第十四條 用戶自行購置的熱水器、壁掛爐和燃氣鍋爐等，由規劃建設部進行驗收並按收費標準收取安裝置換費用後，進行燃氣管道的連線安裝，產品的售後服務由用戶自行解決。
第十五條 本公司原則上只發展建築面積300平米以內的新建單元樓壁掛爐用戶，其他用戶必須由規劃建設部現場勘察符合安裝條件才能安裝，具體程式是：
1、用戶到市場部領取“壁掛爐安裝申請表”（見附表2）；
2、市場部通知規劃建設管理部進行現場勘察；
3、用戶根據規劃部要求對採暖系統進行整改；
4、整改符合要求後，規劃部在申請表上籤字蓋章；
5、用戶持申請表到市場部辦理交費手續；
6、市場部下單，規劃部安排施工。
第十六條 集中安裝的壁掛爐用戶可以享受優惠條件：50戶以上每台優惠300元，100戶以上每台優惠500元，享受優惠按以下程式進行審批：
1、用戶填寫“壁掛爐集中安裝優惠申請表”（見附表3）；
2、規劃部簽字認可；
3、經營副總簽字審批；
4、不完全符合條件的由總經理審批；
5、用戶到市場部辦理交款手續。
第十七條 壁掛爐安裝時必須配套安裝軟水器和過濾器，軟水器和過濾器由本公司統一配置（自備壁掛爐除外），費用由用戶承擔。
第十八條 燃氣鍋爐（含中央空調）的安裝費由規劃部現場勘察後由經營副總進行費用測定，具體按公司業務流程和相關規定辦理。
第十九條 燃氣熱水器、壁掛爐的安裝及銷售價格執行物價部門確定的標準，沒有定價的由總經理辦公會審核確定，燃氣灶及零部件可根據市場行情由市場部提出定價範圍，總經理辦公會討論確定。
第四章 安全管理
第二十條 燃氣熱水器、壁掛爐和燃氣鍋爐在驗收以後要簽訂供氣契約，明確雙方安全供用氣的責任和義務。
第二十一條 燃氣熱水器和壁掛爐實行持證管理，用戶交納安裝費以後，市場部填寫“燃氣熱水器、壁掛爐使用證”並移交用戶服務部，由用戶服務部送氣時向用戶發放。
第二十二條 熱水器、壁掛爐安裝單（保修單）由用戶服務部在送氣時填寫並返還物資采供部，作為廠家保修的憑證。
第二十三條 燃氣熱水器、壁掛爐和燃氣鍋爐實行定期檢查制度，其中壁掛爐在每年採暖期開始前1至3個月進行安全檢查；熱水器每兩年安排檢查（清理）一次，可不定期；燃氣鍋爐由生產廠家負責檢查，本公司配合進行供氣管路的安全檢查。
第五章 售後服務
第二十四條 壁掛爐和燃氣鍋爐出現故障必須在當天處理，保障用戶正常使用；用戶自購的燃氣設備由用戶自行處理。
第二十五條 熱水器出現故障必須在三日內處理。
第二十六條 公司必須配備周轉壁掛爐和易損配件，用於維修應急臨時更換和使用。
第二十七條 熱水器、壁掛爐使用不到一個月的，因質量問題可申請以舊換新業務。
第二十三條 以舊換新由經營副總進行審批。
第二十四條 以舊換新的程式：
1、用戶服務部如實填寫故障情況、原因和處理意見並簽字；
2、分管經營的副總經理審核簽字；
3、用戶服務部將故障熱水器或壁掛爐拆除並隨審批表交物質采供部，采供部收、驗貨物後簽字；
4、用戶憑審批表到采供部領取熱水器或壁掛爐，采供部憑審批表與供貨商交涉辦理更換事宜。