精選品牌顧問年度工作總結範文

服務客戶名單：

策源地產、龍灣商會、蘇州吳中區政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關協會、聯通(集客、客戶監管部)

落標客戶名單：古北地產、萬業地產、杭州銀行

共參與客戶服務：81單，其獨立負責：15單，其他單量配合執行

過程所得：

1. 接觸新的執行標準

2. 領悟團隊合作優勢

3. 服務大品牌的機會

4. 獲得閒中學習可能

發現問題：(個人觀點)

執行團隊配合方面，關於信息流

1.項目責任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導致客戶煩感與誤解服務標準;

2.項目主負責人執行過程中信息傳達與溝通頻次不足，修改信息未能及時告知執行人員，導致信息滯塞，最終出現錯誤執行結果;

3.項目工作單(設計、策劃方案、文案)前期儘可能提供相關資料梳理和需求確認等工作，以免導致執行方向有誤差。

執行團隊配合方面，關於物流

1.項目主負責人未擔當起對所有物料採購、統籌、整理、運輸計畫的整體考慮，導致物料不完整;

2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實到責任人，出現數量與品類有誤;

3.採購及製作物料缺乏嚴格度，導致設計規格與製作規格有誤差，採購時間及質量未達成計畫目標

l 執行團隊配合方面，關於供應商

1.製作質量及搭建辦法沒有進步，未擔當起技術改進和新技術建議，導致服務質量失分;

2.執行管理中缺乏專業水準，技術人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規範，不維護本公司專業形象;

3.工作清單未完整及時通達，出現攜帶物料與製作物料有偏差

4.供應商可選擇性少

l 執行團隊配合方面，關於行政職能配合

1.財務出款稍慢

2.獎金分配不透明

個人建議：

(一) 每個項目在執行中，成立項目組，細化工作範圍與責任，主要客戶溝通人最多2人;

(二) 執行表種的完善：“執行rundown”“設計工作單”，突出客戶信息、項目背景、訴求核心;節約執行成本，提升方案執行的準確度;

(三) 增加管理清單“物料統籌清單(運輸前與到場核對檢查數量、質量、內容)”、“常用供應商名單”、“供應商提供服務清單及報價清單”、“執行責任清單”;發揮管理表單的媒介傳達作用;

(四) 階段性拓展、審核供應商資源，服務口碑、服務案例、服務範圍、服務能力、服務規範、服務價格，可安排實際操作及實地環境考察;促進服務品質的提高，控制成本，爭取贏得議價權;

(五) 活動執行管理中，重要管理人員著手關注“環境布置的合理與安全”、“執行流程的校對與建議”;現場舞台監督與總控人員安排1人，負責與客戶對接和安排執行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執行最後一次碰頭會，活動開始前務必執行彩排。

(六) 學習培訓的工作落實到實際計畫，完成項目書寫總結報告，積極分享(會議或郵件傳達)，寫出問題點、改正辦法，利於其他人的學習和借鑑，完善其他人員的綜合服務能力;

(七) 拓展關係以外的新客戶，可建立企業部落格，及時上傳完成的案例，多面展示企業形象、業務動態、專業優勢，及時更新本網站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優勢。

(八) 對外服務人員的形象，客戶洽談時和執行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，幹練、自信、沉穩、統一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內在語言的形象，謙和、積極、關注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧譁、不吸菸、不露吃相、不呼睡);

(九) 企業領導人提出發展規劃，匯聚一心，提高責任感和使命感;在獎勵方面關注員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息;

(十) 在頭腦風暴中謙虛分析各員工提出的建議，說出採納與排斥的理由，在會議前安排主講人告知項目背景、項目訴求、執行討論點、自執行觀點，後討論，注重討論結果與過程質量。