服務顧問工作總結模板

一,工作總結的意義及作用 工作總結是對一定時期內的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發展規律,用於指導下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什麼,如何去做,做到什麼程度的問題,而是對某種工作實施結果的總鑑定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識. 工作總結是做好各項工作的重要環節.通過它,可以全面地,系統地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益. 工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經之路.通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律.毛澤東同志曾指出:領導者的責任,就是不斷指出鬥爭的方向,規定鬥爭的任務,而且必須總結具體的經驗,向民眾傳播這個經驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯. 寫好工作總結,須勤于思索,善於總結.這樣可以提高領導的管理水平,培養出更多理論與實踐相結合,具有工作能力的幹部.總結中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇於承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結,須從以往的工作實際出發,可養成調查研究之風.總之,寫好工作總結是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(工作的經驗,教訓,規律).要正確處理好兩者關係:總是結的依據,結是總的概括. 二,工作總結的種類,特點和內容

(一)工作總結的種類

1.按內容劃分

(1)思想工作總結

(2)經濟工作總結

2.按範圍劃分

(1)地區工作總結

(2)部門工作總結

(3)單位工作總結

(4)個人工作總結

3.按時間劃分

(1)月份工作總結

(2)季度工作總結

(3)年度工作總結.

(4)三年以上工作總結

4.按性質劃分

(1)綜合性總結

(2)專題性總結

(二)工作總結的特點

1.客觀性

總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據.

2.典型性

總結出的經驗教訓是基本的,突出的,本質的,有規律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現實意義,具有鼓舞,針砭等作用.

3.指導性

通過工作總結,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今後少犯錯誤,取得更大的成績.

4.證明性

這是說總結的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.

(三)工作總結的內容

工作情況不同,總結的內容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面:

1.基本情況 包括工作的有關條件,工作經過情況和一些數據等等.

2.成績,缺點 這是工作總結的中心重點.總結的目的就是要肯定成績,找出缺點.

3.經驗教訓 在寫總結時,須注意發掘事物的本質及規律,使感性認識上升為理性認識,以指導將來的工作. 三,工作總結的格式和構成

(一)工作總結的格式

總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現形式.其格式不固定,一般有以下幾種:

1.條文式 條文式也稱條款式,是用序數詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點.

2.兩段式 總結分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什麼成績;後一部分是結,主要講經驗,教訓.這種總結格式具有結構簡單,中心明確的特點.

3.貫通式 貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的情況,完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經驗.這種格式具有結構緊湊,內容連貫的特點.

4.標題式 把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點. 一篇總結,採用何種格式來組織和安排材料,是由內容決定的.所選結論應反映事物的內在聯繫,服從全文中心.

(二)工作總結的構成

總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.

1.標題

標題,即總結的名稱.標明總結的單位,期限和性質.

2.正文

正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.

(1)開頭 或交待總結的目的和總結的主要內容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導思想以及在什麼形勢下作的總結.不管以何種方式開頭,都應簡煉,使總結很快進入主體. (2)主體 是總結的主要部分,是總結的重點和中心.它的內容就是總結的內容.

(3)結尾 是總結的最後一部分,對全文進行歸納,總結.或突出成績;或寫今後的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題.