前廳規章制度

商品部服務規章制度

1、主動熱情、耐心周到，接待客人要面帶微笑;

2、環視櫃檯櫥窗，注視每位客人的動向和視線，端正姿勢等待前來選購商品;

3、當客人購物時，要使用禮貌用語;

4、耐心向客人介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格等情況，了解客人的需求;

5、對顧客提出的各種問題要詳細的解答，摸清顧客的消費心理，以利於商品的銷售;

6、主動介紹商品，迎合客人的需求和愛好;

7、把顧客購買的商品拿出一定的數量讓客人充分挑選;

8、收款時，要將客人所購商品和價格重複一遍，唱收唱付以免發生錯誤，

9、將客人購買的商品放入印有酒店名稱的購物袋中，便於客人攜帶及擴大酒店知名度，向客人道別使其滿意離開;

10、售出商品後，應立即將銷售的商品名稱、金額等按要求登記，以便核查;

11、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，並按時到前台簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤;

12、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。

商務中心服務規章制度

1、客人進入商務中心時應主動起立並用規範的服務用語問候客人;

2、主動詢問客人需要哪些服務並報出價格;

3、按照客人要求及時完成相應得服務工作;

4、填寫單據、合理收費，

前廳部交班本管理制度

1、凡是與工作相關信息及未完成事宜、突發事件等都應記錄在交班本上;

2、所有記入交班本的信息必須註明日期、時間，如有必要須將執行結果記錄下來，簽上日期及時間;

3、所有員工在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備;

4、交班人閱讀後要簽字，並由交班人監管，如無接班人簽名應追究交班人的責任。