（二）技術革新、量化考核。我們在工作中，嚴把三個關鍵環節，通過內部挖潛、技術革新，既實現了節能降耗又確保了供熱質量。一是嚴把節煤關。在××領導的指導和推動下，我們把6噸以上的鍋爐都安裝了節能煤斗，使耗煤從三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，節約資金近50萬元。二是嚴把節電關。在各個供熱站都對鼓引風機、循環泵、補水泵採用了變頻調速技術。使耗電量從原來的度3.1元/平方米，將到2.3元/平方米，節約資金近20萬元。三是嚴把節水關。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監管，每個班組堅持定時對外管網進行巡查，防止了跑、冒、低、漏的發生。
（三）強化培訓、提高素質。一是開展了思想道德教育。我們根據自身特點和具體情況，結合《公民道德實施綱要》再學習教育，著力加強了全體人員的思想品德、職業道德教育。利用業餘時間組織人員學習《××視窗服務指南》、《服務質量規範》、《政務公開手冊》等一系列規範化服務標準，努力作到了全方位、全過程、全員的培訓和考核，有計畫、有步驟地加大了教育培訓力度，切實提高了幹部職工的思想水平和愛崗敬業意識。二是開展了業務技能培訓。針對全公司大部分人員專業不對口、年輕人較多，缺乏實踐經驗和管理知識的狀況，我們始終把提高全員專業素質當作了一項長期的重要任務。在安排人員參加了××供熱辦組織的各種培訓的基礎上，我們還採取了走出去、請進來的方法，不斷加大職工培訓力度。每年非採暖期，我們堅持聘請技術監督部門人員給我們講解鍋爐運行知識、安全使用知識；邀請有關單位的老師傅給我們講解鍋爐安裝、室內外管網安裝知識。通過學習培訓，使全體員工不僅從理論上、書本中學到了一些相關基礎知識，更重要的是管理技能在工作實踐中不斷獲得了提高，逐步適應了崗位需求，從而推動供熱管理不斷開創了新局面，收到了良好效果。三是開展了行為規範培訓。一個單位的整體形象是由每個員工個體形象組成的，每個員工的言談舉止都直接影響著單位的整體形象。因此，要塑造單位形象，必須從每個員工抓起。我們制定了《文明服務規範》，規範了文明用語，要求職工必須按照規範去作，養成良好的言談舉止習慣，有違反規定的嚴肅進行處理。全所從領導到職工實行統一著裝，佩帶胸卡上崗入戶，在各個崗位上實行了掛牌服務，在廣大民眾中樹立了新形象。
二、以優質高效為保障，確保供熱工作上了水平
2003年是我公司工程量較多的一年，包括：兩個供熱小區續建以及有關單位、企業併網改造，新增供熱面積達20萬平方米，再加上兩個鍋爐房增容改造等，可以說擔子重、壓力大。為確保按時供熱，讓廣大用戶溫暖過冬，我們本著少花錢多辦事的原則，嚴格工程預算，努力降低成本。如對新鍋爐實行了招標採購，“貨比三家”，在性能、價格、質量、服務上反覆比較，綜合評定，花最少的錢，買最好的設備。在施工中，全體人員冒嚴寒、戰酷暑，加班加點，日夜奮戰在管道鋪設一線、鍋爐房改造一線，經過5個月努力奮戰，所有鍋爐於11月6日點火試爐，投入了正常運行。
2003—2004年度供熱初期，由於系統不穩定，跑冒低漏問題較多，近20天時間裡，公司領導和工作人員一起吃住在單位，摸爬滾打，堅守在運行一線、維修一線。兩節期間，天氣嚴寒。為保證廣大用戶溫暖過兩節，我們充實了值班人員，堅持領導坐班，確保熱線電話24小時暢通，值班人員嚴格執行紀律，嚴防死守，作到了隨報隨修。大年初三晚上11點多，所轄××小區一戶居民暖氣片沙眼跑水嚴重，接到報修電話後，值班人員立即帶領維修人員迅速趕到，抓緊搶修，避免了給用戶造成大的損失，我們及時的服務、認真的態度，得到了用戶好評。春節期間，我們還適當提高了供熱溫度，所有樓房居民用戶家中室溫都達到了20度以上。××宿舍區是我公司負責供熱的一個平房宿舍區，這裡居住的老幹部較多。由於管網年久失修再加上平房宿舍供熱自身缺陷等問題，居民家中溫度不高，民眾意見較大。為進一步解決問題，我們重新更換4噸鍋爐一台，改造了供回水主管道。投資30萬元更新了室外管網，挨家挨戶對每組暖氣片進行了清洗，解決了管道細、阻力大的問題。同時更新了循環水泵，降低了揚程，增加了流量，取得了良好效果。2003—2004年度採暖期這個平房宿舍區入戶測溫合格率達到了98.5%以上。我們經過130天日日夜夜的辛勤工作，圓滿完成了2003—2004年度採暖期的供熱任務，為本年度的供熱工作畫上了滿意的句號。