格線化管理規章制度 篇1
1、發揚理論聯繫實際的良好學風，切實做到學以致用。
2、格線管理責任人定期集中學習由學校安全管理辦公室組織實施，全體責任人都要積極參加各種政治理論和業務知識學習，無特殊情況不得缺席。
3、建立集中學習點名制度，由安全管理辦公室指定專人負責記錄，以便查閱。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，由安管辦指定專人負責。
1、各村格線員須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任格線內開展信息排查工作。
2、格線信息管理員應當整合責任區內各類信息資源，創建台帳式的格線化管理系統，並實行動態化管理。
3、格線員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫格線化管理工作日誌，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。
4、格線信息管理員將排查收集的問題與信息，整理後按“區分責任、分類處理”的原則，屬於村職責範圍內的報送格線管理站站長，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋;屬於村職責範圍之外的上報鎮格線化服務管理中心。
5、鎮格線化服務管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切實做好村內信息動態的登記，認真記錄鎮格線化管理工作日誌。
格線化管理規章制度 篇2
一、社區民情信息收集制度
為更好的服務居民，做到準確及時的將居民意見及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區制定本制度：
1、每個格線格員都要準確無誤的將居民反映的城管、計生、經濟等信息填寫在民情日誌上。
2、每天對收集上來的各類信息進行認真整理，對當時結辦與限期協辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關部門及負責人，並及時反饋處理意見。
3、格線格長負責每天收集上來的信息上傳到社區區域網，並監督和跟蹤限期協辦的事情。
二、社區網管信息反饋制度
1、每個格線格長必須認真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯總，及時處理當天發生的事情。
2、每個格線格長必須記錄臨時反饋的(電話、文字、口頭)信息，每天格長組織檢查、匯總、落實。
3、每周各格線格長必須進行一次匯總，了解需要什麼，有些什麼建議，並作記錄。
4、及時收集新的信息、新項目、新的動態，落實到位，及時解決。
5、逐步完善社區網路建設，充分發揮網路的信息化。
三、社區限時辦結制度
1、本社區內可處理的事件，一天內完成;
2、本辦事處可處理的事件，兩天內處理;
3、需其他單位協助處理的事件，三日內完成。
4、如遇特殊情況，最遲不超過5個工作日完成，如完成不了，由該格線的格長負責催促監督直至事件的訊息反饋，並有責任將事件處理的過程分段及時的向反應情況的居民反饋。(告知處理結果)。
5、凡居民民眾辦理的事項，只要手續完備，符合政策，要立即辦結。
四、社區跟蹤問效制度
為發揮格線化管理優勢，構建權責明確，充分調動社區工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優罰劣，責任到人，社區制定本制度：
1、嚴格執行社區格線首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記;對全年出現四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。
2、格線長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的問題要馬上給予處理;對需要其它部門協作處理的要在限定的期限內給予準確的答覆及處理意見，並有責任跟蹤問詢。對民眾服務和處理意見反應為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。
3、社區每半年對社區格線居民做格線服務滿意度調查。對於80分以下的格線長，給予社區批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調查均為80分以下的格線長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。
4、社區每周要對各格線的民情日誌進行檢查，對空崗的要對本格線進行批評。每月對各格線收集的信息進行綜合分析整理，對於社區共性問題應找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產生嚴重後果的，追究格線長的責任。
5、社區每年對社區專職工作者進行一次年終百分制考核，對於總分70分以下的，要給予教育培訓，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。
6、社區每季度對社區各格線的重點人群進行不少於3家的入戶走訪，對服務不到位、居民不滿意的格線成員進行社區內批評教育，取消其年終評優資格。
格線化管理規章制度 篇3
格線化管理工作例會制度
1、例會時間：與學校工作例會合併召開。
2、參加人員：一、二級格線負責人。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施;階段性重點工作的部署和安排;以及對全校格線化管理工作的建議和意見等。
4、具體要求：各部門會前要有準備，要把貫徹落實上級有關會議、檔案和指示精神與格線化管理工作結合起來，認真總結上周的工作情況，明確下周工作重點、工作措施，匯報要求簡明扼要，重點突出。
格線化管理處置反饋制度
1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，由格線責任人處理;涉及校外的事務，由學校安全主要負責人處理。
3、在處置協調上，如問題超出學校職責範圍，應報送相關職能部門，並及時將處置進展情況給予反饋。
4、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向教師、學生公示，接受監督。
格線化管理考核制度
1、對網路化管理運轉情況實行考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2、考核對象：各級格線責任人。
3、考核內容：貫徹落實街道政府布置的各項工作;執行街道格線化管理運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等。
4、考核周期：實行一月排名，年度總評比，和教師量化掛鈎。
5、考核紀律：必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映格線化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。
格線化管理規章制度 篇4
一、格線劃分
按照屬地管理的原則進行格線劃分，以部門或區域單位為單位建立一個格線，每個格線中設立2名格線管理人員，明確監管責任和工作內容，構建起“全面覆蓋、格線到底、責任到人”的監管網路，不斷提升管理效果。將工作任務、監管責任由上而下具體落實到每個格線責任人。格線責任人對格線內的日常管理工作包乾，並對片區責任人、公司領導負責，做到工作包乾、責任到人。
二、管理員職責
1工作方法
1.1格線專職工作人員必須開展經常性巡查，巡查後要有工作記錄，及時收集、整理格線區域內的基本情況，準確掌握格線內的安全生產情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。
1.2採取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。
1.3格線管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。
1.4建立定期匯報制度，將格線工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。
1.5強化職工自我管理意識。格線管理人員要通過培訓教育、談心等方式，發動職工的積極性，提高職工自我管理意識，也有益於對格線化管理工作的支持監督，更好的發揮格線化管理作用。
2工作考核
2.1格線管理人員定期上報格線化工作開展情況，每缺1次，扣100元。
2.2及時解決格線記憶體在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。
2.3格線內發生事故的，視情況罰款1000—5000元。
格線化管理規章制度 篇5
一、格線化行銷內容及特徵
為了將公司行銷資源和行銷模式以本地行政區域、社區規劃、街道等為基礎，按照分區分片、點面結合原則，將現有市場分為若干格線區域，格線內配臵格線片區經理或小組長及若干組員，各格線片區承擔轄區每一個格線單元內所有市場開拓及維繫、經營創收、安裝、維護等工作。
“格線化行銷”是集銷售、服務、客戶發展與維繫等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經營策略和行銷活動落地的平台，實現“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分格線，配臵相應的資源，搭建格線化行銷體系，對格線內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。
二、實施格線化行銷的目的與意義
當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業務上採取的行銷手段層出不窮，公司在長遠發展上採取傳統的行銷模式和手段已難以滿足業務發展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施格線化行銷非常必要，格線化行銷主要有以下幾種優勢：
(一)、快速回響市場，實現區域內各項業務目標市場精細化運作。資源的落實以及片區責任制度的建立，使得行銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進行銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規模，促進公司業務發展，提升公司業績。
(二)資源下沉，將公司人力、行銷、技術等資源匹配至一線行銷組織，提高運營效率和效能，使網路資源實現最大化。
(三)從“推銷型行銷”向“服務型行銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發展優勢，提高競爭力，通過實踐格線化行銷，可逐漸提升員工對通信行業未來競爭環境的認識，使得員工切實感受到“服務型行銷”將成大勢所趨。
(四)建立以業績為導向的考核激勵機制，實現責、權、利匹配，充分調動行銷組織經營創收的積極性和創造性，最終實現“區域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。
三、格線化行銷實施步驟
網路化行銷的實施不僅是對行銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施格線化行銷需要經過以下四個步驟。
步驟一：劃分格線
格線化行銷的基礎是格線的劃分，格線劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到格線化行銷的執行效果。格線劃分要以空間為主要維度，方便公司行銷團隊在有限的範圍內更準確快速地接觸到客戶。
同時須充分考慮公司當前業務覆蓋範圍、寬頻資源覆蓋範圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規模、市場競爭形勢以及當地經濟、人口信息等情況，來確定劃分區域的數量。格線劃分須綜合考慮不同格線區域之間的客戶數量和資源能力對比，儘量做到格線區間的實力均衡，格線間的邊界劃分務必明確，以免後續可能出現格線間爭奪客戶的情況。
步驟二：格線化組織的搭建
1、根據本地存量客戶、潛在客戶的區域分布特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區劃分成若干個片區，各片區成立服務點，每個片區配備一名專職或兼職的片區經理組成格線經理，格線經理下設專職或兼職的負責客戶管理的行銷專員，負責銷售的行銷專員組成無縫的中小客戶行銷服務體系，格線內各項業務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分格線區域指定專人包乾負責。格線團隊實行轄區管理，對片區行銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以格線化管理為手段，實施精確行銷，促進渠道建設、業務發展、客戶維繫、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。
2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場行銷人員為主，
情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務人員及網路維護人員。虛擬團隊可設立格線負責人一職，該崗位由市場行銷人員擔任。
虛擬團隊中除市場行銷人員以外，其他人員均同時從屬於各自部門和虛擬團隊及業務合作代理商，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區經理只能分配日常和常規性的工作。當工作內容發生衝突時，片區經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬行銷格線團隊示意圖如下：
步驟三、制定管理流程和考核辦法
為使格線化行銷團隊發揮最大效應，避免因資源衝突和目標不一致造成的格線團隊之間內部的衝突，須根據經營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的格線化團隊管理制度和考核制度。為使行銷網路無縫隙覆蓋，公司市場部門要對行銷隊伍實行格線化管理，要求行銷人員對本片區的所有客戶提供所有業務的全方位服務，包括樓宇進線協助、渠道建設、欠費清繳等工作，並要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到行銷區域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。
1、格線化片區團隊工作職責
(1)收集格線區域內的團體客戶、小區客戶信息，按網路覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。
(2)收集並上報格線區域內競爭對手的寬頻資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶，承擔公司派單行銷工作。
(3)負責格線區域內集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售後系列化工作。
(4)承擔格線區域集團客戶和個人客戶業務指標落實，負責格線區域內業務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經營創收指標等。
●格線片區經理職責：承擔業務發展指標實現，轄區年度目標任務分解，格線內部人員的考核，各項業務日常銷售、促銷，轄區業務工程安裝、運維工作的協調，格線區域的日常工作管理等職責。
●格線片區行銷員(客戶)職責：按區域客戶名單制實施行銷，宣傳促銷活動的開展，客戶維繫，欠費、續費的催繳，市場競爭信息的.收集及反饋，完成銷售指標等。
●格線片區行銷員(銷售)職責：按區域客戶、渠道名單制實施寬頻行銷及其他業務行銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單行銷的執行，完成銷售指標等。
●安裝維護專員職責：按時完成客戶寬頻、高清、數位電視的安裝調試，負責格線內客戶故障的投訴處理，協助格線經理制定工程項目技術方案，格線內設備、線路的日常維護等。
2、格線化行銷團隊的日常管理：
客戶拜訪：格線片區經理對收集到的客戶信息進行篩選