二、旅遊市場行銷的涵義
旅遊市場行銷是通過分析、計畫、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向，協調各種旅遊經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使遊客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅遊市場行銷的主體很廣，包括所有旅遊企業及巨觀管理的旅遊局。如：旅遊景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅遊交通部門等等。市場行銷是個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅遊市場行銷是發展旅遊事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅遊市場行銷無疑會對我國旅遊事業的發展有著特別重要的意義。
三、我國旅遊市場行銷的現狀及存在問題分析
社會主義市場經濟體制的建立,要求旅遊企業的生產經營導向由計畫轉向市場,但就我國大多數旅遊企業而言,在行銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:
(1)在市場行銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低於成本。從表面上看,通過套匯賺取差額後,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的行銷戰略長期進行行銷,只會影響旅遊企業的產品形象,損害旅遊企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅遊收入。例,近幾年來,由於東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在遊客減少,旅遊業收入相應減少,旅遊業發展緩慢。
(2)旅遊市場行銷存在忽視售後服務問題,導致遊客流失。現代旅遊市場行銷中,旅遊產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅遊者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅遊者心理上、精神上的滿足。這就要求旅遊企業把遊客視作“上帝”並為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅遊企業沒有一個較好的旅遊產品售後服務體系,許多旅遊企業認為這根本沒有必要。
(3)旅遊市場行銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅遊企業為旅遊者提供虛假的旅遊服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅遊企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅遊企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅遊市場秩序,損壞了旅遊企業形象,破壞了國家的法制,是旅遊市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅遊企業除酒店行業外,大都採用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅遊契約未能履行而發生大量糾紛和旅遊投訴。加強法制觀念,用法律規範旅遊市場行銷中的行為,是我國旅遊企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅遊企業和旅遊消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規於不顧,最終只會使雙方受損,並且會破壞旅遊企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅遊業的健康發展。
(4)旅遊市場行銷中存在科技含量低的問題。系統性不強,沒有把網路技術的優勢充分運用到旅遊市場行銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅遊行銷策略。沒有高科技的旅遊行銷支持,會制約旅遊業的規範化、智慧型化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅遊企業在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用網際網路輔助日常業務工作,在信息化高度發展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發展需要的。