一、綜合服務21分
1、物業服務企業持有效證照，與開發企業簽訂規範的物業服務契約，雙方權利義務關係明確
2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、設有物業服務處，辦公設施設備完備，套用計算機等現代化手段進行科學管理，辦公場所整潔有序
2分
符合2.0，無計算機套用管理扣1.0，不符合0
3、物業管理服務人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業人員，統一著裝，佩戴明顯標誌，工作規範，作風嚴謹，服務主動熱情
4分
著裝及標誌1個不符合扣0.2，不符合0
4、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計畫及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，並制定具體的落實措施和考核辦法
2分
制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規範扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5
5、對小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
2分
包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和台帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2
6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度完善
1分
每發現一處不符合扣0.2
7、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：
2分
執行有關規定1.0，未執行0；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時接受業主和使用人對物業管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等，業主諮詢、投訴在48小時內予以答覆處理；業主急修一小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，並有回訪制度和記錄
2分
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，
9、對小區服務收費項目、服務內容、服務標準在服務區域內的醒目位置予以公布
2分
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
10、每月在小區宣傳欄公布一次由業主公攤的公共水電費等費用詳細情況；接到相關部門停水停電通知的應及時通知住戶
2分
符合1.0，基本符合0.5，未執行0；公開1.0，未公開0
二、公共秩序維護（15分）
1、小區基本實行封閉式管理，主要路口及停車場交通標示齊全，設有路標，各組團及幢、單元（門）、戶、門和公共配套設施場地標號標誌明顯
2分
符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1
2、門崗整潔，設專人24小時值勤
2分
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、有安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安保人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規範，認真負責
2分
符合2.0，無安保隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2
4、配有安全電子監控系統，並實施24小時監控並及時記錄，發現問題半小時內有專人到現場處理；按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏，對重點區域、重點部位每2小時至少巡查一次並記錄
3分
符合3.0，無安全系統每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.5
5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規定位置有序停放、通行，管理有序
2分
制度完善2，基本完善1，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償的不扣)；每發現一台車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2
6、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理
2分
符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，不符合0
7、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主並報告有關部門，同時協助採取相應措施
2分
符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不符合0
三、房屋公共部位管理與維修養護（16分）
1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現象有跟進
2分
符合2.0，未跟進扣1.0
2、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求；
2分
符合2.0，不符合扣0.2
3、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前按規定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查一次裝修施工現場，並有記錄。
2分
符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
4、房屋裝飾裝修符合規定，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改公共管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告有關行政主管部門