營業員管理制度 篇1
(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程式請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除契約。
(三)請假制度
1、假不論時間長短,不論什麼假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批准方可休假。特殊情況事後補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批准,批准後方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營業員規範紀律
(四)營業前準備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到後,立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標籤,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。
4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款台。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規範
1.衣著整齊、講究衛生
2.髮型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規範
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸菸、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴櫃檯、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自塗改發票。
7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款台。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。
(七)營業後清理工作
1.接待好最後一位顧客,要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實行日清日結的'櫃組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架,打掃乾淨店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
二.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達後,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤後,及時做入庫手續並簽字蓋章,然後將第三聯交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,並登記清楚。
3.入庫後要按貨編號建立商品卡,並註明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑑的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫後保管人在出庫單上籤字蓋章,並將第二聯,第三聯返回。
3.代銷商品在出、入庫單上註明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
營業員管理制度 篇2
對於營業員,在日常生活中,我們都常見到,如商場營業員,店鋪營業員,藥店營業員等。每個地方對於營業員管理制度都不相同,以下為藥店營業員管理制度,請參考。
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》、《藥品經營質量管理規範實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容:
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等的規定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得誇大宣傳,嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品,確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥,防止事故發生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的`方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,並立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋,規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進行養護檢查,並做好養護記錄。
3.8定期或不定期諮詢客戶對藥品,質量及服務工作質量的意見,以改進自己的工作,確保藥品的質量和提高服務工作質量,如發現重大問題要及時上報。
營業員管理制度 篇3
歐泰衛浴河南行銷中心
營業員崗位規範
規範營業員服務行為，樹立營業員全心全意為顧客服務的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優質服務。特制定本規範：
◆嚴格遵守上下班時間。
◆檢查裝束和做營業前的準備：打掃衛生、抹拭陳列產品、擺放宣傳品等。◆營業前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。
◆堅守工作崗位，未經店長允許，不能擅自離開工作現場。◆嚴禁在營業時間內做與工作無關的`事情。
◆如實反映情況，出現問題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時應擺好陳列產品。
◆時刻保持工作現場乾淨整潔，與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個人衛生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要乾淨、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。
◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心。
◆文明服務“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閒一樣有無監督一樣。
營業員管理制度 篇4
以下是一則電信營業員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1.營業員現場工作制度
(1)營業員必須提前15分鐘到崗,準備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態投入工作。
(2)所有當班營業員必須服從營業主管及值班長的調度。
(3)保持工作區域環境衛生的整潔。除工作必須品外,嚴禁將與工作無關的其它物品帶入工作區,茶杯不得放在櫃檯上,工作檯不得張貼與工作無關的東西,辦公用品擺放整齊,維護好個人辦公桌及周圍衛生,工作時間不允許會客,不允許聊與工作無關的話題。
(4)營業員未穿制服不得進入工作區域。
(5)受理業務時,一切行為必須符合營業員行為規範,接受營業主管及值班長監督檢查。
(6)嚴格遵守工作紀律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、列印用戶詳單。
(7)努力學習業務知識,準確辦理業務,不懂的業務和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長請求幫助,不得向值班長重複提交類似問題。
(8)遇事應經用戶同意後方可離開台席,同時需擺放“暫停服務”的提示牌。
(9)當客戶所要辦理的業務不屬於本台席時,為客戶準確指明其所要辦業務的台席位置,不得用籠統的語言或不明確的手勢敷衍客戶。
(10)嚴格落實首問負責制。
2.管理人員現場工作制度
(1)熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規範、儀態大方、用語規範、稱呼恰當,手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2)營業主管及值班長要維持門市秩序,及時疏導,確保客戶排隊均勻,工作人員無脫崗。
(3)營業主管及值班長要在營業現場負責監督營業員執行各類服務規範,對營業員出現違反服務規範的行為及時制止並給予糾正,對於重大過失要及時上報上級主管部門。
(4)主動詢問客戶、引導客戶到所辦理業務的櫃檯。
(5)建立巡視制度,監督營業員服務規範的`執行,對服務規範中出現不合格行為或優秀行為給予點評和指導。
(6)對門市的排班應靈活機動,要根據業務受理量,結合本廳內業務的開展情況和營業員的工作量、門市內忙閒時制訂排班表。針對出帳期的業務高峰期或突發性的業務高峰,應採取應對措施維持營業現場秩序,如增加臨時台席、調整營業員配備、增加諮詢引導員疏導現場秩序等。
(7)定期整理相關業務諮詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經驗積累,提交相關業務部門或作為班前培訓素材,及時答覆客戶意見簿上的留言。
(8)巧妙應對客戶投訴,不以任何藉口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發事件,處理靈活有方。
(9)嚴格落實首問負責制。
營業員管理制度 篇5
一、儀容儀表（違規者愛心捐贈10元/次，櫃長愛心捐贈20元/次）
1、上崗時必須按要求統一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時髮型必須規範，頭髮前端不蓋過眼眉；不染誇張的顏色，長發及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素麵朝天，飯後及時補妝；
6、員工上崗時若塗指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁塗抹；
7、女員工長發必須佩帶盤頭佩帶發箍，嚴禁披頭散髮。
二、店面形象
1、每日檢查體驗台、櫃檯、燈箱、形象背板，並保證無灰塵、無手印；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持乾淨，無髒跡；
3、收銀台明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；
4、新款擺放與店面規劃的結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品乾淨，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠於職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛生，每周一進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的員工愛心捐贈10元/次；
3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜誌，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，櫃長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，
6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司檔案）使用，員工未經批准嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；
10、台面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次；
11、營業員的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠櫃檯，做不禮貌，不文雅的動作，如發現愛心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理.不得藉故推諉.若因此出現任何不良後果由當事人承擔相關責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，並且承擔相應的賠償責任；
15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的現象及有損公司形象的言行，一經發現，勸退處理；
16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，一經發現愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；
17、店員之間要相互協作、配合、團結共進，不允許出現勾心鬥角、故意排擠、互相爭吵、打架鬥毆等不良作風，一經發現一律開除，店長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。
四、業務行為
1、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元/次，店長連帶愛心捐贈20元/次；
2、未經許可泄露公司商業機密者，愛心捐贈100元/次；
3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，店長審核簽字確認，否則店長愛心捐贈20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當班全體員工共同承擔；
5、員工不慎將產品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；
6、展位不允許出現空餘，樣機銷售後，由負責該櫃的營業員負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經發現愛心捐贈20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內，違規者愛心捐贈20元/次；超出30分/鍾，不享受當日工資；
2）超過規定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程式請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經批准不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；
3、請假、離職和辭職
1）假不論時間長短，不論什麼假，除緊急情況外，一律憑請假條，經櫃長批准方可休假。特殊情況事後補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；
2）休假必須提前一天申請；
3）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批後方可辦理離職手續。
從即日起開始實施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！
營業員管理制度 篇6
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，並馬上報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕鬆和諧的購物環境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃乾淨，重點檢查床下、牆角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法協助解決，若投訴事項超出自身的權利範圍立即通知主管處理，不得以任何藉口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現的失貨，店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，並儘快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經驗及技巧，制定下一步銷售目標和計畫，並認真做好會議記錄。
營業員管理制度 篇7
一、賣場貨品陳列要求：
1、賣場售賣的貨品應儘量做到齊色、齊碼。
2、貨品都要求做到整齊、潔淨、歸一、不起皺。且賣場的貨品都應去外包裝袋。
3、新出貨品、流行貨品、推介產品要放（掛）在當眼位置（第一眼可以看到的地方）
4、掛裝應注意不要過於擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。保證視覺統一、整齊、充實、飽滿的效果。
5、每周要更換當眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時補充，不要出現空架現象，要隨時補充。
6、折價促銷為獨立單元陳列展示且有明確標誌。
7、所有pop海報的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。
8、賣場不得有過時pop海報出現。
9、每天至少要做三次賣場衛生，即早上開店前、中午、晚上打佯後。並隨時對賣場的掛包進行整理，以保證賣場的整齊和清潔。
二、pop及海報的維護要求：
1、賣場不得有過時pop海報出現。
賣場的所有海報都是為了營造賣場的氣氛，對陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。所以一定要保證賣場海報的清潔和平整，且一定要貼上在指定的位置上。不可有過時的海報出現在賣場裡，不要使用自製的刻字海報和手寫海報。
2、產品畫冊，介紹應季產品的畫冊，可平放或攤開在店堂里的展示台上，放在報架上，便於顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。
3、在陳列以前，檢查下列各點。
（1）賣場的面積。
（2）賣場的布局。
（3）貨品的庫存量。（包括款式、顏色等）
（4）要以何種方式來分類
三：貨品陳列的注意事項
沒有陳列就沒有銷售，沒有陳列就意味著失敗！
而陳列體現在每一個細節之中！！
陳列的目的就是要把商品賣掉，使命就是要賣得更好，將消費者所想要買的東西表現得：
基本原則：
分布面廣—————買得到
顯而易見—————看得到
隨手可及—————拿得到
貨品陳列原則
a：位於同類產品中
b：占據中心位置（搶占有利的地理位置）
c：擴大陳列面
d：貨架上的存貨要儘可能的多，方便顧客挑選
e：靠近、面向人流處
f：居視線高度
g：注意花色品種款式搭配
*顏色深淺的搭配*圖案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h：注意價位高低搭配
i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更換不同的款式。
k：不定期的更換調整陳列
m：必須有pop的指引
n：醒目的價格牌指示
o：突出“極品包”的陳列，通過部分高檔產品營造賣場氛圍，提升產品陳列整體檔次感
p：陳列按主力商品、輔助商品、附屬商品、利潤商品、促銷商品、滯銷商品劃分，使整個賣場商品陳列有序化。
q：遵循焦點原則：突出焦點（亮點）
四：營業員主管注意事項
1.盤點表（進、銷、存明細），每次盤點以上月庫存結算總數為基礎。
2.每月銷售報表（其中特價銷售量為—————），入庫單，如有退貨要有退貨單。
3.另營業主管每月必須出具本月銷售分析單一份。具體如下：
（1）本商場本月銷售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名
（2）本月銷售對比上月上升、下降、原因在於：———————————————
（3）其他競爭品牌有何競爭活動：
（4）顧客反映情況：
（5）營業員建議：
4.以上單據必須於每月5號前要寄回並且到達公司。如有特殊原因未能到達，必須提前通知本公司財務處，沒有則扣除該商場主管代管費50元。
營業員管理制度 篇8
一、營業員的服務規範的要求
1、顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”!並上前詢問顧客有什麼需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；
2、當有顧客入店後，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨；
3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然後和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務並尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客說：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。
5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品；
二、營業員的鋪助工作規範的要求（以下這些工作可以隨手進行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經顧客挑選後，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；
1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；
1.3、摺疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行摺疊、整理，擺放好；
1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶製品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；
2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出後進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閒交替周期較長的時間裡，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標籤的要求：商品價格標籤應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標籤經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。
檢查商品價格標籤應從以下幾個方面規範要求：
4.1、實行明碼標價：必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；
4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：
4.3.1、產地不同；
4.3.2、規格型號（款式）不同；
4.3.3、等級不同；
4.3.4、材質不同；
4.3.5、商標不同；
4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須採用元、角為單位；
4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別於正常商品價格；
三、營業中臨時缺貨商品的服務規範
當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規範操作：
1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨後，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答覆顧客無貨。
2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答覆”。若顧客不願意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯繫電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源；登記好顧客需求後，要立即告知店長或店長助理報貨。並根據店長或店長助理回復的意見儘快回復顧客，並將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答覆顧客：按承諾答覆顧客，到貨後或約定時間內通知顧客；如暫時無法落實貨源的也應答覆顧客，並繼續落實複查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便儘快為顧客解決問題。
四、營業中對不同類型顧客的接待技巧
營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客，對於這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態來接待顧客。”
五、交接班的規範
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。
3、具體工作交接內容：
3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤後由雙方簽字確認。
3.2、待理問題：對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可後，交下一班次人員處理。
3.3、其他事項：上班次營業員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發生的特殊事件等各種事項進行登記，並由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。
4、接班的地點：交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢後，上班次人員應立即離開貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。
六、營業結束的收尾工作（適用於18小時營業的門店）
1、送客：營業時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細緻地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）一定要接待好最後一位顧客，直至最後一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，並填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置並上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，並填寫補貨單。然後再檢查貨架上的商品是否有空擋現象並要及時拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客後開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，並做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。並將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店裡的顧客，確認安全，並做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈並將門窗關好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰櫃除外）。
6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結，最後排隊離開，同時拍身自檢並將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。
營業員管理制度 篇9
不同部門、不同行業的營業員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程式請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除契約。
(三)請假制度
1、假不論時間長短,不論什麼假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批准方可休假。特殊情況事後補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批准,批准後方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營業員規範紀律
(四)營業前準備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到後,立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標籤,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。
4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款台。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規範
1.衣著整齊、講究衛生
2.髮型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規範
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸菸、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴櫃檯、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自塗改發票。
7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款台。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。
(七)營業後清理工作
1.接待好最後一位顧客,要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實行日清日結的櫃組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架,打掃乾淨店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
二.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達後,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤後,及時做入庫手續並簽字蓋章,然後將第三聯交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,並登記清楚。
3.入庫後要按貨編號建立商品卡,並註明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑑的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫後保管人在出庫單上籤字蓋章,並將第二聯,第三聯返回。
3.代銷商品在出、入庫單上註明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。
(三)商品的.保管
1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
營業員管理制度 篇10
為提高售貨員業務素質和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。
2、嚴格執行銷售程式，規範化銷售，努力完成公司的銷售目標。
3、熱情主動接待顧客，細緻為顧客提供優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯繫三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。
4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零乾優性”和“科學消費”的服務。
5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術，便於銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環境。
6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對於食品要加倍留意其保質期，如發現包裝出現異常現象應及時向上級匯報以便給予及時處理。
7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，並按“+”字型交叉貼條碼。
9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質量進行仔細清點及鑑定核對。
10、認真做好每天交接班簽到工作，櫃組人員按銷售程式填寫銷售小票。
11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。
12、保持良好的儀態。儀表，上班不準穿拖鞋，長發必須紮起，上班時間不行離崗、串崗、小集閒談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸菸、吃東西、看書報、睡覺及閒坐，當班時間不行做與工作無關的事。
13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。
14、營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。