二、在進一步的先進性教育活動的學習過程中,市地稅局還將結合北京地稅系統實際情況,圍繞廣大納稅人的涉稅需求,進一步提高多領域、個性化的服務水平,有計畫、分步驟的把開展先進性教育活動落在“服務納稅人,讓納稅人滿意”的出發點上。
一是從打造信用政府的高度,重視納稅服務承諾落實工作,保證各項服務承諾得到全面、規範的執行。擴大教育引導面,把漏稅解決在服務工作中,提高納稅人滿意度。
二是進一步加大稅收政策支持力度,為再就業工作做好新貢獻。擴大“一門式”代理審批服務的範圍,把主輔分離、輔業改制、興辦經濟實體、分流安置富餘人員也納入“一門式”代理審批服務範圍。進一步加強奧運涉稅服務工作,為奧運籌辦工作提供強有力的地方稅收政策支持。同時,通過各種有效方式方法告知納稅人稅收優惠政策,接受減免稅諮詢,檢查督促減免稅政策的落實情況,為納稅人服務,充分體現政府對“社會弱勢群體”的鼓勵和扶持。
三是做好各項稅費的徵收工作。進行個人所得稅服務管理信息系統升級改造,逐步擴大個人所得稅完稅證明開具範圍。最佳化徵收系統,規範徵收行為,掌握稅源動態信息,降低征納成本。落實個人機動車多種徵收方式。制定土地增值稅清稅工作規程。完善車船稅徵收系統。
四是加強“12366”呼叫中心建設,搭建系統諮詢服務網路。推廣套用遠程業務支持坐席。整合搭建系統簡訊平台,開通電話對外呼叫功能。充分利用12366平台開展稅收宣傳、通知提醒、諮詢查詢等工作。開通電話報稅功能。推進熱線、網站相關功能的整合。推廣開展電話預約辦稅服務。同時,擬開展“12366”為納稅人服務微笑天使評選活動,通過推廣“12366”規範、熱情、周到的服務精神,集中展現北京地稅系統立黨為公、執法為民、全心全意為納稅人服務的精神風貌。
五是根據稅收法制宣傳的特點,捕捉納稅人關注點,剖析典型案例,提高稅法宣傳的針對性和實效性。進一步做好《北京地方稅務公告》免費發放和電子版網路發布工作。在繼續辦好合作專欄的基礎上,借鑑相關經驗,開展更具有互動性的稅法宣傳,充分發揮專題欄目的優勢,通過各種渠道注重宣傳納稅人普遍關心的涉稅政策,稅收法規,真正滿足廣大市民與納稅人的需求。
六是樹立科學發展觀,推進科學治稅、民主治稅、依法治稅。用科學的態度、科學的理論、科學的方法研究稅收工作,研究制訂《北京市地方稅務局2006-2010年發展戰略》,按照稅收自身規律推進稅收工作。發揚民主,傾聽基層稅務幹部和廣大納稅人的意見和呼聲,提高決策和工作的民主性。堅持依法治稅,尊重納稅人權益,最佳化服務方式,提高稅收遵從度。
七是最佳化業務流程。按照六大體系,理順征、管、查各序列業務關係,合理分工,協調配合。將貫穿在政策諮詢、稅務登記、發票管理、申報徵收、稅源管理、稅務稽查等各環節中的征管業務,進行梳理、歸併、最佳化、簡化,壓縮管理層次,簡化管理程式和手續。整合後台,統一前台。將納稅人到稅務機關辦理的涉稅事宜,歸併到辦稅服務廳統一受理,並建立相應的網上服務平台,因地制宜地實施一窗服務、全程服務、一站式服務和一屏式服務等多種服務模式。簡化行政管理過程和程式,縮短循環時間,規範運行程式,實施工作提速。