流程和制度的區別

在明白了流程和制度的關係之後,很多企業開始通過一些具體方法的落實,開始嘗試把流程管理的思想用於企業制度的建設。比如,把企業中的管理制度按照剛性程度和作用範圍分為5種:

管理制度:是企業管理系統的基本框架,保證生產經營管理秩序的根本性的管理制度。

管理規定:對某專項的涉及到全企業或某一個專業系統內的工作所做出的具體要求。

管理辦法:對於一項具體工作、操作步驟或對於一個具體的項目的管理所做出的要求。

實施細則:對於企業管理系統內某一個管理制度的具體實施步驟所做出的具體規定。

工作條例:企業內部局部性的、或階段性的工作所做出的系列化規定。

也有企業將制度分為企業管理手冊、程式檔案、作業指導書、獎懲績效等四類。此外還有其他一些分類方法,但不論如何分類,基本都可以看出管理者的這樣一個思想,就是要把流程管理的方法套用到企業管理制度中,以上述分類為例:不同層次的管理制度具有不同的流程特性,相對於管理制度和管理規定,管理辦法、實施細則、工作條例更強調步驟、流轉、方法等流程特性。

從這些制度的分類方法中,我們可以看到企業意圖將流程管理方法融入制度管理的強烈期望。那么,流程與制度是否可以融入同一文化中呢?流程管理與制度管理的融合,不僅僅需要用流程管理的方法和工具去理順企業的管理流程,更重要的是要在企業中形成“持續改進”的流程管理文化。