1. 暫存行李
1) 客人暫存行李時行李生應了解暫存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李暫存牌。客人暫存兩件行李以上時,要用行李繩栓在一起。
2) 禁止暫存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人暫存以上物品行李生應婉言拒絕,並及時報告領班或當值大堂副理。
3) 客人暫存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與客人當面確認清楚,並在行李暫存牌上聯註明清楚並請客人簽名確認，將暫存牌下聯填好後給客人，再請客人留下聯繫電話。
4) 客人的行李暫存在半個月以內的應放到行李房;如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。
5) 所有暫存物品均按照“先放行李架，後放地面;先放裡面，後放外面的原則”，根據行李房內的標牌指示分類擺放,以方便存取。
6) 過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,並在行李暫存登記本上做好相關登記。
2. 領取行李
1) 客人領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌並核對有關內容,請客人當面確認,請客人在領取牌上籤字,與暫存牌核對無誤後方可領取，確保無錯發、冒領等現象發生。
2) 如客人的行李是前一天暫存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李後應在行李暫存本上填寫相關內容。
3) 如果客人遺失領取牌，必須請客人填寫《物品領取單》或通知領班或大堂副理到場作證，核對客人對行李的細緻描述,確認客人的真實身份,並複印客人有效證件以備後查,對此領取牌的號碼作廢做交班。
4) 提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數，確認準確無誤後方可運走。
3. 鑰匙控制
1) 行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。
2) 如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。
3) 行李房的備用鑰匙放於消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。
4) 夜班同事負責保管行李房鑰匙,並負責轉交次日早班的領班。
5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配製新鑰匙,參照酒店換鎖操作程式執行。
4. 室內控制
1) 除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進入行李房。
2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，離開行李房時須將門鎖上。
3) 行李房內嚴禁吸菸, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的安全及衛生。
4) 不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺、吃零食等。
5) 行李房只供前台禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房內嚴禁存放私人物品。
6) 行李房注意節能降耗,空調不用時就保持關閉。
7) 愛護行李房內一切設施、設備，夜班人員每日對行李房進行衛生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。
8) 行李房的固定資產、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。
9) 行李的進出必需按規定做好嚴格的登記。每日b班根據前一天和當天早上的暫存行李記錄，轉抄未取行李記錄，並核對行李件數。
10) 每日當值領班應核對已被提取行李的行李暫存牌，確保準確無誤;每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房並做好記錄。