心的是產品能否帶來自己需求的利益，而不是產品具有什麼樣的特徵。
特徵主要是指產品、計畫或售後服務的特性；而利益則是以節省的金錢、獲取的財富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強。節約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點以及如何幫助客戶。
對於客戶而言，每一項利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認真詢問並注意傾聽
①做個成功的聽眾
與大多數營業員不同，藥房營業員應善於傾聽。藥房營業員應該懂得：“兩隻耳朵一張嘴”的規則，所以他用於聽和說的比例是2：1。
②認真傾聽、全神貫注地聽
③做一名好聽眾：帶著興趣聽，當成是一種享受，注意力要集中……④聽出購買信號：顧客說話的時間為70%，營業員比重為30%
何為購買信號，顧客詢問產品的細節＞詢問價格＞詢問售後服務＞詢問付款的細節
在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業員應認真地留心傾聽顧客發出的購買信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對營營業員的信任。客戶的購買信號可能出現在營業員在向顧客做完自我介紹之後，也可能在推介過程中出現，甚至此顧客想買產品。只有識別什麼是購買信號，什麼不是購買信號，才能真正的有效地把握成效的主動權。
學會傾聽的七種技巧
＞充滿耐心＞善於停頓的技巧＞運用切入語＞不要臆測客戶談話＞聽其詞、會其意＞不要匆忙地下結論＞提問（提出有意義、可以隨時回答的問題）
第二部秘密武器――銷售的基本技巧
一、重要的第一印象
營業員的儀容：得體的著裝，優雅的風度，不凡的舉止，在舉手投足間散發出來的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒有得到你的同意，任何人也無法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會那么看。當你生意進展緩慢，情結低落時，找幾位對你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時機
機不可失，失不再來；沒有最佳的成交機會，只有適當的成交機會。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產品
產品推介的開場白四步驟：
＞鄭重地介紹自己和所在的藥房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、準確地知道客戶的需求＞你介紹的產品能給顧客帶來什麼好處
開場白的兩個不要：＞不要開口就問你買不買？＞不要一張嘴就談價格是多少
不太有經驗的營業員開始往往向客戶宣傳產品的優點，但是這些並不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業員遭到拒絕的原因。
花費時間了解了客戶關心的.事情，就會達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房行銷中，一定要記住：客戶所要購買的並不是藥房的服務、產品或方法。客戶真正要購買的是他想像中使用了這些產品之後所獲得的“滿意的感覺”“健康的感覺”“美麗的感覺”
調整最佳開場白：
營業員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務，這樣做的意義在於，每次推介、服務之前都確保自己的熱情和信心處於最佳的狀態。推銷的內容：
＞了解顧客目前的健康狀況＞了解客戶可能存在的不滿＞能暗示和牽連到的問題＞客戶到底有什麼的樣的需求
養成良好的專業習慣：
對於專業營業員來說，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營業員應成功地養成以下良好習慣：
①養成詢問並稱呼對方姓名的習慣，這樣會減少對方的抵抗感
②用自信和權威的口令提問，這樣會贏得客戶的信賴，同時還能增強自己的自信③進出具有醫藥專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣
設計好經常詢問客戶的問題：
＞最近未用什麼樣的產品＞對目前使用的產品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什麼樣的產品
營業員向顧客提問的過程，同時就是蒐集信息的過程，了解越多的信息，就越有助於判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最後就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買動機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢、節約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產品帶給各位客戶的利益也不相同。營業員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。
銷售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷售機會，每次推介和每位營業員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質量的異議○贈品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營業員才算懂得處理異議。
處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由
異議的戰略性營業員要正確地認識並處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個方面：
①異議是銷售過程中的組成部分
②解答異議時，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因③有效地將異議轉化為問題
④特殊異議一般與產品有關
⑤一般異議基本牽涉到價格和競爭
⑥不斷確認客戶對回答的滿意程度
⑦客戶存在異議是正常的處理價格異議的原則：
不斷定屬於價格異議之前，營業員首先要考慮：價格是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價格的牴觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠意地說話？降低價格後，客戶一定會購買嗎？
斷定價格異議的性質之後，營業員應正確地遵循處理價格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價格異議；抓住客戶實際而且現實的一面；讓客戶知道問題的所在；營業員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營業員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答覆，營業員的應對方式很多，一般有：A提出已經與客戶達成協定。B同意客戶觀點，獲取機會演示產品的辦法，以贏得認同。C以反問的方式了解客戶產生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶的觀點，進行自己的產品能給客戶帶來的實際利益的宣傳。
第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：“是的如果”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時
使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
第四招巧問為什麼
在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對症下藥地說服客戶重新來購買。巧問為什麼的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優勢，從而成功產生了客戶。
營業員常見的錯誤：
通常營業員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：
1、以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對藥房或產品產生懷疑
2、只做宣傳，不做銷售
3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷
4、售後未能趁熱打鐵地表達自己的專業形象，並使客戶感覺到對他的真正關心
第五招聽而不聞
聽而不聞並不意味著當客戶在高談闊論時，營業員則閉目養神地沒有任何表示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關緊要的事情時，營業員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。
營業員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來，常見的錯誤有以下幾種：
1、營業員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客
2、過多地談到產品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益
3、誓死與客戶一爭輸贏
4、不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失“而失去客戶
營業員規章制度 篇10
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，並馬上報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕鬆和諧的購物環境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃乾淨，重點檢查床下、牆角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法協助解決，若投訴事項超出自身的權利範圍立即通知主管處理，不得以任何藉口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現的失貨，店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，並儘快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經驗及技巧，制定下一步銷售目標和計畫，並認真做好會議記錄。