美容顧問的年終總結範文 篇1
1.由店長管理，執行店長下達的工作目標，完成銷售業績。
2.合理安排自己小組內的美容師的工作，並進行監督管理。
3.負責顧客的電話預約及電話回訪;
4.負責會員資料、檔案的完善及管理;
5.負責維持及提升美容院的業績;
6.提前做好顧客月行動表、月計畫表，確保業績順利完成;
7.負責監督提升美容師專業知識、技術、銷售等綜合水平;
8.員工休假與客戶服務安排;
9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案;
10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;
11.每天向經理提交工作日誌，總結當天工作情況;
12.每月提前兩天總結月計畫完成情況並做出下月月計畫表;
13.制定月計畫、周計畫、日計畫，鎖定目標，隨時關注目標完成情況;
14.負責店內側會的召開。
15.負責全店員工的技術培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養成全能的技術人才;
16.培訓店內所有員工的專業知識及店內療程整合，找出產品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工;
17.定期引進一些好的手法，改善店內員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進及總結;
18.制定培訓及考核計畫(每月提前一周)把計畫規劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結;
19.於每月20日前收勸員工排班表”，並請店長核簽後公布;
20.每月考核美容師技術及理論知識。並將考核成績於30日前公布。
美容顧問的年終總結範文 篇2
進入單位工作已經兩年了，我累過，我笑過，也哭過。但更重要的是參加團隊以後，我們的視野和遠見的增長了許多。以下是我總結的一些工作心得：
第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴格遵守美容店的規則和規例。
1，美容店內外的衛生必須要非常注意，有時候我還必須帶頭先上搞衛生，然後調動其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。
2，堅持在早晨鍛鍊工作。通過晨練，充分調動員工的工作熱情，及時發現問題，並且解決問題。
3，專注於工作人員的言行舉止，因為他們代表的恰恰是品牌形象。
5，每個員工均必須制定每個月的工作目標，然後一個個完成這些目標。
其次，作為美容店經理，我要學會跟大家交朋友。
1，美容店的.每個人都必須遵守商店的規章制度，獎罰分明，而不是因為某人是我的老鄉或是朋友，犯了錯誤就不懲罰。若員工出現工作錯誤，在懲罰以後，我就必須及時找來溝通，幫助調整員工心態。
2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂。
第三，加強品牌宣傳。
在與顧客溝通過程當中，我應該加強與顧客溝通，了解他們的所需所感。
過去一年的美容顧問工作總結，就是這些了。
美容顧問的年終總結範文 篇3
身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。
1、從商場及企業內部的角度：
雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：
積極的.工作態度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質
良好的人際關係;善於與同事合作 達成業績目標;服從領導
熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評
具有創造性;熱愛工作
2、從顧客的角度
由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：
外表整潔;有禮貌和耐心 關心顧客的利益;急顧客所急
親切、熱情、友好的態度 耐心地傾聽顧客的意見和建議
樂於助人;能提供快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品
盡力為自己服務;能回答所有的問題 介紹商品的特點;提出有建設性的意見
傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好
對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的`人
顧客是商業環節中最重要的人物;
顧客是美容顧問的衣食父母;
顧客是商品各種經營活動的血液;
顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;
顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。
美容顧問的年終總結範文 篇4
身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。
1、從商場及企業內部的角度
雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基礎要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。最基本要具備以下幾點：
積極的工作態度；飽滿的工作熱情了解商品知識；不斷提高自身素質。
良好的.人際關係；善於與同事合作達成業績目標；服從領導。
熱誠可靠；有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評。
具有創造性；熱愛工作。
2、從顧客的角度
由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：
外表整潔；有禮貌和耐心，關心顧客的利益；急顧客所急。
親切、熱情、友好的態度，耐心地傾聽顧客的意見和建議。
樂於助人；能提供快捷的服務，幫助顧客正確地選擇商品。
盡力為自己服務；能回答所有的問題，介紹商品的特點；提出有建設性的意見。
傳達正確和準確的信息，記住老顧客的偏好。
對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人，顧客是商業環節中最重要的人物；
顧客是美容顧問的衣食父母；顧客是商品各種經營活動的血液；
顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人。
美容顧問的年終總結範文 篇5
一轉眼，20X年的陽春三月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。
但是，我的優勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容顧問。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也願意向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
這個月我基本完成工作目標，業績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容顧問。接下來，我會向各位經理多學習普麗緹莎產品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取儘快掌握，一最好的姿態更自信的姿態去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。容顧問年終總結
回首今年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我乾”到積極的“我要乾”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環境;
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
美容顧問的年終總結範文 篇6
姓 名： 性 別： 女
國 籍： 中國 民 族： 漢族
身 高： 163CM 政治面貌： 民眾
教育程度： 大專畢業時間： 20xx年9月
戶 籍： 重慶渝中區 現居住地： 重慶渝中區
職業概況求職意向現從事行業： 其他 現從事職業： 銷售類-人員
現職位級別： 中級職位(兩年以上工作經驗) 工作年限： 5年以上
目前薪水： 海外工作經歷： 沒有
期望工作性質： 全職 期望工作地區： 重慶渝中區、重慶江北區
期望從事行業： 快速消費品(食品?飲料?糧油?日化?菸酒)
耐用消費品(服飾?紡織?家具)
金融業(銀行?保險?證券?基金?期貨?投資)
專業服務(顧問?諮詢?財會?法律?審計)
期望從事職業： 銷售類-人員
保險銀行類
諮詢顧問類
行政人事類
期望薪水： 到崗時間： 1周以內
自我評價職業目標
自我評價： 本人,性格外向，開朗，對待工作積極主動會使用WORDEXCEL等辦公軟體。做事認真負責，溝通及銷售能力強，善於與客戶建立良好的關係，具備良好的敬業精神及雷厲風行的工作作風,同時本人在以前的工作崗位中銷售業績也一直是名列前茅。尊重領導，團結同事，團隊合作意識強，勇於面對挫折及工作中的壓力，能適應不同的工作環境！教育背景
學校名稱： 重慶市電大 ( 20xx年6月 - 20xx年9月 )
專業名稱： 酒店管理 學歷： 大專
所 在 地： 重慶市石橋鋪 證書： 酒店管理
工作經驗 所屬行業： 房地產開發?建築與工程?服務(中介?物業?監理?設計) 公司性質： 中外合營(合資.合作)
公司規模： 500～1000人 工作地點： 重慶
職位名稱： 職業顧問
工作描述： 在工作中負責房屋的銷售 ，與來到銷售點的每一位顧客建立好良好的溝通關係，並做好每一位顧客的記錄以便為後期的工作做好準備。
所屬行業： 快速消費品(食品?飲料?糧油?日化?菸酒) 公司性質： 外商獨資.外企辦事處
公司規模： 200～500人 工作地點： 重慶市
職位名稱： 美容顧問
工作描述： 在櫃檯一線負責產品的銷售，同時達標完成公司每月下達的業績指標任務，與櫃檯的每一位BA都相處的不錯，銷售業績也一直在櫃檯名列前幾，與顧客之間建立了良好的關係。
所屬行業： 快速消費品(食品?飲料?糧油?日化?菸酒) 公司性質： 外商獨資.外企辦事處
公司規模： 200～500人 工作地點： 重慶市
職位名稱： 美容顧問
工作描述： 在櫃檯負責產品的銷售，並負責會員資料的管理及維護，同時也負責與顧客間的溝通，銷售業績也一直在櫃檯名列前茅。
美容顧問的年終總結範文 篇7
美容顧問諮詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置於身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在徵詢顧客意圖後，邀請顧客坐下，並為顧客介紹護理課程或產品。
說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統一口徑為“您好!歡迎光臨!”
諮詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現場交談。
訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。
對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養。
服務文明用語
1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。
2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什麼?”
3、糾正顧客文明用語：“對不起，這裡是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。”
“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”
4、無理、諷刺、挖苦的話不講。
5、工作期間一律使用國語，禁止使用地方言語。
穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業的一個視窗，因此衣著一定要整潔、大方、乾淨得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。
做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專櫃擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。
工作態度應耐心細緻，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業失去100名潛在顧客。
熟練每項諮詢技能，在顧客大量湧來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。
美容顧問必須能使用標準國語準確地向用戶介紹產品的特點，作用。
美容顧問在諮詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。
美容院積極性的調整
1、建立共同的目標
有了一個目標，團隊就可以對團隊成員產生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統一沒有分歧，才能確保措施從上之下具體貫徹落實，保證項目內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象，大大提高生產效率。
2、讓員工說該怎么辦
首先，安排工作時讓員工了解事情的背景和原因。我們通常認為由於高一級的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應承擔的責任、考慮的問題都更為重要。所以上級對下級布置任務時，上級只需說明要求，而下級一般必須遵照執行。但如果員工不了解事情的背景和原因，他只能完全按照項目經理的表面意圖去工作，不敢也不願越雷池一步。執行過程中遇到的任何特例問題，他都要匯報，因為他不知道怎樣處理以及如何處理是正確的。
在任務執行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高並不意味全能。在專業問題上，專業技術員工可能提出更加合理化的方案。不同的管理級別只能代表不同範圍團體的利益，不同的思考角度。因此，讓員工提方案而由經理審批絕不意味他領導經理。相反，是用他的專業角度彌補經理的不足。
讓員工了解事情的背景和原因，並且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養員工的思考習慣，激發他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。
3、布置任務時明確要求
管理者經常會向組織成員下達工作安排。在安排時，儘量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。
明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現的管理矛盾。並且在目標考核中，明確的要求是考核的前提條件。
4、“Push精神”
任何“目標管理”都不會自動實現。在項目實施的過程中，我們通常將項目目標在時間坐標上量化成諸多子項目或是任務。但無論這種量化分割多么詳細、多么具體。目標都不會自動實現。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“耍手掌柜式”的管理是項目經理要
極力避免的管理方式。任務下發後，要經常詢問員工的執行情況，進度情況。一方面，根據執行具體問題及時調整原任務中不合理的要求;另一方面，對於員工已經完成的部分要給予肯定，並鼓勵他們繼續努力完成後續工作。對於員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要。從而進一步激發員工的工作熱情。
5、肯定、讚揚你的員工
有的管理者認為作為領導在下屬面前一定要威嚴，這樣說話才有威攝力。而下屬有問題也不敢或不願向領導反應。如果經理和員工之間形成這樣的對峙關係，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對經理下發的任務產生牴觸情緒，嚴重的可能會直接影響到項目的實施。
其實肯定和讚揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數的管理者廣泛使用。經常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發員工的工作熱情，更能提高經理和員工的溝通指數。管理學中著名的“三明治技巧”正是充分運用了肯定讚揚的效力來達到批評指正的目的。
經理不僅是的管理者，同時也應是組織成員的“啦啦隊”，為他們鼓氣加油。
6、為員工創造學習氛圍，提供學習機會
學習、培訓在當代社會中越來越頻繁的出現在企業招聘中關於福利報酬的說明中。這足以證明學習的機會在多數員工心目中的重要程度。培訓機會的創造可能更多得需要依靠企業的支持。但學習氛圍的創造則是項目經理義不容辭的責任。
建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經驗共享的平台，以致在項目組織成員中創造出學習的良好氛圍都是經理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學習，又在學習中增強工作的熱情。
7、注意你的手下，虛心聽取員工的抱怨
經理在項目組織中究竟扮演什麼樣的角色?通俗的可以稱做領導(leader)，時髦的可以說是經理人(manager)，但是更為恰當的應該是協調人(coordinator)。一個協調項目組織中各項人力資源、物力和財力在規定的時間達到預期目標的人。
因此，經理應該經常注意員工是否有不良表現。這不僅僅影響到目標和任務能否達成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團隊的不良風氣，沉澱為團隊的不良價值取向，積重難返。看到有不良表現的員工，應主動與其交流，注重事實。而不是聽取他人的評論，輕易斷言，妄下結論。對於遇到需要幫助的員工，應幫助員工解決困難;對於思想偏激的員工，應幫助員工了解事實真相，使其儘早恢復工作的熱情。
8、展現人格魅力
員工服從經理的命令是因為項目經理的權力。那么經理的權力基礎又是什麼呢?權力
顯然來自更高組織裁定的合法權，但保證這一權力更重要的應是專家權和典範權。要想使員工心悅誠服地聽從命令，經理除了必須擁有廣泛的專業知識，還必須擁有值得員工尊敬的人格魅力。
自信負責的工作態度，高尚的道德操守，犧牲奉獻的工作精神才是一個項目經理的權力基礎。也只有擁有這樣的人格魅力，員工才會積極採取項目經理所建議的行動步驟，才更有可能提升項目經理的激勵目的。
鄭州海源行銷策劃有限公司憑藉15年為美容企業成功行銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險行銷策劃的公司理念。我們所有的行銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當於行銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源行銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。
美容顧問的年終總結範文 篇8
身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的`銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。
1、從商場及企業內部的角度：
雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：
積極的工作態度；飽滿的工作熱情 了解商品知識；不斷提高自身素質。
良好的人際關係；善於與同事合作 達成業績目標；服從領導。
熱誠可靠；有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評。
具有創造性；熱愛工作。
2、從顧客的角度。
由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：
外表整潔；有禮貌和耐心 關心顧客的利益；急顧客所急
親切、熱情、友好的態度 耐心地傾聽顧客的意見和建議
樂於助人；能提供快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品
盡力為自己服務；能回答所有的問題 介紹商品的特點；提出有建設性的意見
傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好
對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人
顧客是商業環節中最重要的人物；
顧客是美容顧問的衣食父母；
顧客是商品各種經營活動的血液；
顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；
顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人；
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。
美容顧問的年終總結範文 篇9
美容顧問諮詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置於身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在徵詢顧客意圖後，邀請顧客坐下，並為顧客介紹護理課程或產品。
說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統一口徑為“您好！歡迎光臨！”
諮詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現場交談。
訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。
對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養。
服務文明用語
1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。
2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什麼？”
3、糾正顧客文明用語：“對不起，這裡是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。”
4、無理、諷刺、挖苦的話不講。
5、工作期間一律使用國語，禁止使用地方言語。
穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業的一個視窗，因此衣著一定要整潔、大方、乾淨得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。
做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專櫃擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。
工作態度應耐心細緻，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業失去100名潛在顧客。
熟練每項諮詢技能，在顧客大量湧來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。
美容顧問必須能使用標準國語準確地向用戶介紹產品的特點，作用。
美容顧問在諮詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。
美容顧問的年終總結範文 篇10
身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的`產品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。
因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。
一、從商場及企業內部的角度：
雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，為未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：
積極的工作態度；飽滿的工作熱情 了解商品知識；不斷提高自身素質；
良好的人際關係；善於與同事合作 達成業績目標；服從領導；
熱誠可靠；有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評；
具有創造性；熱愛工作。
二、從顧客的角度
由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受；而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢？最基本要具有以下幾點：
外表整潔；有禮貌和耐心 關心顧客的利益；急顧客所急；
親切、熱情、友好的態度 耐心地傾聽顧客的意見和建議；
樂於助人；能提供快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品；
盡力為自己服務；能回答所有的問題 介紹商品的特點；提出有建設性的意見；
傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好；
對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人；
顧客是商業環節中最重要的人物；
顧客是美容顧問的衣食父母；
顧客是商品各種經營活動的血液；
顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人；
顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人；
因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。