保全員行為規範管理制度 篇1
1.目的
規範保全員、報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業主和公司的要求。
2.適用範圍
適用於全體保全員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責
3.1 保全部、保全隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。
3.2 當班保全員、報警員對照要求進行自查自糾。
4.作業規程
4.1保全員的稱呼和舉止
4.1.1 保全員通常相互之間稱姓加同志，或者職務加同志。
4.1.2 保全員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態要端正。當聽到上級召喚自己時，應立即回答"到"。在上級口述指示後，應回答"是"。
4.1.3 保全員進領導辦公室前要喊"報告"，或者敲門；進入其他人員室內前，也應先敲門，經允許後方可進入。
4.1.4 保全員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時，應立姿。
4.1.5 保全員外出時，應遵守公共秩序和交通規則，遵守社會公德，自覺維護保全員的形象和榮譽。
4.1.6 保全員要自覺接受隊容風紀的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。
4.2 保全員的禮貌服務用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含：
a)先生(同志)；
b)小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含：
a)您(們)好，(歡迎光監)；
b)多日不見，您好嗎
c)早(晚)安；
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含：
a)祝您成功!
b)祝您節日(旅途)愉快!
c)祝您新年(聖誕、春節)快樂!
4.2.4 徵詢語
徵詢語包含：
a)先生(女士)，我可以為您做些什麼嗎
b)先生(女士)，我來幫您，好嗎
c)還有別的事需要我幫忙嗎
d)我可以進來嗎
4.2.5 應答語 應答語包含：
a)當業主有事呼叫保全員時，可以說： --先生(女士)，我來了； --先生(女士)，我馬上就來；
b)當業主感謝時應說： --請不必客氣； --沒關係； --這是我(們)應該做的。
4.2.6 安慰語 安慰語包含：
a)當業主遇到不順心的'事時，保全員應說： --您別著急，我幫您想想辦法； --我希望您很快會好起來的； --我希望您沒事；
b)當業主身體不適或患病，應說： --請多保重； --祝您早日康復。
4.2.7 道歉語 道歉語包含：
a)很抱歉，打擾您了；
b)對不起，給您添麻煩了；
c)請原諒，讓您久等了；
d)請出示(收好)您的證件，麻煩您了；
e)對不起，這裡是執勤崗位，請不要在這裡逗留；
f)對不起，x單位(公司)還沒上班，請您稍候；
g)對不起，您要找的人不在，請您聯繫好以後再來。
4.2.8 答謝語：
當得到業主的幫助或配合時，應說： --謝謝您的幫助(支持) --非常感謝您的合作； --能得到您的支持，我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含：
a)很遺憾(抱歉)，按公司規定我不能讓 您進去；
b)這不符合公司的要求(規定)，實在很抱歉；
c)很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到停車場去；
d)對不起，業主要求園內不準停車，請您把車停到外面去；
e)很抱歉，xx單位(公司)已下班了，請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含：
a)請這邊走；
b)請往前走再往左(右)轉彎：
c)請把車停在外面；
d)請您在這裡登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含：
a)接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應說： --您好，這是崗(報警中心)； --對不起，您要找的人不在，需要我轉告嗎 --對不起，請講慢一點； --對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重複一遍，好嗎；
b)打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰： --您好，我是； --您好，我想找，麻煩您幫我叫一下好嗎 --請幫我轉告一聲好嗎
4.2.12 對講機用語
對講機用語包含：
使用對講機進行對話時，語言要簡單明了：
a)呼叫時應說："呼叫崗(報警中心)，聽到請回答。"事情表達清楚後應馬上說："完畢"；
b)接聽時應說："我是崗(報警中心)，收(聽)到，請講。"接聽完畢後應說："明白，我馬上去(做)"。
4.2.13 告別語
告別語包含：
a)再見，祝您旅途愉快!
b)晚安，明天見!
c)再見!
4.3 保全人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含：
a)嚴格按公司規定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；
b)工作服要求乾淨平整，紐扣扣齊，領帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋，並要求光亮、無污漬；
e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保全員上崗證等標識；
f)站立時，要精神飽滿，態度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；
g)入座後，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；
h)行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸菸，手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含：
a)頭髮要適時梳理，髮型要樸實大方。男士的頭髮旁不過耳，後不過領，不留大鬢角，不留鬍鬚；
b)要保持面部清潔，常洗臉並注意口腔衛生；
c)經常洗澡，勤換內衣，防止汗臭；
d)保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和塗有色指甲油(女士)。
4.3.3衛生習慣方面的要求
要求包含：
a)上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物；
b)：：不隨地吐痰或丟棄雜物；
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；
d)咳嗽、打噴嚏時，套用餐巾紙或手捂住口鼻，轉向一旁，避免發出大聲；
e)養成飯前便後勤洗手的良好習慣。
4.4 保全人員文明執勤守則
4.4.1 文明執勤，微笑服務；
4.4.2 禮貌待人，關愛業主；
4.4.3 敬禮在先，詢問在後；
4.4.4 遵紀守法，不圖私利；
4.4.5 忠於
職守，勇於奉獻；
4.4.6 發現問題，妥善處理。
5.記錄
《保全部(隊)檢查情況記錄表》
保全員行為規範管理制度 篇2
目的
提高保全員的素質，樹立廣德物業管理有限公司安全協管員的良好形象，杜絕治安、違紀事件的發生；
適用範圍
全體保全員
職責
全體保全員必須嚴格執行，部長、隊長負責對保全員的行為進行檢查糾正。
1、服從命令，聽從指揮，“請”字當頭，敬禮當先，沒有貴賤之分，對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮，嚴禁使用不勘入耳的'語言，文明執勤；
2、良好的當班形象，要尊重住戶、客人及公司領導，嚴禁與住戶有不愉快的事情發生，建立良好的人際關係；
3、把好進出入口檢查關；
4、愛崗敬業，遵紀守法，嚴禁執法犯法；
5、不準打人和罵人，以大事化小，小事化無為目的，遇有刁難或解決不了的問題及時上報，嚴禁擅自做主；
6、嚴禁調戲婦女；
7、加強工作責任心，增強時間觀念，嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發生；
8、做好當班記錄，移交物品清楚，向下一班值班人員交代注意事項；
9、積極參加軍事訓練，業務培訓；
10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。
保全員行為規範管理制度 篇3
為了加強校園安全防範，切實保障學校正常的生活工作秩序
和公共財產的安全，結合學校實際，設立校安全辦，由陶大春同志負責，現有專職保衛人員4人，陳家軍、李金富、周建、張勇，其中陳家軍為保全隊隊長，具體負責校園內的安全保衛工作。對保全隊的人員，安全辦根據實際情況，制定了如下管理制度：
一、儀容儀表
1、保全人員上崗時間要求穿制服，佩戴保全標誌和攜帶保全警具等，堅持做到整潔大方。
2、保全人員上崗期間不準喝酒，要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要在認真分析的基礎上公平果斷處理。
3、保全人員不準留長髮、怪發，不準染髮，不準留長鬍子、長指甲。
4、保全人員值班時必須徹底打掃值班室和校門口衛生，保證值班室和校門口的乾淨整潔。
5、凡未著裝上崗、酒後上崗者，每次扣5.00元。
二、 外來人員進出管理
1、保全人員必須堅守崗位，忠於職守，工作中既要堅持制度又要熱情接待，語言要文明，不準打、罵外來人員。
2、外來人員經學校有關領導批准並且登記後方可行。
3、學生家長進校時（實行封閉式教學，學生上課時家長一律不得進入），問清事由協助家長找到有關人員並做好進出時間記錄。
5、所有車輛（包括教職工車輛）一律停在指定停車處。外來車輛未經允許嚴禁駛入校園。所有車輛在在出校時，要嚴格檢查車上的物品，如果有學校的其他物品，要經學校行政同意後方可放行，並做好記錄。
6、學生出校門必須有班主任和學校行政簽字同意的請假條，否則不得放行，如需家長到校接送的，必須等家長到校後方可放行。如遇私自從大門出校的學生必須及時制止其出校，並及時與值周行政取得聯繫。否則保全人員要負直接責任。
7、中午放學及晚自習下課後，對離校的走讀生必須仔細核對出入證，出入證照片和本人一致方可放行。如有矇混過關的學生應及時報告值周行政，如因保全疏忽而導致住校學生離開校園後發生意外，值班保全人員應承擔直接責任。
8、保全人員必須對當天的外來人員以及車輛進入情況做好記錄，辦理交接手續時必須做好籤字記錄。
凡私自放學生出校、外來人員不登記者，每人次扣10.00元
三、護衛巡邏制度
1、白天主要巡邏校園內每一個角落和校園周邊環境，檢查教室、辦公室、食堂等場所的'門、窗、路燈是否完好，檢查校園周邊有無安全隱患，做到隨時發現，隨時解決，自己不能解決做好記錄並且及時上報學校總務處。
2、夜間巡查要做好隨身攜帶警用器具及照明燈具，不定時巡查，夜間巡查每晚不少於兩次。且要記錄好巡邏的時間和線路。
3、保全人員要做好每天的巡查檢查記錄。
4、保全人員要做好每天的清場工作。
凡未按時巡邏、未如實填寫巡查記錄者，每次扣5.00元，未認真做好清場工作，每次扣5.00元。
四、考勤制度
1、學校保全實行二十四小時值班制度。
2、保全人員不準隨意離開學校。
3、值班期間發生異常情況要及時上報學校，不得緩報、瞞報。如有緩報、隱瞞本人要互相關責任。
4、值班期間不準會客，不準打牌，嚴禁留宿非本校人員。
5、由值周領導負責考核工作，校級幹部和安辦主任負責抽查，凡是違反上述規定，學校將做出相應處理。
凡上崗期間離開學校、發生異常情況不及時上報學校者，每次扣5.00元。
宏緣鄉九義校安保人員工作考核表