3、因boss系統軟體原因導致電腦輸入數據差錯，營業員應及時向部門負責人反映存在的問題，如明知存在問題仍不指出的，其操作的數據差錯由其承擔，每發現1次扣20元，以此類推。
4、客戶提供的資料不齊全，但因營業員操作失當導致客戶享受不該享受的優惠或免費政策的，除彌補相應損失外，每發現1次扣50元，以此類推；每月累計出現4次以上錯誤的，扣除當月績效工資。
5、營業人員應嚴格遵守保密規定，不得泄露個人秘碼，否則由此產生的損失由其本人全部承擔。
七、不服從本部門負責人或上級領導管理，不服從工作調排的，每次扣200元，每月累計超過3次（包括3次），扣除當月績效工資。如對本部門負責人或上級領導的工作指令有異議，必須在執行以後，向上級主管部門或主管領導提出異議。
八、對客戶態度生硬，與客戶爭吵，或因不文明言行或處理不公引起客戶投訴，經查實後，扣50—200元/次；每月超過3次，且情節較惡劣的，扣除當月績效工資。
九、部門工作人員多次與用戶發生爭執或用戶多次投訴的，經查實，屬於工作人員責任的，凡每月累計超過5次的，扣除部門正、副負責人各10%的當月績效工資；累計超過8次的，扣除部門正、副負責人各20%的當月績效工資。
十、對職工因違反第六、七、八、九條規定而扣罰的績效工資，扣除後由站作為績效獎勵經費予以統籌安排。當月職工績效工資已扣完的，由次月繼續扣發，以此類推。對服從調配、業務突出、工作認真、辦事勤快、加班加點的職工，站將利用績效激勵經費予以額外獎勵。各直屬站營業人員的獎罰參照上述規定執行。
十一、站內將每月公布營業人員工作量的統計報表，並對視窗服務質量情況進行跟蹤管理和動態管理。年終組織人員（按本部門負責人意見占20%，本部門職工意見占40%，站中層幹部意見占20%，站職工與客戶服務評議意見占20%的比例）對職工的工作業績或服務質量予以全面評估。對評估分數高的職工，取前二名予以表彰獎勵；對用戶投訴較多、平時工作表現較差而且評估分數居於末位的職工，除批評教育外，還將扣罰相應的年終績效工資。
十二、本規定自頒布之日起執行。