淺談旅遊市場的行銷策略

(5)旅遊市場行銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅遊企業追求的是短期的銷售目標,而不是長期的行銷目標。沒有幾個部門或旅遊企業在年初即擁有自己完整的《年度行銷計畫書》,更別說近、中、長期旅遊行銷規劃了。他們不熟悉旅遊產品策略、旅遊價格策略、旅遊銷售渠道策略、旅遊產品促銷策略之間微妙而又複雜的關係,不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅遊市場行銷戰略與行銷計畫尚停留在初級階段,不能深度挖掘,更不用談什麼旅遊市場行銷計畫控制、旅遊市場行銷成本利潤控制、旅遊市場行銷信譽控制和戰略控制。即便是對於推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面,也是如此,大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益,然而,更多地方卻並不深諳市場運作的妙處,或者抄襲照搬別人的模式,或者在自己管轄的地盤裡“鼓吹”一番,將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來,結果勞民傷財,卻達不到促銷的真實目的。

(6)旅遊市場行銷中存在忽視旅遊形象問題。旅遊形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而行銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅遊形象提煉出來,通過有效的行銷手段傳播予目標客群。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時,由於沒有認真分析旅遊目的地文脈與地脈,不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅遊形象,以致於促銷經費花了不少,遊客量卻上不來,旅遊淡、旺季差異性極大,形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是,更不用說打造旅遊品牌了。

四、解決問題的對策

(1)要建立行業協會,制定價格標準。使各個旅遊公司都能在規定的價格範圍內進行有序競爭,對違反價格規定的旅遊公司,行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金,存到行業協會,當哪個公司出現問題,協會立刻扣罰該公司,同時,開除協會,協會成員單位不許同其協作。

(2)要積極建立完備的旅遊產品售後服務體系。旅遊產品售後服務體系對於一個長期發展的旅遊企業來說是非常重要的。它應包括:對遊客售後服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅遊者對旅遊產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅遊者建立一個完備的資料庫,以便今後在進行旅遊市場行銷及開發新的旅遊產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅遊產品售後服務體系的建立還可以幫助旅遊企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今後旅遊服務產品的市場行銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅遊業可持續發展的一個重要環節。

(3)要注意對旅遊從業人員的法律培訓。在各級導遊證考試當中要加強對法律知識的考核,鞭策導遊人員自覺學習法律知識,強化法律意識。在旅遊公司經營活動中,旅遊監管部門,要加強檢查和監督,定期深入旅遊市場,常抓不懈。聘請監督員,微服探察,適時進行監管,對有問題的單位責令其限期整改,達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

(4)要注重發展、套用科技手段,促進旅遊事業的發展。運用先進的科技手段,把網際網路等引入旅遊經營當中,使各個公司網路連線,作到信息通暢、快捷、方便,促進旅遊工作效率的提高。