為了進一步貫徹“轉作風優環境”和“創先爭優”活動，深化服務水平，規範營業操作管理，適應數位電視等新業務的發展需要，根據台有關制度，結合我站實際，現規定如下：
一、嚴格執行台、站有關收費政策的規定：
（1）根據瑞發改價（xx）13號檔案規定，凡在瑞安市規劃建成區範圍內的新建住宅小區的住戶，應繳清有線電視基礎配套設施建設費，並經有線電視工程建設完工、驗收合格後，由綜合部開具證明，各營業網點方可辦理初裝入網手續（免收初裝入網費，視聽費按實際開通戶收費）。
（2）非居民用戶（包括旅館等經營性場所）申請安裝有線（數字）電視，營業員應將用戶申請的內容輸入boss系統（包括名稱、地址、電話及終端數，服務類型為“勘察”），並口頭通知綜合部人員（用戶申請安裝在30台以上的，直接通知數位電視運營中心市場部），由綜合部或市場部核實終端數及線路後，憑協定書或繳費通知辦理相關業務。
（3）數位電視業務的辦理按相關套餐與資費標準遵照執行。
（4）低保戶免費憑低保證、各辦事處民政辦出具的證明等相關材料辦理免費手續。數位電視的整轉政策待台規定下發後遵照執行。
（5）電力職工免費憑電力局辦公室出具的證明（由辦公室主任簽字）到檔案室查詢、審核並簽名認可後予以辦理免費手續。數位電視的整轉政策待台規定下發後遵照執行。
（6）其他優惠政策，如殘疾人、復退軍人、70周歲以上老人、村（社區）老年活動中心等，憑相關證明及台規定予以辦理。
（7）台職工免費憑台技術科負責人及台分管領導簽字後予以辦理（模擬電視初裝費和視聽費均免），但數位電視安裝與視聽費按現有的政策辦理。如原戶址有欠費的，需提供人教科出具的入台時間證明，從入台時間開始免收視聽維護費，但原已繳納的費用不予退還。移機或類型更改、地址更改按正常程式辦理。
（8）其他基本業務的辦理按原有的收費政策和操作流程執行。
營業員應靈活套用操作流程，對於不涉及資費的客戶非重要信息可在方便用戶的前提下酌情解決，特殊情況下可在請示部門負責人後解決。
二、營業人員按業務量、服務質量與業績相結合定酬，實行量化考核與服務質量相結合的考核辦法，即將職工每月的績效工資一分為二予以分配，其中約50%的績效工資根據營業員個人當月收費額、業務筆數，使之按量化考核，以其個人總業務量在部門中所占有的比例作為基本業務考核。營業員當月業務總量以boss系統中的統計數據為主要依據，因分工不同而導致無法評估的業務量（比如人員抽調、業務指導與培訓等）由部門負責人根據實際情況加分或取平均值。另外50%的績效工資將根據站勞動紀律管理規定，以該職工的工作效率、服務態度、工作作風、考勤率及勞動紀律的執行情況等諸多日常管理事項，作為工作效益考核。
三、職工年休、公傷（公差）和其他請假期間的業務工作計量，按本月部門的日均工作量乘以天數予以統計，其績效工資則按站有關規定予以扣罰。
四、營業人員應熟練掌握有線電視基本業務、數位電視資費標準和業務知識、電腦操作知識，以及boss管理系統等，並嚴格按工作程式和業務流程受理、辦理相關手續。對於涉及資費問題的客戶，除boss系統中已有說明外，營業員應嚴格審查客戶提供的申請資料，確保客戶資料準確、手續齊全，並保證在電腦輸入時準確、完整和可聯繫。
五、營業人員在受理客戶諮詢或辦理業務時應主動熱情，禮貌問候，提倡使用文明用語，禁止服務忌語，並以首問負責制和一次性告知制的要求作出明確答覆或解釋。工作時間不得談論與工作無關的事或從事與工作無關的事項；無論何種原因均不得與用戶爭吵。在辦理相關業務時應開啟客戶服務實時評價系統，即時提醒客戶在接受服務後對營業員的服務質量予以實時評價。
六、因操作失誤或其他原因而導致系統數據差錯、票據差錯或出現資費差錯的，其責任人應予以相應扣罰；整轉現場操作人員和檔案管理員如犯下述錯誤，按同樣標準扣罰。
1、凡客戶地址或電話號碼輸入錯誤的，每發現1次扣20元，以此類推；每月累計出現10次以上錯誤的，扣除當月績效工資。
2、因營業員操作原因，導致電腦數據中出現多繳或欠繳等資費錯繳問題的，每發現1次扣20元，以此類推；每月累計出現10次以上錯誤的，扣除當月績效工資。