（2）凡在經營管理過程中違反集團公司相關禁令並造成嚴重後果的，考核直接責任人xxxx－xxxx元/起，另核責任單位一把手和相關責任領導每人xxxx元。
（3）凡發生惡意套取企業資費事件的，視同貪污處理，除全額收繳套取的資費外、按所套取資費10倍的標準對責任人進行處罰，另對責任單位考核xxxx-xxxx元/起。超過司法機關立案標準的，將責任人交司法機關處理。
（4）內外部測評年度客戶綜合滿意度在80分以下的，考核責任單位領導各xxxx元。
(5)對重點商務郵件按月通報按季考核：城市當日妥投率（國內小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上）、城市三日妥投率（國內小包、代投速遞95%以上，約投掛號90%以上）、農村及時妥投率（國內小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上）、xx購妥投率（xx%以上）、京東郵件配送成功率（97.5%以上）等考核指標每低於達標值1個百分點，扣減責任單位1000元。進口信息接收及時率每低於達標值1個百分點，扣減責任單位1000元。妥投信息實時反饋率每低於達標值1個百分點，扣減責任單位1000元。被省公司以上查實的虛假信息，扣減責任單位100元/件。發生客戶有理由投訴，扣減責任單位xxx元/件；未及時妥善解決客戶有理由投訴，造成客戶再向省公司以上投訴的扣減責任單位200元/件。
（6）現場處罰標準按湘郵[xx]21號檔案執行。
3、行政處分：
凡發生重大通信服務質量責任事故和重大安全生產責任事故的，按照《郵政企業員工獎勵與違規違紀處理暫行辦法》（中國郵政[xx]317號）、《湖南省郵政公司員工獎勵與違規違紀處理實施細則》（x郵[xx]366號）檔案精神，除相應經濟考核以外，給予責任人相應行政處分：屬於委代辦人員的解除代辦協定，屬於勞務工的退回勞務派遣公司，屬於聘用工的給予相應行政處分。
4、對領導班子責任追究：
凡通信服務質量問題特別突出且整改不力的，對責任單位領導（包括一把手、分管副職）進行責任追究：第一次由市場部通報批評，第二次由市分公司分管副總經理對單位一把手和分管副職進行戒免談話，第三次由市分公司黨委研究對責任單位一把手和分管副職給予降職或者撤職處分。
5、否決指標：
凡考核年度內責任單位發生以下責任事故，經查證屬實的，由市分公司總經理辦公會研究後，對責任單位通信服務質量工作實行一票否決，取消單位及相關責任人評獎資格及責任單位當年通信服務質量績效考核分；情節特別嚴重的，追究相關管理人員的管理責任；觸犯國家相關法律法規的，交司法機關處理。
（1）發生重大通信服務質量事件，被媒體公開曝光和政府部門點名批評，給全市郵政帶來嚴重不利影響的。
（2）發生資金、郵件等重大安全生產責任事故的。
（3）違反“掃黃打非”要求，通過郵政渠道，寄遞、銷售非法物品的。
（4）嚴重違反集團公司相關禁令規定的。
五、免責規定
如發生通信服務質量問題，符合下列條件之一的，可免除相關檢查人員的管理責任。一是因不可抗力原因造成的。二是因責任單位和責任人通過各種手段，有意規避檢查致使檢查人員無法監管的。三是責任單位和責任人無視檢查整改意見，明知故犯，拒不按要求整改的。四是檢查人員檢查工作已到位的。
六、其它
１、本辦法與上級規定相衝突的，執行上級規定。
２、各縣區局應參照市分公司檔案精神，成立由本單位一把手掛帥的通信服務質量領導小組，出台本單位通信服務質量管理考核辦法。