語音專線業務辦理契約 篇1
甲方：【 】
乙方：
【 】年【 】月【 】日
甲方：【 】
法定地址：【 】
法定代表人：【 】
聯繫人：【 】
電話：【 】
傳真：【 】
電子信箱：【 】
郵政編碼：【 】
乙方：
法定地址：【 】
法定代表人或負責人：【 】
聯繫人：【 】
電話：【 】
傳真：【 】
電子信箱：【 】
郵政編碼：【 】
鑒於甲方擬開通語音專線業務，乙方願意並有能力向甲方提供語音專線租用及相關服務，甲乙雙方本著平等自願的原則，經友好協商，就乙方為甲方提供語音專線業務事宜，達成如下一致條款：
第一條：合作內容
1.1 語音專線業務是指集團客戶通過PBX(TDM/IP)、IAD、AG等語音接入設備以專線方式與中國移動通信網路連線，利用中國移動通信網路為集團客戶提供的語音、傳真等通信服務。
1.2 甲方租用乙方語音專線用途【□辦公固話 □呼叫中心 □傳真】，甲方行業性質及業務具體使用場景行業類型為：
□計算機/網際網路/通信/電子
□金融/銀行/保險
□建築/房地產/物業管理
□商業服務
□貿易/消費(食品/服裝/家具等)/家用電器
□廣告/媒體/文化
□製造/加工/汽車
□交通/運輸/物流/倉儲/郵政
□服務業
□能源/原材料
□醫藥/醫療
□國家事業單位/衛生/教育/培訓/科研/非贏利機構
□農/林/牧/漁
□其他____________________________
甲方租用乙方語音專線的業務用途為：
□單位日常辦公
□日常對外商務聯繫，非行銷/推銷外呼等
□呼叫中心
□其他___________________________
1.3 乙方收取語音專線相關費用，並根據協定約定內容維護相關線路並提供客戶服務工作。
1.4 如甲方另有其他種類的業務需求，雙方可簽訂補充協定，並具同等法律效力。
第二條：甲方的權利和義務
2.1 甲方有權在本協定約定範圍內享有語音專線業務規定的相關服務。
2.2 甲方承諾在本協定有效期內持續租用乙方語音專線，並應按本協定約定向乙方支付各項費用。
2.3 甲方應派專人負責做好業務入網的各項準備工作，包括：入網前期的組織、協調工作;接入設備及免費提供機房內安裝場地、配套設施(如機架、電源、空調、照明等)的準備;保證入網各機構配合乙方的入網調測工作;調配和預留所在大樓內配線室至機房的通信線路;提供涉及入網實施工作的各機構項目負責人的聯繫方式等。甲方應為乙方接入線路及設備提供安全保障，並為乙方進行線路接入及設備維護提供必要的協助和配合。甲方應保證業務接入地點的物業全面配合乙方進行專線的工程實施、安裝和調測等工作。如因甲方未做好上述入網前的準備工作，導致乙方被要求支付額外費用的，相關費用應由甲方承擔。對於因甲方原因造成的接入或維護延遲，乙方不承擔責任。
2.4 甲方應以《集團專線建設需求確認單》(附屬檔案2)的書面形式向乙方提供準確的語音專線開通接入地點、線路頻寬、數量、技術要求、工期、聯繫人、聯繫電話等信息。如甲方提供以上信息有誤，相應的責任和後果由甲方承擔。如因甲方提供的專線接入地點錯誤導致工期延誤的，開通時間應相應地順延;因此造成乙方損失的，甲方應予以賠償。
2.5 甲方應確保其系統中的通信設備及接口規範符合國家主管部門規定的且具備適合於本協定的質量標準和技術要求。甲方應嚴格遵守乙方針對語音專線業務的管理規定，甲方所使用的用於接入乙方網路的設備須擁有進網許可，並與乙方的設備相兼容。甲方應向乙方提供準確的客戶端設備情況，並為乙方設備的安全和正常運行提供必要條件，配合乙方制定適合甲方的技術實施方案。
2.6 甲方側(客戶端)設備由甲方投資建設和管理，甲方側設備的擴容改造、技術支持及服務由甲方負責。甲乙雙方的網路維護界面以甲方側設備為界，甲方設備外側至乙方網路由乙方負責。
2.7 在乙方根據業務要求而實施相關建設工程時，甲方應保證必要的施工條件;對於安裝相應光纖、設備等所需要的甲方紅線以內的交接間、管道、溝槽、孔、洞等設施，甲方需要自行提供，且甲方不得擅自拆、改、更換、加裝、移裝乙方安裝的語音專線、設施、設備。
2.8 甲方應對乙方布放在甲方辦公區域的設備履行日常實物管理及保全職責，並配合乙方開展日常巡檢。甲方在未經過乙方授權同意的情況下，不得替換乙方設備或更改相應設備參數配置。在業務註銷後，產權屬於乙方的設備，乙方將進行設備回收，甲方應給予相應配合。
2.9 乙方不負責甲方樓宇的綜合布線工作。甲方自建機房環境配備需達到乙方建議標準，若由於甲方機房達不到該標準所導致的一切損失(包括但不限於乙方設備損壞導致業務無法正常使用等)，均與乙方及業務平台無關，由甲方自行承擔因此造成的一切後果。
2.10 甲方不得利用租用的語音專線從事違反國家法律、法規和政策規定的活動，不得違法經營電信業務，並應確保所使用的內部網路發起、接收、轉接的內容合法合規，否則乙方有權提前解除本協定，且不承擔違約責任，因此造成的相應責任和後果由甲方承擔。
2.11 甲方使用乙方語音專線業務，必須遵守乙方的相關規定。具體內容包括但不限於：甲方主叫號碼只能使用乙方或工業和信息化部分配的號碼，不得隱藏、變更或轉租、轉售號碼;不得開展無特定主被叫的話務批發業務;不得通過技術手段實現網路電話(PC軟體/APP等)的語音落地;不得採取自動語音群呼方式進行外呼;不得開展回撥業務(包括PC軟體/APP等方式)的語音落地和轉接，不得為__X提供呼叫接續服務;不得採取自動語音群呼方式進行外呼;甲方接入乙方語音專線集中管控平台，並遵從相關業務管理要求;甲方需明確語音專線接入用途，不能違規經營、不變更契約約定用途;如開通呼叫中心業務，甲方應備份呼叫內容錄音檔案。若違反上述規定，乙方有權立即停止所有語音專線接入服務，且不負任何違約責任，一切責任後果由甲方自行承擔。
2.12 甲方使用乙方語音專線業務期間，同一主叫號碼對同一被叫號碼單位時間內呼叫頻次不得超過5次/分鐘;對振鈴小於7秒的響一聲電話以及接續時長小於5秒的異常電話總占比不得超過每日50%話務。若甲方存在上述違規呼叫情況，乙方有權立即停止所有語音專線接入服務，且不負任何違約責任，一切責任及後果由甲方自行承擔。
2.13 甲方辦理入網手續時，需提供真實有效的資料和相關證件(營業執照等)。如甲方登記資料(包括但不限於甲方名稱、銀行賬戶、通訊地址、聯繫人、經辦人等相關信息)發生變更，應在變更前10日內將相關信息以書面方式(需加蓋甲方公章)通知乙方並如實提供相關資料，如未按時如實提供的，相應的責任和後果由甲方承擔，同時乙方有權暫停向甲方提供本協定項下的業務。
第三條：乙方的權利和義務
3.1 乙方有權依照本協定約定向甲方收取各項費用。
3.2 引入光纜、光纖收發器、PTN/GPN/ONU設備及電纜等設備的產權歸乙方所有，乙方只負責局端到接入端(光纖、光纖收發器、PTN/GPN/ONU設備、電纜等)的維護工作。甲方的路由器或伺服器、內部區域網路、程控交換機等由甲方自行維護。
3.3 乙方負責根據甲方提供的客戶端設備情況及業務需求，制定整體解決的技術方案，並負責本協定規定範圍內所涉及的工程實施工作，按本協定約定向甲方提供語音專線業務相關的服務。
3.4 乙方提供的服務應滿足工信部頒布的《電信服務規範》，保障甲方使用通信業務安全暢通。
3.5 本協定生效後，乙方應於【 】個工作日內完成甲方租用專線的開通工作。如甲方在業務受理單中對開通時間另有要求，且業務受理單為乙方所接受，乙方應按照甲方要求的時間開通專線。因下列情況產生的延誤，乙方不承擔責任：
3.5.1 甲方(客戶端)不具備網路接入所要求的線路條件，需要進行特殊線路施工或甲方所在地理位置超出提供專線的有效距離;
3.5.2 甲方(客戶端)不具備網路接入所要求的終端接入設備，需要進行設備的更換;
3.5.3 因無法預見的市政施工、市政審批等原因導致的線路開通受阻;
3.5.4 由於法定節假日和遇重大活動時，乙方按照政府規定進行封網的情況;
3.5.5 本協定約定的其他情況以及其他因甲方原因導致乙方未能按時開通的情況。
3.6 乙方如發現甲方違法使用、違規外呼、超約定用途使用、轉租轉售、被公安機關通報以及產生用戶批量投訴等情況的，乙方有權立即停止所有語音專線接入服務，且不負任何違約責任，一切責任及後果由甲方自行承擔。
3.7 乙方為甲方提供重要客戶保障機制，支持7×24小時故障申告，並在承諾時限內進行修復。乙方實行一點申告，全程服務，負責故障的全程處理，甲方應積極予以協助配合。乙方售後服務和投訴熱線為：【10086-8】。
3.8 因甲方原因造成乙方設備損壞、丟失或影響其他客戶業務使用的，乙方有權要求甲方賠償實際損失。對因甲方原因造成的網路故障或維護遲延，乙方不承擔責任。
3.9 因乙方進行定期設備維護、系統升級改造、必要的專線施工、割接等可能影響語音專線業務的正常使用時，乙方應提前通知甲方，說明必要情況，並儘可能減少對業務使用的影響，但乙方不就此承擔任何責任。
3.10 對於甲方的通信費賬單數據，乙方保留期限為5個月(系統產生客戶通信費賬單當月起後5個月，不含當月)。若甲方或用戶對乙方收取的通信費存有異議，應在上述期限內向乙方提出。
3.11 非因法定理由或經甲方許可，乙方不得將甲方傳送的信息用於其他用途，並應保障甲方的信息在乙方鏈路上傳送的私密性。對於因甲方原因引起的任何數據丟失或機密外泄，乙方不承擔任何責任。
3.12 乙方根據甲方的故障恢復時限要求明確線路的SLA服務等級。故障主要包括業務中斷和一般故障：業務中斷指線路完全無法使用;一般故障指線路可使用情況下的其他故障，如線路性能劣化等。SLA服務等級區別具體如下：
故障類別專線類型AAA級AA級A級普通級
業務中斷跨地市、地市內2468
跨省4468
一般故障跨地市、地市內24244848
跨省
註：故障恢復時限指自甲方提出故障投訴時或出現監控告警時起，至甲方線路恢復正常所需要的時間(單位:小時)。
第四條：開通驗收
4.1 在乙方施工完畢後，甲乙雙方按照乙方標準規程進行驗收。如甲方對業務驗收有特殊要求，應在本協定簽署前提出書面意見，並與乙方協商一致。開通驗收時，以雙方達成一致的標準進行驗收。
4.2 業務驗收應在乙方施工完畢後3個工作日內，由甲乙雙方相關人員共同書面確認，簽署《集團專線開通/計費確認單》和《語音專線驗收報告》(見本協定附屬檔案3和4)。如甲方對工程驗收有異議，則應在上述期限內提出書面意見;如甲方在上述期限內對驗收未提出書面意見也未確認開通的，則視為驗收已通過且甲方已同意開通業務。
第五條：資費標準及繳費方式
5.1 費用項目包括安裝調試費、專線月租費和SLA服務費和語音通信費。
5.2 安裝調試費：甲方需向乙方一次性支付安裝調試費，標準資費為1000元/條，可按照乙方規定進行優惠，具體費用以附屬檔案2中明確的資費為準。
5.3 專線月租費：甲方需向乙方支付線路使用費用，費用標準按照乙方規定執行, 具體費用以附屬檔案2中明確的資費為準。
5.4 SLA服務費：乙方根據甲方SLA服務的需求，按月收取相應的服務費用。標準資費為普通級專線不收取服務費，A級專線服務費為月租(含稅單價)的10%，AA級專線為月租(含稅單價)的20%，AAA級專線為月租(含稅單價)的30%，可按照乙方規定進行優惠，具體費用以附屬檔案2中明確的資費為準。
5.5 語音通信費：甲方需向乙方支付語音通信費，費用標準按照乙方規定執行, 具體費用以附屬檔案2中明確的資費為準。
5.6 專線以乙方業務開通和關停為依據按月計費，首月和末月按實際使用天數計費。
5.7 若由於專線施工進度問題導致專線分批開通且甲方要求立即使用的，則分批開通使用的部分專線，立即開始計費。
5.8 在本協定有效期內，如乙方的資費標準依據中國工業與信息化部及國家其他相關部門的相關政策規定進行調整，乙方應提前1周通過書面形式通知甲方。經雙方協商一致後簽訂補充協定。經認可的補充協定為本協定不可分割的一部分，具備相同的法律效力，雙方應遵循履行。
5.9 甲方付款方式：【□預付費方式/□後付費方式】。
5.10 預付費方式：甲方應提前預存專線月租費用，若甲方當月末付費賬戶中預存款不足以抵扣次月的月租費時，乙方有權即刻執行業務暫停。
5.11 後付費方式：甲方的繳費周期為【□月/□季度/□半年】。甲方應在每個繳費周期(業務開通當月即為繳費周期開始計算的第一個月)結束後的第一個月內繳清上期費用，第二個月為賬款催繳期，由乙方客戶經理或10086向甲方進行催繳費和逾期停機的通知，第三個月1日若甲方仍未結清賬款，乙方有權即刻執行業務暫停。
5.12 當業務暫停達到3個月，乙方有權即刻執行業務註銷。
5.13 甲方保證乙方為唯一的收款人，否則不能免除其對乙方的付款責任。甲方應嚴格按照協定確定之金額按期向乙方交納應付的費用。
乙方全稱：【 】
乙方開戶行：【 】
乙方銀行賬號：【 】
5.14 若乙方變更付款方式或銀行托收的賬號，應以書面形式通知甲方。若甲方變更結算方式，乙方承諾給予配合。若甲方變更付款方式或銀行托收的賬號，應以書面形式通知乙方。若乙方變更結算方式，甲方承諾給予配合。
第六條：發票信息
6.1 根據電信業“營改增”相關法規要求，乙方可對20__年6月1日後與甲方業務合作產生的費用提供電信業增值稅專用發票，增值稅專用發票項目及對應稅率為：
6.1.1 基礎電信服務(稅率10%)
6.1.2 增值電信服務(稅率6%)
具體發票項目名稱、稅率以雙方合作的具體內容確定。
6.2 若甲方需乙方提供增值稅專用發票時，需按照電信行業營改增管理要求，聯繫乙方集團客戶經理進行相關信息登記，並配合提供下列檔案的複印件並加蓋公章：
A、營業執照副本
B、組織機構代碼證
C、稅務登記證副本
D、銀行開戶許可證
E、增值稅一般納稅人的證明檔案(以下任意一份即可)：●增值稅一般納稅人認定書 ●加蓋增值稅一般納稅人字樣的稅務登記證副本
6.3 增值稅專用發票開具要求：
6.3.1 甲方如是一般納稅人資質，可以向乙方申請開具增值稅專用發票;
6.3.2 甲方如果需要乙方開具增值稅專用發票時，需以集團單位名義發起申請;乙方不向個人手機號碼客戶開具增值稅專用發票;
6.3.4 甲方如有特殊要求，預存時要求開具發票的，乙方只開具增值稅電子普通發票，不提供增值稅專用發票。
6.3.5 必須先付款，方能開具增值稅專用發票。
6.3.6 已向甲方開具增值稅電子普通發票的，甲方不得另行要求乙方開具增值稅專用發票。
6.4 發票開具
乙方向甲方開具 □增值稅專用發票 □增值稅電子普通發票，如勾選增值稅專用發票，雙方信息如下：
甲方名稱(必填)：
國稅納稅人識別號：
開戶行：
戶名：
賬號：
地址：
聯繫方式：
發票開具方名稱(必填)：
國稅納稅人識別號：
開戶行：
戶名：
賬號：
地址：
聯繫方式：
備註：以上賬戶信息僅用於開具增值稅專用發票時使用，不作為收款賬戶
6.5 甲方應在繳費期內及時通知乙方開具增值稅專用發票，以保證增值稅專用發票認證時間充裕。為確保增值稅專用發票的安全，請甲方指增值稅專用發票聯繫人負責發票接收工作，並保持聯繫人員穩定。協定執行期間甲方需更換聯繫人時，應及時書面通知乙方。
聯繫人姓名：
聯繫人身份證號碼：
聯繫電話：
聯繫地址：
6.6 甲方收到增值稅專用發票後，應於增值稅專用發票開具日起180天內進行認證處理，如發現增值稅專用發票內容有誤、認證不符或認證不通過等情況，應在增值稅專用發票開具日當月或增值稅專用發票開具日起180日內與乙方聯繫反饋。雙方應按乙方稅務機關發票征管規定，相互配合辦理增值稅專用發票更換事宜。因甲方原因導致增值稅專用發票無法認證帶來的責任和損失由甲方承擔。
第七條：違約責任
7.1 任何一方未履行本協定項下的任何一項條款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約的書面通知後，如確認違約行為實際存在，則應在10日內對違約行為予以糾正並書面通知對方;如認為違約行為不存在，則應在10日內向對方提出書面異議或說明，在此情況下，雙方可以就此問題進行協商，協商不成的，按本協定爭議解決條款解決。違約方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的實際損失。本協定另有約定的，從其約定。
7.2 因甲方原因導致語音專線未能開通或語音專線已具備開通條件但甲方拒不確認開通的，乙方按照語音專線網路資源實際分配時間開始收取語音專線月租費。甲方未與乙方協商一致即自行終止語音專線業務的，甲方應賠償乙方因此遭受的實際損失，包括但不限於乙方為本協定實施所進行的相關投資、線路建設支出等。
7.3 若甲方未按時支付本協定約定的費用，乙方有權暫停為甲方提供語音專線業務，並按照《中華人民共和國電信條例》第三十五條規定，自甲方欠費之日起至甲方付清欠費之日止每日按全部欠費金額的3‰向甲方加收違約金，甲方任何一個月的語音專線業務費用在該月結束後三個月尚未結清的，乙方有權單方解除本協定，取消為甲方開通的語音專線業務，並有權繼續追索甲方所欠的全部費用及其違約金，由此導致的責任和後果由甲方承擔。
7.4 乙方在租用期間負責專線的維護工作。甲方在使用時如發現故障(非甲方終端設備故障)可向乙方申告。如語音專線出現月累計24小時以上的中斷(計畫中斷除外)，經乙方檢查故障點確屬乙方網路範圍內，乙方須對甲方租費金額進行相應的核減。核減方法為每天的減免額為語音專線月租費×12個月÷365天(費用精確到小數點後面第2位，小數點後面第三位按四捨五入方法操作)，經乙方核實後在下月租費中減免。
7.5 除法律另有規定或本協定另有約定外，任何一方不履行本協定項下的義務或者履行義務不符合本協定約定的，非違約方有權要求違約方承擔繼續履行、及時採取補救措施或者賠償損失等違約責任。但無論何種情況，乙方對本協定項下所有索賠的賠償總額不超過甲方向乙方實際支付費用的總和。
第八條：協定期限
8.1 本協定有效期自【 】年【 】月【 】日起至【 】年【 】月【 】日止，共【 】年。甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字並加蓋公章或契約專用章後方可生效。
8.2 為確保用戶的利益不受雙方合作期限的影響，雙方應本著友好、平等互利原則協商解決問題。
8.3 如合作期限的執行及續約與國家相關部門出台的規定相牴觸，則應按國家相關部門的規定執行。
8.4 若出現下述違約事件並持續未改正的，守約方有權在提前【5】天書面通知違約方的前提下取消和終止本協定：
8.4.1 任何一方出現破產或根據破產法或任何其他資不抵債的法律，提起自願或非自願的破產程式，或與債權人達成任何安排或進行公司重組或接管或任何一方解散。
8.4.2 任何對本協定的重大違約，雙方均可提出終止契約。
8.4.3 在收到守約方違約通知後，違約方未能在【10】天內進行補救(並且違約方有能力進行補救)。
第九條：不可抗力及免責條款
9.1 因不可抗力致使一方(“受阻方”)在履行其在本協定項下的義務過程中遇到障礙或延誤，不能按約定的條款全部或部分履行其義務的，不應視為違反本協定。本協定所指不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括但不限於地震、洪水等自然災害、戰爭及政府行為。
9.2 不可抗力事件終止或被排除後，受阻方應繼續履行本協定，並應儘快通知另一方。受阻方應可延長履行義務的時間，延長期應相當於不可抗力事件實際造成延誤的時間。
9.3 如果不可抗力事件的影響持續達30日或以上時，雙方應根據事件對本協定履行的影響程度協商對本協定的修改或終止。如在一方發出協商書面通知之日起10日內雙方無法就此達成一致，任何一方均有權解除本協定而無需承擔違約責任。
9.4 在任何情況下，乙方僅對因其過錯給甲方造成的直接損害結果承擔賠償責任，且該賠償責任以實際損害為準，同時，乙方對下述事項不承擔責任：
9.4.1 第三方對甲方提出的索賠要求;
9.4.2 甲方的記錄或數據的丟失或損壞;
9.4.3 甲方的經營損失等一切間接損失。
9.5 如因乙方難以避免、難以排除的技術或網路故障或第三方原因造成甲方無法使用本協定項下服務的，不視為乙方違約，但乙方應盡合理努力爭取在最短時間內解決，對此雙方無異議。
第十條：保密條款
10.1 “保密信息”是指本協定擁有信息的一方(“提供方”)根據本協定向另一方(“接受方”)提供的信息，或接受方在本協定履行過程中從提供方處獲知的信息。保密信息包括但不限於：技術信息、商業信息、商業秘密、檔案、程式、計畫、技術、圖表、模型、參數、數據、標準、專有技術、業務或業務運作方法和其他保密信息，本協定的條款和與本協定有關的其他信息，本協定履行過程中形成的所有信息、數據、資料、意見、建議等。
10.2 保密信息只能由接受方及其人員為本協定目的而使用。除非本協定另有約定，對於提供方提供的任何保密信息，未經提供方事先書面同意，接受方及其知悉保密信息的有關人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給任何第三方。但是，乙方為本協定目的向其關聯方(包括乙方的關聯公司及其分支機構)披露保密信息不受本條約束。
10.3 雙方不得向任何人透露用戶的信息、資料以及交易記錄，除國家法律、行政法規另有規定外，雙方均有權拒絕除用戶本人以外的任何單位或個人的查詢;同時，雙方應盡合理努力將電子支付交易數據以安全方式保存，並防止其在公共、私人或內部網路上傳輸時被擅自查看或非法截取。
10.4 接受方的律師、會計師、承包商和顧問為提供專業協助而需要了解保密信息時，接受方可向其披露保密信息，但是，其應要求上述人員簽訂保密協定或按照有關職業道德標準履行保密義務。接受方應向提供方承擔因己方聘請的上述專業顧問違反保密約定而給提供方造成的任何損失。
10.5 如相關政府部門或監管機構要求接受方披露任何保密信息，接受方可在該政府部門或機構要求的範圍內做出披露而無需承擔本協定項下的保密責任。但前提是，該接受方應立即將需披露的信息書面通知提供方，以便提供方採取必要的保護措施，且該等通知應儘可能在信息披露前做出，並且接受方應盡商業上合理的努力確保該等被披露的信息獲得有關政府機關或機構的保密待遇。
10.6 保密信息不包括以下任何信息：
10.6.1非因違反本協定所致，已進入公眾領域的信息;
10.6.2在提供方依據本協定做出披露前，接受方已合法擁有的信息;
10.6.3接受方從有權披露的第三方獲得的信息;
10.6.4接受方獨立開發的信息，未使用任何保密信息。
10.7 雙方應嚴格遵守保密條款之約定，嚴格履行保密義務，直至有關保密信息合法公開之時止。本協定或其任何條款的終止、中止、失效、無效均不影響本保密條款的有效性及對甲乙雙方的約束力。
10.8 由於保密信息接受方未履行保密義務給提供方造成損失的，接受方應當賠償由此給提供方造成的損失。
10.9 甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律法規規定，司法、行政機關依法要求乙方提供協助和配合，乙方給予協助和配合的，不構成違反保密義務。
10.10 甲方個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別甲方身份或者反映甲方活動情況的各種信息。乙方收集、使用甲方個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。
10.11 甲方理解並同意，乙方及其關聯公司可以通過業務受理系統登記、紙質返檔，通過網路接收、讀取並記錄等方式，以提供電信服務為目的，在業務活動中收集、使用甲方提供的和甲方使用服務過程中形成的個人信息，甲方應當就乙方收集、使用個人信息的情況向信息權利人進行說明和披露，如甲方未充分說明和披露的，由甲方承擔因此產生的全部責任。乙方有權依法對包含甲方在內的整體用戶數據進行分析並加以利用。未經甲方同意，乙方不向除乙方關聯公司外的第三方提供甲方個人信息。甲方可以通過門市或乙方指定的其他渠道，對其個人信息進行查詢、更正。
10.12 乙方應嚴格按照《網路安全法》、《全國人民代表大會常務委員會關於加強網路信息保護的決定》、《電信和網際網路用戶個人信息保護規定》(工業和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規定》(工業和信息化部令第25號)等法律法規的相關要求，對其在提供服務過程中收集、使用的甲方個人信息履行保護義務。
第十一條：爭議的解決
11.1 本協定的成立、效力、解釋、履行、簽署、變更和終止以及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。
11.2 與本協定有關的任何爭議或權利要求，都應由協定雙方通過友好協商解決。協商應在一方向另一方送達關於協商的書面要求後立即開始。
11.3 如果協定雙方通過協商不能解決爭議，則各方同意按下列第【2】種方式解決：
11.3.1將該爭議提交至乙方當地仲裁委員會。依據該會現行有效的仲裁規則在乙方當地進行仲裁。本協定項下的任何仲裁裁決是終局的，並對雙方具有約束力，並可在任何有管轄權的法院或其他有權機構強制執行。除非仲裁裁決有不同規定，敗訴方應支付雙方因仲裁所發生的一切法律費用，包括但不限於仲裁費、鑑定費、公證費、保全費和律師費。
11.3.2向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
11.4 訴訟或仲裁進行過程中，除雙方有爭議的部分外，本協定其他部分仍然有效，各方應繼續履行。
11.5 雙方明確使用本協定“通知與送達”條款規定的方式送達與仲裁或強制執行仲裁裁決有關的傳票、通知或其他檔案。本協定通知與送達條款中的任何規定均不應影響一方以法律允許的其他方式送達上述傳票、通知或其他檔案的權利。
11.6 本協定爭議解決條款獨立存在，本協定的變更、解除、終止或者無效，不影響本條款的效力。
第十二條：隱私和通信權益保護
12.1 甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律法規規定，司法、行政機關依法要求乙方提供協助和配合，乙方給予協助和配合的，不構成違反保密義務。
12.2 甲方個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別甲方身份或者反映甲方活動情況的各種信息。乙方收集、使用甲方個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。
12.3 甲方理解並同意，乙方及其關聯公司可以通過業務受理系統登記、紙質返檔，通過網路接收、讀取並記錄等方式，以提供電信服務為目的，在業務活動中收集、使用甲方提供的和甲方使用服務過程中形成的個人信息。乙方有權依法對包含甲方在內的整體用戶數據進行分析並加以利用。未經甲方同意，乙方不向除乙方關聯公司外的第三方提供甲方個人信息。甲方可以通過門市或乙方指定的其他渠道，對其個人信息進行查詢、更正。
12.4 乙方應嚴格按照《網路安全法》、《全國人民代表大會常務委員會關於加強網路信息保護的決定》、《電信和網際網路用戶個人信息保護規定》(工業和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規定》(工業和信息化部令第25號)等法律法規的相關要求，對其在提供服務過程中收集、使用的甲方個人信息履行保護義務。
第十三條：其他規定
13.1 其他事宜
甲方使用語音專線業務期間，為防範使用風險避免損害雙方利益，乙方有權利和義務對甲方使用情況進行監控，如乙方發現甲方在使用期間出現短期內產生異常高額費用並欠費的情況，乙方有權採取緊急措施暫停甲方業務使用並開展核查工作，同時應及時向甲方進行核實，如查證產生異常高額費用屬於甲方自身使用所致，甲方有義務及時結清相關費用，或以正式函件形式說明情況向乙方申請恢復業務正常使用並在下一繳費周期內結清相關費用;如查證產生異常高額費用屬於乙方原因所致，乙方有義務對異常產生的費用予以減免，並儘快恢復業務正常使用。
13.2 未盡事宜
本協定未盡事宜由雙方另行簽訂補充協定，但補充協定的終止期限不得超出本協定的終止期限。
13.3 通知
依照本協定要求，任何一方發出的通知或其它聯繫應以中文書寫。通知可以專人遞交，或以掛號信件，或以公認的快遞服務或圖文傳真傳送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：
13.3.1專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達;
13.3.2以掛號信件發出的通知應在寄出日(以郵戳為憑)後第10日視為已送達;
13.3.3傳真傳送的通知在成功和接收日後的第1個工作日視為已送達。
13.4 如遇甲乙雙方有一方需變更企業名稱或變更法人，更名後的新企業或新法人應繼續承認本協定的有效性以及雙方履行本協定的合法地位。
13.5 本協定經甲、乙雙方簽字並加蓋雙方單位印章之日起生效，一式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
【簽字頁】
甲方：【 】(蓋章)
簽字：
日期：【 】年【 】月【 】日
乙方：(蓋章)
簽字：
日期：【 】年【 】月【 】日
語音專線業務辦理契約 篇2
項目名稱：________________
委託方(甲方)：________________
服務方(乙方)：________________
簽訂日期：年______月______日
簽訂地點：________________
1.審計項目名稱和審計目的
1.1審計項目名稱：________________。
1.2審計目的：________________。
2.審計服務範圍和服務期限
2.1審計服務範圍：________________。
2.2審計服務期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。
2.3根據本審計項目的需要，甲方有權調整審計範圍，乙方應予以配合。
3.審計依據及驗收標準
3.1審計依據：
3.1.1國家的法律、法規、財政部頒發的中國註冊會計師審計準則和其他有關的財經制度和規定，XX集團的內部制度、規定、規範等以及經甲方審查過的審計實施方案。
3.1.2其他依據：________________。
3.2驗收標準
3.2.1乙方對審計服務的組織和質量控制，應按照甲方要求，根據《中國註冊會計師審計準則第1121號--對財務報表審計實施的質量控制》、《質量控制準則第5101號》等審計準則、甲方的《內部審計規範》組織本項目審計。
3.2.2乙方在審計過程中，應做到查證事實準確率______%，不得發生重大漏審事項(重大漏審事項是指通過對被審單位或事項提供的帳表、原始單據等資料進行核對、測算、分析、對比等審計工作，應該發現但未發現的違反國家法律法規、企業會計準則或嚴重違反XX集團有關規定的問題)。
3.2.3其他驗收標準：________________。
4.審計服務人員
為完成該審計項目，乙方應派出由師(合伙人)人，師人組成的審計項目組，其中為審計質量控制督導人，對整個審計項目總體負責。
5.甲方的權利和義務
5.1乙方進場實施審計前，甲方有權審查乙方的審計實施方案、審計項目組組成人員的情況等事項，乙方通過甲方的審查後方可進場實施審計。
5.2甲方有權要求乙方依據約定的時間、範圍、目的、質量要求等全面完成審計業務，出具合格的審計報告或其他甲方同意的審計成果檔案，有權要求乙方出具真實、準確的審計報告或其他審計成果檔案。
5.3甲方有權根據需要使用、分發乙方出具的審計報告及其他審計成果檔案。
5.4為乙方提供或督促下屬單位提供審計所需的會計帳表和其他有關資料，對所提供的會計帳表、會計資料等的真實性承擔責任。
5.5為乙方工作提供配合和必要的工作條件。
5.6根據審計項目具體情況決定是否派駐現場審計代表。
5.7提前向被審計單位下達審計通知書，並將審計通知書抄送乙方。
5.8甲方現場項目經理或工作人員可以與乙方就審計工作進行溝通交流，有權要求乙方不定期匯報審計項目組工作進展情況，有權依照審計實施方案對審計工作進度及重點內容進行質量控制。
5.9按本約定書約定時間及時足額支付審計服務費用。
5.10其他：________________。
6.乙方的權利和義務
6.1按照本約定書約定收取審計服務費用。
6.2進場實施審計前，將審計實施方案、審計項目組組成人員情況等交甲方審查，審查通過後方可進場實施審計。乙方應該嚴格按照經甲方審查通過的審計實施方案進行審計工作，乙方作為專業審計機構的責任和義務不因甲方審查審計實施方案而免除或減輕。乙方應派出符合相應資質和經驗要求的人員參與審計，不得隨意變更參加審計工作的人員，如確需變更，應經與甲方協商一致後確定。
6.3乙方以及乙方審計項目組成員在審計過程中嚴格執行集團《審計組紀律規定》，保持正直誠信、客觀公正，不得從事影響審計工作客觀性的活動。
6.4乙方應按甲方要求進行審計，不得將全部或部分審計工作轉委託給其他人辦理。
6.5按約定的時間、範圍、目的、質量要求等全面完成審計業務，出具合格的審計報告或其他審計成果檔案，保證審計資料、審計報告或其他審計成果檔案的真實性和準確性。乙方的審計責任並不能替代、減輕或免除被審計單位管理層的會計責任。
6.6乙方按照審計依據的要求進行審計，在對受託事項進行研究、測試、評價，對會計記錄、實物等進行必要的抽查，按照審計依據的規定編制審計工作底稿、出具審計報告或管理建議書等審計成果，真實反映審計結果，客觀評價審計事項，做到證據充分可靠、定性準確，並提出處理建議及依據。乙方如在審計過程中發現問題，應當及時、全面的告知甲方。
6.7審計工作結束後，乙方應對被審計單位委託事項範圍內的財務會計制度會計處理、會計審計、內控審計、內部控制制度等方面提出改進意見。
6.8乙方在現場審計結束後______日內出具審計報告或管理建議書等審計成果，並向甲方提供支持審計報告或管理建議書的審計底稿等檔案資料。
6.9其他：________________。
7.審計服務費用及結算
7.1甲方就本審計服務項目向乙方支付的全部審計服務費用為人民幣(大寫)___________元(￥___________元)(含稅價)，除另有約定外，甲方無需就本約定書項下委託事項向乙方另行支付其他任何費用及稅費(包括但不限於流轉稅、所得稅等)。
7.2本項目審計服務費用的結算，按下列第項方式支付
7.2.1一次總付：________________驗收合格，甲方在付款審查審批手續完成後______日內向乙方全額付款。
7.2.2分期支付：________________
7.2.2.1本契約生效後______日內，支付審計服務費總價_______%的預付款;
7.2.2.2按照以下審計服務進度支付：________________;
7.2.2.3驗收合格，甲方在付款履行審查審批手續完成後______日內支付至契約結算價款的_______%，其餘_______%作為質量保證金，質保期自項目驗收合格之______日起______年，質保期滿且無任何質量問題後______日內支付。
7.3甲方向乙方支付價款前，乙方應先將符合甲方財務要求的發票提交給甲方。
7.4乙方應對其指定的下列賬戶信息的真實性、安全性、準確性負責，甲方不承擔此信息外的任何責任。
收款人：________________
開戶行：________________
賬號：________________
7.5乙方為執行審計任務而發生的食宿、交通、郵電通訊、醫療、保險以及其他費用均自理。乙方應自行對其派出的服務人員進行管理，遭受損害或造成他人損失的，甲方不承擔任何責任。
7.6如因審計服務範圍發生較大調整或者審計工作遇到重大問題，致使乙方實際審計工作量有較大幅度的增加或較大幅度的減少，甲乙雙方協商一致後，達成補充協定，可以對審計費用進行增加或者減少。
8.違約責任
8.1乙方未按約定提供審計服務，應支付本約定書審計服務費總額_______%的違約金，造成甲方損失的，乙方應予以賠償。
8.2乙方擅自轉讓審計服務項目的，甲方有權單方解除本約定書，乙方應支付本約定書審計服務費總額_______%的違約金。
8.3乙方在審計過程中發現除財務問題之外的重大事項而未能及時告知甲方項目經理或工作人員的，乙方應支付本約定書審計服務費總額_______%的違約金。
8.4乙方出現重大程式事務、重大事項定性失誤、審計實施方案重大遺漏等重大質量問題，應支付本約定書審計服務費總額_______%的違約金，造成甲方損失的，乙方應予以賠償。
8.5甲方要求乙方限期整改，逾期未整改並給甲方造成經濟損失的,乙方應給予賠償，甲方有權終止本約定書。
8.6甲方未按本約定書約定支付審計服務費用的，就應付金額按照利率向乙方支付違約金，但最高不超過全部評估服務費用。
8.7任何一方無正當理由提前終止本約定書的，應向對方支付本約定書審計服務費總額_______%的違約金,造成損失的應承擔賠償責任。
8.8任何一方不履行本約定書其他義務或履行本約定其他義務不符契約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施、賠償損失等違約責任，並按本約定書審計服務費總額_______%支付違約金。
8.9其他約定：________________。
9.不可抗力
9.1本約定書所稱不可抗力事件指約定書當事人不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括但不限於地震、水災、雷擊、雪災等天災，戰爭、恐怖攻擊、內亂、嚴重威脅健康或安全的情形，火災、極端惡劣天氣。
9.2由於不可抗力原因，使雙方或任何一方不能履行約定書義務時，受到不可抗力影響的一方應採取有效措施，儘量避免或減少損失，將損失降低到最低程度;並在不可抗力發生後小時內以書面形式通知對方，在其後______日內向對方提供有效證明檔案。
9.3因不可抗力不能履行本約定書的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規定的除外。如發生延遲履行，在延遲履行期間發生不可抗力事件導致延遲履行方無法履行其約定義務，延遲履行方不能就延遲履行期間的不可抗力事件免責。
9.4因不可抗力致使本約定書無法按期履行或不能履行所造成的損失由雙方各自承擔。一方未盡通知義務或未採取措施避免、減少損失的，應就擴大的損失承擔相應的賠償責任。如果因不可抗力的影響致使本約定書中止履行______日以上時，雙方應就繼續履行本約定書進行協商，協商不成則雙方均有權終止本約定書。當一方因上述原因終止本約定書時，應當以書面的方式通知另一方。通知送達另一方時本約定書終止。
10.約定書的生效、變更、解除或終止
10.1本約定書經雙方法定代表人(負責人)或委託代理人簽字並蓋章之______日起生效。
10.2本約定書經雙方協商一致，可以變更或解除。約定書變更或解除協定應採用書面形式。
10.3具備下列情形之一的，解除權人可單方解除本約定書，但應向對方發出書面的解除通知。
10.4甲方解除本約定書條件：________________
10.4.1因不可抗力致使不能實現本約定書目的的。
10.4.2在履行期限屆滿之前，乙方明確表示或者以自己實際行為表明其不履行本約定書義務的。
10.4.3乙方未按本約定書約定完成審計目標且未按甲方要求在甲方規定期限內整改的，或直接造成甲方經濟損失的。
10.4.4其他約定：________________。
10.5乙方解除本約定書條件：________________
10.5.1因不可抗力致使不能實現本約定書目的的。
10.5.2在履行期限屆滿之前，甲方明確表示或者以自己實際行為表明其不履行約定義務的。
10.5.3甲方無合理理由拒不支付服務費用，且經乙方書面催告後個工作______日後仍不支付的。
10.5.4其他約定：________________。
10.6有下列情形之一的，本約定書的權利和義務終止：________________
10.6.1約定書已經按照約定履行完結。
10.6.2雙方協商解除約定書並解除雙方的義務。
10.6.3一方依據法定或約定原因解除約定書並解除雙方的義務。
10.6.4其他約定：________________。
10.7契約的變更或終止不影響契約中結算條款的效力。
11.保密
11.1保密信息包括但不限於乙方因本項目以任何方式從甲方或其關聯公司或其他甲方的代表機構和甲方正式聘請的中介機構處獲得的任何形式的、任何內容的信息、檔案、知識、數據、繪圖、專有技術、分析、計算、編輯、研究以及其它材料和實物，所有這些信息在本約定書中總稱為“保密信息”(上述關聯公司、代表機構、中介機構提供的信息視同由甲方提供)。
11.2本約定書規定的保密信息不包括以下信息：________________
11.2.1在從甲方處獲得前，已經為乙方掌握的且甲方不反對使用或披露的信息;
11.2.2已經為公眾所知的信息，除非該等信息為公眾所知是由於乙方違反本約定書;
11.2.3乙方按照有管轄權的法院、證券監管機關、證券交易所或其他有權機關的合法要求而披露的信息;
11.2.4依甲方的書面授權而向第三方所披露的信息。
11.3乙方只能為本約定書的目的使用保密信息，且只能在乙方審計項目組成員的範圍內披露或使用保密信息，但必須要求獲得保密信息的相關人員對保密信息保密;除此之外，未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方提供或透露部分或全部保密信息。
11.4乙方採取必要的措施(包括建立嚴格的內部保密制度以保存甲方提供的本約定書項下之保密信息的複製件、錄音、文字記錄、電子數據、磁碟、光碟、軟體、錄影帶、照片、檔案等載體，在傳送有關檔案資料時採取必要的保密措施等)，確保適當及安全地儲存並保護甲方向乙方提供之保密信息，並視為機密。
11.5當乙方獲知發生了甲方保密信息因乙方違反本約定書有關條款而被披露的情況，乙方應立即充分調查了解有關情況並告知甲方，並承擔相應的責任(包括但不限於賠償責任)，消除相關影響。
11.6乙方應採取必要措施向乙方所有接觸甲方保密信息之人員通告其對所有甲方信息都負有普遍的保密義務，如果該等人員違反保密義務，則由乙方承擔在相關法律法規下的法律責任。
11.7所有保密信息均為甲方的財產。除為進行與本約定書項下的審計工作而查閱、複製，或在製作相關檔案中使用保密信息的權利外，甲方向乙方披露保密信息之行為不構成甲方向乙方轉讓或授予乙方享有保密信息擁有的權益。
11.8若本約定書項下的審計工作已經完成或因故未能最終完成，或乙方違反本約定書中規定的保密義務時，則根據甲方的要求，乙方應向甲方歸還所有保密信息及其載體，或在甲方同意下，以書面形式確認已銷毀所有其掌握的甲方保密信息。
11.9若乙方或其有關人員違反本約定書規定的保密義務，乙方應賠償由此給甲方造成的全部損失，並負責消除影響。
11.10乙方對所獲的甲方的保密信息負有保密義務的期限為永久，直至保密信息已進入公共渠道或甲方以書面形式明確表示乙方無須再負保密義務為止。
12.爭議的解決
本契約履行過程中如發生的爭議，雙方應協商解決。協商不成的，按照以下方式解決：
12.1提交仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方都有約束力。
12.2向人民法院提起訴訟。
13.通知
甲方：________________
通訊地址、編碼：________________
聯繫人：________________
聯繫電話/傳真：________________
乙方：________________
通訊地址、編碼：________________
聯繫人：________________
聯繫電話/傳真：________________
14.其它約定
14.1經甲方審查的審計實施方案作為本約定書的附屬檔案，構成本約定書不可分割的一部分，對甲乙雙方具有約束力。
14.2本約定書未盡事宜，甲乙雙方可另行以書面形式簽訂補充協定。補充協定內容與本約定書內容不一致的，以補充協定為準。
14.3本約定書一式份，甲方執份，乙方執份，具有同等法律效力。
14.4其他約定：________________。
甲方(蓋章)：________________乙方(蓋章)：________________
住所地：________________住所地：________________
法定代表人(負責人)：________________法定代表人(負責人)：________________
或委託代理人：________________或委託代理人：________________
語音專線業務辦理契約 篇3
審計業務契約書
委託方：_________（以下簡稱甲方）
受託方：_________?（以下簡稱乙方）
依據《_____》、《中華人民共和國註冊會計師法》、《中國註冊會計師_____審計準則》等規定，經雙方協商一致，簽訂本契約，以資共同遵守。
第一條?委託目的和內容
甲方委託乙方：_________。
第二條?會計責任與審計責任
1、甲方承擔會計責任（管理當局的責任），即建立健全的內部控制制度，保護資產的安全，並保證其提供的全部資料的真實性、完整性和合法性；
2、乙方承擔審計責任，即依據《中國註冊會計師_____審計準則》的規定，對所出具的審計報告承擔責任。
第三條?甲方義務
1、按約定時間提供審計業務所需全部資料，包括財務會計資料及其他相關資料；
2、協助乙方查看業務現場，並提供其他必要的協助；
3、按約定條件及時足額支付審計費用，不以足額支付審計費用為條件影響報告意見；
4、按委託目的正確使用審計報告，不給使用人關於審計報告理解的誤導。
第四條?乙方義務
1、嚴格依據有關法律、法規和《中國註冊會計師_____審計準則》執行業務；
2、應於_________前出具審計報告；
3、對在業務執行過程中獲悉的商業秘密保密。
第五條?審計_____
2、經協商，雙方確定本項目的審計費用及付款時間如下：審計費用：_________；付款時間：簽訂契約之日支付審計費用總額的_________％，即大寫_________元，交付審計報告時支付剩餘的審計費用，即大寫_________元。
第六條?違約責任
1、由於甲方變更計畫，或未及時提供審計所需全部資料（或工作條件）而造成乙方返工、窩工或修改報告，乙方可合理延期出具審計報告或拒絕出具審計報告，甲方應根據乙方實際消耗的工作量另行支付相應費用；
2、如因甲方原因導致本項目中途停止，乙方所_____用不再退還甲方；
3、除因甲方原因以外，乙方未在契約規定期限內提交審計報告，甲方可以拒絕支付服務費用；
第七條?爭議的解決方式
本契約執行過程中如發生爭議，雙方應及時友好協商解決。經協商不能達成一致時，契約任何一方可向_____機構申請_____，或直接向人民法院提起訴訟。
第八條?附則
本契約自雙方法人代表或其授權代表簽字簽章之日起生效，一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽約地點：_________簽約地點：_________