①、接聽電話要及時，回答問題要簡明扼要，嚴禁在電話中閒聊。
②、下達領導指示、通知、命令，要嚴肅認真，一字不丟。不得主觀臆斷，隨意篡改。接到上級指示，要立即傳達，不得延誤、扣壓和擅自處理。
③、熟練使用計算機，保證數據準確，信息提供及時，嚴禁擅自修改電腦程式及系統密碼。
④、來文、來電，書寫記錄要工整，不得潦草，不準遺漏，做到條條有記錄，項項有安排，事事有著落，件件有回音。
（10）堅持文明上崗，樹立良好形象：
①、上崗人員要衣冠整潔，保持良好的工作狀態。
②、態度和藹，禮貌待人，文明用語，提高調度工作質量。
③、保持室內清潔衛生，窗明几淨，創造良好的工作環境。
④、上崗時間不會私客，嚴禁室內大聲喧譁。
⑤、努力鑽研業務，熟記電話號碼，做到常用電話不翻本。
⑥、嚴格執行保密制度。
3、礦領導下井跟班工作制度
⑴、礦領導必須按跟班表安排的時間輪流進行跟班，不得空班，有事必須請假，並找人替班。
⑵、領導跟班時必須和工人同上同下，中途不得脫崗，必須堅持八小時跟班制度。
⑶、當班跟班領導必須及時把當班井下情況及時匯報給調度室，並給下一班跟班交待清楚，以便安排下一班生產。
⑷、礦領導跟班時必須把當班的安全生產情況了解清楚，對井下發生的一切生產事故及安全隱患必須及時組織人員處理，不得拖延。
⑸、礦領導跟班時必須嚴把工程質量關，對井下各採掘開工作面工程質量差的要及時讓其整改，並嚴格按作業規程及質量標準要求辦事。
⑹、礦領導跟班時要盯班作業，現場解決工作面及井下的一切實際情況，起到真正指揮生產的作用。
⑺、礦領導跟班時要督促“三大規程”、“各工種崗位責任制”、“各項規章制度”的貫徹與執行。使其真正起到指導安全生產的作用。
⑻、礦領導跟班時要嚴格按“三大規程”及有關法律法規規定指揮生產，不得違章指揮，強令工人冒險作業。
4、跟班領導三匯報制度
（1）跟班領導下井前必須到調度室進行登記。
（2）跟班領導到達採掘開作業地點後必須及時將自己所在的作業地點向調度室匯報清楚。
（3）跟班領導在跟班中要把自己所在作業地點及途徑路線中發現的安全隱患、存在問題及現場採取的措施、整改落實情況及時如實的向礦調度室匯報。
（4）升井後到安全信息站填寫安全隱患登記本，向調度室匯報當班發現的安全隱患數，當班處理的安全隱患數，交由下班處理的安全隱患數。
5、生產能力預測制度
（1）每月20日早8：30時在礦調度指揮中心會議室召開生產能力預測例會。
參加人：副礦級以上領導、各業務科室科長、採掘區隊長。
（2）會議由調度指揮中心主任主持，調度業務人員負責對會議上匯報的數據進行匯總，並形成書面材料呈報礦有關領導。
（3）各單位根據當月上中旬生產情況及下旬生產條件，全面預測全月生產經營指標、工程預計完成情況，匯報存在問題和需要解決的問題，下月生產經營作業計畫安排，對工作面銜接、重點工程、工作面地質構造情況進行預測。
（4）分系統、單位提出當前生產組織中存在的主要問題和需要礦，區域公司解決的問題，以及針對存在的問題具體組織措施，做為考核依據。
（5）參會人員必須按通知要求準時參加，對遲到、早退、無故不到會及匯報情況不合乎要求的，調度指揮中心負責予以批評、考核並可作為標準化驗收時的扣分依據。
6、礦調度早碰頭會議制度
（1）每日早7：20時在調度指揮中心召開礦調度早碰頭會議。
參加人：在礦的副總以上領導、機關部室領導、生產科副科長以上領導以及調度指揮中心主任。
（2）會議先由主管經營的領導簡單介紹當日商品煤裝車外運及市場流向等情況。隨後調度值班領導對前一天的安全生產情況進行總結匯報。包括：對欠產單位和生產指標完成不好的單位要進行重點情況說明；對當日生產過程中發生的各類停工誤時和事故的發生的全過程以及分析情況和善後事宜要進行詳細匯報；對當日發生的各類安全事故和情況的發生原因、處置過程、事故結論以及處理分析等全過程也要進行詳細匯報；對礦井的重點工程、重要環節（部位）的進展和變化也要進行詳細說明；以及前一天碰頭會安排工作的落實情況等。