根據所學的消費者行為分析的知識,我判斷出老王屬於習慣型消費者,這類型的消費者在購買商品時,習慣地選擇過去常常使用過的品牌,因為他們對這些商品的特性、特點,十分熟悉,十分信任從而產生偏愛的心理,他們不會輕易改換品牌,能夠迅速形成重複購買。這往往就是成為老顧客的重要因素。
顧客二:小陳(猶豫不決型消費者)
小陳我最近一段時間才來光顧我們店的,可以說是新顧客。從和他的交流和了解,我知道他是一個對自己中意的商品猶豫不決的人,很容易就因為他人的三言兩語而改變自己的初衷。對於我們店的新茶葉,他不是很了解。那天他來店裡說想買質量優等的茶葉打算過年送禮,我馬上跟他介紹幾種新茶葉,由於他對茶葉不是很了解,所以我跟他說了那么多他也是感覺一頭霧水。和他同行的一位男同事一直在旁邊說三道四,雞蛋裡挑骨頭,一直在旁邊批評我介紹的幾種茶葉哪裡不好。我內心感覺很是鬱悶,後來發現他送禮用的必須是外包裝好看的,於是我跟他介紹其中一種茶葉,堅定地告訴他很多人送禮的必備茶品就是這種。經過幾番周折,他終於答應了買下我推薦的這種茶葉。像小陳這種新客戶就是屬於猶豫不決型的消費者。此類消費者缺乏主見,在選購商品較為雖已。一手外界影響,對此類顧客應態度熱情,堅定,良好的服務和解說、善於介紹、不要給其考慮的空間。更不能讓他們與第三者接觸,以免徒勞無功浪費時間。找出客戶的疑慮所在,對同類產品進行認真分析比較,有針對性說服,從對方的角度考慮問題的談話方式更能被接受。
此外還有很多類型的顧客我都有遇到過,由於篇幅有限我就不再一一寫出。總之這個寒假過得很有意義,感覺很充實。不止增加了自己有關分析消費者行為的相關知識,而且我還得到了社會實踐。相信自己在未來的推銷之路上對於處理行銷手段能更加得心應手!