商場營業員手冊

經營理念

******為你鋪一條成功之路

以學為本,以勤為路

熱情有禮,專業有序

奉獻、忠誠、友善

好學習、善觀察、勤思考

積極進取、健康向上

團結、高效、合作

服務的成功緣自於真誠

商戶是我們生存基礎

服務是我們的生命線

誠信是我們的立足之本

業績至上,實力致勝

以公司發展為已任,以專業創新為基礎

******簡介

深圳市******商業廣場是由深圳市******投資有限公司投資興建的,於1998年12月31日開業,位於華強北商業區振興路與華發北路交匯處,總營業面積約7000多平方米,主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等,以個性、時尚為定位,以都市白領為消費對象,是一個中高檔的女性、專業服飾商場。值得一提的是,******從土建、裝修、招商到開業,僅用了四個月時間,充分體現了深圳特區的高效率,同時也說明了******員工團結、奮進的精神。

******從外觀設計到內部裝修體現了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格;全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道,全方位體現現代都市人的生活品味和國際都市的休閒潮流。

·外出

上班期間非工作需要不能外出,確實有特殊情況需外出,須經員工通道崗防損員同意並登記後方可出場,出場時必須經由員工通道,禁止使用客用通道。

·送賓

營業結束前15分鐘歡送顧客,以正確姿勢配合送客音樂,以感激的心情喊出“晚安!謝謝光臨”來歡送顧客。

工作流程

09:20  進場

09:25-09:35  早會

09:30-09:55  營業前準備

09:55-10:00  迎賓

10:00-22:00  營業中(周五、六至22:30)

21:45-22:00  送賓(周五、六22:15-22:30)

22:00 &>

bsp;  離場(周五、六至22:30)

vip會員服務

凡在******購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件

相關手續辦理流程

一、辦理營業員入職

1.準備身份證、《流動人口婚育證明》(經查驗合格)、2張1寸彩照、300元管理費(可退還)、5元工本費、培訓費200元(可從貨款中扣除)。

2.辦理流程:到商場二樓營運部填寫《營業員入職申請表》,經專櫃或公司負責人簽字後,交由值班經理簽字,批准後到人力資源部辦理入職手續。

3.培訓費、培訓結業證:營業員在辦理入職手續前須交納200元培訓費(不予退還),參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓,考試合格後頒髮結業證書。

註:持有******培訓結業證的營業員,離職後1年內再回******上班的,不再扣除培訓費,可不參加崗中培訓;離職後2年內回******上班的,須參加******崗中培訓,但不扣培訓費;超過2年的,則須參加崗中培訓並交培訓費200元。