優質護理服務年終總結範文 篇1
不知不覺，畢業已經小半年了，來x公司也小半年了，剛來公司的情景還時不時的出現在我的腦海里，記得初入公司的時候，由於自己剛剛從公司畢業，沒有太多的工作經驗，自己對於第一份工作，總是即興奮又擔心，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活，突然會發現自己其實在這半年裡學習和成長了好多，20xx年即將過完，今天對自己小半年的工作做一個小小的總結。
對於剛走出校園的我們總是對於一切都非常的好奇，沒畢業的時候就在每天都憧憬著畢業之後的生活，可是當真正這一天來臨的時候，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。先對這半年的工作做一個小小的總結，這半年來我主要是做以下這些事，比如：網路發布，可是剛畢業的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我，然後自己慢慢的學習，現在對於這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您。慢慢的會接觸到公司產品的更新及一些具體的產品信息，突然發現自己對於這些事情做起來不是那么的困難，前段時間，開始在一些免費網站上收到一些詢盤，雖然沒有實質性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對我的努力的一種肯定。後期還得繼續加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產品。
記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們儘快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一台設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂契約——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售後服務，每一個環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作並不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什麼事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。
來公司的這段時間，身邊的同事及領導都給予了非常大的幫助，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在網上上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。在師父的帶領下，我對整個工作的`流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握，而且還學到了很多為人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學校里平時學不到的。
最後當然是在新的一年裡，希望公司越來越好，未來的路還很多，我要更加努力的學習，儘快的能夠承擔起應有的責任，為公司的發展做出自己的努力。
優質護理服務年終總結範文 篇2
不知不覺，畢業已經小半年了，來x公司也小半年了，剛來公司的情景還時不時的出現在我的腦海里，記得初入公司的時候，由於自己剛剛從公司畢業，沒有太多的工作經驗，自己對於第一份工作，總是即興奮又擔心，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活，突然會發現自己其實在這半年裡學習和成長了好多，20xx年即將過完，今天對自己小半年的工作做一個小小的總結。
對於剛走出校園的我們總是對於一切都非常的好奇，沒畢業的時候就在每天都憧憬著畢業之後的生活，可是當真正這一天來臨的時候，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。先對這半年的工作做一個小小的總結，這半年來我主要是做以下這些事，比如：網路發布，可是剛畢業的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我，然後自己慢慢的學習，現在對於這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您。慢慢的會接觸到公司產品的更新及一些具體的產品信息，突然發現自己對於這些事情做起來不是那么的困難，前段時間，開始在一些免費網站上收到一些詢盤，雖然沒有實質性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對我的努力的一種肯定。後期還得繼續加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產品。
記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們儘快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一台設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂契約——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售後服務，每一個環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作並不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什麼事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。
來公司的這段時間，身邊的同事及領導都給予了非常大的幫助，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在網上上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。在師父的帶領下，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握，而且還學到了很多為人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學校里平時學不到的。
最後當然是在新的一年裡，希望公司越來越好，未來的路還很多，我要更加努力的學習，儘快的能夠承擔起應有的責任，為公司的發展做出自己的努力。
20xx年，我院在衛生廳黨組的領導下，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心、積極努力奮鬥，把全國結核病防治規劃作為目標，把全國和全省衛生工作大會精神作為動力，從我省和醫院的實際出發，圓滿完黨支部、和醫院兩個工作目標所規定的任務，且通過抓“項目”試點，為結防工作新局面奠定了良好的基礎，現做出一份結核病防治醫院工作總結如下：
一、做好醫院內部建設，穩定結防隊伍
1、積極完成醫院內勞資、老乾、紅十字會工會、日常人事、保險、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規範，未發現重大違紀。
2、針對結防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創收，解決職工後顧之憂，年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。另一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實、講道理、講老結防人員的創業精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講結防工作在社會中的重要地位；
二、積極開展住院病人的治療和結核病門診工作
我們在抓好全省防癆工作的同時，提高省所專業技術水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作。同時，通過不斷學習新技術、增加新項目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫療技術水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高。
三、培訓人材與提高教學、科研水平。
在人材培養上，一方面積極培養所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修，以及省急診培訓班等短期學習班。舉辦了全省結防科長統計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業人員培訓班共十期，共培訓餘人。接名收基層結核病防治人員到所內進修。
四、以目標契約為基礎，抓好全省結防工作。
今年結防所黨、政、工、團組織團結協作，保持結防所的穩定，並且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓。通過對全國和全省衛生大會精神的學習，全所幹部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。醫院領導與業務科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協力，促進基層防癆工作的開展。在各級領導的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態勢匯總進行分析，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，幫助基層出主意想辦法，並反饋到衛生主管部門和衛生部結核病控制中心，為衛生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據。領導和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發展。
五、存在問題
1、部份專業技術人員的積極性沒有得到充分的發揮，如何調整好是有待今後認真研究的問題。
2、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫院或普通診所治療，由於經濟困難和不規則治療而形成耐藥，難治復治病人增多。
3、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領導和民眾仍然對其認識不足，大部分醫療單位領導和醫院的醫務人員仍然不了解現代結核病管理手段和先進的治療方法。
優質護理服務年終總結範文 篇3
護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發。
一、護理工作套用心開始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。
二、護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困
護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
三、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好訊息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
四、護理工作應善於觀察，善於引導
護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
優質護理服務年終總結範文 篇4
根據神內科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，並在工作時間上進行了調整。a班:7:30-15:30 p班:15:00-23:00 n班:22:30-8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
二：護士分層管理，將病人責任到人
將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務。
三：正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式
對於完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協助、指導為主，（如打水、協助洗漱、訂餐、排便等）並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重於健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導）
四：實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性
1、通過科學設定護理崗位，並按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長係數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其餘白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件
五：規範工作流程，提高整體素質
去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好後再交班，交班時要求分組進行，先一組後二組，一律採用國語。床旁交班時要求先交後接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完後接班者再接。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。
在開展優質護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院後大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱讚。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的醫院都住過，直到跑到我們醫院他才感到了希望，於是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優質護理服務示範病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現。自從開展優質護理服務以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在20__年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優秀示範病區，我最想說的就是：全院的護士姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
優質護理服務年終總結範文 篇5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創建優質護理示範病房之一，我現在將這一個月的創建工作情況向各位領導總結、匯報。
一、統一認識，改變觀念。
院部下發開展優質護理服務的通知後，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示範病房是必須落實的工作。並通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示範病房的創建奠定了思想基礎。
二、制定實施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學習，回來後根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。並組織護士學習、討論方案及示範病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什麼、將要怎么做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士儘快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包乾病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識列印、分發給患者，並在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反覆宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理;加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液;通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧;對於二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
一份耕耘一份收穫，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優質護理示範工程活動以來，我們的感受是，從患者那收穫了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包乾問題雖然我們包幹了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班後是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素，不願意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。
優質護理服務年終總結範文 篇6
服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。
抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計畫，由專人負責，在臨床交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。
為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！
優質護理服務的工作總結的延伸內容：護士的總結如何寫？
首先從四個方面入手：
一、政治思想方面：
二、增強法律意識，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規。
三、規範護理工作制度：
四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質。
然後先來個序,對總體情況作概括。可以加點“在...領導下,取得了...”之類的詞語。
一、總結主要工作內容、作法、成績等（重點）
二、總結業務學習方面的情況（重點）
三、總結服務態度、醫德醫風方面的情況
四、總結的經驗、體會以及不足之處（別誇大其詞）
五、明年工作學習的打算（簡明扼要）
收尾，表示點決心之類的（樸實生動）
優質護理服務年終總結範文 篇7
優質護理服務工作總結一：
回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份檔案是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。
優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！
優質護理服務工作總結二：
服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。
抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計畫，由專人負責，在臨床交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。
為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。醫學，教育網收集整理經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！
優質護理服務年終總結範文 篇8
自全國範圍內開展優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示範工程工程中湧現出許許多多的亮點，在部落格上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發，借鑑經驗。我科在優質服務示範工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。
我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能儘早輸液，我科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的狀況下，將以前的四個職責組合併為三個職責組，每組配置2個職責護士，各選出職責組長1名，實行職責組長負責制，每一天由職責組長評估當天病人狀況和護理人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推留下的病人的液體，如此
運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都務必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候務必告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各職責組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，職責組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每一天的質控重點，透過近半月的運行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應此刻服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求職責護士務必對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，職責護士務必親自給病人打電話回訪，了解病人出院後的狀況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優質護理服務年終總結範文 篇9
提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100餘台，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;並積極與布類洗漿房聯繫以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘台手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
優質護理服務年終總結範文 篇10
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”活動，我院積極回響、全力以赴投入到創建“優質護理服務示範醫院”活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，最佳化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院範圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示範病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示範病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示範病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為“優質護理服務示範病區”。
2、各病區護士長與醫院簽訂了《“優質護理服務示範醫院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考核，制定創建“優質護理服務示範病房”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計畫。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鈎。
5、護理部對照“陝西省優質護理服務示範醫院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設定責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，使護理檔案書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示範病區”提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規範護士的執業行為，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。
優質護理服務年終總結範文 篇11
xx年優質護理服務工作總結為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示範工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科於今年5月成功申請成為“優質護理服務”示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
（一）組織學習了優質護理服務相關檔案內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》、衛生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《針灸科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。
（二）結合實際，最佳化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計畫，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
（三）加強績效考核，提高積極性
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
（四）增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
（五）結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質量意識
針灸科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的.發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
（七）加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
（八）廣泛徵求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關係和諧
短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區環境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
優質護理服務年終總結範文 篇12
階段總結
我院為全面落實護理責任制，提升護理服務水平，“以人為本，以病人為中心”的服務理念，在做好基礎護理服務項目的基礎上，根據患者的需求及時、主動、全程、規範、安全的全方位整體護理。
一、我院優質護理服務，達到二級醫院審核要求。
上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優質護理服務示範工程。骨一科、手外科、急診科、手術室、供應室為進一步落實基礎護理，發展專科護理，全面提升服務工作質量。
二、根據20xx年的工作計畫，積極抓落實
1、對新開展科室，護理部要求科室組織學習優質護理檔案精神，達到思想認識，結合本科專科特點，開展護理服務討論。護理部定期抽查學習進展情況，並及時做好指導工作。
2、優質護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計畫進度，檢查優質護理落實情況。
3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術期流程的宣教，術前的準備、術後的專科病情觀察、併發症的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術後的鍛鍊。今年護理部在平時工作隨訪中發現各科出現不少表現突出的護士。
手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進行分層護理，及時答題解惑，解決問題，提高了病人對醫院服務的滿意度。什麼時候下病房隨訪，病人對朱護士的工作表
示讚揚。
骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪時她所管轄責任區病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院後，對醫院環境陌生，產生六神無主的感覺，由於該護士的積極主動溝通與服務，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術後的宣教比較重要，頸椎術後病人以流質為主，避免進食嗆咳。腰椎手術後儘量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由於工作突出，上半年兩次評為服務之星。
三、尚需改進的問題
1、下半年優質護理服務宣傳力度還可以加大，並組織一次全院性以“優質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優質服務長期健康發展。
2、隨訪中，患者術前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主，病人術後床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋，科室加強管理與監管。
四、展望
“優質護理服務示範工程”開展一年多，患者感受到了優質服務，工休座談會、滿意度調查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領導的領導與大力支持下，能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。
護理部
20xx年7月19日
優質護理服務年終總結範文 篇13
為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包乾。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包乾制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規範流程。完善了各班崗位職責及工作流程，並懸掛於牆壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核;並開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。
做好細節護理，提供感動服務。製作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬乾的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭並吹乾、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指(趾)甲、會陰護理、協助排便，從避免護理併發症發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。
護士培訓、考核不流於形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鑽研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。
在開展“優質護理服務”示範區活動中， 結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、
無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示範病區，把優質病房的各項工作推向新台階，創和諧社會，讓患者滿意
優質護理服務年終總結範文 篇14
為了進一步深化護理改革，積極推動我院“優質護理服務示範”工作和提高護理服務質量，從開展優質護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作。
一、細化措施，穩步推進
1、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫務部、人力資源部、財務部、保衛辦、後勤辦等部門制定了詳細周密的“優質護理服務示範工程”活動的方案和具體實施方案，10月啟動試點病房，結合年初護理工作計畫每月都有具體創優活動安排並逐步落實；
2、落實責任到人：護理部主任、護士長與病區護士簽訂基礎護理落實責任狀，實施基礎護理責任包乾制：每位護士分管數張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；
3、關注細節，落實基礎護理，最佳化工作流程：成立基礎護理質控督導組，護理部質量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每周對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，護士長全程參與基礎護理工作並每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；晨晚間護理落實程式化：實行一問、二看、三做、四教工作流程，細化和規範護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節出發，營造整齊、乾淨、舒適的病區環境；
4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包乾責任制護理工作模式，配合醫療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包乾責任制，實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象；
5、完善規章制度：完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務規範、標準；
6、改革護理文書：根據衛生部新發有關護理病曆書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫囑執行單貼上入病歷，暫保留3個月；引入基礎出護理內容，體現專科特色；
7、重視健康教育：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎護理與專科護理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業安全防護小組；
9、實施人性化護理管理，為病人實施人性化護理服務：
①制定了每周四由院長、醫務科主任、護理部主任的查房制度；
②提高了晚夜班護士津貼,
③每月評比護士工作滿意度,
④進一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權利,
⑤積極選派護士外出進修、學習，充分體現護士的自身價值，激發專業成就感；
10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進行調研，探討進行病房分類，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來體現優勞優酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，真正落實多勞多得，優勞優酬。
11、評估護理服務效果：
①在病區醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制，
②每月進行一次患者滿度調查，調查對象為危重症及一級護理患者總數的30%，以了解患者及家屬對護理服務的滿意情況，推廣服務經驗和亮點，
③每季度評選最滿意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發護士積極性。
二、取得成效
（一）後勤支持系統得到提升，大大提高了臨床醫務人員滿意度。
餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥傳送到病人，減少了錯發、錯服藥物的風險；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應中心—手術部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的後勤服務；病房實行半封閉管理，實行保全樓層責任制，加強病室安全及流動人員的管理；檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時間，提高了護士滿意率；結合護士意願排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫師的心理壓力.加強了醫護之間的溝通，醫護關係更和諧。
（二）患者和家屬滿意
1、護理員的工作及管理進一步規範，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進一步得到保障，不良事件發生率降低。
2、後勤支持系統的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫患關係融洽，患者和家屬滿意度提高。
3、訂餐服務及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區的閒雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾，進一步提升了患者和家滿的滿意。
（三）社會滿意
各種走進社區、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯誼活動使醫院與社會聯繫增加，使創優活動深入人心，得到社區居民、各種報刊、網路等媒體的報導和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動，在百姓心中更強化了醫院品牌，提高了社會滿意度。
優質護理服務年終總結範文 篇15
優質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術後患者提供一個清潔、舒適的環境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。
其次，進一步加強了心理護理指導。要求並考核責任組長、協組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，儘量讓患者減輕心理負擔。。
再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關於患者術後早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，並將其做為護理工作的重點來抓。對術後患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協組長親自到床旁協助其下床活動，對一些術後懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導並給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利於清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術後第二天就能在專業護士的指導與協助下進行下床活動。為患者術後早期胃腸功能恢復及預防術後腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等併發症均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優質護理服務的實惠。
優質護理服務年終總結範文 篇16
從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計畫，以“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20__年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，並且已經做到的優質服務情況進行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實
醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求床頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。
利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務
項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考核評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。
7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫院監督電話。
2、開展十項便民服務措施。
優質護理服務年終總結範文 篇17
根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，紮實推進優質護理服務，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
一、領導重視，統一思想，全院行動
1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。
2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關係的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構築“優質示範病房”。
二、穩步推進，紮實落實
1、有計畫、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術操作規範及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1
職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反覆與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先回響，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由於護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。
四、夯實基礎，注重專科
1、今年由於醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放於首位，很抓基礎、環節、終末質量不放鬆，強化管理，關注細節，嚴防差錯事故發生，確保醫療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發揮護理骨幹作用。今年選派某某5名護理骨幹到市人民醫院進修，學習結束回院後就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修後就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規範，技術水平明顯提高。
3、加強管理，進一步規範護士行為。護理部帶領各科護士長反覆學習相關檔案，對照優質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎紮實實地乾好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務。
下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配製好及時標註配製時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術後健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什麼?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門後方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫療安全。
2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20_年醫院進行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團場積極為醫院更換了病人床頭櫃，輸液軌道、治療櫃、治療車等，服務設施和辦公環境的改善，極大方便了醫務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫環境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交流，探索適合我院發展的護理排班與工作流程。年終呼消科
和兒科被評為“優質護理服務示範病區”，科室評選出某某等10名“優質護理服務先進個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優質護理工作的良好氛圍，活動中湧現出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，民眾放心。
護理工作總結11
畢業實習是每個即將踏出校門，步入社會學生來說是至關至要的，特別是我們護理專業的畢業生，面對著的是現代社會激烈的競爭市場，新的醫學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢。所有這些，都對我們畢業生提出了新的，更高的要求。我們畢業實習就是要實幹，要到實際工作中去感受，去學習，去把學到的理論知識與實踐結合起來。去吸收課本以外新的知識，總之，實習就是在實踐中鍛鍊自己，不斷地去充實和完善自己，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的，合格的護士。下面，我就自己八個月的畢業實習得到的收穫和體會總結如下：
一、思想收穫方面
1、樹立為人民服務的思想和良好的工作作風
對於我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務最好的體現就是怎么樣更好地做好護士工作，為病人服務。首先，我們應該樹立愛職業，愛醫院，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂，以做護理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發揚好的醫風，醫德。在畢業實習前，我對為病人服務的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實習，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復，並者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益於人類健康生存和不斷發展的崇高的工作。基於此因，更加深了我更好為病人服務的思想。
2、樹立“以人為本”的人性化服務理念
作為一名護生，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求。病人則在此基礎上還有疾病治療護理的要求，護理工作除執行醫囑和護理操作有嚴格的操作規程外，其他大量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需求，就囊括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難。都是我們的職責所在，為病人營造一個良好的治療環境和舒適的住院環境，耐心細緻的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護理，高度負責的人文關懷等等，都是我們護理工作的具體體現。護理工作質量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工作就做好了。
二、工作方面收穫
1、要嚴格遵守各項規章制度和操作規程
在護理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，“交接班制度”，“執行醫囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護理制度”等等，各項操作規程都有明確地規定。護理工作中，如果沒有嚴格的紀律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作就無法準確地保證和完成。規章制度，操作規程都是我們的醫學前輩在數百年的護理實踐中總結出來的，凝結了他們寶貴的經念和教訓，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命，。所以，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫療質量。在這方面，實習中，我就有深刻的體會，醫院中，一天最忙的有時要數注射室，特別是季節發病高峰，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌，醫院增派了護士仍然忙不過來，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴格地遵守和認真執行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯誤都可能發生。
2、工作中要做到“四勤”
(1)、我們是“初出茅廬”的實習生，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上，我們還不很熟練，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區，因此，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經念老同志的賞識，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟。
(2)、勤觀察
a、認真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排和周密性，計畫性。
b、認真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把握機會，認真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又好，經常得到病人的誇獎，我經常反覆觀察，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好，且進針快，其二是她採用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛，她進針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效。
C、勤觀察病情：對病區的病人要做到心中有數，重點在要密切觀察。如：手術病人在術前術後的病情觀察，心腦血管病人各項生命體徵的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應的觀察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地採取有效的治療和護理手段和措施，把突發事件控制在萌芽中，例如：我在婦產科實習，有一孕婦人流後，情緒波動很大，經常表現出很痛苦的樣子，經過我們多次觀察，其孕婦的生命體徵各項檢查值都在正常範圍內，如是我們判斷可能是由於焦慮和恐懼心理引起的，經過我們進行思想上的交流和疏導，其孕婦克服了心理障礙，順產出院。
(3)、勤問
在我們實習過程中，有不懂的地方，還要勤問，敢於問，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學，勤開口，不恥下問，老師都願意把好的操作方法，好的操作經念傳授給我們，此外：對同學，對同事，我們也要勤開口，彼此交談，作言語溝通，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫，宣傳科普知識，拉近醫患關係，只有這樣，我們的工作才有進步，漸入佳境。
(4)、勤走動
常言道：動一動，全身輕，勤走動，不僅有利於人的身心健康，勤走動也有利於我們做好護理工作。;我們每天手上工作完畢後，不妨多在病區多走走，其好處有三，其一，有利於我們觀察病人的病情，做到心中有數，其二可以知道病人需要什麼及時可以給予必要的，正常的幫助，其三，由於天氣，醫療設備和某些病人特殊的原因，在護理工作上會出現了一些不盡人意的地方，這時我們可以及時糾正和補上，總之，勤走動便於了解情況，發現問題，便我們的工作做得更好。
(5)、勤動手
護理工作是一項技術性很強的工作，而且大多數工作都需要用手來完成，例如：給病人打針，抽血，量體溫，血壓，作心肺復等等，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度。另外，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩，持之以恆，多做，反覆練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理。總之，我們護理實習工作，只要我們堅持“四勤”，就會學到很多東西。例如：在內科實習，我基本掌握了各種鋪床法，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾病：胃病，消化性潰瘍，肝硬化，上消化道出血等的護理，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術室，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統常見疾病，多發病和臨床表現，懂得了術前術後護理，學會手術物品的準備，手術人員的準備，病人護理和手術無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現及治療原則，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病，多發病等的護理，在急診科，我們熟悉了急診科和ICU的布局，設定和管理制度，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒，使用和設定。基本熟悉了對休克，大出血，急性中毒，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監護儀，呼吸機等醫療設備。
(6)、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低，可以反映一個護士的的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫囑的詮釋和理解程度：看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執行醫囑過程中所發揮主觀能動性和規範性。同樣，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書一定要容觀，實事求是，規範的書寫，做到楣欄，內容填寫完整，字跡工整清晰，文字，語言流暢，使用醫學術語正確，記錄真實準確。
畢業實習是短暫的，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠定了基礎，和準備階段，但這隻仍我們起跑線上邁出的第一步，在今後的的工作中，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁，勤奮學習，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步。
護理工作總結12
一年以來，在醫院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫徹執行了20__年醫院的工作計畫和目標。大家共同努力，盡職盡責，完成本年度的護理工作。現總結如下：
加強醫德醫風教育。
與一般外科相比較，整形美容外科的專業性更強、更細。如：對醫者道德修養、對美、對手術安全、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業道德。
一、加強主動服務意識、質量意識、安全意識。在完善各項護理制度基礎上，進一步規範護理操作，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過回訪能及時了解顧客當時情況，並發放滿意度調查表，準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經常聽取醫生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給於鼓勵，調動她們的工作積極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務。
二、加強護理人員培訓，提高護理人員專業技能水平。整形美容外科更需突出其的專業性。我們每個月組織學習有效整形外科術前、術後的護理。每季度業務考核和技能考核一次，並實行獎罰制度。
三、加強醫院的院感管理。
派人參加廣東省湛江市醫院協會舉辦的《醫院感染管理》和《病案管理》學習，並組織護理人員學習《醫院感染監測規範》《醫院隔離技術規範》《醫務人員手衛生規範》《醫院感染爆發報告標準及處理管理規範》《新舊病曆書寫規範的異同》《醫療糾紛病案的處理》等等。
四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現問題、解決問題，分析發生的原因，吸取教訓，提出防範與改進措施，杜絕了嚴重差錯及事故的發生。
五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、並及時補充，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。
全年未發生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%。
一人一針一管——滅菌執行率達100%。
急救藥品完好率100%。
常規器械消毒滅菌合格率達100%。
一次性注射期、輸液器焚燒100%。
護理事故發生次數為0。
存在問題：
一、手術室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應有的清洗消毒設備。
二、護理人員是一支年輕的團隊，專業水平有待提高。
護理工作總結13
20__年度，根據院部整體安排及護理部工作計畫，在全院護理人員的共同努力下，保質保量地完成了以下護理任務：
一、護理安全方面：
20__年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護理人員業務學習等方式，強化安全意識、規範工作流程、加強護理質控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內科、普外科、神經外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發生。截止到目前，全院未發生護理事故及重大護理差錯。
二、護理質控方面：
20__年，全院護理質控工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀表、規範操作、護理核心制度執行、護理文書、醫院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質量反饋。對各科室發現的問題及時反饋、整改。20__年度，全院護理工作質量穩步提高，保證了醫療各項工作的順利進行。
三、職工崗位培訓方面：
20__年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之後，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交流學習心得體會。20__年派出6位護士長參加了山西省衛生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班。從5月_日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月，按照教學計畫，這個培訓要到20__年_月份結束。培訓內容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習，對新護士的業務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業務學習、一次護理業務查房。各科室每月至少組織2次護理業務學習、2次護理業務查房。
四、護理競賽
20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時2周，賽後還舉行了全院護理業務學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽範圍為全院14個護理站。
五、“5.12”護士節活動
“5.12”護士節期間，在全院範圍內開展了評選了“優秀護士”活動，共評選出70名“優秀護士”並進行了表彰，為全院護士贈送了節日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優秀護士”。
六、其他工作：
1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執業變更註冊。
2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查，並於月終匯總考核結果打分，與中青家政管理費用掛鈎。
3、從20__年_月份開始，護理部負責對洗衣房的管理，並與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質量有了很大的改觀。
護理工作總結14
20__年在新的領導班子的領導下，我院護理工作取得質的變化，順利通過等級醫院的驗收。
1、依照等級醫院評審要求重新修定各項護理工作制度，各科常見病多發病護理常規，護理質量目標，護理質量標準，並全面開展護理質量控制。
⑴首先組織護士認真學習護理質量標準,護理質量目標,讓各科制定詳細的達標措施
⑵確立護理質量控制小組成員，每月對各科護理質量進行檢查，每季對護理質量進行全面總結、反饋、並提出改進措施。
2、依照年初制定的培訓計畫，考核計畫加強護士三基的培訓與考核，每月培訓一項護理操作，並進行考核，考核不及格者進行補考。還通過講課形式對各科常見病、多發病的護理常規、分級護理常規、基礎護理、一級護理內容進行培訓。通過一年的培訓，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%，技術操作考核合格率達100%。
3、加強繼續教育，提高護士身素質。我院護士參加自考本科1人，自考專科1，參加函授專科9人，其中7人已取得專科畢業證。今年有1名護士通過註冊考試，我院護士取得專科畢業證的有8人，占全院護士的50%。
忙忙碌碌地一年時間很快過去，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體現著崇高的敬業精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士，他們十幾年來每天都在加班加點工作，由於護士短缺，她們不可能象大醫院的護士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息後馬上工作了。可即使這樣，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著、奮鬥著。我院護士苗霞同志工作細心認真，除完成本質工作，還承擔著操作的培訓，是一位值得表揚的好同志，婦科護士長王雪梅，內科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔任護士長，卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院護理的一片天空。
護理工作總結15
20__年度已經過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學習，下面我對此年度的工作情況做以下總結：
一，20__年度上半年我在哈拉海農場盛世嘉園項目的工程部工作學習，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作。
1，現場的原始建築的拆除工作
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領導探討工作內容;
(2)，安排好工人的工作內容，做好工人的日常考勤;
(3)，合理安排機械的工作內容，做好機械的工作時間和車輛的車數或方量;
(4)，認真記錄好施工日記，做到及時、不忘記、不漏記。
2，合理規劃現場的場地和現有的有利資源，做到不反覆的工作。
3，山上的規劃和操作
(1)，參於規劃的制定，做好完美宏圖;
(2)，對山上的規劃項目進行放樣工作，得到部門領導的認可後方可施工;
(3)，對山上的規劃項目進行細緻放線，為進一步的施工做好準備工作;
(4)，對山體進行修坡整型，分別對山體操作三個造型，主動於領導溝通，通過領導認可後，按照採納的方案進行施。同時做好工作記錄。
4，對小區標誌性建築的改造工程。(鐘樓)
(1)，對原始建築的實測工作，包括長、寬、高等;
(2)，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;
(3)，對原始建築上沒有利用價值的部分拆除;
(4)，進行鐘樓的增高和增型工作。認真安排好各項工作內容，全日負責鐘樓的安全、質量和進度工作。
5，一期的外網工作，包括供暖、給水和排水。
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內容;
(2)，組織實施對管道溝的放線工作;
(3)，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現場的有利資源，同時做好機械的工作時間的記錄;
(4)，認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩定性;
(5)，全日制監管所有管道的施工安全、質量和進度工作，做到施工後一次性驗收通過;
(6)，合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施。
6，對一期部分道路的施工
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程;
(2)，組織和安排人員對施工道路的放線工作;
(3)，安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;
(4)，遵守道路施工的操作規程，進行路基施工，嚴把質量關，做到路基要分層碾壓並振實，處理好路基的平整度;
(5)，水穩層的施工，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍，控制好平整度，碾壓和養護。
7，確定山體草坪綠化區域，配合好草坪施工人員的工作，養護草坪水系的走向以及水系的安裝工作。
8，努力配合二期，並對二期的施工安全，質量，進度的監督。我在此項目中學習到了很多知識並加以實踐，為此我深表感謝!
二，20__年度下半年我調到八五三農場工路管理站項目工作，任材料員一職。材料在建築工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業的經經濟效益，是企業管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環節多，性質複雜多變，極易發生問題，通過我這幾年的材料工作，我總結了以下經驗。
1，健全管理制度。
企業領導要自始至終重視關心材料管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事後評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少和避免損失。
2，要選配具有一定文化水平、較高覺悟、較好業務素質、較強事業心的人員參加材料管理工作。
明確責、權、利，充分調動積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內當好家。
3，建立一套完整的材料管理制度。
包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度。以便組織材料的採購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，並進行有效的控制、監督和考核。
4，加強材料計畫管理。
施工項目材料計畫是對施工項目所需材料的預測和安排，是指導和組織施工項目材料的訂貨、採購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金周轉、節約資金的一個重要因素。材料計畫應提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計畫，它是直接供料和控制用料的依據，是項目材料計畫中的重要環節，所以要求全面、及時、準確。
5，把好材料採購關。
對採購物資實行三對比的辦法，即比材料質量、比運距、比價格，堅持質量擇優而選、價格擇廉而買、路途挨近而運的原則，原則歸原則，一定要進行一個綜合的性價比，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作。採購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態。在採購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量證明單，並對證明單上所列各種材料、質量、數量、規格認真審查，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員。
6，嚴格材料進場驗收制度。
對進場入庫材料要嚴格執行驗規格，驗品種、驗質量、驗數量。7，加強周轉材料管理，提高利用率。
周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少占用，加速周轉，延長使用壽命，防止損壞。周轉材料應由施工隊或項目部統一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，包乾到人，堆放整齊，對於手持小型周轉材料列戶到人，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
我在今後的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的業務水平和業務素質，為嘉隆的發展和提高企業的經濟效益，做出應有的貢獻。作一名合格的嘉隆人。加油!
優質護理服務年終總結範文 篇18
為切實貫徹執行衛生部關於《20xx年“優質護理服務示範工程”活動方案》有關精神，我院於20xx年8月成立了以張院長為組長的優質護理服務工作領導小組，及時召開會議研究協調並解決護理工作中存在的問題，制定多個支持臨床保障措施，積極打造優質護理服務示範病區。到20xx年底，全院優質護理病房覆蓋率已達到100%。20xx年，為了使優質護理服務工作進一步完善，護理部制定修改了有關優質護理服務工作的制度、操作流程、崗位職責及流程、質量考核標準等。進一步完善、細化績效考核方案。全年分2次招聘護士42人，緩解了臨床一線護理人力資源緊張。採取參加學習班，選派護理骨幹赴上級醫院學習。舉行演講比賽，召開全院優質護理服務病區經驗交流會等形式。發揮護士在推進責任制整體護理工作中的所想所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。到目前為止，已完成20xx年優質護理服務工作計畫安排。優質護理服務工作的積極開展，通過護士為患者提供全面、全程、連續、專業的護理服務，使患者感受到醫護工作者的愛心和責任心，進一步和諧醫患關係，達到了患者滿意、社會滿意、政府滿意。
當然，我們病房在這一年多來優質護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，儘管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以製作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼於床頭，方便他理解。在每個病房裡還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限於醫院內，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯繫卡，為他們提供疾病諮詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對於優質護理服務還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優質服務意識。患者床頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績效掛鈎的思路，可拿出30%的績效獎金作為業績資金予以發放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業績。結合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進行統計，計算出每個區域每人每天平均工作量係數，用此係數進行各區域的月績效工資總額分配，實現初次多勞多得分配。然後對各區域內每個人的護理工作質量、技術職稱、工作崗位、工作量、業務考核及護理部檢查等進行再次考核、統計，實現優勞優得分配。
其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優質護理服務年終總結範文 篇19
優質護理服務已經在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最後的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優質服務的思路與發展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現將十月份工作開展情況總結如下：
一、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級檔案精神傳達、學習具體內容、參觀模範醫院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之後達到頂峰。通過講課更加激發了大家愛崗敬業的熱情，對優質服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業發展的樂觀態度。優質服務是與時俱進的一項重大改革，這裡邊除了有對患者全面的服務質量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優質護理是一把既有利於患者又有利於護理專業發展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責任包乾
根據檔案要求以及成型經驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其餘4人進行白班責任組包乾。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質量服務
無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優質護理服務。因此，無論排班模式怎么變、責任如何分工，關鍵在於護士能不能落實真正的內容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環節的健康宣教，對病人進行連續整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優質服務所要達到的目的：患者滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。
四、體現產科優勢、拓展服務平台
產科病人特點大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向，床邊沐浴我們已經在部分範圍內開展。另外，根據臨床經驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時間段在宣教的基礎上發給患者，方便她們進一步了解和配合。
尤其在產後從飲食、休息、活動、母乳餵養、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天複查指導、及時與社區建立聯繫等內容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發給患者一本產科宣傳手冊，裡邊的內容也很詳盡，但是患者由於事情繁多，往往不知道放到哪裡，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計畫下一步進行母乳餵養宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。並經常組織學習、開展討論，了解大家對優質服務的想法、建議和構想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能儘快適應角色。
優質護理服務年終總結範文 篇20
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫院臨床護理服務工作，深入推進“優質護理服務示範工程”活動，為患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示範科室”，在廣泛徵求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨幹成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實市衛生局關於“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民民眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續改進臨床護理質量，為民眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優質護理服務示範工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示範工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示範工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定並落實各級各類護士的崗位職責和標準，規範護士執業行為，全面履行護士義務，為患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，契約護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。
2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，
完善護理服務規範和標準。
3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛生部《關於加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，並納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，最佳化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.紮實開展“優質護理服務示範工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，採取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優質護理服務示範工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示範工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.紮實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規範，護理流程落實，並持續改進護理質量。
4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。
2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。