咖啡管理制度 篇1
1、負責協助全面的店面、員工、採購、人事等管理。
2、負責各種規章制度的`宣布與執行，並提出合理化建議。
3、負責完成股東下達的各項經營指標。
4、負責掌握每日、每周、每月銷售指標的完成情況，並按時向股東匯報銷售動態、庫存情況。
5、負責收集競爭對手或同行業各種情況。
6、員工招聘工作。
7、員工獎勵與處罰、培訓與指導。
8、店內安全管理，做好防火、防盜及突發事件進行處理。
9、原材料採購。
10、每日財務報表（每日營業額簡訊形式傳送給股東）、收銀台備用金管理（具備書面記錄）。
咖啡管理制度 篇2
1、設立領位、服務、傳菜、調酒等崗位，保證有崗、有人、有服務，服務規範，程式完善，咖啡廳24小時營業。
2、上崗的服務人員做到儀容端正、儀表整潔，符合要求。
3、開好營業前的班前會，接受上崗前的檢查，了解當班業務情況，明確分工，做好服務工作。
4、熟練的用外語接待、服務外賓。
5、鋪台、合乎規範。
6、嚴格執行使用托盤服務，嚴禁用手拿杯直接服務客人。
7、酒水單、中英文對照，印刷優良，字跡清楚，無破損無摺痕。
8、各種杯具及器皿清潔衛生，放置整齊，無污痕，保證玻璃器皿無手印。
9、能配置酒單所列的各式雞尾酒，調製快速、準確、衛生，符合規範。
10、正確掌握搖酒器、調酒棒、量杯等的使用方法。
11、整瓶酒出售時，應按操作程式服務，當著客人面啟封開口，使客人看到標牌，倒酒時無溢滴現象。
12、營業低峰時，客人所點酒水在2分鐘內上菜，高峰時5分鐘內上菜。
13、堅持三勤服務，及時提供各種小服務。
14、煙缸內菸頭不許超過3個，更換煙缸嚴格按照煙缸更換程式進行。
15、收款用收銀夾，請客人核對賬單，準確無差錯後收款，並向客人道謝。
16、餐廳設賓客意見徵求表，並核對填寫過的及時回收。
17、客人用餐及點用酒水結束，拉椅送客至餐廳門口，熱情道謝送別，3分鐘內重新鋪好台面。
18、保持室內的清潔衛生，門窗光亮、地毯、地面、牆面、天花板無積灰，無蜘蛛網。
19、保持花木盆景的清潔，花架和葉面無浮塵、盆景和墊盆內無垃圾、無菸蒂，無枯葉。
20、保持室內各種藝術掛件完好，掛件端正，無浮塵，無污跡。
21、保持餐桌、椅子、工作檯、吧檯的清潔，工作檯內各種物品擺放整齊。
22、保持茶具、酒具、咖啡具、水杯、冰桶等清潔完好，嚴格消毒，無手紋，無水漬，無髒痕，無裂縫，無缺口。
23、保持檯布、口布清潔完好，洗滌乾淨，熨燙平整，無污漬，無皺紋，無破洞。
24、保持冰櫃、制冷機、空調、電話以及所有照明設備、燈頭均完好有效。
25、做好營業結束後的收尾工作，要求桌椅位置、台面擺設復原，無遺留垃圾，保持地面清潔無雜物。
26、建立物資賬，每月清點一次物資，保證餐具的破損率和丟失控制在月營業額的5‰之內。
27、具有一定的消防常識並熟悉滅火設備的位置及使用方法。
28、對客人的'投訴和意見，要認真對待，及時處理，保證客人滿意而歸，並做好記錄。
29、遵守《員工手冊》和各項規章制度，不私收小費和客人饋贈的禮品，對待客人遺留的物品，要按xx酒店《客人遺失物品處理規定》及時處理。
30、做好班次交接工作，保證班次的連貫性。
31、及堅持在服務現場的管理和督導，做好每日工作考核記錄。
咖啡管理制度 篇3
1.儀容要修飾。保持頭髮整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男同學不準留長髮、燙髮、大鬢角、小鬍鬚，女同學著淡妝，不得濃妝艷抹。
2.儀表要整潔。統一著制服。
3.訓練時要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動點頭問好，主動讓路，不得帶情緒上崗。
4.注意禮節禮貌，對客服務時要微笑服務。
5.學生在訓練中要保持訓練中心的安靜，不可大聲喧譁，粗言亂語，哼歌曲或在外場內奔跑。
6.服務時不可與客人過於親近的`攀談（或糾纏）。
7.除指定地點外，工作區內禁止吸菸，營業時間不得吃零食、化妝、看書刊等乾與工作無關的事。
8.不得擅自離崗、竄崗，不得與吧員聊天而影響其正常工作。
9.不準偷吃偷喝偷拿為客人準備的食物或飲品。
10.訓練時間不得私自會客或為親友提供優惠條件等。
11.訓練時間不得接、打私人電話，訓練結束後或開始前半小時不得在訓練區域游滯、閒逛。
12.私人物品不得帶入訓練區。
13.不得當著客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動作。
14.不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。
15.訓練期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及牆壁站立，不得將手插在衣袋內，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人於不顧。
16.同學之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。
17.愛護訓練中心的一切財產，反對鋪張浪費，維護環境衛生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
18.執行規章，服從分配，聽從調動，按時完成訓練內容，不得無故拖延、拒絕或終止訓練。
19.按模式運轉，按程式實施，按規範操作，按標準落實。以上規章制度必須嚴格遵守。
咖啡管理制度 篇4
一、適用範圍
本守則適用本餐廳所有員工.
二、服務宗旨
本餐廳將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務第一”是餐廳的`服務宗旨。
三、目標
把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。
四、工作要求
1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。
2、熱愛集體，關心企業，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。
3、領導層要嚴守職責許可權，以身作則，身先士卒，尊重下級。
4、鑽研業務技術，不斷提高禮儀禮貌服務水平，不斷提高為賓客服務的水準。
5、合作精神:餐廳的對客服務，信賴於多個崗位的共同合作。餐廳各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，餐廳的員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位創造條件，保證客人在餐廳期間的進餐滿意。
6、服從上司。
⑴各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從餐廳的工作安排和督導，按時完成本職任務。
⑵不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程式向領導投訴。
⑶若出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。
咖啡管理制度 篇5
小區會所咖啡廳、閱覽室管理規定
1、咖啡廳和閱覽室是為會員在娛樂消費期間提供的一個休息、交流、品茗、閱讀的高尚場所。
2、閱覽室備有各類報刊雜誌,會員可自行閱讀報刊雜誌。
3、所有報刊雜誌只限於本閱覽室內閱讀,會員請勿私自將報刊雜誌攜帶出閱覽室,並請愛護書刊。
4、咖啡廳內備有各類茶水飲料、咖啡點心,隨時提供給會員享用,價格參考另備之價目表。
5、會員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息,須衣觀整潔,言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。
6、會員在閱讀時,應避免大聲喧嚷,保證氣氛的和諧寧靜。
咖啡管理制度 篇6
1、堅決服從公司管理和安排。
2、上班時間思想高度集中、端正，不得隨意亂拿吧檯東西或把公司物品據為己有。
3、上班時間衣著整齊，不留長頭髮，長指甲，長鬍須。
4、上班時間不得無故曠工，遲到，早退。在工作時間內不得與閒雜人員聊天，大聲喧譁。不準擅離職守。
5、上班時間不準佩戴手機、首飾。貴重物品要統一保管。要佩戴指定工作牌。
6、咖啡廳是文明場所不準說粗話，髒話。見到客人要主動打招呼。工作時間內不準說家鄉話。
7、吧檯人員要團結一致，齊心協力，緊密配合，高效率完成工作。
8、吧檯內要隨時保持環境衛生，要做到眼勤手快。
9、在公司就餐住宿，有義務打掃宿舍衛生和食堂衛生。宿舍要輪流打掃，吃飯要按食取量。
10、在沒有經過店長允許的情況下不準帶朋友，親友到宿舍過夜，參觀。
11、不得電話請假，如需請假提前一天向主管申請，外出要及時報備。
12、嚴禁員工替代他人打卡，嚴格考勤。
13、吧檯屬生產部門沒有經吧檯長同意，嚴禁非工作人員進入，具體由各區域領班負責執行。
咖啡管理制度 篇7
吧檯規章制度
1、堅決服從公司管理和安排。
2、上班時間思想高度集中、端正，不得隨意亂拿吧檯東西或把公司物品據為己有。
3、上班時間衣著整齊，不留長頭髮，長指甲，長鬍須。
4、上班時間不得無故曠工，遲到，早退。在工作時間內不得與閒雜人員聊天，大聲喧譁。不準擅離職守。
5、上班時間不準佩戴手機、首飾。貴重物品要統一保管。要佩戴指定工作牌。
6、咖啡廳是文明場所不準說粗話，髒話。見到客人要主動打招呼。工作時間內不準說家鄉話。
7、吧檯人員要團結一致，齊心協力，緊密配合，高效率完成工作。
8、吧檯內要隨時保持環境衛生，要做到眼勤手快。
9、在公司就餐住宿，有義務打掃宿舍衛生和食堂衛生。宿舍要輪流打掃，吃飯要按食取量。
10、在沒有經過店長允許的情況下不準帶朋友，親友到宿舍過夜，參觀。
11、不得電話請假，如需請假提前一天向主管申請，外出要及時報備。
12、嚴禁員工替代他人打卡，嚴格考勤。
13、吧檯屬生產部門沒有經吧檯長同意，嚴禁非工作人員進入，具體由各區域領班負責執行。
一、吧檯考勤制度
1、吧檯部工作人員必須服從管理。
2、吧檯工作人員上、下班時，必須打考勤卡，嚴禁代人或委託人代打考勤卡。
3、穿好工作服後，應向領班或吧檯長報到或總體點名。
3、根據吧檯工作需要，加班的人員留下，不加班的人員下班後應離開工作地。
4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到店內工作場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。
5、因病需要請假的員工應提前一日向吧檯長辦理準假手續經店長批准，並出示醫院開出的有效證明、因不能提供相關手續或手續不符合規定者，按事假或早退處理。請假應寫請假條書面備案。
6、需請事假的，必須提前一日辦理事假手續，經吧檯長同意店長批准後方可有效，未經批准的不到者按曠工處理。無故缺席或擅離崗位按曠工處理。電話請假一律無效。
7、根據工作需要，需廷長工作時間的，經領導同意，可按加班或計時銷假處理。
8、本制度適用於吧檯部的所有員工。
二、吧檯著裝制度
1、上班時需穿戴工作服、帽，在規定置位佩戴工號牌或工作證。服裝要乾淨，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。
2、上班時間需穿工作鞋。到店內不準穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應保持乾淨整潔，不得用其它飾物代替紐扣。下班外出玩耍不準穿工服。
4、必須按規定圍腰系帶、戴帽、戴口罩操作，不得拖曳。
三、吧檯衛生管理制度
1、按照公司要求每天玻璃器具要擦洗、消毒兩次（早晚各一次）。
2、隨時要保持地面衛生。
3、隨時要保證每個台面乾淨、整潔、衛生。
4、後台玻璃、吊台要經常打掃。
5、吧檯大件設施設備要定期維護、清潔。
6、店內的空調濾網、排風口要半月清理一次。
四食品原料管理與驗收制度
1、半成品、成品要及時冷凍或冷藏。
2、開封物料要及時封口並寫上開封日期。
3、所有茶葉領進吧檯全部冷藏。
4、水果只要切開就要用保鮮膜把切口封上，保持新鮮。
5、水果驗收一定要新鮮、價格合理與我們所用水果要結合。
6、驗收物料一定要看生
產日期與保質期。
7、所有物料要按日常用量開單、驗收。（不得多買多收）
五、吧檯日常工作檢查制度
1、對吧檯各項工作實行分級檢查制，對吧檯所有人員進行不定期，不定點、不定項的抽查；（吧檯規章制度、專業技能、理論知識、店規、店紀、吧檯考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、產品質量、出品制度及速度、原材料節約及綜合利用、安全生產等項規章制度的執行和正常生產運轉情況。）
2、各項內容的檢查可分別或同時進行；
每天要檢查半成品、成品有無過期。
衛生檢查：每日一次，包括食品衛生、日常衛生、計畫衛生；
紀律檢查：每月一次，包括吧檯紀律，考勤考核，店規店紀；
設備安全檢查：每月一次，包括設備使用、維護安全工作；
生產檢查：每周一次，包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。
每日例查：每日二次，包括餐前、後工作過程，個人及其它衛生。
4、檢查人員對檢查工作中發現的不良現象，依據情節，做出適當的處理，並有權督促當事人立即改已或在規定期內改正。
5、屬於個人包乾範圍或崗位職責內的差錯，追究個人的責任；屬於部門，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時採取相應的經濟處罰措施。
6、對於屢犯同類錯誤，或要求在限期內改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退。
7、檢查人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內容和結果應做書面記錄備案，檢查結果應及時與部門和個人利益掛鈎。
六、吧檯設備及器具管理制度
1、吧檯所有設備、設施、用具實行文明操作，按規範標準操作與管理。
2、吧檯所有設備、制定的保養維護措施，人人遵守。
3、吧檯內一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。
4、吧檯內共用器具，使用後放回規定的位置，不得擅自改變，同時加強保養和正常使用。
5、吧檯內器具以舊換新，需經過店長批准
7、吧檯一切器具（包括零部件）不準私自帶出。
8、吧檯一切器具應輕拿輕放，避免人為損壞。
9、吧檯內器具，使用人有責任對其進行保養、維護、因不遵守操作規程和吧檯紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償。
10備定期檢查、維修。凡設備損壞後，須經維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應向店長報告審查批准。
咖啡管理制度 篇8
小區會所咖啡廳管理細則
1、桌椅位置擺設最好不要移動。
2、如有過多住戶聚集,可請他們到多功能廳(但需付費)。
3、提示住戶電視音量不要過大,以免影響其他人。
4、隨時注意巡視桌椅,要整齊,及時收拾用過的紙杯等。
5、檢查衛生情況,讓保潔做好衛生。
6、如有兒童打鬧要及時阻止,如不聽可通知其家長。
7、注意提示住戶看管好個人貴重物品,不得聚集開會,大聲喧譁。
8、前台備有各種棋類,可提供給住戶在咖啡廳使用,不得在其他區域使用。
9、咖啡廳內不可吃帶異味、皮、殼的食物。
10、禁止吸菸,可提示住戶前往吸菸室吸菸。
咖啡管理制度 篇9
Coffee talk位於學校圖書館三樓，環境優雅，是您休閒時光的好去處，為此本咖啡廳特設如下會員制度：
一、會員卡的發放規則及功能
1、針對廣大顧客首次消費一次性充值一百元者即可擁有coffee talk至尊VIP會員卡一張
2、會員在本咖啡廳消費結賬時出示會員卡將享受九折優惠
3、持卡人可享受每年積分兌獎活動（1元=1分）
4、掛失及補卡：會卡員遺失後，持卡人須在24小時內憑有效證件到吧檯掛失，因未及時掛失引起的`責任由會員承擔。辦理掛失手續後，立即辦理補卡手續。
5、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和證件號。
二、使用規定
1、會員消費時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更必須及時到吧檯辦理變更手續。引起責任由持卡人承擔。
3、此卡為無記名實用。
三、會員權利
1、會員必須結帳時出示會員卡，可享受有關優惠。
2、每逢會員生日可獲贈生日禮物一份。
3、可免費享受本店推出的新業務試用。
四、會員的義務
1、會員卡一次性充值不得低於五十
2、當會消費出現餘額不足時，必須用現金繳納差額部分，然後立即辦理充值手續。
3、會員必須愛護會員卡，如有損壞的補卡需交納手續費5元。
4、會員應自覺遵守和維護本管理條例。
咖啡管理制度 篇10
為調整樂咖啡自營業以來出現的各種工作態度不端正及浪費問題作出以下懲罰制度，希望各位同事嚴格按照標準工作，認真對待每一件工作。
獎勵制度：
1.愛崗敬業獎：愛崗敬業，時刻維護集體名譽和利益，對工作認真負責，對同事團結友愛，經常主動幫助別人者，經領導評員工綜合議獎勵100元。
2.小小建議家：積極提出合理化建議者，經評估採用獎勵200元。
3.當月滿勤獎：當月未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，公司給予滿勤獎100元(除串休工休假)。
4.優秀環境維護獎：在職期間積極打掃學校衛生，維持學校環境整潔，得到領導同事一致認可者，獎勵100元。
5.團隊合作默契獎：與同事間相處融洽，遇到問題積極樂觀面對，能夠和諧處理同事間矛盾者給予100元獎勵。
6. 最美服務獎：認真完成本餐廳各項工作，學習任務，品德高尚，業務技術精，服務態度好，經常受到顧客在意見卡上書面表揚者，獎勵100元。
罰款制度：
1.不保持儀表的`整潔及工作服整齊，每次罰款50元。
2.上班期間聚堆聊天、串崗、打鬧、高聲喧譁或發出不必要之聲，每次罰款50元。
3.工作期間，工作散慢，粗心大意，每次罰款50元。
4.工作時間 上午8:30---11:30 下午1：00---7:00遲到、早退：罰款10元/次(超過半小時20元/次)，超過3個小時無故未到者按曠工情況處理。曠工：教師無故曠工當月扣除100元，如無故曠工三次，立即開除，並追究相關責任，賠償相應損失。
5.整理打掃衛生不合格，無故減少服務項目者，每次罰100元。
6.廚具、吧檯設備及餐具擺放不規格者，每次罰款100元。
7.見顧客及上級、同事不主動問好者，每次罰款50元。
8.帶情緒上崗，對工作敷衍了事，給賓客臉色、服務態度不好、與賓客頂嘴者，每次罰款100元。
9.浪費餐廳物品，因工作失誤造成損失者，每次罰款200元。
10.擅自脫崗，當班看上網、打電話，每次罰款100元。
11.對上級不禮貌，違背不服從管理，或上級合理的工作安排指令者每次罰款100元。
12.客人入座，不主動給客人推送茶水及介紹菜譜消費項目者，罰款50元。